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UE49KS7000: Disney Plus ha dejado de funcionar repentinamente

rodelius — Sun, 22 Oct 2023 14:15:12 GMT

Tengo un televisor UE49KS7000. Hasta el pasado viernes por la noche, Disney Plus funcionaba perfectamente. Al irnos a acostar, dejamos una película por la mitad y el sábado por la noche intentamos terminarla y pese a acceder a la app perfectamente y poder ver los menús al completo y con fluidez, al darle al botón de reproducir siempre nos mostraba un cursor giratorio interminable sobre una pantalla negra.

Tras hablar con Disney, y actualizar la aplicación, cambiar y reinsertar los datos, apagar la tele y dejarla apagada durante 10 minutos, reinstalar la aplicación y algún otro proceso adicional que no recuerdo, la app de Disney Plus sigue sin funcionar. Cabe destacar que la tengo conectada por cable y que el resto de plataformas, funcionan correctamente. También decir que a través de otros dispositivos que están en la misma red, Disney Plus se ve perfectamente.

Tanto la televisión como la app de Disney está actualizadas.

¿Podéis indicarme si hay algún procedimiento para solventar este problema?

Saludos y gracias.

La app Disney plus y HBO max

Hermiguelillo — Thu, 02 Mar 2023 20:07:34 GMT

Tengo una smart TV Samsung y las app de Disney plus y HBO max funcionan muy mal, tengo que borrarlas y reinstalarlas cada vez que quiero entrar y cuando se acaba un capítulo siempre se raya, solo me pasa con estas ya que Netflix y Amazon funcionan de maravilla

Re: La app Disney plus y HBO max

Tudor-P — Fri, 03 Mar 2023 15:45:24 GMT

Hola, @Hermiguelillo :
¿Esto ocurre desde la primera vez que las usaste o fue posteriormente?

¿Qué es lo que pasa exactamente al abrir una de estas aplicaciones?

Re: La app Disney plus y HBO max

Hermiguelillo — Fri, 03 Mar 2023 17:30:15 GMT

Pues hoy precisamente se han conectado por remoto el servicio técnico de Samsung y han actualizado el apartado de las app del smart TV pero ya no e podido probar si funcionan o no. Lo que les pasa esq muchas veces vas a iniciar la app y no se inicia no sale mi el logo de HBO o Disney y tienes que salir eh ir a reinstalar las app y otras veces estando dentro viendo una serie si la pausas o se termina el capítulo o te sales y quieres ver otro ya no funciona tienes que salirte otra vez eh ir a reinstalar las app

Re: La app Disney plus y HBO max

Hermiguelillo — Fri, 03 Mar 2023 17:30:48 GMT

@Tudor-P

Re: La app Disney plus y HBO max

LanderC — Mon, 06 Mar 2023 13:26:53 GMT

Hola, @Hermiguelillo :

¿Tras la sesión de soporte remoto, sucede lo mismo?

Re: La app Disney plus y HBO max

Hermiguelillo — Mon, 06 Mar 2023 13:32:50 GMT

Pues a mejorado bastante, pero aún se queda pillada alguna vez cuando acaba el episodio, pero bueno va mejor

Re: La app Disney plus y HBO max

Hermiguelillo — Mon, 06 Mar 2023 13:33:19 GMT

@LanderC

Re: La app Disney plus y HBO max

LanderC — Mon, 06 Mar 2023 13:56:57 GMT

En ese caso, te recomendamos que vuelvas a solicitar el servicio de Soporte Remoto para que puedan realizar un seguimiento.

Re: UE49KS7000: Disney Plus ha dejado de funcionar repentinamente

Ventor — Sun, 22 Oct 2023 15:30:10 GMT

Buenas tardes, prueba a resetear tu Router y volver a configurar los dispositivos.

Re: UE49KS7000: Disney Plus ha dejado de funcionar repentinamente

rodelius — Sun, 22 Oct 2023 16:02:22 GMT

Gracias por responder. He reseteado el router a configuración de fábrica, he reinstalado la app, he cambiado la contraseña, reiniciado la tv...

He hablado con Disney y me dicen que la UE49KS7000 puede que ya no sea compatible con Disney Plus, pero hasta el viernes lo era.

Hoy he vuelto a reiniciar el router y sigue sin funcionar.

Si tienes alguna otra sugerencia, puedo probar.

Saludos y gracias nuevamente.

Re: Re: UE49KS7000: Disney Plus ha dejado de funcionar repentinamente

Ventor — Sun, 22 Oct 2023 15:49:20 GMT

Si la app Disney + venía preinstalada en tu Tv, yo probaria Restablecer Smart hub.

Re: Re: UE49KS7000: Disney Plus ha dejado de funcionar repentinamente

rodelius — Sun, 22 Oct 2023 16:50:01 GMT

Mi tele es del 2016, en ese momento no había Disney Plus ni HBO Max. Disney tuve que instalarlo, pero en algún momento pasó a ser parte de la suite de apps que no se pueden eliminar, sólo reinstalar.

Probaré a restablecer el Smart Hub, aunque me da terror hacerlo. 🙂

Gracias.

Re: Re: UE49KS7000: Disney Plus ha dejado de funcionar repentinamente

rodelius — Mon, 23 Oct 2023 11:38:52 GMT

Tras restablecer SmartHub y reconfigurar las apps, DisneyPlus ha vuelto a funcionar.

Muchas gracias Ventor.

Re: Re: Re: UE49KS7000: Disney Plus ha dejado de funcionar repentinamente

Ventor — Mon, 23 Oct 2023 11:42:56 GMT

Genial, me alegra de que te haya servido, gracias por confirmar y un saludo!

Re: Re: Re: UE49KS7000: Disney Plus ha dejado de funcionar repentinamente

Tronc — Mon, 15 Apr 2024 21:16:00 GMT

Me funciono pero a los dias dejo de funcionar otra vez.... desastre