tema Re: Recambios TV en TVs

Panel Roto (no hay unidades?)

Pruni — Sun, 06 Sep 2020 17:51:03 GMT

Hola,

Os comento mi situación y haber si a alguien le ha sucedido alguna vez y si hay forma de agilizar el proceso.

La cuestión es que mi hijo (supuestamente) rompió el panel de mi TV de 5 meses Samsung QE65Q80TATXXC (modelo 2020). Bueno, abrí caso Samsung para ver de reparar el televisor. Al ser un modelo que cuesta 1700€ entendía que habría que intentar ver si se podía reparar y el coste del mismo. Pues bien. Desde Samsung me dicen que se pondrá en contacto conmigo el Servicio Técnico. Hasta aquí todo bien.

Contacta conmigo el Servicio Técnico diciendo que el presupuesto de reparación para cambiar el panel son 850€ si me desplazo con el televisor al SAT, sinó, 880€. Le digo que me lo pienso y en breve le contestaré porque estaba en el trabajo en ese momento. Un par de horas mas tarde les llamo y les digo que acepto el presupuesto de 880€. Me contestan que me pasan por correo el numero de cuenta para ingresar la mitad (440€) para tramitar la compra del panel. Perfecto. Todo bien.

Al cabo de 1h aproximadamente me llaman del SAT, que no ingrese el dinero (aun no me había llegado el num. de cuenta) que no hay Paneles en fábrica. Le pregunto si es normal y el me responde que no. Me dice... Nosotros pedimos el panel y ya si eso cuando sepamos algo te llamamos.... Después de esto me quedé... No hay paneles? no los va ha haber? no me van a llamar mas?

Total tengo un bonito pisapapeles de 1700€ que según el SAT, no tienen paneles de repuesto. ¿Alguien a visto un caso igual? ¿Alguien le ha pasado lo mismo? ¿Alguna forma para agilizar proceso?

¡Muchas gracias de antemano!

Recambios TV

XavierFE — Wed, 11 Dec 2019 10:57:21 GMT

Buenos días,

Me gustaría saber por cuánto tiempo los fabricantes están obligados por ley a garantizar el suministro de piezas y recambios para TV adquiridos en una fecha determinada.

Muchas gracias por adelantado,

Javier

Re: Recambios TV

LanderC — Thu, 12 Dec 2019 12:46:11 GMT

Hola, @XavierFE:

Gracias por escribir. ¿Nos indicas, por favor, qué ha ocurrido?

Re: Recambios TV

XavierFE — Thu, 12 Dec 2019 13:35:15 GMT

Me explico: TV adquirido hace 6-7 años, problemas con la retroalimentación (el aparato se reinicia constantemente). el servicio técnico local me indica que no tiene solución ya que no hay recambios... Impotencia y frustración a la máxima potencia. Que me podéis sugerir? Que corra a la tienda a comprar un nuevo TV Samsumg ??

Gracias por adelantado, Javier

Re: Recambios TV

LanderC — Mon, 16 Dec 2019 13:04:19 GMT

Te vamos a enviar un mensaje privado, @XavierFE.
Para ver un mensaje privado, pincha en la foto tu perfil y selecciona Mensajes.

Un saludo,

Re: Recambios TV

XavierFES — Tue, 17 Dec 2019 16:54:16 GMT

No entiendo la respuesta facilitada:

Quote

Hola, XavierFE:
Esta decisión depende exclusivamente del Servicio Técnico Oficial, no obstante, si no estás de acuerdo, contacta con el Departamento de Incidencias mediante una de estas vías:

Unquote

¿Que queréis decirme exactamente? ¿disponer o no de recambios es una decisión unitateral del servicio técnico?

Gracias por aclarar,

Xavier

Re: Panel Roto (no hay unidades?)

impreza233 — Sun, 06 Sep 2020 18:47:03 GMT

Obviamente este es un caso para reclamar al SAT, ya que no es de recibo el tratamiento que le han dado a tu caso. Llama directamente a Samsung para exponerles el caso: https://www.samsung.com/es/support/contact/

Re: Panel Roto (no hay unidades?)

LanderC — Mon, 07 Sep 2020 12:18:54 GMT

Hola, @Pruni:

Te vamos a enviar un mensaje privado.
Para ver un mensaje privado, pincha en la foto tu perfil y selecciona Mensajes.

Un saludo,

Re: Panel Roto (no hay unidades?)

Pruni — Mon, 14 Sep 2020 08:19:35 GMT

Gracias @impreza233 y @LanderC

Sigo a la espera de una solución... bueno... mejor dicho.... aún espero una respuesta por parte de Samsung... Cuando tenga una solución lo comentaré y resolveré el caso.

Gracias a los 2 por vuestros comentarios.

Re: Panel Roto (no hay unidades?)

Pruni — Tue, 29 Sep 2020 09:02:03 GMT

Seguimos sin solución. Esto ya es cachondeo.

Me llaman de Samsung que se ponen en contacto con el SAT y me llamaran en breve. Correcto. Me llama el SAT 3 días después y me dicen que piden el panel (eso un miércoles) y que el viernes lo tendrían y me llamarían lunes o martes para venir a reparar la TV.

Hoy martes, llamó.... Ui!! que la central no nos lo suministra y fecha prevista de entrega 19/10/2020. Sinceramente ya no se a quien creerme.

En fin....

TELEVISION SIN RECAMBIOS

JUANCARLOS1968 — Thu, 05 Nov 2020 17:35:30 GMT

Tengo una Televisión Samsung PS59D6900DSXXC, y me ha dejado de funcionar.

La he llevado al Servicio Técnico donde me han atendido muy profesionalmente y cual ha sido mi sorpresa después de iniciar la reparación de la misma, al indicarme que no existen recambios de esta Televisión que Samsung no tiene recambios de este modelo.

Es una Televisión que tiene como mucho 8 años y a mi entender no tiene tanto tiempo como para que ya no existan recambios.

Considero que si confió en una marca como Samsung y estoy dispuesto a pagar más por su producto es porque hay un servicio y una calidad que avalan un producto de su marca, de lo contrario me hubiera decidido por otra televisión cuyo coste es muy inferior a la suya.

Quisiera a ser posible que me indiquen como puedo solucionar esta incidencia,

Agradezco de antemano su colaboración.

No comprare Samsung jamas

Al_urban — Mon, 01 Mar 2021 21:41:11 GMT

no vuelvo a comprar Samsung en la vida, compre una smart tv hace unos 6 años que me costó un dineral, hoy ya no existen recambios para ella, me he puesto en contacto con Samsung y no se hacen cargo, así que jamás compraré ningún producto de esta marca

Re: No comprare Samsung jamas

shadowthunder — Tue, 02 Mar 2021 12:59:27 GMT

pues yo también, estoy a la espera de que llegue el Redmi K40 pro

Repuestos

Members_w6UQPWK — Tue, 21 Dec 2021 12:56:51 GMT

mi tele no sintoniza canales .el problema en mi caso es que la tele UE55MU6445U la compre hace poco mas de dos años y la respuesta del técnico por el wasap fue la siguiente " Sin repuesto. Material fin fabricación " . y ahora yo tiro la tele de poco mas de dos años GRACIAS SAMSUNG

Re: Repuestos

LanderC — Wed, 22 Dec 2021 08:07:33 GMT

Hola, @Members_w6UQPWK:

Gracias por usar la Comunidad. Contacta, por favor, a través de este número de teléfono para que el departamento encargado pueda revisar tu caso:

91 175 00 15

Saludos,

Re: Panel Roto (no hay unidades?)

Carolina-al — Thu, 25 Aug 2022 10:50:34 GMT

Hola Pruni,

A mi no fue un golpe, sino que de repente me apareció una línea horizontal en el tv. Al llamara al servicio técnico me dicen que es del panel, pero que ya no hacen, pero como tiene la obligación por LEY de hacer recambios durante 5 años y el tv es de 2017, pues que me cobran el panel (aunque no haya) por la modélica cifra de 1100€ y me dan otra tv. La tv la compré en el 2018 me costó casi los 2000€ en oferta, a los 4 años está rota y sin recambio alguno. Y ME DICEN QUE POR 1100€ ME DAN OTRA!!!! una vergüenza ! En 4 años una tv rota y a la basura! No compro más Samsung en la vida.

Re: Recambios TV

Carolina-al — Thu, 25 Aug 2022 10:52:07 GMT

Si compraste antes del 2022, 5 años. Ahora 10 años. Pero da igual, no las hacen, y tan frescos. Hay que denunciarlos.

Re: Recambios TV

Carolina-al — Thu, 25 Aug 2022 10:56:52 GMT

Hola, desde luego Samsung no compraba más, si ya te han demostrado la garantía que puedes tener con ellos. Pasan 4 años y tienes que tirar el tv porque no hacen piezas de recambio. Unos estafadores.

Panel roto sin recambio

Carolina-al — Thu, 25 Aug 2022 11:10:09 GMT

Hace 4 años me compré una tv Samsung último modelo, curva de 55 pulgadas. En otro día sin venir a cuento, le apareció una línea horizontal en la pantalla. El servicio técnico me dice que es el panel, pero que Samsung ya no hace repuestos, aunque la ley le obliga a hacerlo durante 5 años. (ahora en el 2022 son 10 años lo que le obliga la ley). Pues bien, la solución de esta empresa de reconocido prestigio, es que pague el panel, aunque no se haga, por 1100€, y que me entregaran otra tv.

Parece una broma de mal gusto, porque por 1000€ me compro un tv de cualquier otra marca. Es la cara de tonta que se me ha quedado después de pagar la tv 4 años, ahora me toca tirarla literalmente porque no hay solución alguna. Esta situación hay que denunciarla. No se puede quedar impune. Es una vergüenza.

Re: Panel roto sin recambio

Primal76 — Thu, 25 Aug 2022 13:31:09 GMT

Ponte en contacto con la OCU, quizás te puedan ayudar, ya que por ley deben de tener repuesto y tienes derecho a reparación. Eso si, debes tenerlo todo por escrito para hacer una reclamación, que en el caso de no tener componentes para el cambio te deben compensar. Ahora esto puede llevarte tiempo.