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Pantalla en negro UE65JS9500

luismitrek — Thu, 01 Feb 2018 18:03:16 GMT

Buenas a todos. Después de dos años y seis días mi 65js9500 se ha quedado con la pantalla en negro al encenderla. El sonido se oye perfectamente pero la pantalla al encenderla hacer unos chasquidos tenues y ahí se queda, sin imagen. Cuando se ilumina con una linterna o luz de cierta potencia se vislumbra una imagen como en negativo pero tan tenue que a simple vista no se ve nada mas. No puedo respetar nada dado que no puedo ver los menús :(. Estoy a la espera de que me llamen, pero lo primero que me han dicho en el Servicio Técnico es que por su experiencia la reparación se puede ir a los ¡¡2000 euros!! Por si acaso algún miembro del foro tuviera una solución milagrosa y la compartiera se lo agradecería infinitamente. Sino tocará comprar otra marca que no falle a los 6 días de terminarse la garantía... Gracias por anticipado.

Re: Pantalla en negro UE65JS9500

Amp55 — Fri, 02 Feb 2018 12:26:47 GMT

Hola, luismitrek. madre mía! Espero que no sea así de grave, no seas tan negativo.
Prueba en otro enchufe igual es eso y si ves el menú de la TV intenta restablecer los valores de fábrica.

Antes de hablar con el técnico, contacta con Samsung si solo se han superado 6-7 días de la garantía o con la tienda de compra.

Re: Pantalla en negro UE65JS9500

luismitrek — Fri, 02 Feb 2018 23:30:54 GMT

Gracias por la respuesta. Al final sí que estoy cubierto por la garantía. Me ha dicho Samsung que dan hasta 15 días de periodo de gracia. Ahora a esperar a la reparación y a que no vuelva a fallar...

Re: Pantalla en negro UE65JS9500

Jmanuelip72 — Thu, 04 Oct 2018 04:30:50 GMT

Hola, amigo.

Me pasa exactamente lo mismo, pero en mi caso son 2 años y 8 meses, por lo que Samsung me dice muy "amablemente" que no me cubre la garantía. El servicio técnico me ha dicho lo mismo (por teléfono porque llevo 2 semanas esperando a ver si vienen a recogerla). ¿Sabes al final cuál fue la solución? Me ayudaría mucho, gracias.

Re: Pantalla en negro UE65JS9500

luismitrek — Thu, 04 Oct 2018 17:07:40 GMT

Hola. Yo tuve suerte, dado que Samsung da 15 días de cortesía, con lo cual por una semana estuve cubierto por la Garantía. Como Samsung no tenía un modelo igual para reemplazarlo, lo que hicieron fue venir, llevarse la tele y darme un documento para ir a El Corte Inglés, en dónde me devolvieron el dinero y compré otra Samsung de 65 (modelo algo superior y que de momento funciona sin problemas). Los de Samsung me dijeron que la reparación rondaría los 2.000 euros y me dejaron entrever que en estos casos es mejor comprar otra. Siento no poder darte mejores noticias. Un saludo.

Re: Pantalla en negro UE65JS9500

LanderC — Fri, 05 Oct 2018 13:23:12 GMT

Hola, @Jmanuelip72:

Gracias por escribir. ¿Ha acudido el Servicio Técnico a revisar el televisor?

Un saludo,

Re: Pantalla en negro UE65JS9500

Jmanuelip72 — Fri, 05 Oct 2018 16:29:02 GMT

Hola.

Yo también la compré en El Corte Inglés, pero claro, entiendo que lo primero es intentar determinar la avería, ya que en mi caso, la garantía venció hace unos meses... aunque claramente debe ser un defecto de alguna de las piezas, puesto que no es normal que en menos de 3 años un televisor de este tipo y este coste, se estropee así... y menos normal es que pase a dos personas ya (que sepamos y hayan decidido reportar). Tampoco estoy teniendo suerte con el Soporte Técnico, llevo 2 semanas esperando a que vengan a recoger el televisor y llevárselo, pero no hay manera. Confío en que cuando revisen el televisor y determinen el origen del problema y se vea que evidentemente no es un mal uso del aparato, Samsung se haga cargo del problema.

Un abrazo y gracias por la respuesta

Re: Pantalla en negro UE65JS9500

Jmanuelip72 — Fri, 05 Oct 2018 16:39:49 GMT

Buenas tardes.

Pues si, me he dirigido al Servicio Técnico oficial que me recomendaron en Atención al Cliente de Samsung y tras varias llamadas, me tomaron nota de los datos, pero no he vuelto a tener noticias de ellos (les plantea un problema la recogida de un televisor de 65 Pulgadas)... Me dijeron que lo más probable es que fuera el panel y que eso sería el 80% del valor de la televisión, eso sí, sin verlo y sin más información que mi descripción del problema.

He llamado a otro Servicio Técnico Oficial que he encontrado buscando por internet y me han dicho que al menos en 4 días no podrán pasar a por el televisor. Espero y confío que se pueda llegar a una solución y que cuanto antes al menos cuente con un informe técnico para poder dar siguientes pasos.

Gracias

Re: Pantalla en negro UE65JS9500

LanderC — Mon, 08 Oct 2018 09:31:29 GMT

Hola, @Jmanuelip72:

Gracias por contestar. Coméntanos, si lo deseas, qué te indican cuando revisen el televisor.

Saludos,

Re: Pantalla en negro UE65JS9500

Jmanuelip72 — Tue, 09 Oct 2018 21:25:05 GMT

Buenas noches.

Ya he recibido feedback del Servicio Técnico oficial y la respuesta no puede ser peor. Me informan que el coste de la reparación asciende a 1406,21 Euros (al menos el IVA dicen que está incluido). Por lo visto la avería es el panel del televisor y la tarjeta de potencia. Un fallo doble que inutiliza un televisor de apenas 2 años y medio. Lo más asombroso del caso es que me dicen que tengo que hacerme a la idea de que los televisores ya no están pensados para durar 15 años como lo hacían antes, sino que tengo que pensar que la durabilidad está alrededor de los ¡5 AÑOS! ¿En serio? ¡4.000 Euros de Televisor para que tenga una esperanza de vida de 5 años! ¡Y encima me ha durado la mitad! Por otro lado, al pedirles el motivo de la avería, no han sido capaces de indicarme el mismo, simplemente que "es electrónica" y que las cosas fallan cuando fallan, que para saber el motivo del fallo, lo tendría que llevar a un laboratorio para que analicen los componentes. Francamente me quedo sin palabras... Desde luego, si esta es la calidad esperada de una marca del prestigio de Samsung en sus televisores de gama alta, apaga y vámonos... si además esta es la respuesta que se recibe del Servicio Técnico Oficial de la marca... es para no sólo no comprarse nada de la marca Samsung en el resto de la vida, sino para recomendar activamente que nadie lo haga. No puedo estar más indignado.

Re: Pantalla en negro UE65JS9500

Isa0 — Wed, 03 Apr 2019 12:05:41 GMT

SOLUCIONE EL PROBLEMA DE PANTALLA NEGRA AUN CON SONIDO, DESCONECTE T.V DE CUALQUIER OTRO DISPOSITIVO COMO CAJA DE SERVICIO , ASÍ QUE DESCONECTE LA T.V DEL TOMACORRIENTEY LA DEJE ASÍ POR CINCO MINUTOS,DESPUÉS LA VOLVÍ A CONECTAR Y DESDE EL BOTÓN DE PRENDER DE T.V (NO USAR EL CONTROL) LO MANTUVE OPRIMIENDO POR DIEZ SEGUNDOS Y DESPUÉS CONECTE OTRA VEZ LA T.V AL TOMA CORRIENTE ,ENTONCES CONECTE MI CAJA DE SERVICIO ,PRENDÍ MANUALMENTE LA T.V Y CAJA DE SERVICIO Y ...FUNCIONO!! LA T.V PRENDIO

Re: Pantalla en negro UE65JS9500

Isa0 — Wed, 03 Apr 2019 12:20:00 GMT

MI TV ES UNA SMART T.V SAMSUNG LD 32

Re: Pantalla en negro UE65JS9500

LanderC — Fri, 05 Apr 2019 10:18:43 GMT

Hola, @Isa0:

Gracias por escribir en la Comunidad Samsung. En aras de una mejor compresión, ¿podrías, por favor, editar tu post y usar las minúsculas?

Así mismo, ¿si te ha funcionado, marca la respuesta como solución, por favor?

Un saludo,