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Problema, líneas centelleantes horizontales en Samsung Qled Q8FN

TecnoA — Mon, 02 Nov 2020 22:10:05 GMT

Buenas noches. Desde hace algún tiempo me había estado percatando de unas líneas centelleantes horizontales en la imagen de mi televisor Samsung q8f. Al principio pensé que podrían ser interferencias en la emisión de tv, por lo que no le di mayor importancia. El caso es que me he estado fijando y este problema se reproduce aleatoriamente también en Netflix, YouTube y cualquier otra imagen reproducida por la tv. He probado a desconectar la antena y todos los periféricos que tenía conectados al one conect, así como a desenchufar la tv durante unos minutos y volver a enchufarla, pero el problema persiste tras funcionar durante un rato. Tengo pensado llamar al servicio técnico en estos días pues la garantía cumple en pocos meses, pero quería preguntar también por este medio acerca del problema por si alguien conoce la causa u otra solución que no implique quedarme sin tele durante un tiempo.

Gracias de antemano y un saludo

Re: Problema, líneas centelleantes horizontales en Samsung Qled Q8FN

TecnoA — Mon, 02 Nov 2020 22:14:52 GMT

En la foto puede apreciarse una de las líneas a las que me refiero. Estas líneas se suceden aleatoriamente por todo el panel, siempre de forma horizontal, y duran en pantalla una fracción de segundo. Son como "rayos", que desaparecen al instante.

Re: Problema, líneas centelleantes horizontales en Samsung Qled Q8FN

TecnoA — Mon, 02 Nov 2020 22:19:20 GMT

Aquí otra. Ambas son fotogramas sacados de un video grabado con el movil, como digo fotografiar este efecto es imposible debido a la rapidez con la que se suceden estas líneas.

Re: Re: Problema, líneas centelleantes horizontales en Samsung Qled Q8FN

rafaabx — Mon, 02 Nov 2020 22:18:16 GMT

Hola, tienes garantía en la tv? lo mejor seria llevarla al servicio técnico.

Re: Re: Re: Problema, líneas centelleantes horizontales en Samsung Qled Q8FN

TecnoA — Mon, 02 Nov 2020 22:20:58 GMT

Si, aun dispone de garantía y la tramitaré en estos días. Aunque con las cosas que se oyen de los SAT miedo me da de que me la puedan devolver peor (tengo el panel impecable y no quiero que me lo rayen etc)...

Re: Re: Re: Re: Problema, líneas centelleantes horizontales en Samsung Qled Q8FN

rafaabx — Mon, 02 Nov 2020 22:24:26 GMT

Si, la verdad que no se oyen cosas muy buenas, pero creo que es la mejor opción, aunque tal vez alguien del foro te pueda ayudar de otra forma. Espero que se solucione tu problema.

Re: Problema, líneas centelleantes horizontales en Samsung Qled Q8FN

LanderC — Tue, 03 Nov 2020 12:28:19 GMT

Hola, @TecnoA:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿Ocurre en todas fuentes? ¿Has restablecido los valores de fábrica?

Re: Re: Problema, líneas centelleantes horizontales en Samsung Qled Q8FN

TecnoA — Tue, 03 Nov 2020 12:37:40 GMT

Buenas tardes. Efectivamente ocurre en todas las fuentes. No he probado a restablecer los valores de fábrica porque entiendo que es un problema de Hardware más que de software. De cualquier modo haré la prueba a la mayor brevedad. Ahora mismo no me encuentro en casa, en cuanto esté por allí te facilito la versión de software y la pegatina. Gracias!

Re: Problema, líneas centelleantes horizontales en Samsung Qled Q8FN

LanderC — Wed, 10 Sep 2025 11:25:29 GMT

De acuerdo. Si tras el reset persiste, prueba nuestro servicio de Soporte Remoto.

Si fuera necesario que fuera revisdo físicamente, el agente encargado del Soporte Remoto te indicaría cómo proceder para ello.

Saludos,

Re: Re: Problema, líneas centelleantes horizontales en Samsung Qled Q8FN

TecnoA — Wed, 04 Nov 2020 12:59:20 GMT

Finalmente y tras realizar un reset, el problema continúa, por lo que queda en manos del SAT correspondiente. Informaré con la solución final por si hubiera futuros afectados.

Re: Problema, líneas centelleantes horizontales en Samsung Qled Q8FN

LanderC — Thu, 05 Nov 2020 12:22:02 GMT

Gracias por informarnos. Quedamos a la espera de futuras actualizaciones.

Saludos,

Re: Problema, líneas centelleantes horizontales en Samsung Qled Q8FN

TecnoA — Tue, 13 Apr 2021 22:54:04 GMT

Buenas noches. Escribo para actualizar información y para mostrar mi descontento con el asunto. Finalmente contacté con el SAT en periodo de garantía, los cuales pasaron por mi domicilio, realizando sustitución del cable de fibra óptica y de la placa base de la TV. El problema no se solucionó, por lo que volví a contactar con ellos, dando traslado en esta ocasión de la TV a su taller. Al cabo de unos días, me retornan a casa el televisor sin haber efectuado ninguna reparación sobre el mismo, alegando no haber detectado el fallo.

Tras instalar la tele y visionarla durante unas horas, vuelvo a detectar el fallo, por lo que llamo nuevamente a Samsung para que me tramiten por tercera vez la reparación. Sin embargo, Servitel, servicio técnico encargado de realizar la reparación, en esta última ocasión no se puso en contacto conmigo para recoger la televisión, por lo que tras llamar nuevamente a Samsung y abrir una incidencia, me indican que el SAT canceló la orden de reparación porque el televisor no muestra fallo.

El caso es que el fallo sigue persistiendo, Samsung se ha lavado las manos al respecto alegando que el servicio técnico no detecta el fallo, y en el transcurso en el que se estudiaba la incidencia la garantía expiró.

Estoy indignado, el televisor tuvo un coste de más de 2500€ y encontrarme en esta situación es desesperante.

Espero que alguien pueda ofrecerme alguna solución a través de este medio, porque ya no sé a quién recurrir.

Un saludo.

Re: Problema, líneas centelleantes horizontales en Samsung Qled Q8FN

LanderC — Wed, 14 Apr 2021 11:15:13 GMT

Hola, @TecnoA:

Lamentamos lo sucedido. Te recomendamos que contactes a través de este número para que el televisor pueda ser revisado físicamente:

91 175 00 15

Re: Problema, líneas centelleantes horizontales en Samsung Qled Q8FN

TecnoA — Thu, 15 Apr 2021 08:24:43 GMT

Como ya he indicado, mientras cursaban la incidencia, la garantía del televisor expiró. En el número que me ha indicado lo único que me dicen es que ya no dispone de garantía. Ruego me digan que puedo hacer, porque la situación es desesperante. Gracias y un saludo.

Re: Problema, líneas centelleantes horizontales en Samsung Qled Q8FN

LanderC — Thu, 15 Apr 2021 11:34:44 GMT

Hola, @TecnoA:

Te vamos a enviar un mensaje privado.
Para ver un mensaje privado, pincha en la foto tu perfil y selecciona Mensajes.

Un saludo,

Re: Problema, líneas centelleantes horizontales en Samsung Qled Q8FN

Jesus Rodriguez — Tue, 10 Aug 2021 16:28:51 GMT

Yo tengo un problema similar en un smarth tv samsung MU7500 curve; aparecen líneas horizontales y en un lateral de la pantalla detecte una burbuja interna, si uno toca la pantalla en este punto te quema por su alta temperatura, llame al soporte pero ya se termino mi periodo de garantía y ahora debo llevar mi tv a un centro de reparación, el cual me queda a 6 horas y media la mas cercana. Por el precio del tv no pensé que me duraría solo 4 años , una pena.

Re: Problema, líneas centelleantes horizontales en Samsung Qled Q8FN

Alberto Sanchez — Thu, 18 Nov 2021 17:31:57 GMT

Te dieron alguna solucion?

Re: Re: Problema, líneas centelleantes horizontales en Samsung Qled Q8FN

TecnoA — Thu, 18 Nov 2021 18:42:28 GMT

Hola Alberto. No, no conseguí que me solucionaran el problema y me tuve que quedar con un televisor de 2500€ defectuoso. Como mi tiempo vale más que el televisor, decidí no llevar el asunto a mayores. Eso sí, no volveré a comprar jamás un producto Samsung por muy apetecible que me parezca y por supuesto mi opinión en las redes siempre será negativa. Esta marca pierde más que gana tratando a un cliente como me han tratado a mi.

Un saludo, y espero tu comentario si te lo consiguen solucionar.

Re: Problema, líneas centelleantes horizontales en Samsung Qled Q8FN

unperrobasta — Sun, 06 Nov 2022 21:56:56 GMT

Hola !!! Me compre un samsung QN85B de 55 pulgadas. Al usarlo 2 veces apareció una linear horizontal blanca, super fugaz, que cruza toda la pantalla en sentido horizontal. Solo paso 2 veces de forma aleaotria... COMO SE SOLUCIONO TU PROBLEMA ? Porque es muy similar lo que nos pasa 😞

Re: Problema, líneas centelleantes horizontales en Samsung Qled Q8FN

Tudor-P — Thu, 10 Nov 2022 15:33:34 GMT

Hola, @unperrobasta:
Dinos si has revisado que tengas las actualizaciones al día del televisor, desde el menú del mismo y desde qué país nos escribes, para tener constancia.