tema Re: Prime video en televisores samsung no funciona en TVs

PRIME VIDEO Hay que darle 2 veces en la barra de inicio para que se abra la aplicación

serus — Fri, 14 Feb 2020 15:08:45 GMT

Tengo un QE65Q8FNATXXU y con las actualizaciones va a peor. Antes, para ver PRIME VIDEO le daba al botón de inicio, emergían los botones de las APP, iba a PRIMEVIDEO le daba con el mando y se abría la aplicación (lo obvio y normal). Pero DESDE LA ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN ya no funciona a la primera. Tengo que hacer el proceso normal anteriormente descrito DOS VECES. Es decir, quitar la barra de inicio, volver a darle al botón para que se vuelva a abrir la barra de inicio y volver a darle de nuevo a PRIME VIDEO.

Con NETFLIX o HBO no pasa, siguen yendo normal (de momento)

Re: PRIME VIDEO Hay que darle 2 veces en la barra de inicio para que se abra la aplicación

86Maximo86 — Fri, 14 Feb 2020 15:34:33 GMT

A mi me pasa lo mismo en mi 65q90r y ha los que conozco con el mismo modelo también, pero desde que la compré. Hay que darle dos veces, a veces va a la primera, pero por regla general hay que darle 2...

Re: PRIME VIDEO Hay que darle 2 veces en la barra de inicio para que se abra la aplicación

serus — Fri, 14 Feb 2020 19:04:46 GMT

Las puñeteras actualizaciones. Seguramente en tu TV, tal y como expongo en otro post, tampoco podrá reproducir archivos de video en formato AVI de un dispositivo USB conectado. Tengo decenas de gigas de grabaciones domésticas y películas familiares en ese formato, ahora no puedo visionarlas. Es increible.

Problemas con la app de Amazon Prime

Lauren77 — Mon, 24 Feb 2020 22:52:02 GMT

Tengo Qled serie 9 del 2019 y empezando con unos días atrás tengo problemas con la app de Amazon Prime. Se quedó pillada (paso hace poco minutos después de entrar en la app, esto después de un poco más de 12 horas desde cuando no entré.

Antes de eso, ayer, no podía nisiquera entrar en la app, ni por el botón dedicado a esto ni por la smarthub, no había manera. El mando parecía que no funcionaba (en realidad si, funcionaba, pero para otras cosas o en otras apps) cuando queria entrar en la app de Amazon.

He tenido que desenchufar la tele, y apretando segundos el botón de apagado para que vuelva a funcionar la app y poder entrar. Después de eso, en el mismo día de ayer después de unas cuantas horas paso lo mismo por lo cual hice de nuevo lo de antes...

Despues que lo "arregle", incluso cuando se pasaba al siguente episodio se paraba y aparecía una ventanita pequeña...

Ahora mismo, aunque se quedo pillada cuando entre en la app, después de unos 2 minutos empezó sola a funcionar. Pero por cuanto tiempo será?

Tengo la versión 9.0.0 de la app que se descargó, por lo visto, en 31.01.2020.

También, a un amigo mio que tiene qled del 2019 pero modelo de la seria 8, le pasó lo mismo, la app se quedaba pillada, esto fue ahora, antes de escribir esto mientras a mi tampoco me funcionaba...

El tiene la versión 8.0.1 de la app de Amazon Prime...

Las demás apps (Netflix, Hbo, youtube etc) funciona sin problemas.

Re: Problemas con la app de Amazon Prime

LanderC — Tue, 25 Feb 2020 08:34:44 GMT

Hola, @Lauren77:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿Has contactado también con el desarrollador por si existiera una incidencia con la aplicación?

Re: Problemas con la app de Amazon Prime

Lauren77 — Thu, 27 Feb 2020 01:32:00 GMT

Model : QE55Q90RATXXC

Version de software : T-MSMDEUC-1351.3, B6970101/070604, BT-S

Para la app Amazon Prime, hoy, por primera vez, me ha parecido el error 5004. Ahora ya no, pero la app sigue pillada y no funciona.

Esto lo que me han respondido lo de Amazon Prime, le pregunte un día o 2 antes que a vosotros :

.........

"Comprendo que tienes problemas para ver Prime Video en tu televisor Samsung ya que te ha estado dando bastantes problemas.

Sera un gusto ayudarte a seguir disfrutando de PrimeVideo para poder hacerlo necesito que sigas estos pasos muy cuidadosamente:

1. Desconecta el router de internet por un minuto y vuelve a encenderlo esperando a que todas las luces se enciendan.
2. Verifica que tu TV posea su ultima actualización de software disponible y la ultima actualización del app Prime Video.
3. En las configuraciones dentro del app Prime Video elimina el registro de tu cuenta de Amazon, esto donde te ponga "Identificado como" o "Mi Cuenta"
4. Borra los datos y caché de la aplicación Prime Video, en caso de no saber como hacerlo te recomiendo que consultes con el fabricante de tu dispositivo, ya que todas las marcas tiene una configuración diferente.
5. Vuelve a iniciar sesión con tu cuenta de Amazon e intenta reproducir cualquier vídeo.

Esto debería solucionar tu problema y dejarte usar la aplicación sin ningún problema.

Con respecto a lo del mando de tu televisor, si sigues teniendo más problemas, te recomendamos contactar con Samsung ya que puede ser un problema del mando en sí o la configuración con el TV ya que no debería abrir otras aplicaciones, puedes contactar con ellos a través de:

https://www.samsung.com/es/support/ "............

Re: Problemas con la app de Amazon Prime

LanderC — Thu, 27 Feb 2020 08:32:57 GMT

En ese caso, te recomendamos que uses el servicio de Soporte Remoto para que la configuración pueda ser revisada.

Saludos,

Re: Problemas con la app de Amazon Prime

Oakshiro — Mon, 30 Mar 2020 11:33:20 GMT

A mi me pasa lo mismo.

Ya me han atendido remotamente, hemos estado como hora y media al teléfono (muy amables, por cierto) y han reseteado todo lo posible. Y sigue sin ir. Sospecho que es algo de amazon, que no admite la entrada.

He contactado con ellos pero no responden.

Re: Problemas con la app de Amazon Prime

Lauren77 — Mon, 30 Mar 2020 12:08:25 GMT

A mi ya no me pasa esto, aunque es cierto que no me parece la app igual de rapida que al principio cuando compré la tele (no es nada molesto para mi, es casi imperceptible el cambio de rapidez de la app con referencia a los principios).

Tengo la misma versión (9.0.0) pero esta vez pone que fue actualizada en 4/3/2020 en vez de 31/01/2020.

P.D. Podia jurar que, después de ver que funciona bien la app y mire si había alguna nueva actualización, ponía otra versión, no esa 9.0.0

L.E. Eso sí, sigue haciendo la app lo que hacía desde principio, es decir que, de vez en cuando si le doy al mando donde pone "amazon prime" me entra "Apple tv" o tengo que apretar dos veces para que se abra la app de Amazon prime porque a la primera no se abre nada...

No puedo ver prime video

Deveses — Thu, 02 Apr 2020 14:24:37 GMT

No puedo ver prime video, he leído todo lo que han puesto los otros clientes y continúa con funcionar. Actualizar software, smathub, desinstalar app...nada funciona. Espero alguien pueda darme una solución.

Re: No puedo ver prime video

LanderC — Fri, 03 Apr 2020 11:39:05 GMT

Hola, @Deveses:

Re: No puedo ver prime video

Jpj87 — Fri, 03 Apr 2020 15:28:13 GMT

Hola yo también tengo el mismo problema podeis decirme que debo hacer? Gracias.

Re: No puedo ver prime video

LanderC — Mon, 06 Apr 2020 08:19:31 GMT

Hola, @Jpj87:

¿Nos facilitas, por favor, el modelo y la versión de software?

Re: No puedo ver prime video

Jpj87 — Thu, 09 Apr 2020 09:39:53 GMT

Hola, la versión del software es 2900 y el modelo UE40H6500SL

GRACIAS!

Re: No puedo ver prime video

LanderC — Thu, 09 Apr 2020 13:07:22 GMT

Muchas gracias, @Jpj87. Tiene la última versión disponible.

Te recomendamos que contactes con el desarrollador de la aplicación para que te puedan facilitar más detalles al respecto.

Saludos,

Re: No puedo ver prime video

Jpj87 — Thu, 09 Apr 2020 14:32:16 GMT

Los he contactado antes y me han dicho que vosotros sois los que deberían solucionar el problema... La pelota para allá y para acá gracias!!!

Re: No puedo ver prime video

Manulock — Sat, 11 Apr 2020 17:17:56 GMT

Somos muchos usuarios con el mismo problema. A unos nos dicen que la TV es antigua (y no es así...), a otros remiten a Amazon.

En este HILO, un usuario comenta que se debe a la situación provocada por el coronavirus.

Si no funciona el enlace buscad el hilo.

Es de hace un par de semanas o así.

Saludos!

Prime video en televisores samsung no funciona

Maria1706 — Thu, 16 Apr 2020 00:04:08 GMT

Prime video funciona mal, casi puedo ver nada, pueden solucionarlo

Re: Prime video en televisores samsung no funciona

Maria1706 — Thu, 16 Apr 2020 00:13:15 GMT

Solamente me pasa con tv samsung en cambio con otras marcas funciona bien,la casi mayoría de las veces sale error, es culpa de Samsung, lo malo es de los tres tv que tengo dos son Samsung, que tengo que hacer cambiar el televisor, si hace tres meses que lo compre, si no lo arreglan perderán una buena clienta de años, ustedes mismos es una verguenza

Re: Prime video en televisores samsung no funciona

LanderC — Thu, 16 Apr 2020 07:33:22 GMT

Hola, @Maria1706: