tema Re: Smart TV Samsung TU8505 Crystal UHD 55" 2020 en TVs

Smart TV Samsung TU8505 Crystal UHD 55" 2020

DGC74 — Thu, 02 Apr 2020 11:36:54 GMT

Buenas tardes a todos! Soy nuevo por aquí y quiero pedir disculpas por anticipado si en algún momento meto la pata...

El lunes pasado me trajeron mi nueva smart tv Samsung, después de averiarse mi antigua Samsung. Tras intentar configurar la imagen (de fábrica viene muy oscura en comparación con la antigua) no soy capaz de conseguir una imagen que me guste. Contacto con el chat y me remiten a un email de soporte para que me den solución. Os pego el email que les envié y la respuesta (muy amable pero sin dar solución al problema). Además me dicen que conecte mi barra de sonido Bluetooth con un cable HDMI... En fin, a ver si por esta vía me podéis ayudar. Muchas gracias a todos!!

Email enviado a Samsung el 31 de marzo 2020

"Buenas tardes.

Tras consultar con su chat online me han remitido a enviarles un email con las siguientes cuestiones:

1. Necesito ayuda para configurar la imagen de mi nueva smart tv. La recibí ayer y he notado bastante diferencia (a peor) en la imagen en comparación con mi antigua Samsung smart tv curva de 55" (serie 6 del 2015 si no recuerdo mal). Es por ello que les pido asistencia para configurar la imagen.

2. Referente también a la imagen, ésta se acopla (décimas de segundo) cada vez que hay un cambio rápido de plano. Es bastante molesto, la verdad.

3. Cuando entro en la aplicación de Youtube, en principio se ve bien, pero una vez seleccionado el vídeo este se oscurece sin aparente motivo.

4. Me gustaría tener ayuda para sincronizar mi barra de sonido Samsung con la tv. Lo he intentado pero soy incapaz de lograrlo. El modelo de mi barra de sonido es el HW-F355.

Quedo a la espera de su respuesta.

Muchas gracias y un saludo."

Respuesta de Samsung esta tarde 01.04.2020

"Apreciado Sr. Dxxxx :

Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de Samsung. Esta es nuestra respuesta en relación con su consulta:

Estamos encantados de atenderle, don DXXX. Por ello, le informamos de que puede cambiar los ajustes de imagen y sonido según sus preferencias, no obstante, deje que el televisor analice el entorno y el contenido que está viendo para que pueda ofrecerle una experiencia de visualización mejorada. En el Modo Inteligente, el televisor reconoce y analiza el entorno, el ruido, el contenido y los patrones de uso para ofrecer la mejor experiencia visual. Puede activar o desactivar las siguientes opciones. Crear su entorno de visualización preferido.

Referente a la barra de sonido, tiene que conectarla por cable HDMI o por cable óptico, para poder localizar la barra tendrá que acceder a Home/ Fuente/ Guía de conexión.

Agradecemos su confianza en Samsung."

Re: Smart TV Samsung TU8505 Crystal UHD 55" 2020

LanderC — Thu, 02 Apr 2020 11:36:30 GMT

Hola, @DGC74:

Te recomendamos que pruebes el servicio de asistencia remota para que un agente especializado pueda revisar la configuración.

Un saludo,

PD: hemos editado tu publicación para borrar tu nombre.

Re: Smart TV Samsung TU8505 Crystal UHD 55" 2020

DGC74 — Thu, 02 Apr 2020 11:47:12 GMT

Buenos días @LanderC. Muchas gracias por tu respuesta. Feliz jueves!

Samsung UE50TU7105 50" LED UltraHD 4K

Jhpuentedura — Sun, 31 May 2020 12:20:13 GMT

Hola buenas quiero hablar de esta televisión, llevo dos semanas con el televisor actualizado a la última versión

Problemas cuando juego al modo juego me hace un pestañeo negro de un segundo es aleatorio puede pasar en cualquier momento, en la tv cuando ponía un canal antena tres me hacía un pestañeo blanco de un segundo también esto ya no lo hace gracias a dios ahora, cuando entro en disney plus o amazon prime y ahí una película de alta definición hrd 10 + televisión del 2020 actual se me oscurece la imagen y no ahí forma de que se vea como debe ser, lo intente todo y nada entonces que pasa si ya es un problema que yo e visto que tenían televisiones anteriores por que no lo arreglan antes de sacar nuevos modelos, es de vergüenza osea me compro una televisión para disfrutar de algo que ofrecéis y resulta que no puedo por que se oscurece la imagen hagan algo para solucionarlo por que asi vais a perder los clientes ofrecéis muchas funciones y luego dan problemas que solución me dais quiero ver el contenido en condiciones tampoco pido tanto es una tele no?

Re: Samsung UE50TU7105 50" LED UltraHD 4K

Angel-D — Mon, 01 Jun 2020 15:58:20 GMT

Somos muchos con el problema del HDR y la imagen oscura....

😞

UE43TU7105 No aparece la opción HDR y el contenido HDR con escenas oscuras se ve muy oscuro.

Javi_J78 — Tue, 02 Jun 2020 17:10:50 GMT

He adquirido hace unos días el televisor UE43 TU 7105 UHD 4K. La imagen en los modos HD o 4k perfecto. El problema viene con el contenido HDR. Lo primero, no veo como activar el modo HDR. Tampoco veo ninguna opción en pantalla que me indique que estoy viendo HDR. Ejemplo: entro a Netflix, selecciono contenido HDR, le doy al play. Pero no sé si lo veo en HDR o no. ¿Hay alguna manera de activar el modo HDR o de mirar si estoy en el modo HDR?

La segunda duda es que cuando veo ese contenido HDR, si tiene escenas con una fotografía oscura/con poca luz, prácticamente no veo nada. El negro es tan oscuro que no se aprecia detalle. Obviamente esto en escenas de noche, interiores, etc es muy molesto. He probado a reproducir este test desde youtube https://www.youtube.com/watch?v=fAhxR-gMU_U y en mi caso no veo ninguna barra parpadear cuando debería ver desde la 64 en adelante hasta la 156. Así que entiendo que al no tener detalle en las zonas oscuras por eso lo veo todo tan oscuro.

Todo esto es normal? Entiendo que no porque varios post con problemas similares.

Tiene solución? es muy molesto ver contenido HDR donde las escenas oscuras son prácticamente imposibles de ver.

Mi hermano tiene el mismo TV y ocurre exactamente lo mismo.

Modelo UE43TU7105KXX

Re: Samsung UE50TU7105 50" LED UltraHD 4K

Javi_J78 — Tue, 02 Jun 2020 18:01:08 GMT

Hola, cuando dices que se te oscurece la imagen te refieres a toda la pantalla? es decir, yo lo que noto en contenido HDR es que en las escenas donde la iluminación es oscura (noche, interiores de noche, etc) las partes oscuras son muy oscuras, idéntico a este caso https://www.adslzone.net/foro/smart-tv-y-monitores.77/calibrar-imagen-hdr-4k.449980/

Pero en las zonas donde hay luz se ve bien. Entonces no sé si hablamos de lo mismo o no... saludos

Re: Samsung UE50TU7105 50" LED UltraHD 4K

Angel-D — Tue, 02 Jun 2020 18:30:04 GMT

No depende del contenido, sino del tipo de señal de entrada. Aunque una imagen sea de día en un desierto, lo verás más oscuro puesto que tenemos desactivado el HDR. El problema es mucho más grabe cuando las imagenes son "nocturnas" porque nos perdemos todos los detalles.

Para valorarlo bien, tendrías que ver una escena de película en formato de entrada HD y después verla en HDR.

Hoy he hablado con un amigo que tiene la Q7 y el oscurecimiento de imagen sólo le ocurre cuando desactiva la opción HDR, nosotros no podeos activarlo o desactivarlo, por lo que entiendo que la tenemos desactivada por defecto o el sistema automático no hace el cambio.

Re: Samsung UE50TU7105 50" LED UltraHD 4K

DGC74 — Wed, 03 Jun 2020 08:28:12 GMT

Buenos días @Jhpuentedura. A mí me sucedía algo parecido. Por ejemplo los vídeos de Youtube se oscurecían y también me pasaba que en varios canales la imagen pestañeaba por un segundo o menos, como tú dices. Desde que contacté con el ST remoto no me ha vuelto a suceder, la verdad es que no se bien porqué... Lo que puedo hacer si quieres es hacer unas fotos de la configuración de mi tv y colgarlas, a ver si así dejas de tener el problema. Un saludo y feliz miércoles!!

Re: Samsung UE50TU7105 50" LED UltraHD 4K

Jhpuentedura — Wed, 03 Jun 2020 08:47:57 GMT

DGC74 Apprentice.

Hola, aún no me e puesto en contacto con el st remoto pero lo probaré, igualmente si quieres poner lo que hicistes para hacer desaparecer estas incidencias te lo agradecería yo y seguramente que muchísima gente.Cuando consiga ponerme en contacto con él servicio remoto haber que soluciones me dan y luego lo expondré aquí. Muchas gracias

Re: Samsung UE50TU7105 50" LED UltraHD 4K

Jhpuentedura — Wed, 03 Jun 2020 09:02:24 GMT

En el caso de películas o series en alta deficicion, creo que actúa el auto dimming y oscurece la pantalla, si en la película están en un habitación y es por la noche no se distingue lo que ahí alrededor de esa habitación es una pasada durante el día pues oscuro la película como si le quitaras brillo y luego está lo de los flash negros de un segundo que lo hace cuando le da la gana, jugando a la play sobre todo con el modo juego cada dos por tres partidas de 30 minutos pues alomejor 6 o 7 veces quito el modo juego y lo hace menos pero la cuestión es que por que tengo que quitar cosas que tiene integrada la tele es increíble el hbbt creo que es lo quite y dejo de hacerme los flash en la televisión cadenas normales cuando me ponga en contacto con st técnico haber que me dice, y la tele la tengo actualizada con usb por si lo dicen que siempre dicen que actualizemos. Tengo desconectadas un montón de cosas de la tele con eso te lo digo todo.

Re: Samsung UE50TU7105 50" LED UltraHD 4K

DGC74 — Wed, 03 Jun 2020 15:05:20 GMT

@Jhpuentedura ha escrito:

DGC74 Apprentice.

Hola, aún no me e puesto en contacto con el st remoto pero lo probaré, igualmente si quieres poner lo que hicistes para hacer desaparecer estas incidencias te lo agradecería yo y seguramente que muchísima gente.Cuando consiga ponerme en contacto con él servicio remoto haber que soluciones me dan y luego lo expondré aquí. Muchas gracias

Buenas tardes. Así es como tengo la configuración del tv. Espero que te pueda ayudar. Del HDR no he visto nada, quizás mi tv no lo tenga... un saludo!!

Re: UE43TU7105 No aparece la opción HDR y el contenido HDR con escenas oscuras se ve muy oscuro.

januszpiejko — Tue, 30 Jun 2020 19:47:41 GMT

Hola!

Tengo una pregunta? coseguiste activar modo HDR?? como se activa?

Re: UE43TU7105 No aparece la opción HDR y el contenido HDR con escenas oscuras se ve muy oscuro.

DGC74 — Tue, 30 Jun 2020 20:00:12 GMT

@januszpiejko Buenas noches. Pues la verdad que no he vuelto a tocar la configuración de la smarttv ya que estoy contento con la imagen actual. Más arriba tienes la configuración por si te puede servir de ayuda. A una mala intenta contactar con el ST remoto. Un saludo!

ru7105 para cuando actualizacion de mejora de hdr

superseiya — Tue, 28 Jul 2020 00:34:54 GMT

buenas noches , he leido que a algunos de los compañeros de esta comunidad le han solucionado el problema del hdr tan oscuro , me gustaria si para mi modelo samsung 58ru7105 tambien van a hacer algo con una actualizacion para arreglarlo ,

Re: ru7105 para cuando actualizacion de mejora de hdr

superseiya — Tue, 28 Jul 2020 10:36:54 GMT

Ojalá, espero me den una solución con una actualización porque de verdad es insoportable

Re: Smart TV Samsung TU8505 Crystal UHD 55" 2020

adriancaceres — Sat, 01 Aug 2020 02:03:01 GMT

Hola buenas noches compre un Tv TU7000 actualmente se me oscurece la imagen y no ahí forma de que se vea como debe ser, lo intente todo y nada entonces que pasa si ya es un problema que yo e visto que tenían televisiones anteriores por que no lo arreglan antes de sacar nuevos modelos, llame a samsung por tv remote y dicen q es falta de una actualizacion, pero que no saben cuando se pueda solucionar.

Re: Samsung UE50TU7105 50" LED UltraHD 4K

Kellydr — Tue, 22 Sep 2020 02:02:14 GMT

Hola! A mí me pasa lo mismo de vez en cuando enciendo la Tv Samsung cristal de 55" modelo 2020 -4k se tiende a oscurecer de la nada y solo se escucha el sonido lo que hago es ir a una de las aplicaciones instaladas y luego regreso a la tv, pero no debería ponerse así, y además tengo otra tv de hace 4 años y no tengo ese problema la resolución es mucho mejor la versión anterior que la actual, alguien que me ayude

Re: Smart TV Samsung TU8505 Crystal UHD 55" 2020

LanderC — Tue, 22 Sep 2020 11:42:39 GMT

Hola, @Kellydr:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Re: Smart TV Samsung TU8505 Crystal UHD 55" 2020

Giani7 — Sat, 14 Nov 2020 19:37:48 GMT

Hola,buenas tardes .tengo un smart tv modelo40H6500SL y se me quita la imagen unos segundos 3-4 como mucho y despues vuelve a lo normal el sonido si que functiona todo rato.Le e dado renicio de fabrica ,hable con un agente de samsung y nada sigue igual,garantia ya no tiene.Si me podeis ayudar .Gracias.Un saludo