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Sensor movimiento Samsung Frame 2021

Smarty74 — Thu, 17 Jun 2021 14:36:28 GMT

Buenas tardes. Tengo una TV Samsung Frame modelo 2021 de 50” desde hace una semana y cuando activo el sensor de movimiento para que conecte y desconecte automáticamente la imagen que tengo seleccionada como cuadro, no funciona. Lo que hace, cuando detecta presencia de nuevo en la habitación, es encender la tv en un canal normal, en lugar de encender la imagen del cuadro seleccionada. ¿Puede alguien ayudarme? Muchas gracias.

Re: Sensor movimiento Samsung Frame 2021

ArdielRP — Fri, 18 Jun 2021 07:34:29 GMT

Hola, @Smarty74 :

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

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Re: Sensor movimiento Samsung Frame 2021

Smarty74 — Fri, 18 Jun 2021 13:47:35 GMT

Buenas tardes,

El modelo es QE50LS03AAUXXC y la versión de software es T-NKM2DEU-1506.0, BT-S

Quedo a la espera de su presupuesta. Gracias

Re: Sensor movimiento Samsung Frame 2021

ArdielRP — Mon, 21 Jun 2021 11:46:39 GMT

Muchas gracias, @Smarty74 . Tu televisor tiene la última versión.

¿Si mantienes pulsado el botón de encendido para accer al modo arte, tampoco se queda y te manda a un canal? ¿Qué opción tienes configurada: tienda, mi colección, recientes?

Gracias,

Re: Sensor movimiento Samsung Frame 2021

Smarty74 — Tue, 22 Jun 2021 18:31:18 GMT

El botón de encendido si que funciona y me manda al cuadro perfectamente. Tengo una imagen de mis favoritos y también he probado con fotos de recientes y estoy dado de alta en la versión de pago de arte.

Re: Sensor movimiento Samsung Frame 2021

LanderC — Wed, 23 Jun 2021 11:41:50 GMT

@Smarty74, te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,