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Netflix no carga en Samsun Smart Tv QE75Q75TATXXC

Rokevz — Mon, 10 May 2021 17:34:07 GMT

Hola,

Desde hace ya unos meses, la aplicación de Netflix no se abre en este dispositivo.

He probado a desinstalar la app, restablecer la tv a fabrica e incluso me hicieron un chequeo desde Samsung en donde me indicaban q todo funcionaba correctamente y que el problema debía ser del proveedor del servicio, Netflix en este caso.

Después de ponerme en contacto con Netflix, estos me indican que el problema es de la televisión y que ellos no tienen registro de ningún problema similar.

A alguien le ha pasado algo parecido o puede darme alguna solución?

Gracias de antemano.

Re: Netflix no carga en Samsun Smart Tv QE75Q75TATXXC

Trokko — Tue, 11 May 2021 04:06:04 GMT

Buenos dias.
Comprueba que esté el software actualizado.
No se si has utilizado el servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Un saludo.

Re: Netflix no carga en Samsun Smart Tv QE75Q75TATXXC

Rokevz — Tue, 11 May 2021 06:13:06 GMT

Buenas,

El software está actualizado a la última versión y efectivamente se conectó un "técnico" a través del soporte remoto y me asegura que la Tv no tiene ningún problema.

En resumen, piedras fuera tanto de Netflix como de Samsung y yo, *****, sin poder hacer uso de un App en una TV que realmente de barata no tiene nada....

Re: Netflix no carga en Samsun Smart Tv QE75Q75TATXXC

LanderC — Tue, 11 May 2021 07:50:19 GMT

Hola, @Rokevz:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, la versión de software? La encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Saludos,

Re: Netflix no carga en Samsun Smart Tv QE75Q75TATXXC

Rokevz — Tue, 11 May 2021 09:37:23 GMT

La versión de software es 1497

Re: Netflix no carga en Samsun Smart Tv QE75Q75TATXXC

LanderC — Wed, 12 May 2021 11:56:25 GMT

Te vamos a enviar un mensaje privado.
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Un saludo,

Re: Netflix no carga en Samsun Smart Tv QE75Q75TATXXC

GuilleSam — Mon, 02 May 2022 15:48:51 GMT

Buenas tardes, yo tengo el mismo problema con la aplicación de Netflix, Amazon e Internet. SÍ funcionan otras como HBO, DAZN, Rakuten, Youtube... El software está actualizado, el modelo de TV es Samsung QE75Q80AATXXC.
Muchas gracias.

Re: Netflix no carga en Samsun Smart Tv QE75Q75TATXXC

GuilleSam — Mon, 02 May 2022 15:53:00 GMT

La versión de software es T-NKM2DEUC-1904.40,BT-S

Re: Netflix no carga en Samsun Smart Tv QE75Q75TATXXC

LanderC — Tue, 03 May 2022 10:08:16 GMT

Hola, @GuilleSam:

Si el resto de aplicaciones funciona, es posible que se trate de una incidencia puntual. No oobstante, reinicia el televisor siguiendo esta guía:

https://www.samsung.com/es/support/tv-audio-video/que-es-el-arranque-en-frio-y-como-realizarlo-en-tu-televisor/

Saludos,

Re: Netflix no carga en Samsun Smart Tv QE75Q75TATXXC

GuilleSam — Tue, 03 May 2022 19:41:24 GMT

Muchas gracias por la respuesta LanderC. He reiniciado el televisor en frío como indica la guía pero los problemas persisten en las mismas 3 aplicaciones.
Un saludo.

Re: Netflix no carga en Samsun Smart Tv QE75Q75TATXXC

LanderC — Wed, 04 May 2022 12:54:54 GMT

En ese caso, prueba el servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisarlo:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,