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Neo QLED QN95A - reflejos.

rafasv — Wed, 27 Apr 2022 11:12:56 GMT

Hola, mi nueva TV Neo QLED QN95A, cuando la pantalla está oscura y tienes una iluminación frente, o lateral, al televisor, se refleja por toda la televisión, multiplicando la luz en una sucesión de "olas multicolor" por toda la pantalla. ¿Os ocurre lo mismo?

Gracias,

mirad la lampara como se refleja por todo el TV

Es imposible ver una película con la lampara encendida, lo malo es de día que el reflejo lateral de la ventana es atroz.

Una TV de esta calidad no debería tener estos errores.

Re: Neo QLED QN95A - reflejos.

ArdielRP — Mon, 21 Jun 2021 09:06:07 GMT

Hola, @rafasv :

Te lo escribo también por aquí. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Saludos,

Re: Neo QLED QN95A - reflejos.

rafasv — Tue, 22 Jun 2021 17:54:42 GMT

Buenas tardes,

El modelo es: QE55QN95AATXXC

VERSIÓN: T-NKM2DEUC-1506.0,BT-S

¿es normal este tipo de reflejo? la pantalla lo tiene tanto si está encendida como si está apagada.

Saludos,

Re: Neo QLED QN95A - reflejos.

LanderC — Wed, 23 Jun 2021 11:40:31 GMT

@rafasv, prueba activando el modo de imagen Dinámico e Imagen adaptable (Configuración / General / Configuración del modo inteligente / Imagen adaptable). Además, comrpueba que las opciones de ahorro de energía estén desactivadas (Configuración / General / Ahorro de energía).

Coméntanos el resultado, por favor.

Re: Neo QLED QN95A - reflejos.

rafasv — Thu, 24 Jun 2021 18:12:49 GMT

Hola, he realizado lo que me indica, pero los reflejos siguen ahí. De hecho son similares a cuando la televisión está apagada.

Pero, es normal en este tipo de tecnología neo Qled o sólo me ocurre a mi?

Gracias.

Re: Neo QLED QN95A - reflejos.

LanderC — Fri, 25 Jun 2021 07:00:45 GMT

Gracias por responder, @rafasv. Realiza una prueba de imagen y coméntanos, por favor, si en ella se aprecia.

Saludos,

Re: Neo QLED QN95A - reflejos.

rafasv — Sun, 27 Jun 2021 18:33:37 GMT

Buenos días, la televisión sigue igual, no han cambiado los reflejos. Por favor mira la fotos enviadas.

¿Qué otra prueba necesitáis?

Gracias,

Re: Neo QLED QN95A - reflejos.

LanderC — Mon, 28 Jun 2021 07:20:32 GMT

Realiza la prueba en esta ruta: Configuración / Asistencia / Mantenimiento del dispositivo / Autodiagnóstico / Prueba de imagen y coméntanos si persiste.

Re: Neo QLED QN95A - reflejos.

rafasv — Mon, 28 Jun 2021 19:34:49 GMT

Buenas tardes, he realizado la prueba de imagen y el problema persiste. La foto de la prueba e imagen no tiene sombras ni colores oscuros por lo que no se aprecian los problemas que se ven en la foto que les he enviado al inicio.

Mi pregunta sigue siendo si lo mostrado en las fotos es normal en esta tecnología o no.

Gracias

Re: Neo QLED QN95A - reflejos.

LanderC — Tue, 29 Jun 2021 07:22:39 GMT

Muchas gracias, @rafasv . En este caso, te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisarlo a distancia:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,

Re: Neo QLED QN95A - reflejos.

rafasv — Sat, 03 Jul 2021 17:01:03 GMT

Buenas tardes,

agradezco su paciencia, pero aún no me ha dicho si el problema que he denunciado y que se observa en las fotos, es un efecto normal de la tecnológia del TV y por tanto irresoluble o es que mi TV está rota y debo cambiarla.... aún tengo la caja original.

Gracias,

Re: Neo QLED QN95A - reflejos.

LanderC — Mon, 05 Jul 2021 07:05:23 GMT

@rafasv, te recomendamos que realices la sesión de Soporte Remoto para que te puedan dar más detalles al respecto.

Saludos,

Re: Neo QLED QN95A - reflejos.

rafasv — Thu, 08 Jul 2021 08:26:32 GMT

Estimado Lander, he llamado para que me dieran el código de acceso al Soporte Remoto, pero lo único que he conseguido es que me abran otra incidencia y que les mande toda la información de nuevo a un correo sesa.contactus@samsung.com. Ahora soy el

en fin,

Saludos,

Re: Neo QLED QN95A - reflejos.

LanderC — Thu, 08 Jul 2021 08:28:00 GMT

En ese caso, @rafasv, lo antes posible te darán más detalles.

Así mismo, hemos editado tu mensaje anterior para eliminar el número de cliente.

Un saludo,

Re: Re: Neo QLED QN95A - reflejos.

Luis_Martin — Thu, 18 Nov 2021 07:49:17 GMT

Buenos días Rafa, yo he comprado una tv como la tuya y tengo el mismo problema. Me gustaría saber en qué quedo tu caso. Muchas gracias

Re: Neo QLED QN95A - reflejos.

rafasv — Fri, 19 Nov 2021 18:09:50 GMT

Al final me cambiaron la pantalla, después de mucho protestar y decir que quería una pantalla como la que venía en la publicidad. El técnico me dijo que efectivamente era escandaloso el reflejo, pero me la cambió y el defecto no se solucionó, sigue teniendo unos reflejos insufribles... me gustaría que alguno de los que haya dicho que la pantalla es la mejor de su vida nos mandara una foto con una lampara frente al televisor, para comparar situaciones.

Re: Neo QLED QN95A - reflejos.

JEBUGA — Sun, 19 Dec 2021 16:11:29 GMT

Buenas @rafasv!

Hace una semana me compré la televisión samsung QN95A de 75 pulgadas, y me he fijado en lo que comentas, el reflejo de la luz en la pantalla es escandaloso con escenas oscuras.

Tu problema lo han solucionado? Para saber qué hacer con los reflejos.

También me está dando fallos la conexión hdmi eARC conectada con la barra de sonido Hw-q800t

Re: Neo QLED QN95A - reflejos.

rafasv — Sat, 01 Jan 2022 09:23:54 GMT

Lo tienes complicado, puedes abrir un caso a Samsung para que te cambie el panel, pero no te va a solucionar el problema. El problema es un tema de la tecnología Neo QLED de Samsung.

Vete a algunas tiendas y apunta con la "linterna" de tu móvil a las pantallas, veras que en los "Neo Qled" la luz se propaga de un lado al otro de la pantalla, si haces la prueba en un "Qled" o en otro televisor, verás que esa línea se reduce a unos pocos centímetros.

NO HAY SOLUCIÓN LA TECNOLOGIA NEO QLED ES ASÍ

Lo que alucino es la cantidad de buenas opiniones cuando no es así... creo que hay "truco".

Lo siento,

Rafa.

Re: Neo QLED QN95A - reflejos.

Aniceto80 — Wed, 16 Mar 2022 06:58:22 GMT

Exactamente igual. No entiendo que se venda como el mejor antireflejos del mercado y sea imposible ver contenido en la televisión.

Re: Neo QLED QN95A - reflejos.

rafasv — Thu, 17 Mar 2022 09:01:15 GMT

Acaban de anunciar que hay un nuevo modelo Neo QLED QN95 que saldrá en breve, supongo que solucionando estos problemas. Nos han timado.