tema Imagen no funciona pero audio si en TVs

Pantalla negra solo audio QE49Q7FAMT - Desenchufar y volver a enchufar -

Jorgex — Fri, 08 Nov 2019 20:56:16 GMT

Buenas noches,

Mi tele ha cumplido 2 años muy recientemente y empieza a dar problemas. El disgusto es considerable porque la tele no fue precisamente barata.

Os planteo mi problema que espero alguien pueda ayudarme.

Al encender la tele (la tele se encuentra con el piloto rojo), muestra pantalla negra y se escucha el audio.

Para lograr poder ver la televisión tengo que desenchufarla y volver a enchufarla.

He probado lo siguiente, sin ningún exito:

-Desenchufar todo lo conectado a la tele.

- Restaurar fábrica, y actualizar

- Autodiagnostico sin encontrar nada especial.

- Eliminar apagados automáticos y ahorros de energía.

Gracias por adelantado a cualquiera que pueda ayudarme o aportar algo.

Re: Pantalla negra solo audio QE49Q7FAMT - Desenchufar y volver a enchufar -

LanderC — Mon, 11 Nov 2019 13:01:15 GMT

Hola, @Jorgex:

Gracias por escribir. Te ofrecemos nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración.

Un saludo,

Re: Pantalla negra solo audio QE49Q7FAMT - Desenchufar y volver a enchufar -

Jorgex — Mon, 11 Nov 2019 18:52:32 GMT

@LanderC, muchas gracias por tu respuesta.

He llamado al teléfono que indica la web y me han atendido, pero me han dicho que me llamarán. Estoy a la espera.

He descubierto que arrancando la tele dejando apretado el On del Smart Remote durante 7 segundos también logró que se encienda la tele.

Espero que haya solución.

Un saludo.

Re: Pantalla negra solo audio QE49Q7FAMT - Desenchufar y volver a enchufar -

LanderC — Wed, 13 Nov 2019 10:42:06 GMT

Gracias por avisarnos, @Jorgex. Coméntanos, por favor, el resultado del servicio y si sigue ocurriendo.

Re: Pantalla negra solo audio QE49Q7FAMT - Desenchufar y volver a enchufar -

Jorgex — Wed, 13 Nov 2019 10:53:15 GMT

Hola @LanderC

Desgraciadamente han pasado 2 días y nadie me ha llamado.

Si te soy sincero estoy extremadamente descontento con la marca, porque tras hacer también un chat, la atención ha dejado mucho que desear.

Agradecerte en todo caso tu atención por tratar de dar una solución.

Un saludo

Re: Pantalla negra solo audio QE49Q7FAMT - Desenchufar y volver a enchufar -

LanderC — Thu, 14 Nov 2019 12:24:17 GMT

Lamentamos las molestias, @Jorgex. Te vamos a enviar un mensaje privado.
Para ver un mensaje privado, pincha en la foto tu perfil y selecciona Mensajes.

Un saludo,

Imagen no funciona pero audio si

jaimesrl — Mon, 23 Dec 2019 23:46:20 GMT

Hola,

Mi problema es el siguiente. Tengo un Smart TV Samsung modelo UA46ES6600MXXY. Un día de repente dejó de funcionar la imagen, pero el audio sigue funcionando. La apagué y encendí varias veces y volvió a funcionar. Ahora volvió a estropearse la imagen. Algunas veces la enciendo y funciona por un rato, pero se apaga de nuevo. No puedo ver el menú cuando enciendo. Se que la imagen no está dañada porque funciona de vez en cuando. No sé qué será.

Gracias

Re: Imagen no funciona pero audio si

LanderC — Thu, 26 Dec 2019 13:25:18 GMT

Hola, @jaimesrl:

Gracias por escribir. ¿Te permite restablecer los valores de fábrica?

No hay imagen en samsung ue40k5570suxc de 40”

Yinbao — Mon, 27 Apr 2020 09:14:29 GMT

Buenos dias!

Enciendo la tv (ue40k5570suxc)y solo hay audio, no se ve nada. Como puedo verificar que sea el backlight? Si es, puede ser la fuente? Tiene una sola tira de led en un lateral. Alimentando externamente los led se encienden. Son led cuadrados. Es del 2017 la tv.

Re: No hay imagen en samsung ue40k5570suxc de 40”

LanderC — Tue, 28 Apr 2020 11:17:01 GMT

Hola, @Yinbao:

Gracias por escribir. ¿Te permite acceder al menú? Si no lo hace, desconecta todos los dispositivos del televisor y desenechufa el televisor de la red eléctrica durante unos minutos.

Re: No hay imagen en samsung ue40k5570suxc de 40”

Yinbao — Tue, 28 Apr 2020 11:58:30 GMT

Hola!

pues no lo puedo asegurar porque no se ve. Pero por los sonidos que hace cuando le doy a source y luego a las flechas parece que si cambia de la pantalla.
gracias

Re: No hay imagen en samsung ue40k5570suxc de 40”

LanderC — Tue, 28 Apr 2020 13:31:21 GMT

Entendemos, no obstante, si no aparece el menú en la pantalla, realiza el reset eléctrico y coméntanos.

Re: No hay imagen en samsung ue40k5570suxc de 40”

Yinbao — Tue, 28 Apr 2020 13:57:18 GMT

Ya he realizado el reset electrico y sigue igual

Re: No hay imagen en samsung ue40k5570suxc de 40”

LanderC — Wed, 29 Apr 2020 12:04:11 GMT

Entonces, @Yinbao, es necesario que sea revisado por el Servicio Técnico Oficial más cercano para que pueda ser revisado físicamente.

Saludos,

Re: No hay imagen en samsung ue40k5570suxc de 40”

Yinbao — Wed, 29 Apr 2020 14:03:35 GMT

Puede que tenga que ver algo con la placa t-con?

muchas gracias

Re: No hay imagen en samsung ue40k5570suxc de 40”

LanderC — Thu, 30 Apr 2020 11:19:33 GMT

No sabríamos decirte sin que fuera revisado físicamente, @Yinbao.

Saludos,

Samsung UE40NU7125 pantalla negra

Chubi — Wed, 22 Jul 2020 15:15:50 GMT

Pues hoy estaba viendo la television, usando concretamente el chromecast, cuando de repente la pantalla se ha puesto negra, pero con brillo, osea la pantalla esta encendida pero totalmente en negro, he probado a apagarla con el mando y demas, y no responde a ello, he probado tambien a desconectarla de la corriente, y al volver a enchufarla, la tv se enciende sola automaticamente, pero con la pantalla negra, o al menos eso imagino, porque por los bordes del televisor se ve que muestra brillo, y el led rojo esta apagado, pulso el boton fisico de encendido y apagado del televisor, y se apaga e instantaneamente se vuelve a encender, pero sigue con pantalla en negro, no reproduce ninguna imagen... Alguien sabe que puede pasar? He llamado para tramitar la garantia , pero si alguien puede decirme una idea de que la pasa

Re: Samsung UE40NU7125 pantalla negra

Chubi — Thu, 23 Jul 2020 04:03:45 GMT

Nadie?

Re: Samsung UE40NU7125 pantalla negra

zzeeuuss10 — Thu, 23 Jul 2020 07:50:30 GMT

que tendras que cambiar de tv , eso no tiene arreglo.

Re: Samsung UE40NU7125 pantalla negra

Chubi — Thu, 23 Jul 2020 07:52:07 GMT

Esta en garantia, asique arreglo debe tener