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Mi televisor enciende pero la pantalla se queda en negro y sin sonido.

ErickGalicia — Mon, 02 Dec 2019 17:42:55 GMT

Desde hace una semana mi televisor Samsung 7 series 50 dejó de funcionar y llevo solo 9 meses con él. La pantalla un día se puso negra, encendida pero solo se ve negro. No hay sonido ni señal de que el software este activo. Aparte cuando pulso el botón de encendido/apagado en la base del televisor lo único qué pasa es que se apaga cuánto tiempo deje pulsado el botón, enseguida que lo suelto se vuelve a encender. Hasta ahora la dejamos desconectada de la corriente para evitar que gaste energía. Ayuda no sé que más hacer.

Televisor 40" Smart TV Wifi se queda sin imagen y sin sonido

2017JUBILADO — Fri, 12 May 2017 19:17:32 GMT

A la Atención al Cliente de Samsung:
Buenos días. Con fecha de 20 de Enero de 2015 adquirí un televisor Samsung Smart 3d de 40” modelo UE40H6500SZXZT (S/N: H0SR3SDF901396R).
El televisor ha funcionado desde la fecha de compra hasta que el día 12 de Abril de este 2017, de repente se “APAGÓ” literalmente, quedándose sin imagen ni sonido y al intentar “CONECTARLO” de nuevo solamente salía el logotipo “Smart tv” y después seguía sin imagen ni sonido.
Llamé al teléfono de asistencia remota de Samsung y seguí todas las instrucciones que me iba dando la operadora sin resultado alguno. Al final terminó remitiéndome al servicio técnico oficial diciéndome que la garantía del televisor había finalizado en 20 de Enero de 2017.
Como usted comprenderá, estamos hablando de un televisor que me costó más de 500 Euros, 3d, Smart, Grabador por USB, Internet, etc.
No llego a entender que a los 3 meses de cumplirse la garantía el televisor, éste se averíe de buenas a primeras, y que Samsung me remita al servicio técnico como solución, con los gastos de reparación corriendo a mi cuenta.
El servicio técnico oficial de Samsung de Jerez de la Frontera (SERVITEL) ha efectuado la reparación de mi televisor, resultando que ha habido que sustituir la PLACA DE IMAGEN por un importe de 202,55 euros. Para Samsung esta cantidad es una nimiedad pero para la economía de mi casa (tengo 67 años y estoy jubilado con una módica pensión) supone un desembolso muy importante Euros. Le adjunto copia de la factura de la reparación y también de la factura de compra del televisor a REDCOON.es.
El técnico que la ha reparado me comentó que este componente (LA PLACA DE IMAGEN) no es frecuente el que se "AVERÍE" en tan corto espacio de tiempo, y que la actualizaciones del software del televisor se hacen por internet y que Samsung “FRENA” cualquier virus malintencionado que pueda dañar dicha PLACA.
Además, tengo que decirle que he observado que la “NITIDEZ” de imagen que tiene ahora el televisor, después de la sustitución de la PLACA DE IMAGEN es de “MUCHÍSIMA MÁS CALIDAD” de la que tenía con la PLACA DEFECTUOSA, y esto me da que pensar de que la PLACA DE IMAGEN que traía montada de origen el televisor YA VENÍA DEFECTUOSA DE FÁBRICA” y “NO PASÓ” el obligado “CONTROL DE CALIDAD” que debe tener, a mi parecer, SAMSUNG con sus productos.
Estoy de acuerdo en que la garantía del televisor es de 2 años, pero usted comprenderá mi descontento con Samsung, pues no es normal que en tan poco tiempo de uso (2 años y tres meses) se averíe un componente tan importante del televisor como es la Placa de imagen.
En mi familia somos consumidores de la marca Samsung desde sus comienzos en España, con la mala suerte de que únicamente se me ha averiado el producto más caro de todos los que he comprado hasta
la fecha (el televisor de 40" que me costó 511,99 Euros). O sea que la reparación del mismo me ha costado casi el 40% del precio de compra del televisor.
Hemos tenido anteriormente en casa (TV de tubo, Video VHS grabador-reproductor, equipos de música, etc...) y los que actualmente tengo en uso (Este televisor de 40", otro de 32", reproductor blu-ray, Galaxy Tab A6 de 10", Teléfono móvil, Disco duro del PC, etc..).
No sé si esta protesta mía servirá de algo pero le aseguro que esto que me ha ocurrido es mala publicidad para la marca Samsung. En el futuro me pensaré bien lo que compro y recomiendo.
Atentamente.

Smart tv Sin sonido ni imagen en la función tv

Stj — Sat, 05 May 2018 21:10:58 GMT

Hola, tengo la smart tv UEJ325500 de 32”, desde hoy no funciona en la función televisor. No se ve ninguna imagen ni se oye nada, sin embargo puedo cambiar de canales, ver la descripción de los canales, guía, menú, etc. Lo único que no se ve es la emisión de los canales. He comprobado que la antena está en perfecto funcionamiento. El acceso a internet funciona. No sé qué más hacer, necesito ayuda técnica.

Muchas gracias!

Re: Smart tv Sin sonido ni imagen en la función tv

LanderC — Mon, 07 May 2018 08:05:10 GMT

Hola, @Stj

¿Has restablecido los valores de fábrica? Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Accede a "Menú".

2. Entra en "Asistencia".

3. Pulsa sobre "Autodiagnóstico".

4. Pincha en "Restablecer". El PIN predeterminado es 0000.

Coméntanos qué ocurre tras hacerlo.

Un saludo,

Re: Televisor 40" Smart TV Wifi se queda sin imagen y sin sonido

omisg — Tue, 29 May 2018 17:07:54 GMT

A mi me paso con el note 4 lo mismo q al mes de acabar la garantia se me estropeo y no pude hacer nada. Pero con la tv si se te acabo la garantia para otra vez prueba con el seguro de la casa q si se estropea por subida de tension o fallo electrico y si no tiene mas de 5 años te lo pueden reparar gratis y si no lo pueden reparar te tasan el valor de la tele y te dan el dinero. Te lo digo porq a mi me dieron una tele y se estropeo por subida de tension y me la repararon gratis.

Re: Mi televisor enciende pero la pantalla se queda en negro y sin sonido.

LanderC — Wed, 04 Dec 2019 13:10:33 GMT

Hola, @ErickGalicia:

Gracias por la información. En ese caso es necesario que sea revisado por nuestro Servicio Técnico Oficial más cercano. Para tramitar la revisión, contacta, por favor, con nuestros compañeros del Soporte Chat.

Ten a mano el modelo completo, el número de serie, la fecha de compra y tus datos de contacto.

Un saludo,

Re: Smart tv Sin sonido ni imagen en la función tv

elnegrito — Thu, 19 Dec 2019 18:56:07 GMT

A mi me sirvió, no tenia imagen en modo TV, si en modo Smart, restablecí a modo de fabrica y empezó a funcionar bien,muchas gracias!!!

TV UE60EH6000S sin imagen ni sonido

Vir Ducere — Wed, 17 Mar 2021 08:21:10 GMT

Hola, soy nuevo en este sitio. Tengo un TV Samsung modelo UE60EH6000S, el aparato hará cosa de un mes dejó de tener imagen (lo usa mi suegra en otra localidad y no pude revisarlo hasta hace unos días). Conecto el aparato y no da imagen ni audio en modo TV, se enciende el led en rojo y responde a señales del mando a distancia, pero ahí queda todo, no se aprecia intento de sacar imagen. ¿Qué podría ser?. He buscado por internet sobre este modelo y las posibles averías que pudiera tener pero no hay mucho tema por ahí. Si alguien puede aportarme algo se lo agradecería.

Saludos cordiales.

Re: TV UE60EH6000S sin imagen ni sonido

LanderC — Wed, 17 Mar 2021 12:27:48 GMT

Hola, @Vir Ducere:

Realiza un reset eléctrico, esto es, desenchufa el televisor de la red eléctrica durante unos minutos. Enchúfalo después directamente a la red eléctrica (sin regletas o alargadores)

Comprueba que no haya ningún dispositivo conectado al televisor.

Comprueba también si se enciende usando la botonera del televisor.

Si persiste, será necesario que sea revisado por el Servicio Técnico. Para ello, contacta con el Centro de Atención al Cliente por estas vías:

https://www.samsung.com/es/support/contact/

Saludos,

Re: TV UE60EH6000S sin imagen ni sonido

ALIHEMU — Sun, 21 Mar 2021 11:25:54 GMT

Hola, desde ayer me ocurre exactamente lo mismo, comenzó apagandose y encendiendose sola sin sentido, una vez la apagué con el mando, nunca más. Recibe señal pro no enciende ¿cómo lo solucionarse tu?

Re: TV UE60EH6000S sin imagen ni sonido

Vir Ducere — Mon, 22 Mar 2021 07:33:40 GMT

Buenos días, gracias por su comentario, aún estoy tratando de solucionar el problema de este aparato. He seguido el proceso para ir descartando dónde podría estar el problema; probé las tiras LED´s y todas estaban bien, curiosamente antes de desarmar el aparato y hacer la prueba en las tiras, la FA no funcionaba correctamente en el circuito de Back Light, probablemente se activaba el circuito de protección que trae incluido esta FA. Ahora al parecer se desactivó y si encienden LED´s, sin embargo cuando el conector de salida de voltaje que está dirigido a la Main board está conectado, la FA se viene abajo. He desconectado el conector que va de la MB a la T- Com y la FA se recupera, con esto creo que descarto que el fallo esté en la FA o la MB, solo podría ser la T- Com o el propio panel. Tendrá que esperar hasta que vuelva a desarmar el TV ya que al ser tan grande no puedo dejarlo desarmado por el espacio que ocupa. Te animo a que intentes seguir el mismo procedimiento para aislar el problema. No se porqué, pero me da que el problema pueda ser el propio panel...ojalá me equivoque. Saludos cordiales.

Re: TV UE60EH6000S sin imagen ni sonido

Vir Ducere — Mon, 22 Mar 2021 10:59:40 GMT

Gracias por su respuesta. Disculpe que no le contestase antes pero he estado ocupado por temas laborales. Añado; realicé lo que me propuso y no hubo resultados. El televisor ya tiene algunos años para la situación actual del mercado que normalmente "obliga" a cambiar de aparato cada 4 o 5 años como muy lejos. En cualquier SAT que lleve este aparato, por coste de compra, tamaño, tipo de avería, etc... me cobrarán un precio abusivo si tenemos en cuenta el mercado actual de precios en aparatos ya mas actualizados. Teniendo en cuenta que soy técnico electrónico superior (tengo certificados), he realizado cursos de reparación TV y trabajado en ese sector durante años como reparador, conozco la marca SAMSUNG en TV aunque más en tecnología TRC, en digital he maniobrado mas SHARP y Sanyo. Aunque en la actualidad me dedico a dirimir con el I+D de una empresa y estoy algo apartado del mundo de las reparaciones, aún así, voy a tratar de llevar a cabo la reparación de este aparato. Si consigo hacerlo, publicaré en esta web el resultado de la solución. Saludos cordiales.

Re: TV UE60EH6000S sin imagen ni sonido

Vir Ducere — Mon, 29 Mar 2021 12:37:56 GMT

Hola de nuevo, siguiendo con el hilo, mis avances me han llevado a concluir que el fallo es la tarjeta T- Com. Tiene algún componente electrónico en corto que tumba la FA. He estado mirando por internet y la tarjeta en cuestión escasea si finalmente hay que comprarla, en algunas webs las venden reacondicionadas pero aún así el precio me parece alto, sobre todo si tenemos en cuenta un detalle; al parecer el fallo de esta placa ya tiene un kit de reparación (uno de los IC y un par de condensadores cerámicos), sin embargo me parece que esta placa tiene pinta de que se "estropea" mas de la cuenta, tal vez por estar mal diseñada, por ser el panel de un tamaño considerable o por estar mal refrigerada. He visto que lleva "Termapads" en 3 de los IC mas importantes, he comprobado además que se sobrecalientan ya que la zona circundante a estos IC está bastante "refrita", todo ello me hace sospechar que repararla o cambiarla será tirar el dinero ya que se estropeará no tardando mucho. Si tenemos en cuenta que este aparato se vendía con una cifra de 3 ceros cuando lo compré, que apenas le he dado uso ya que era un televisor secundario de salón tipo visitantes, apenas ha rendido y ya ha fallado una placa tan importante como esa. Al menos en este modelo de TV, esta placa no es rentable, tal vez otros modelos que la usen tengan mejor prestaciones, sea como fuere de momento a falta de encontrarla por un precio asequible, no pienso adquirirla y tampoco repararla.

Garantia TV 40"

RafaGG — Mon, 24 May 2021 13:07:04 GMT

Tengo una TV 40" todavía en periodo de garantía, que ha dejado de funcionar la pantalla, como debo proceder para que el SAT oficial de Samsung se mire la TV, teniendo en cuenta que aun esta en periodo de garantía.

Muchas gracias.

Re: Garantia TV 40"

LanderC — Tue, 25 May 2021 05:54:53 GMT

Hola, @RafaGG:

¿Has realizado alguna prueba? ¿Nos detallas, por favor, qué le ocurre?

Así mismio, para solicitar la revisión, contacta, por favor, con el Centro de Atención al Cliente a través de las vías que aparecen en este enlace:

https://www.samsung.com/es/support/contact/

Saludos,

Samsung js9000 se oye pero no se ve

killoware — Sun, 30 May 2021 15:27:12 GMT

Buenas tardes,

Desde hace 5 meses estoy teniendo un problema en mi Tv SAmsung 48js9000. Cada pocos días deja de verse pero se escucha y a las horas de estar funcionando vuelve la imagen sola. Si desconecto todo y conecto no consigo nada, si quito sólo el cable de la pantalla sale imagen diciendo que reconecte. Así ha pasado el tiempo pero ayer dejó de verse nuevamente y hoy todavía no ha vuelto, entiendo que puede estar fallando la caja One Connect pero no sé si tiene solución.

Gracias

Re: Samsung js9000 se oye pero no se ve

LanderC — Mon, 31 May 2021 06:51:52 GMT

Hola, @killoware:

SI has realizado el reset eléctrico y persiste, será necesario que sea revisado por el Servicio Técnico Oficial más cercano. Para ello, contacta, por favor, con el Centro de Atención al Cliente:

https://www.samsung.com/es/support/contact/

Saludos,

Re: Samsung js9000 se oye pero no se ve

killoware — Mon, 31 May 2021 10:32:39 GMT

Como reset eléctrico a qué te refieres? Desenchufar y despues de 5 min enchufar?

Re: Samsung js9000 se oye pero no se ve

LanderC — Tue, 01 Jun 2021 11:23:27 GMT

Sí, @killoware, desenchufar el televisor de la red eléctrica durante unos minutos. Enchufarlo después directamente a la red eléctrica (sin regletas o alargadores), comprobando que no haya ningún dispositivo conectado al televisor.

Tele samsung

Adilbaba — Wed, 29 Sep 2021 18:37:46 GMT

Mi tele Samsung se pone la pantalla negra desde la última actualización. Aque se debe?la verdad tiene unos años,es curva y el modelo no sé cual es.