tema Re: No puedo subir/bajar volumen con Alexa en televisor UE65MU8005 en TVs

Alexa control volum TV Q80R

xbm — Thu, 26 Nov 2020 21:59:09 GMT

Hola

A ver si a alguien le pasa lo mismo, uso alexa y sólo me falla el control del volumen, la TV no responde al pedir a alexa subir/bajar volumen. Tengo receptor conectado por HDMI, si cambio a sonido TV entonces sí funciona el cambio de volumen a traves de Alexa. ¿Alguien le ha pasado? ¿solución?

Muchas gracias.

Re: Alexa control volum TV Q80R

LanderC — Fri, 27 Nov 2020 07:50:03 GMT

Hola, @xbm:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Re: Alexa control volum TV Q80R

xbm — Fri, 27 Nov 2020 19:23:17 GMT

Por supuesto:

Model Code: QE55Q80RATXXC

Versión de software: T-MSMDEUC-1372.2, B1970101/070604, BT-S

Re: Alexa control volum TV Q80R

LanderC — Mon, 30 Nov 2020 12:49:28 GMT

Muchas gracias, @xbm . La versión de software es la última disponible. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración.

Saludos,

No puedo subir/bajar volumen con Alexa en televisor UE65MU8005

Geryolg — Mon, 08 Nov 2021 14:56:17 GMT

Hola,

He hecho la configuración para conectar la tele UE65MU8005 a Alexa. Cuando la tele está encendida y le digo a Alexa que apague la televisión, funciona correctamente y se apaga. Sin embargo, estando la televisión encendida, si le digo a Alexa que suba o baje el volumen, Alexa indica que el televisor no es compatible. ¿Cómo puede ser eso? ¿Qué estoy haciendo mal? Gracias.

Un saludo.

Re: No puedo subir/bajar volumen con Alexa en televisor UE65MU8005

Albello — Mon, 08 Nov 2021 16:34:34 GMT

Tienes descargada la Skill Smartthig supongo que si

Re: No puedo subir/bajar volumen con Alexa en televisor UE65MU8005

Geryolg — Mon, 08 Nov 2021 16:57:30 GMT

Sí, la tengo descargada, instalada y configurada. De hecho, si le digo a Alexa que apague la televisión, funciona y la apaga. Pero teniéndola encendida si le digo que sube o baje el volumen, que cambie de canal, etc, no funciona. El único comando que funciona es el de apagar la televisión.

Re: Re: No puedo subir/bajar volumen con Alexa en televisor UE65MU8005

Albello — Mon, 08 Nov 2021 18:08:10 GMT

Se ve que fuera de EEUU no es del todo 100% compatible y no han añadido todas las funciones ,creo que por ahí van los tiros ya sea por alexa o por Samsung ,a ver si algún usuario le funciona y nos explica que a hecho .pero casi seguro qie es cosa de actualizaciones

Re: Alexa control volum TV Q80R

florcampeon — Sun, 27 Nov 2022 10:58:12 GMT

Buenos días
Tengo una smart tv sansumg y la.conecte alexa me funciona todo menos cuando le pido q baje o suba el volumen me dice q televisión no es compatible con esto alguien sabe x q??

Re: Alexa control volum TV Q80R

OscarSeMi — Tue, 14 Feb 2023 21:04:14 GMT

A mi me pasa lo mismo , con alexa no sube ni baja el volumen conectado por hdmi arc , si pongo los altavoces de la tele si que sube y baja el volumen con alexa .el servicio de asistencia a través de la tele nunca hay agentes disponibles . Por último decir que el sistema de asistencia de Samsung deja mucho que desear sí lo sé me compró una tele de otra marca porque después de estar hablando por el WhatsApp que tenéis en la web de Samsung lo único que me dijeron es que si fuera el asistente de Bixby me podrían dar soporte pero como es de alexa no? Y por cierto lo he probado con bitxy y hace lo midmo Como? Si la tele La vendéis como compatible con alexa tendréis que arreglarlo y dar soporte con alguna actualización, mirar donde falla el software , Por qué la orden llega la tele pero la tele no lo gestiona y no envía la señal de subir volumen a las salidas de HDMI y si a los altavoces de la tele. Y me dicen que mire en los foros y claro antes de ponerme en contacto con vosotros estuve varios días intentando buscar la solución en nuestros foros y en Internet y no lo he conseguido por eso me pongo en contacto con vosotros porque se supone que sabéis , eso creía .

Re: Re: Alexa control volum TV Q80R

OscarSeMi — Tue, 14 Feb 2023 18:24:04 GMT

Has conseguido una solución?

Re: Alexa control volum TV Q80R

Ivanq80 — Fri, 14 Apr 2023 15:57:55 GMT

Hola

Mi tv es una samsung y me pasaba exactamente lo mismo. La solución para mi ha sido decir “alexa sube/baja el volumen en samsung” ya que alexa la reconoce por ese nombre, en cambio al decir “alexa sube/baja el volumen de la television” me contesta que no es compatible.

Re: Alexa control volum TV Q80R

Carlos F S R — Tue, 23 May 2023 20:33:31 GMT

Pues mira, es una cosa muy tonta. La televisión está por defecto nombrada como TV. Ve al dispositivo en la app Alexa, cambia el nombre, yo puse tele, y ya te lo reconoce cuando digas “tele” o el nombre que tú elijas.