tema Re: UE65JS9000 Imagen defectuosa en TVs

UE65JS9000 Imagen defectuosa

JQG — Mon, 18 Sep 2017 16:51:42 GMT

NO VOLVERÉ A COMPRAR NINGÚN APARATO SAMSUNG Y DESDE LUEGO, NO OS RECOMIENDO EN ABSOLUTO.

Buenas tardes, en mayo de 2015 compré un TV SAMSUNG de 65 pulgadas modelo JS9000. Una vez transcurridos los dos años de garantía (y cuatro meses), han aparecido unas sombras de color blanco en los extremos laterales del TV y la calidad de la imagen ya no es tan buena. Desde Samsung me indicáis que tengo que acudir al servicio técnico y dejáis claro “que el aparato ya no está en garantía”. Por supuesto, todo esto tiene un coste que debo pagar yo.

Con esto me dejáis claro que NO compre ningún producto más de esta marca, que vuestros productos no tienen buena calidad y que no existe compromiso con vuestros clientes.

Es muy significativo que los problemas aparezcan justo cuando se cumplen 2 años de venta, cuando al televisor se le ha dado un uso normal y adecuado.

Re: UE65JS9000 Imagen defectuosa

UE65JS9000 — Wed, 20 Dec 2017 22:22:02 GMT

yo estoy igual que tu TV UE65JS9000 2 años y tres meses, mismo fallo manchas luminosas en los laterales, 4000 €, no pienso ni comprar ni recomendar samsung nunca mas, cualquier otra marca

Re: UE65JS9000 Imagen defectuosa

Quimera63 — Fri, 29 Dec 2017 13:16:15 GMT

Por lo que veohacen los televisores para q solo pasen bien el periodo de garantía. Piezas q a los dos años se estropean. Yo tb estoy con problemas en mi TV q compre en enero del 2013. Ni voy a recomendar Samsung a nadie ni voy a comprar nada más. Es más, voy a empezar a hacer publicidad negativa en todos mis medios, redes sociales, trabajo, amigos, familia, conocidos, tiendas en las q compro asiduamente y me conocen.....

Re: UE65JS9000 Imagen defectuosa

gallego1 — Mon, 01 Jan 2018 15:49:48 GMT

buenas.me pasa LO MISMO CON UNA 65JS9000.PARA VUESTRA INFORMACION HAY QUE CAMBIAR EL PANEL.LA MIA ESTA EN GARANTIA Y YA ME LO HAN CAMBIADO 2 VECES PORQUE VENIAN DEFECTUOSOS.LO ULTIMO ES QUE ME LA QUIEREN CAMBIAR PORQUE YA NO LES QUEDAN REPUESTOS PARA ESE MODELO(ESTAN OBLIGADOS A TENER REPUESTOS DURANTE 5 AÑOS)POR LO QUE SI LA MANDAIS A REPARAR PODEIS METER EN UN PROBLEMA A SAMSUNG YA QUE NO LES QUEDAN PANELES DE REPUESTO NI EN ESPAÑA NI EN SU ALMACEN CENTRAL DE HOLANDA.NOSOTROS YA HEMOS PEDIDO CITA EN CONSUMO

Re: UE65JS9000 Imagen defectuosa

Bolboreta — Mon, 22 Oct 2018 10:28:10 GMT

Me ocurre exactamente lo mismo con el mismo modelo de televisor.

en mi caso a los pocos meses de comprarlo en junio de 2015 empece a ver esas luces por los laterales y lo reclame en garantía me cambiaron el panel completo por uno nuevo, al año y poco me pasa lo mismo, el problema ahora es que ya no tengo garantia y me dicen en el servicio de samsung que llame al servicio técnico, lo que hay que repararlo y correr yo con los gastos de una reparación que considero que es un defecto de esos paneles, SAMSUNG tendrian que correr con los gastos incluso sin garantía.

Lo único que me queda es poner una reclamación en la oficina del consumidor (No he pagado más de 4000€ por un televisor para que me dure 3 años).

Y por supuesto la marca está quedado muy mal, tengo 6 televisores de esa marca en casa, tengo claro que sino corre con los costes de está reparación que no vuelvo a comprar nada que esté relacionado con la marca.

Re: UE65JS9000 Imagen defectuosa

gallego1 — Mon, 22 Oct 2018 12:52:55 GMT

segun dicen no tienen paneles de repuesto.di que la quieres reparar para ver si tienen repuestos.si no tienen denunciales porque estan obligados a tener durante cinco años.por favor si te dicen que tienen dimelo que ya tengo avierta una denuncia en consumo de la comunidad de Madrid por lo de los repuestos.

Re: UE65JS9000 Imagen defectuosa

Bolboreta — Mon, 22 Oct 2018 17:59:37 GMT

Hola soy de Camariñas en La coruña, el servicio tecnico que me pertenece es en Santiago y solo el precio del panel sin mano de obra son casi 1300€, osea que aquí si que lo tienen.

Me ha dicho que si detro de los cinco años no tienen alguna pieza para poder repararlo samsung tiene la obligación de cambiarte el Televisor por otro de las mismas caracteristicas.

El problema que yo veo es que aunque cambies el panel va a volver a fastidiarse pues pienso que es un fallo de fabricación en todo ese tipo de paneles.

Yo mañana voy a poner una denuncia en consumo, creo que si todos los que nos está pasando esto lo denunciamos podemos hacer algo para solucionarlo.

Re: UE65JS9000 Imagen defectuosa

gallego1 — Mon, 22 Oct 2018 18:33:50 GMT

Boas noites compatriota.Soy de A Coruña barrio de Los Mallos aunque llevo 25 años emigrado en Vallekas.Nosotros no podemos denunciar ya que al final tras cambiarnos el panel 3 veces(nos pusieron un panel abollado en el borde y otro que le faltaba la iluminacion a la mitad de panel asi que ten cuidado con lo que te ponen)al alegar que no tenian mas repuestos tubimos que aceptar la sustitucion del tv por un q8.Aun asi denunciamos ante la Comunidad de Madrid por que nos decian que no tenian repuestos y nos obligaron a aceptar el cambio.tenemos tambien un js9500 y nos dicen lo mismo con los repuestos.Por supuesto que el js9000 falla por los bordes.Los tecnicos de Madrid nos indicadon que ese fallo era muy comun en esa tv ya que segun ellos el material de los bordes se desgastaba por el calor.Si te lo han cambiado mas veces denuncialo.En la pagina forodvd abri este tema y habia mas personas con este problema.Suerte.Un saludo.

Re: UE65JS9000 Imagen defectuosa

Bolboreta — Mon, 22 Oct 2018 19:10:37 GMT

El que tengo montado es el segundo. Me lo cambiaron en garantía, pero si ellos saben que es un defecto por calor en los laterales evidentemente es defecto de fabricación, van a tener que sustituirlo, este en garantía o no.
Denuncia en Consumo y si hay que llegar a más, no hay problema sin nada estamos.

Re: UE65JS9000 Imagen defectuosa

LanderC — Tue, 23 Oct 2018 12:29:41 GMT

Hola, @Bolboreta:

Gracias por escribir y lamentamos lo sucedido. ¿Has contactado con el Servicio Técnico Oficial?

Un saludo,

Re: UE65JS9000 Imagen defectuosa

Quimera63 — Thu, 29 Nov 2018 10:56:08 GMT

Pero para que contestáis si luego os laváis las manos con la respuesta de que está fuera de garantía. Vendéis TV defectuosos que se estropean después de dos años. Yo ya no he vuelto a comprar nada Samsung y continuo poniendo verde a la marca en todas las tiendas y con las personas que puedo.

Re: UE65JS9000 Imagen defectuosa

gallego1 — Thu, 29 Nov 2018 10:52:16 GMT

Lo mismo digo.2 tv de alta gama serie 9 que compre y los 2 con problemas en el panel.Me decis siempre que me los cambiais y si prefiero reparacion decis que no hay repuestos.Eso si si estan fuera de garantia para esos si hay repuestos a un precio muy elevado y a saber la calidad.Aun encima hace un año escribi en este foro y sin respuesta.En cuanto habeis visto movimiento preguntais a un compañero si le podeis ayudar.Lo que teneis que hacer es vender productos con calidad y haceros cargo de vuestras cagadas asi como acatar las leyes europeas como las concernientes al stock de repuestos.Animo al compañero.

Re: UE65JS9000 Imagen defectuosa

gallego1 — Thu, 29 Nov 2018 10:53:15 GMT

A todo esto me hace falta un panel nuevo para una 65js9500 que esta en garantia,¿podeis decirme samsung si contais con ese repuesto?Segun el SAT de Madrid no hay en toda Europa pero yo los he visto a la venta en Italia.Me puede el moderador de samsung ayudar con eso.

Re: UE65JS9000 Imagen defectuosa

Bolboreta — Tue, 23 Oct 2018 21:48:43 GMT

Buenas noches, lo primero que he hecho es llamar al servicio técnico de Samsung, allí me han vuelto a dar el número del servicio técnico que corresponde en mi zona, en mi caso Santiago de Compostela (los que me repararon el panel en garantía la primera vez, Victor Sat), los he llamado y me han dicho que el televisor ya no está en garantía y que solo el panel de 65" vale casi 1300€ a parte mano de obra de la reparación y desplazamientos.

El problema en esta avería no es que una pieza salga defectuosa, logicamente tendría que pagar al no tener ya garantía, pero este no es el caso, esta avería se ha producido por un defecto de fabricación los laterales del televisor se calientan demasiado y con el tiempo acaban por ir quemando poco a poco el panel produciendose las fugas de luz que nos mosquean tanto a todos devido a que los que compramos un televisor de esta gama le exigimos a este una imagen perfecta durante mucho tiempo, pues la inversión no es poca (en mi caso más de 4000€) y considero que una marca como Samsung devería hacerse cargo del defecto que este tipo de panel presenta.

En mi caso de nada me vale que me reparen el televisor porque se con certeza que al año de uso voy a tener el mismo problema por lo tanto exijo que me lo cambien por un modelo actual de las mismas caracteristicas que ya no le pase eso al panel. Vuelvo a repetir que no es una avería, es un defecto de fabricación.

Re: UE65JS9000 Imagen defectuosa

LanderC — Wed, 24 Oct 2018 09:11:47 GMT

Hola, @gallego1:

Gracias por escribir. ¿Te han reparado el televisor en dos ocasiones en el Servicio Técnico Oficial? ¿Lo has tramito a través del Centro de Atención al Cliente?

Re: UE65JS9000 Imagen defectuosa

LanderC — Wed, 24 Oct 2018 09:12:45 GMT

Hola, @Bolboreta:

¿Te han facilitado un parte de reparación o algún documento?

Re: UE65JS9000 Imagen defectuosa

Bolboreta — Wed, 24 Oct 2018 12:33:49 GMT

Buenos días,

Si, Me han hecho un parte de reparación la primera vez, en la segunda solo he preguntado el coste de la reparación. Ya que no pienso cambiar pagando yo la reparación un panel que se que en poco tiempo voy a tener el mismo problema.

Re: UE65JS9000 Imagen defectuosa

gallego1 — Wed, 24 Oct 2018 12:46:48 GMT

El js9000 nos lo reparadon 2 veces seguidas los de SAT de samsung ya que los paneles venian defectuosos.Al final nos lo cambiaron pore un q8.El js9500 nos ha dicho el SAT que no tienen repuestos en Europa.Es un panel FULLARRAY totalmente retroiluminado y no queremos otro modelo en su lugar.Exigimos se cumpla los plazos de repuestos y se nos repare como obliga la ley.Ya lo hemos hablado con un encargado del SAT Servifax de Madrid y con vuestro servicio de atencion al cliente que no sirve para nada.Si no conseguimos el repuesto antes de terminar la garantia lo denunciaremos y ya serias la segunda denuncia por mi parte.

Re: UE65JS9000 Imagen defectuosa

gallego1 — Wed, 24 Oct 2018 12:53:59 GMT

Tal vez debiamos todos los afectados juntar todos los partes de reparacion para denunciar y demostrar que no es una averia ocasional y que es por fallo de diseño.En otros foros he visto mas gente con el problema.Yo ya denuncie la politica de repuestos en consumo de la C.A. DE MADRID.

Re: UE65JS9000 Imagen defectuosa

Bolboreta — Wed, 24 Oct 2018 17:29:56 GMT

Buenas tardes, veo perfecto lo de hacer una reclamación conjunta ya que tengo superclaro que este problema no es una averia sino un defecto de fabricación.