tema Re: Smart tv no conecta internet en TVs

Necesito ayuda. No soy capaz de conectar mi Samsung Smart TV curva 4K 43'' a Wifi.

PLOUMAD — Sat, 14 Jan 2017 11:12:20 GMT

Buenos días,

Soy nuevo en esta comunidad y acudo a vosotros a ver si alguien me puede ayudar.

Compré a finales del año 2016 un Samsung Smart TV 4K Curva de 43'' (Serie K), el primer día que la instalé la conecté a un router Livebox 2.1. de Orange a través de wifi y me funcionó a la perfección.

Al día siguiente me doy cuenta que la TV no tiene Wifi, y desde entonces he realizado las siguientes pruebas:

- He contactado con la comunidad del operador Orange para ver si a alguien más le había ocurrido lo mismo y sí, es un problema que suele ocurrir con las Smart TV no solo en Orange, si no en mas operadores.

- Me comentaron que el Router asigna un IP al TV a través del DHCP y que entrara en el router y yo asignara un IP fija a la TV, que reseteara el router y funcionaría. A mi no me funcionó.

- Por no dilatar mucho este post, hice varias pruebas más con el Router y no me conecto.

- Probé a conectar la TV a través de mi móvil y si hago esto si funciona la TV con Wifi que sumistra mi móvil. Claro mi movil no asigna la IP a través de DHCP.

- El tema que me han comentado en la comunidad de Orange es que cuando la TV se conecta a un router que asigna la IP a través de DHCP, la TV debe grabar la IP asignada la primera vez que la conectas dentro de su sistema, es decir, la primera IP que le asignó mi router es la que según ellos debe tener la TV dentro y como cada vez que intento conectar la TV al Router, este le asigna un IP a través del DHCP, como no coinciden la Ips no enganche el WIFI.

La solución que me han dado en la comunidad Orange es que a través del menú reestablezca la TV de fábrica para que la IP se limpie y cuando la vuelva a conectar al router chequeé que IP le asigna el router y la ponga fija dentro del router.

Mis preguntas a vosotros son las siguientes:

1.- ¿Alquien sabe si conecto la TV a través de un cable al Router, seguiré teniendo este mismo problema?.

2.- ¿Alquien sabe decirme si lo que me están contando en la comunidad Orange es cierto y el problema está en la TV y debo reestablecerla de fábrica?. ¿Se podría mirar que IP tiene dentro la TV?

3.- ¿Alquien sabe decirme si es conveniente reestablecer la TV de fabrica a través del menú, o es mejor no tocar nada y llevarla al servicio técnico, la TV no tiene ni 1 mes?.

Por último, agradecería enormemente cualquier ayuda que alguien me pueda prestar, para cerrar este tema lo antes posible y poder disfrutar de esta preciosa TV.

Muchas gracias por anticipado por vuestra ayuda y disculpad las molestias que os pueda ocasionar.

Re: Necesito ayuda. No soy capaz de conectar mi Samsung Smart TV curva 4K 43'' a Wifi.

MichaelM — Wed, 18 Jan 2017 16:35:47 GMT

¡Bienvenido a la comunidad, Ploumad!

Coméntanos, por favor, cuál es el modelo completo del televisor. Lo encontrarás en la parte trasera en una etiqueta blanca. Empizea por "Model Code".

Dinos también qué versión de software tienes. Para comprobarlo, accede a Menú / Asistencia / Contacto con Smsung / Desplázate hacia abajo y encontrarás "Versión de software".

Si tienes la posibilidad, prueba también a conectar el televisor a Internet por cable y coméntanos también si tienes acceso.

Con esta información, podremos revisar tu caso.

¡Muchas gracias por tu participación!

Re: Necesito ayuda. No soy capaz de conectar mi Samsung Smart TV curva 4K 43'' a Wifi.

PLOUMAD — Thu, 19 Jan 2017 07:51:24 GMT

Buenos días y muchas gracias por tu mensaje MichaelM.

El Modelo de mi TV es: UE43KU6640

Versión del Software: T-JZMDEUC-1131,0,BT-S

Ayer hice lo que me comentaron en la Comunidad de Orange de Reestablecer la TV de Fabrica, entré en el menú Configuración, Sistema, Iniciar la Configuración. Fuí configurando de nuevo la TV y conseguí conectar la TV al Router a través de Wifi, cuando vi la IP que le asignaba el Router a la TV, puse en el router esa IP fija a la mascara del TV para que siempre se conectara la TV a través de esa IP, ayer conectado a la red busqué si existía alguna versión nueva del software, pero me salió el mensaje de que la TV tenía el software más actualizado. Ayer funcionó sin problemas, pero ....., hoy he vuelto a revisar si se conectaba y ya no funciona, es decir, que el restaurar de fábrica tampoco funciona.

Hoy probaré a conectar la TV a través de un cable CAT6, espero de funcione y no me ocurra como con el Wifi. Lo observaré unos días y os comentaré si funciona o nó.

Nuevamente muchas gracias por vuestra ayuda.

Recibid un cordial saludo.

Re: Necesito ayuda. No soy capaz de conectar mi Samsung Smart TV curva 4K 43'' a Wifi.

PLOUMAD — Fri, 20 Jan 2017 08:14:34 GMT

Buenos días MichaelM,

Ayer probé a conectar la TV a través de un Cable CAT6 y funcionó a la perfección, la apagué varias veces y cogía red sin problemas, hoy he realizado la misma prueba y funciona correctamente, es decir, la TV a través de cable funciona sin problemas.

¿Cual puede ser el problema de que no se conecte a través de Wifi?

Muchas gracias por tu ayuda.

Un saludo.

Re: Necesito ayuda. No soy capaz de conectar mi Samsung Smart TV curva 4K 43'' a Wifi.

Tudor-P — Mon, 23 Jan 2017 17:17:04 GMT

Hola.

Dinos, por favor, a qué distancia tienes el router del TV y si hay paredes de por medio.

Gracias.

Re: Necesito ayuda. No soy capaz de conectar mi Samsung Smart TV curva 4K 43'' a Wifi.

PLOUMAD — Tue, 24 Jan 2017 07:57:58 GMT

Buenos días TudorP,

La distancia del TV al router es aproximadamente de 5 metros y no hay paredes de por medio.

Muchas gracias.

Un saludo.

Re: Necesito ayuda. No soy capaz de conectar mi Samsung Smart TV curva 4K 43'' a Wifi.

MichaelM — Tue, 24 Jan 2017 16:47:46 GMT

Hola de nuevo, Ploumad.

Hemos revisado la información y existe una actualización disponible para el modelo de tu televisor, la versión 1227.02.

Te recomendamos que lo actualices a través de un USB. A continuación, te facilitamos los enlaces de las guías sobre cómo descargar y actualizar el software de tu televisor:

- Descargar la actualización de software en el USB

- Actualizar el software mediante USB

Si tienes alguna duda al respecto, por favor, escríbenos de nuevo.

¡Un saludo, Ploumad!

Re: Necesito ayuda. No soy capaz de conectar mi Samsung Smart TV curva 4K 43'' a Wifi.

PLOUMAD — Wed, 25 Jan 2017 10:14:58 GMT

Buenos días MichaelM,

Muchas gracias por la información.

He buscado la versión de software que me indicas pero no la encuentro, no se si lo estoy haciendo correctamente.

He encontrado la versión 1160.6 pero no la 1227.02 que me indicas. Este es el enlace:

http://www.samsung.com/es/support/model/UE43KU6640UXXC

Otra cuestión, me recomendáis actualizar por USB, pero si conecto el televisón a través de Cable, ¿Podría actualizar la TV?.

Muchas gracias nuevamente por vuestra ayuda.

Un saludo.

Re: Necesito ayuda. No soy capaz de conectar mi Samsung Smart TV curva 4K 43'' a Wifi.

MichaelM — Wed, 25 Jan 2017 15:12:22 GMT

Perdona la confusión, @PLOUMAD. Efectivamente, la última versión es la 1160.6.

Te recomendamos que actualices el televisor a través de USB.

Gracias a ti por consultarnos. Cualquier duda que tengas, aquí estamos

Un saludo.

Re: Necesito ayuda. No soy capaz de conectar mi Samsung Smart TV curva 4K 43'' a Wifi.

PLOUMAD — Thu, 26 Jan 2017 09:23:40 GMT

Buenos días MichaelM,

Ayer actualicé la TV a la última versión la 1160.6 y probé a conectar por wifi la TV al router, me costó lo indecible que conectara, durante la conexión funcionó sin problemas, pero una vez que apagué la TV no volvió a conectar. Esta actualización tampoco ha solucionado mi problema.

Volví a probar a conectar la TV por cable y de esta forma funciona a la perfección.

Al final no me va a quedar otra solución que ver como llevo un cable desde el router a la TV y dejarlo fijo.

Muchas gracias por vuestro apoyo y ayuda.

Un saludo.

Re: Necesito ayuda. No soy capaz de conectar mi Samsung Smart TV curva 4K 43'' a Wifi.

Tudor-P — Thu, 26 Jan 2017 16:33:42 GMT

Buenas tardes, @PLOUMAD. Gracias por la info.

Por favor, prueba a cambiar el último número de la IP. El TV puede entrar en conflicto con otro dispositivo conectado al router y por esto puede perder la conexión al volver a encenderlo.

Estos son los pasos:

1. Entra en la “Configuración” / “Red” / “Estado de red” - comprueba si todas las líneas que aparecen en el icono wifi (que está encima del dibujo del router) están encendidas en azul. Si no lo están, acerca el router.

2. Accede a “Configurar IP”.

3. Pulsa “ok” en el mando y cambia a “introducir manualmente” (al cambiar del modo automático, se borrarán los números introducidos, por favor, cópialos antes o contacta con el proveedor de Internet para que te los vuelva a facilitar).

4. En el apartado “Dirección IP” cambia el número que aparece después del último punto. Por ejemplo, si tu dirección IP es 190.169.1.20 cámbialo a 190.169.1.21

5. Acepta y comprueba si funciona.

Un saludo.

Re: Necesito ayuda. No soy capaz de conectar mi Samsung Smart TV curva 4K 43'' a Wifi.

PLOUMAD — Fri, 27 Jan 2017 07:56:55 GMT

Buenos días TudorP,

Todo lo que indicas en tu correo electrónico, ya lo he realizado y además en varias ocasiones.

Antes de contactar con vosotros, lo primero que hice fue asignar en el router una IP fija a la máscara de la TV, mi router comienza a asignar IP en el 1.100 y yo asigné la IP fija 1.177 a la TV para que nunca entrara en conflicto con ningún dispositivo. Esta configuración en el router continúa así.

He puesto el router a distintas distancias de la TV, incluso pegado a ella y da exactemente igual.

En la TV, he probado a configurar IP automáticamente, he probado a configurar IP manualmente con los datos aportados por el proveedor de internet, y como ya os he comentado después de muchos intentos de conectar la TV a través de Wifi la TV se conecta al router, ahora bien, en el momento que apago la TV y la vuelvo a conectar pierde la conexión. Sin embargo si conecto la TV por cable al Router, da igual que la apague o no, siempre conecta a internet muy rápido y sin problemas. El único incoveniente es que el ahora el latiguillo del cable cruza el salón por el suelo y mi esposa está un poco harta de ver el cable.

Como dije en mi último mensaje no me va a quedar otra que pasar cable hasta la TV por el rodapie, así dejaré de tener problemas con la TV y con mi esposa.

Muchas gracias por vuestra ayuda y soporte.

Un saludo.

Re: Necesito ayuda. No soy capaz de conectar mi Samsung Smart TV curva 4K 43'' a Wifi.

Tudor-P — Fri, 27 Jan 2017 17:23:24 GMT

Hola, @PLOUMAD.

Muchas gracias por realizar todas estas pruebas y por informarnos de cada paso realizado.
Nos imaginamos lo incómodo que puede ser el cable por el suelo y lo lamentamos por tu esposa : /

Todo apunta a que hay una posible incompatibilidad con el router Livebox 2.1. de Orange a través de wifi.

Te recomendamos que hables con tu proveedor de Internet para ver si te pueden facilitar una versión mejorada del router o un modelo de otra marca.

Un saludo.

Gracias por formar parte de la Comunidad Samsung.

Problema conexion wifi UE43KU6000

Guachy — Mon, 02 Oct 2017 11:21:55 GMT

Se me a desconfigurado la wifi asi por las buenas y no me deja volver a configurarla me da error estoy desesperado

Televisor pierde configuracion de red wifi

frangomezes — Fri, 30 Mar 2018 08:44:17 GMT

Hola buenas hace menos de un mes adquiri esta tv y el problema que tengo es que conecto la tv al wifi, meto contraseña y se conecta perfectamente...pero al apagarla y volverla a encender despues de unas horas, ya no es capaz ni de conectarse al router, ni a internet, encuentra la red pero no conecta y tengo que volver a restaurar la red y volver a meter la contraseña para que funcione otra vez...

la version de software es: T-KTMDEUC-1147.1

el caso es que esta actualizado a la ultima version, os agradezco la ayuda de antemano

Re: UE43MU6125 pierde configuracion de red wifi

frangomezes — Thu, 14 Dec 2017 11:19:13 GMT

Solucionado con la ultima actualizacion 1151!!

Re: Necesito ayuda. No soy capaz de conectar mi Samsung Smart TV curva 4K 43'' a Wifi.

Alacho — Sun, 14 Jan 2018 17:08:12 GMT

Desde hace tiempo no puedo conectar el Smart TV de mi Samsung,le he dado a reestablecer y sigo sin poder.La conexión Wifi es correcta y la tv me indica que el wifi funciona perfectamente.Mi TV tiene el siguiente Model Code UE40ES6100WXXC

Quedo a la espera de una pronta respuesta por su parte.

Muchas gracias.

Saludos,

Alejandro.

Re: Necesito ayuda. No soy capaz de conectar mi Samsung Smart TV curva 4K 43'' a Wifi.

AntonioC1980 — Thu, 25 Jan 2018 16:30:30 GMT

hola. te aparece algun mensaje de error o como?
prueba a conectarlo por cable

Re: Necesito ayuda. No soy capaz de conectar mi Samsung Smart TV curva 4K 43'' a Wifi.

Eduher — Fri, 09 Mar 2018 14:19:40 GMT

La mia igual, es una debla serie MU6405 y es hartante, a cada rato problemas de conexión

Sin embargo tengo una MU9000 y jamas ha dado problemas, por lo que lo tengo muy claro

Estas seris baratas dan problemas

RED WIFI FALLO

KOUSSO — Wed, 25 Apr 2018 21:31:27 GMT

Hola buenas noches, he adquirido un 65MU8005 hace 8 días y no se porque pero de vez en cuando me pierde la conexión a la red WIFI, me dice que no estoy contectato y me toca restaurar de fábrica los valores de configuración de red y volverla a buscar y conectar. Me ha pasado unas 5 veces en 8 días, alguien sabe si puede deberse a un problema de la propia tv?, o si quizá tengo que abrir algun puerto especial en el router?, el resto de dispositivos tanto tablets, como móviles o PC no les pasa...

Tengo actualizada la tv a la última version de software.

Muchas gracias por la ayuda!