tema Re: Problemas para visualizar canales Samsung Tv Plus en TVs

Problemas para visualizar canales Samsung Tv Plus

Ansomo — Sat, 07 Nov 2020 15:57:25 GMT

Hola buenas tardes,

Tengo una TV Samsung modelo UE43KU6000, y he observado que en la lista de canales me aparecen los relacionados con Samsung Tv Plus (a partir del 4000) pero cuando selecciono cualquiera de ellos me sale una ventana con el siguiente error: "No hay ningún canal TV PLUS disponible en este momento. Seleccione reintentar y espere un momento", pulso reintentar y se tira un rato pensando y vuelve a salir la misma ventana con el mismo error. Lo que si es curioso es que cuando pulso el botón del mando "en forma de casita" me sale publicidad de los canales de TV Plus.

Los canales del TDT se ven todos perfectamente, disculpad mi ignorancia pero creo que esos canales se ven por la conexión a internet (me refiero a los canales de TV PLUS), sólo comentar que el TV está perfectamente conectado y puedo ver por ej. Netflix, Amazon Video, etc.

He resetado el smart Hub pero sigue igual, os agradecería cualquier sugerencia o ayuda para tratar de solucionarlo.

Saludos y gracias por anticipado.

Re: Problemas para visualizar canales Samsung Tv Plus

LanderC — Mon, 09 Nov 2020 11:17:29 GMT

Hola, @Ansomo:

¿Nos facilitas, por favor, la versión de software?

Re: Problemas para visualizar canales Samsung Tv Plus

Ansomo — Mon, 09 Nov 2020 11:21:44 GMT

Hola LanderC,

Gracias por intentar ayudarme, los datos que he extraido son los siguientes:

MN : UE43KU6000
PD : 03/08/2017
SN : 0CKM3HFJ100926X
FW : T-JZL6DEUC-1242.0
FC : SWU-OU_T-JZL6DEUC_1242_200130
MI : T-JZL6DEUC
LS : EU_SPAIN
DI : CPCJSD6R4LLJW
MA : F83F51FBEFDB
VS : 1242.200130

Te sirven?

Una de las primeras cosas que hice es comprobar si había actualizaciones, pero decía que estaba actualizado.

Saludos y gracias de nuevo

Re: Problemas para visualizar canales Samsung Tv Plus

LanderC — Tue, 10 Nov 2020 12:22:49 GMT

Gracais, @Ansomo. La versión de software es la última disponible. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración.

Saludos,

Re: Problemas para visualizar canales Samsung Tv Plus

Ansomo — Tue, 10 Nov 2020 12:34:33 GMT

Hola buenas tardes LanderC,

De acuerdo, así lo haré. Publicaré en el foro el resultado de cuando lo vea el soporte remoto.

Saludos.

Re: Problemas para visualizar canales Samsung Tv Plus

Ansomo — Thu, 12 Nov 2020 15:38:26 GMT

Hola buenas tardes,

Este mediodía ha contactado conmigo el soporte remoto, han reseteado de fábrica la TV y se ha solucionado y ya se ven los canales de TV Plus, lo mejor ha sido después, porque he tenido que volver a iniciar sesión en Netflix y Amazon Prime, y cuando he pulsado el icono de ambas apps se ha quedado la pantalla en negro de la TV....., he vuelto a reinstalar las apps, y seguía igual, he resetado el smarthub de nuevo... y nada que no había forma de acceder a las apps, por último he apagado la TV la he desconectado de la corriente, he esperado un par de minutos y entonces ya se podía acceder a las apps y he podido iniciar sesión, qué sofocón!!

Pero bueno ya parece que está todo otra vez funcionando bien.

Saludos.

Re: Problemas para visualizar canales Samsung Tv Plus

Luis1084 — Sun, 03 Jan 2021 13:06:15 GMT

Hola yo tengo el mismo problema, cuando presiono el botón de Samsung tv plus me sale como escanear los canales. Pero no aparecen nada. Soy de Puerto Rico y mi tv es Samsung 7 series del 2020 y tampoco tengo la APP rakuten tv

Re: Problemas para visualizar canales Samsung Tv Plus

Ansomo — Sun, 03 Jan 2021 13:29:40 GMT

Hola buenas tardes Luis,

Yo tuve que acudir a soporte remoto, pero en resumen era restaurar de fábrica la TV y así se solucionó. Eso sí, no sé si tendrá trascendencia, pero yo estoy en Europa (España), desconozco si pudiera haber diferente software o soporte.

Has probado a restaurar? Imagino que si tendrá la última versión de software tu TV.

Re: Problemas para visualizar canales Samsung Tv Plus

Luis1084 — Sun, 03 Jan 2021 13:52:48 GMT

Sí, está actualizado y también hice lo restaurar de fabrica el tv y sigue igual. 😭

Re: Problemas para visualizar canales Samsung Tv Plus

Ansomo — Sun, 03 Jan 2021 13:59:40 GMT

Pues entonces me temó que vas a tener que acudir a soporte remoto

Re: Problemas para visualizar canales Samsung Tv Plus

LuciaMew — Sat, 27 Feb 2021 18:54:31 GMT

Hola buenas.

Quería comentar que llevaba unos 4 días pasándome este mismo problema y pensaba que era por el wifi de internet, así que lo desconecté y lo volví a conectar dos veces y nada.

Busqué ayuda por internet y encontré este post, gracias a él apagué (desconectando de la corriente) el TV unos minutos y ya funcionan los canales de TV Plus. Sin haberla tenido que volver a estado de fábrica, ni tampoco reiniciar la configuración del Hub ni resetearlo. Escribo por si a alguien le funciona también o por si la próxima vez no quieren volverla a estado de fábrica.

Un saludo, gracias por publicarlo y responder cómo lo solucionó, muuy útil : )

Re: Problemas para visualizar canales Samsung Tv Plus

Pedro7921 — Mon, 02 Aug 2021 15:57:46 GMT

Buenas tardes, a mi me pasa que si doy internet a traves del movil si puedo ver los canales samsung tv plus y tambien internet, pero con el router de la fibra si que tengo internet en la tv pero no cargan los canales samsung tv plus, he hablado con el suministrador de la fibra y me dice que si tengo internet el equipo funciona correctamente, luego tendria que ser de la tv, a ver si me pueden decir que puede pasar, gracias

Re: Problemas para visualizar canales Samsung Tv Plus

LanderC — Tue, 03 Aug 2021 06:31:22 GMT

Hola, @Pedro7921:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Re: Problemas para visualizar canales Samsung Tv Plus

Pedro7921 — Wed, 04 Aug 2021 21:32:17 GMT

Model: UE55TU8506UXXC

Version: 01/UTU8500/UTU8500N-U55TN1

Re: Problemas para visualizar canales Samsung Tv Plus

Pedro7921 — Wed, 04 Aug 2021 21:35:40 GMT

Disculpa te puse la q venia en la etiqueta, la version del software es: T-NKLDEUC-2014.1,BT-S

Re: Problemas para visualizar canales Samsung Tv Plus

LanderC — Thu, 05 Aug 2021 06:42:43 GMT

Muchas gracias, @Pedro7921. Prueba a restablecer los valores de Smart Hub y, si persiste, los del televisor. En el caso de que siga igual, usa el servcio de Soporte Remoto:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,

Re: Problemas para visualizar canales Samsung Tv Plus

Manuel hdz — Thu, 02 Sep 2021 07:48:19 GMT

Hola amigo, justo estuve con ese problema en mi Samsung q70t inicio desde que me cambie de casa, y cambie mi Modem además empece a utilizar unos deco m5 , no se cual sea el origen dela falla la verdad , pero estuve todo el día intentando arreglarlo y lo logre. No me servia ni Amazon video ni Samsung tv plus. Lo que hice fue en configuración de red de la TV, le das en, estado de red, configuración ip, y ajuste dns manual, lo cambias a 8.8.8.8 y listo se soluciono el problema. Lamentablemente lo resolví después de reiniciar de fábrica mi tv :(. Espero te sirva. O alguien que lo lea. Saludos

Re: Problemas para visualizar canales Samsung Tv Plus

Me pasa lo mismo — Mon, 13 Sep 2021 23:16:23 GMT

Apenas adquirí una TU800 y tengo el mismo problema, cómo solocionarlo porfavor.

Re: Problemas para visualizar canales Samsung Tv Plus

Me pasa lo mismo — Mon, 13 Sep 2021 23:23:09 GMT

Hola me puedes asesorar para que me den atención tengo la misma falla porfavor.

Re: Problemas para visualizar canales Samsung Tv Plus

Marcos_26 — Wed, 27 Oct 2021 19:22:57 GMT

Tengo una QN55Q7FAM y lo mismo. No funciona con telmex, pero con los datos de mi celular sí. Ya soporte estuvo 2 horas ayudandome y resetearon hasta lo más mínimo y no funciona. A veces sí funciona, pero si le cambias de canal vuelve a fallar. Mi módem tiene 2 canales, 2.4 y 5Ghz y ninguno de los 2 da la solución ¿Alguien le sucede lo mismo? ¿Que proveedor de internet usan?