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Mando universal controla el audio externo pero no lo apaga ni enciende

jrspepe — Sat, 28 Sep 2019 08:08:25 GMT

Buenos días.

Tengo un equipo 5.1 Logitech z906 conectado a mi TV por salida óptica. Hasta hace poco ésta era una Samsung ue40f6400, la cual configuré mediante la opción "mando universal" y la integración de la tv con el equipo de sonido era casi perfecta (algun detalle menor asumible)

Ahora la he sustituido por una nueva Samsung 55Q85R, he vuelto a configurar el equipo de sonido de nuevo en la opción de mando universal, durante el asistente indica que compruebe que el equipo se apaga y enciende, etc... funcionando todo correctamente y al concluir, efectivamente, el mando de la tv es capaz de controlar el volumen de los altavoces.

Cual es mi sorpresa cuando descubro que pese a que maneja el volumen, al apagar y/o encender la TV, no hace lo propio con el equipo de sonido, mientras que el modelo de TV anterior que tenía si lo hacía. Además, la TV es capaz de hacerlo puesto que durante la configuración de mando universal es una de las pruebas que hace, sin embargo, luego al apagar y encender la TV no envía la orden al equipo de sonido.

Me he llegado a plantear dejar el equipo de sonido encendido, pero al no detectar entrada durante una cantidad de tiempo realiza un autoapagado, por lo que al final, me encuentro en la absurda situación de tener que usar dos mandos al encender la TV, o levantarme para encender los altavoces. Alguien sabe si esto es un problema de configuración, de firmware, o si existe alguna otra solución?

Re: Mando universal controla el audio externo pero no lo apaga ni enciende

LanderC — Mon, 30 Sep 2019 12:54:54 GMT

Buenas tardes, @jrspepe:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Re: Mando universal controla el audio externo pero no lo apaga ni enciende

jrspepe — Mon, 30 Sep 2019 20:20:41 GMT

La versión es T-MSMDEUC-1315.4, B6970101/070604, BT-S y el modelo

QE55Q85RATXXC

Re: Mando universal controla el audio externo pero no lo apaga ni enciende

LanderC — Wed, 02 Oct 2019 11:40:33 GMT

Gracias por los datos. En este caso, te recomendamos que contactes con nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agetne especializado pueda comprobar la configuración.

Un saludo,

Re: Mando universal controla el audio externo pero no lo apaga ni enciende

jrspepe — Tue, 08 Oct 2019 15:40:04 GMT

Tras la revisión mediante soporte remoto, me indica el técnico que esa función ha desaparecido. Es decir, que a una TV Samsung de 2000€ le eliminan funcionalidades respecto a una anterior y de gama más baja, que de hecho costó menos de la mitad en su día y tiene ya al menos 7 años.

Pero es aun más grave, porque resulta que me tomé la molestia de comprobar que en la nueva TV esta función existía antes de realizar compra alguna, tal y como reza en las especificaciones de la web:
Compatible con mando universal: SI

Que es exactamente lo mismo que decía mi anterior TV.

¿Me pueden explicar de que sirve que el mando universal sea capaz de controlar, apagar y encender otros dispositivos (puesto que en el asistente lo hace) si luego en el uso normal no se utiliza esa capacidad?

Todo esto por supuesto, dando por hecho que lo que me ha dicho el técnico es así, y Samsung ha eliminado dicha funcionalidad y no es que sea un error del que no se quieran responsabilizar.

Estoy muy defraudado. Ahora ¿Qué opciones tengo? ¿Tener que levantarme para encender el sistema a mano como si estuviésemos en el año 60 cada vez que quiera ver la TV? ¿comprar un mando universal para una TV nueva para poder hacer lo mismo que con la antigua, y gastar aun más dinero y encima tener que manejar un mando que ni siquiera es de Samsung debido a su neglicencia? Excelente, Bravo

Re: Mando universal controla el audio externo pero no lo apaga ni enciende

LanderC — Wed, 09 Oct 2019 12:10:36 GMT

Te vamos a enviar un mensaje privado, @jrspepe.
Para ver un mensaje privado, pincha en la foto tu perfil y selecciona Mensajes.

Un saludo,

Re: Mando universal controla el audio externo pero no lo apaga ni enciende

JavierAlvarado — Thu, 19 Dec 2019 00:35:04 GMT

A mi me ocurre lo mismo que al compañero @jrspepe, exactamente igual. Parece que puede encender mi amplificador Yamaha durante la configuración, pero despues de esta, ya solo funciona el volumen. He intentado mediante Bixby mil opciones de conectar el Yamaha, pero solo consigo pasar entre la fuente de audio de la TV o la del Yamaha, nada de encenderlo. Mi TV es una UE65RU7475 recien comprada.

Gracias.

Re: Mando universal controla el audio externo pero no lo apaga ni enciende

Danijaramago — Tue, 14 Apr 2020 18:48:59 GMT

Buenas, resolvieron el problema?? Yo tengo el mismo

Opciones Mando universal controla el audio externo pero no lo apaga ni enciende

Danijaramago — Tue, 14 Apr 2020 18:52:41 GMT

Tengo un sistema de Home cinema Logitek y no me funciona encender y apagar con el mando universal, creo que es un error muy común de las televisiones nuevas, he leído algunos Post sobre el tema pero ninguno daban una solución. Gracias

Re: Mando universal controla el audio externo pero no lo apaga ni enciende

Danijaramago — Wed, 15 Apr 2020 16:29:55 GMT

Resolviste el problema??

Mando universal no apaga ni enciende sistema de audio externo

Danijaramago — Wed, 15 Apr 2020 16:35:03 GMT

Pues a pesar de que encuentra y configura mi Logitech z906 y en la prueba lo enciende y apaga, en la práctica no lo hace.

Solo sube y baja el volumen, es un atraso ya que tuve otra Samsung más antigua y lo hacía perfectamente.

Re: Mando universal controla el audio externo pero no lo apaga ni enciende

jrspepe — Wed, 15 Apr 2020 17:03:09 GMT

No. No resolvieron nada.

Me atendió atención al cliente, que insistieron en que actualizarse incluso suministrandome externamente la última actualización aun no publicada

Luego un técnico mediante soporte remoto me intento ayudar pero de nuevo sin éxito.

Buena atención, pero nulo resultado. El problema ahí sigue

Re: Mando universal controla el audio externo pero no lo apaga ni enciende

Danijaramago — Wed, 15 Apr 2020 17:26:59 GMT

Vaya Faena!!!! Inexplicable!!!

Gracias por contestar, si encuentro solución te la haré saber.

Re: Mando universal controla el audio externo pero no lo apaga ni enciende

jrspepe — Thu, 16 Apr 2020 06:51:50 GMT

Yo la 'solución' que he encontrado ha sido utilizar un mando externo 'logitech harmony' que integre ambos dispositivos. Pero es lamentable tener que gastar más dinero, tener que recurrir a equipos de otra marca dado que Samsung no ha sido capaz de solucionarlo, tener usar un mando 'universal' en una TV nueva, de estas características y precio, y aun más que incumplan las características ofertadas, al menos de manera realista, porque si la implementación tiene un error tan grave que impide su uso, me da igual que la TV tenga la capacidad de hacerlo, si luego no lo hace.

Re: Mando universal controla el audio externo pero no lo apaga ni enciende

Emill73 — Wed, 02 Dec 2020 17:18:06 GMT

Buenas a todos, yo tengo una QE55Q60RATXXH y desde hace un par de dias no se me apaga y enciende la barra de sonido LG SH3B con el mando, solo puedo manejar el volumen, y antes iba perfecto, con un sólo mando me apañaba. Ahora decepción total, tendré que manejarlo con dos mandos. Cosas que no se entienden.

Re: Mando universal controla el audio externo pero no lo apaga ni enciende

Muriciomix — Tue, 26 Jan 2021 15:59:12 GMT

Enero de 2021, y me apena enormemente haber encontrado este hilo, porque me temo que no hay solución al problema que yo también tengo. TV Samsung 55Q60T. Barra de sonido Sony HT-S20R. Se conectó sin problema al mando universal Samsung y también una de las pruebas fue encenderlo y apagarlo. Y ahora me encuentro con que el mando no enciende el Home cinema de ninguna manera, solo es capaz de controlar el volumen. Que gran decepción...

Re: Mando universal controla el audio externo pero no lo apaga ni enciende

Carlos4 — Wed, 14 Apr 2021 22:39:07 GMT

Hola,

Me he comprado un TV Samsung NeoQled de 2021 y hoy me ha aparecido la opción de encender / apagar el Home Cinema.

Me ha salido presionando en el mando la tecla de los números de los canales, después a la opción MÁS y ahí aparecía encender / apagar Home Cinema. Me ha funcionado perfectamente.

Esta noche he querido volver a probarlo y ya no me sale la opción. Súper extraño.

No sé si a alguien le ha pasado lo mismo.

Re: Mando universal controla el audio externo pero no lo apaga ni enciende

facumar — Mon, 05 Sep 2022 00:16:47 GMT

Hola me pasaba lo mismo con un sintoamp techincs conectado con fibra óptica y lo solucione apretando el botón de los números (123) después donde dice más.

Re: Mando universal controla el audio externo pero no lo apaga ni enciende

facumar — Mon, 05 Sep 2022 00:20:10 GMT

Tal cual con mí sintoamplificador techincs me salió la opción el las teclas con el número y después la opción más. Pero ahora me desapareció la opción.

Re: Mando universal controla el audio externo pero no lo apaga ni enciende

Alberto140 — Fri, 25 Nov 2022 19:52:53 GMT

Me pasa exactamente lo mismo con mi Home Cinema Harman Kardon … soy capaz de controlar el volumen pero no el encedido y apagado… y como se comenta en este hilo, es muy extraño que en el proceso de configuración una de las pruebas sea apagar el equipo conectado…. Alguna posible solución por parte de Samsung? Entiendo que con una revisión del software se podría solucionar….por ejemplo que dejando 3 seg. pulsado el botón de encencido se controle el encen/apag de equipo conectado. Ya diréis!