tema Re: Smart View no es capaz de encontrar la TV en TVs

Smart View no es capaz de encontrar la TV

davidrgh — Mon, 08 Oct 2018 13:28:57 GMT

Hoy me ha llegado una televisión UE55NU7105.

La televisión funciona bien y se conecta a Internet, pero cuando intento abrir la app Smart View en mi móvil, me dice que no encuentra ninguna TV.

La TV está actualizada a última versión y tanto el móvil como la TV están conectados a la misma red.

¿Por qué no lo encuentra?

Re: Smart View no es capaz de encontrar la TV

LanderC — Tue, 09 Oct 2018 10:58:46 GMT

Hola, @davidrgh:

Gracias por escribir en la Comunidad Samsung. Prueba, por favor, mediante la aplciación Smart Things.

Smart View no es compatible con los televisores de la serie N (año 2018).

Saludos,

Re: Smart View no es capaz de encontrar la TV

davidrgh — Tue, 09 Oct 2018 11:45:23 GMT

@LanderC ha escrito:

Hola, @davidrgh:

Gracias por escribir en la Comunidad Samsung. Prueba, por favor, mediante la aplciación Smart Things.

Smart View no es compatible con los televisores de la serie N (año 2018).

Saludos,

También he probado la aplicación Smart Things pero tengo un par de problemas con ella:

- Encontrar, encuentra la TV, pero no me muestra las aplicaciones. Es decir, si voy al apartado de música, me muestra las aplicaciones de Spotify y Deezer. Hasta ahí bien (aunque aún no he probado a entrar en ellas), pero si voy al apartado de vídeo, no me muestra aplicaciones como Youtube o Netflix que tengo instaladas en el televisor. ¿Cómo puedo hacer para que se muestren ahí?

- ¿Hay algún teclado virtual desde el móvil para introducir textos (por ejemplo, al buscar un título en Youtube) en el televisor?

Re: Smart View no es capaz de encontrar la TV

LanderC — Wed, 10 Oct 2018 07:55:50 GMT

Hola, @davidrgh:

¿Has comprobado que la aplicación está actualizada en el teléfono?

Saludos,

Re: Smart View no es capaz de encontrar la TV

davidrgh — Wed, 10 Oct 2018 09:04:16 GMT

@LanderC ha escrito:

Hola, @davidrgh:

¿Has comprobado que la aplicación está actualizada en el teléfono?

Saludos,

Buenos días

Sí, la app está actualizada a la última versión (es más, lo tengo configurado para que se actualice automáticamente).

Adjunto capturas de lo que me aparece en el móvil:

Pantalla principalSección "para ti"

Sección "música"

Como se puede ver, mientras que para la música me aparecen las dos aplicaciones que tengo instaladas, no logro ver por ningún lado las aplicaciones de vídeo como Youtube o Netflix.

Re: Smart View no es capaz de encontrar la TV

LanderC — Thu, 11 Oct 2018 12:22:18 GMT

Gracias por las capturas, @davidrgh. En este caso, vamos a comprobar si el televisor está actualizado.

¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Un saludo,

Re: Smart View no es capaz de encontrar la TV

davidrgh — Tue, 16 Oct 2018 07:36:24 GMT

Buenos días

El código de modelo es UE55NU7105K y la versión de software es T-KTM2LDEUC-1132.0

En principio probé a actualizar desde el menú y ponía que ya estaba actualizado.

Un saludo

Re: Smart View no es capaz de encontrar la TV

LanderC — Thu, 18 Oct 2018 10:04:39 GMT

Gracias por la información, @davidrgh. Te informamos de que por el momento el funciomaniento de la aplicación es correcto.

No obstante, te recomendamos que la tengas actualizada.

Un saludo,

Re: Smart View no es capaz de encontrar la TV

davidrgh — Sat, 20 Oct 2018 23:21:11 GMT

@LanderC ha escrito:

Gracias por la información, @davidrgh. Te informamos de que por el momento el funciomaniento de la aplicación es correcto.

No obstante, te recomendamos que la tengas actualizada.

Un saludo,

¿Significa eso que esta aplicación (que se hace llamar a si misma "smart" (inteligente)) es incapaz de lanzar una aplicación instalada en la TV (para más INRI, una aplicación preinstalada)?

Re: Smart View no es capaz de encontrar la TV

LanderC — Mon, 22 Oct 2018 14:28:12 GMT

Hola, @davidrgh:

Gracias por responder. Para comprobar la correcta configuración del televisor y su conexión con Smart Things, te recomendamos que realices nuestro servicio de Soporte Remoto.

Pincha en este enlace para ver cómo solicitarlo.

Un saludo,