discussione Re: Memoria interna de smartv llena in TVs

Memoria interna de smartv llena

Markes 1973 — Sun, 22 Aug 2021 15:35:11 GMT

Hola, en mi smart tv Samsung serie 6 de 43” me aparece que la memoria interna está llena y solo están las aplicaciones que vienen con el firmeare. No me deja instalar mas aplicaciones y es imposible que con cuatro aplicaciones que no utilizo y no me deja borrar no pueda instalar más .

que puedo hacer? He probado todo.

necesito ayuda

Re: Memoria interna de smartv llena

Alejandro_AC — Sun, 22 Aug 2021 18:18:38 GMT

Hola @Markes 1973 mientras recibes respuesta de los moderadores de Samsung, facilita por favor el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software que podrás encontrar en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Entre tanto, elimina el cache de las App instaladas.

Creo que algunos modelos permiten "ampliar" espacio mediante la conexión de un dispositivo USB.

Smart Tv serie 6 (UN50MU6100) problemas con espacio de almacenamiento y lectura de dispositivo externo.

AnaJulia — Mon, 23 Aug 2021 04:23:49 GMT

Hola!

Tengo una serie de problemas que no termino de resolver.

De pronto el TV no me lee los dispositivos externos USB con películas o músicas que siempre uso.

Restauro de fábrica (reinicio desde autodiagnóstico, reinicio Hub, todo...)

y luego no puedo instalar apps porque no tengo nada de espacio 0% aunque en teoría se restauró de fábrica.

Intenté varias veces restaurar de fábrica pero no hay caso... siempre tengo ocupado todo el almacenamiento aunque no hayan Apps más allá de las preinstaladas.

¿alguien sabe que puede estar pasando?¿cómo volver realmente a restaurar de fábrica 0km?

pude poner apps a un pendrive (las mismas que antes estaban interno), pero igual siguen los problemas como que empieza a no funcionar el botón "home" e igual sigue sin "leer" los contenidos de dispositivos externos como antes...

Muchas gracias!

Re: Smart Tv serie 6 (UN50MU6100) problemas con espacio de almacenamiento y le..

Ventor — Mon, 23 Aug 2021 04:24:30 GMT

Hola, aqui encotraras el soporte especializado:
https://www.samsung.com/es/support/reparatuproducto/tvaudio/

Espero que te sirva, saludos.

Re: Smart Tv serie 6 (UN50MU6100) problemas con espacio de almacenamiento y le..

AnaJulia — Mon, 23 Aug 2021 04:41:18 GMT

Hola Ventor... no conprendo cómo puedo resolverlo desde ese link. Gracias!

Re: Smart Tv serie 6 (UN50MU6100) problemas con espacio de almacenamiento y le..

Ventor — Mon, 23 Aug 2021 04:54:11 GMT

Es el soporte especializado en Tv y Sonido. Podras contactar con los expertos online de forma chat o Asistencia remota. Saludos.

Re: Memoria interna de smartv llena

Markes 1973 — Mon, 23 Aug 2021 07:39:42 GMT

Buenos días, el modelo de la televisión es UE43MU6105K. El firmware T-KTMDEUC-1290.2,BT-S.

No me deja instalar aplicaciones en un pendrive me dice lo siguiente: No se puede realizar la instalación.Vuelva a intentarlo mas tarde (118).

Ademas, no me da la opción de borrar cache de las aplicaciones instaladas.

No entiendo por qué dice que la memoria está llena si tiene 7 aplicaciones instaladas y todas ellas nativas que vienen con la tele.

Necesito ayuda por favor.

Un saludo

Re: Memoria interna de smartv llena

Alejandro_AC — Mon, 23 Aug 2021 09:54:15 GMT

Contacta con el servicio remoto de Samsung:

Cómo funciona el servicio de soporte remoto de Samsung | Samsung España

Solicitar el Soporte Remoto | Servicio de Soporte Remoto (samsungsimulator.com)

Solucionado: Soporte Remoto Televisores - Samsung Community

Re: Memoria interna de smartv llena

Markes 1973 — Mon, 23 Aug 2021 22:37:00 GMT

Ya he contactado con el servicio técnico y se han conectado en remoto y no saben solucionarlo. La única opción que dan es que lo lleve a un servicio técnico oficial pues como la tele tiene tres años no está en garantía. Lo que me impresiona es que no saben qué produce que con 7 aplicaciones se llenen 826 MB de memoria interna y como no saben solucionarlo me remiten a que pague y me lo arreglen sin saber si es de hardware o software.

Pero lo que tengo claro es que ya he pasado todo lo sucedido a todos mis contactos para que en las diferentes redes sociales se publique lo que está pasando con samsung y que no se hacen responsables, que no compren esta marca y compren LG.

No me queda más remedio y esta tele echarla a la basura con tres años.

Un saludo, no me habéis solucionado nada.

Re: Smart Tv serie 6 (UN50MU6100) problemas con espacio de almacenamiento y lectura de dispositivo externo.

BEto94 — Tue, 24 Aug 2021 01:16:17 GMT

Me paso lo mismo ayer lo reinicie borre las app luego ya no tenia memoria para instalar hasta ahora no puedo arreglarlo

Re: Smart Tv serie 6 (UN50MU6100) problemas con espacio de almacenamiento y lectura de dispositivo externo.

AnaJulia — Tue, 24 Aug 2021 01:31:33 GMT

Malísimo...

Hoy. En el service remoto me dijeron que está saturada la memoria que lo lleve al service presencial a ver si pueden resetear la memoria. Llamé y me dijeron que probablemente hay que cambiar la placa madre. Malísimo.

Re: Memoria interna de smartv llena

BEto94 — Tue, 24 Aug 2021 04:18:11 GMT

Me paso lo mismo con mi tv el domingo ya no podía instalar app por la memoria llena borre algunos y hasta ya no puedo instalarlos parece como memoria llena.

Estoy viendo que a varios les esta pasando lo mismo , que eso ya estaba programado oque esta pasando.

Re: Re: Smart Tv serie 6 (UN50MU6100) problemas con espacio de almacenamiento ..

Ventor — Tue, 24 Aug 2021 05:21:47 GMT

Hola, si la Asistencia remota ha accedido en su dispositivo remotamente y no ha podido solventar el problema de distancia, probablemente tienes que llevarlo en SAT. Saludos.

Re: Memoria interna de smartv llena

Markes 1973 — Tue, 24 Aug 2021 08:26:27 GMT

Por eso digo que hay que publicarlo en redes sociales y que la gente no compre Samsung.

Lo mínimo que tenían que hacer es ponerse en contacto con nosotros y ofrecernos una solución gratuita pues parece ser, como tú dices, que es una obsolescencia programada.

Escribir todos en las redes sociales. Que se entere todo el planeta.

Re: Memoria interna de smartv llena

LanderC — Tue, 24 Aug 2021 11:49:05 GMT

Hola, @Markes 1973:

Gracias por usar la Comunidad. Esta incidencia se solucionará con una próxima actualizaciones de firmware.

En cuanto exista más información oficial, os comentamos.

Lamentamos las molestias.

Saludos,

Re: Memoria interna de smartv llena

Markes 1973 — Tue, 24 Aug 2021 13:10:47 GMT

La solución la necesitamos ahora. Samsung tiene reportes de estas incidencias desde 2019 en diferentes modelos y no ha hecho nada.

Solución ahora, no esperar.

Ya se está extendiendo por redes sociales. No comprar Samsung en tres años dejan de funcionar correctamente los dispositivos. Obsolescencias programadas.

Saludos

Actualizar

Pepe68 — Wed, 25 Aug 2021 12:03:50 GMT

AVISO IMPORTANTE SOBRE LOS SMART TV MARCA SAMSUNG EN LOS QUE LA 5* letra del código del tv es la M.

En Estos modelos, al actualizar el software se quedan sin memoria y no permiten instalar ninguna de las app,,,solo se instalan seis app por defecto de Samsung, pero no te deja quitar ninguna de esas apps para que puedas poner las que tu desees por ocuparte toda la memoria.

Mi consejo es que no actualicéis y que a la hora de plantearos comprar un smart tv tengáis esta información.

Esto me ha pasado a mi

Re: Actualizar

apisonadora — Wed, 25 Aug 2021 12:25:50 GMT

A ver si alguien dice algo por que mi TV está en ese caso y de momento actualizar ni de broma. Gracias por compartir

Re: Actualizar

Pepe68 — Wed, 25 Aug 2021 13:02:22 GMT

Yo jamás compraré otra tv Samsung,,, contacté con el servicio técnico y no saben solucionarlo ,, y encima cobran,,, hay que tener jets,,, divúlgalo entre tus conocidos a versi le llega a Samsung y lo soluciona

Re: Actualizar

Albello — Wed, 25 Aug 2021 15:18:58 GMT

Y digo yo si esto es así porqué no quitan la actualización .