tema Re: Error AS401 en TVs

Error AS401

Cris7419 — Sat, 04 Jan 2020 16:58:22 GMT

Hola

Estoy intentando descargar aplicaciones en la tv Samsung y siempre obtengo el mismo error No se puede conectar al servidor Samsung. Vuelva a intentarlo más tarde (As401). ¿Es problema del servidor? ¿Está caído?

Re: Error AS401

LanderC — Tue, 07 Jan 2020 13:34:44 GMT

Hola, @Cris7419:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿A las que tienes descargadas puedes acceder?

Re: Error AS401

SADG — Wed, 18 Mar 2020 15:52:05 GMT

Me aparece ese error en mí TV y no me puedo conectar al servidor Samsung. Modelo UN50MU6100GCFV

Re: Error AS401

Cris7419 — Wed, 18 Mar 2020 19:11:09 GMT

El modelo es UE48H6400AWXXC y versión de SW 2900

Re: Error AS401

ArdielRP — Thu, 19 Mar 2020 13:16:10 GMT

Hola, @Cris7419 y @SADG :

Gracias por responder. Hagan un reset de Smart Hub:

Modelo M: Home / Configuración / Asistencia / Autodiagnóstico / Restablecer Smart Hub

Modelo H: Menú / Smart Hub / Restablecer e introducir el código PIN 0000

Saludos,

Ardiel

Re: Error AS401

kabuto — Sun, 22 Nov 2020 19:37:56 GMT

a mi me pasa lo mismo, he restablecido smart hub y nada, he probado por wifi, por cable, cambiando DNS y no puedo descargar nada, da error

Re: Error AS401

LanderC — Mon, 23 Nov 2020 09:37:13 GMT

Hola, @kabuto:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Re: Error AS401

kabuto — Mon, 23 Nov 2020 10:51:13 GMT

código del modelo: UE32K5570
versión de software: T-HKMFKDEUC-1242.0

he buscado actualizaciones y no aparece ninguna

un saludo

Re: Error AS401

LanderC — Tue, 24 Nov 2020 08:27:58 GMT

Gracias, tiene la última versión, @kabuto. ¿Si compartes Internet desde un teléfono funciona correctamente?

Re: Error AS401

kabuto — Tue, 24 Nov 2020 08:35:38 GMT

No, eso ya lo probé.

Fué la unica forma de bajarme algunas apps después de restaurar, ahora ya no consigo bajarme ninguna app, me sale ese error.

Me faltó bajarme el plex y ahora no lo consigo.

Un saludo y gracias

Re: Error AS401

kabuto — Tue, 24 Nov 2020 08:58:06 GMT

Tengo otra TV de 55 samsung la ks9000 creo que es el modelo y me pasa lo mismo.

Un saludo

Re: Error AS401

LanderC — Tue, 24 Nov 2020 14:37:39 GMT

@kabuto, realiza un reset eléctrico, esto es, desenchufa el televisor de la red eléctrica durante unos minutos. Enchúfalo después directamente a la red eléctrica (sin regletas o alargadores).

Comprueba que no haya ningún dispositivo conectado al televisor.

Así mismo, ¿has cambiado de proveedor de Internet? ¿Usas un amplificador/repetidor de la señal?

Re: Error AS401

kabuto — Tue, 24 Nov 2020 19:33:54 GMT

Buenas @LanderC lo único que no he podido hacer de lo que pides es no conectarlo con un alargador, la tengo el la pared colgada y no llega el cable, el resto lo hice y sigo con el error.

Mi proveedor de internet es el mismo que hace 4 años que llevo con ellos, no tengo amplificador, pues le tengo puesto cable a las 2 tv, lo que me da miedo es hacer otro reset del smart hub y que no pueda descargar ninguna app.

No puedo iniciar sesion porque me dice todo el rato que tengo que actualizar el software, es un poco desesperante ya sin ver más que error da, al final tengo que sniffar la tv para ver lo que manda y ver el problema, no hay ningún problema con el servidor de samsung??

El resto de servicios en la TV funciona perfectamente, Netflix, amazo, disney+

Un saludo

Re: Error AS401

LanderC — Wed, 25 Nov 2020 08:02:55 GMT

Gracias por responder, @kabuto. La versión de software es la última disponible. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisarlo.

Saludos,