tema Re: Cambios en el brillo de toda la pantalla con los subtitulos. MODELO Q9FN 55'' en TVs

Cambios en el brillo de toda la pantalla con los subtitulos. MODELO Q9FN 55''

Ainkurn — Sun, 18 Nov 2018 13:25:24 GMT

Buenas tardes

Recientemente he adquirido una TV modelo Q9FN de 55'' y estoy teniendo un problema.

Cuando estoy viendo cualquier contenido en HDR (en SDR también se produce el problema pero practicamente no es apreciable) y activo los subtítulos, cada vez que estos aparecen en una escena oscura, la pantalla entera aumenta su brillo (no solo la zona alrededor de los subtitulos que sería lo normal). El problema también se puede mostrar cuando por ejemplo activas o desactivas el volumen y aparece la señal de mute en la TV, todo el brillo del resto de la pantalla aumenta

Esto me aparece con contenido de cualquier origen, ya sea por USB, o cualquier APP ya sea Netflix, amazon, etc...

He probado a cambiar el modo y me aparece en todos (en algunos más que otros por ejemplo en standar no lo aprecio tanto), tengo el brillo automático desactivado, el modo eco desactivado, los cambios de brillo con movimiento también desactivados. He probado a cambiar todos los valores y nada (brillo, saturación, local dimming, intensificador de contraste....)

Aquí os pongo algunos ejemplos (no tengo video de lo que me pasa a mi pero estos ejemplos que he encontrado en youtube son clavados a lo que me pasa a mi)

https://www.youtube.com/watch?v=m0WEWD7jo1w

https://www.youtube.com/watch?v=Ufx5CgBiFEc

Aquí HDVTEST lo explica. Minuto 05:10 https://www.youtube.com/watch?v=Suq-2Z5dAkA

Creo que en este foro se inició un tema con este problema pero sin solución https://eu.community.samsung.com/t5/TV-Audio-Video/DEFECTO-EN-MODO-PEL%C3%8DCULA-EN-Q7-2017/m-p/682193#M4735

Quería saber primero si esto es un error común. Es decir si los poseedores de una TV con sistema FALD (q9FN, q8dn) tienen también este problema.

También quería saber si samsung va a hacer algo al respecto (actualización de firmware) para arreglarlo ya que veo mucho contenido con subtitulos y esto me afecta bastante.

Un saludo

Re: Cambios en el brillo de toda la pantalla con los subtitulos. MODELO Q9FN 55''

Ainkurn — Sun, 18 Nov 2018 21:49:37 GMT

Subo el hilo para que tenga más visibilidad

Aquí os dejo un vídeo grabado de lo que hace mi TV para ver si entendeis mejor el problema, gracias!

https://www.youtube.com/watch?v=QQZ6qKw2D44

Re: Cambios en el brillo de toda la pantalla con los subtitulos. MODELO Q9FN 55''

sith1970 — Tue, 27 Nov 2018 19:43:32 GMT

Hola,

Tengo el modelo de 65" de este TV. Y tengo una experiencia similar. Con el subtitulado activo hay una fluctuacion de brillo notoria en las apps nativas (Netlix, Amazon). El problema, sin embargo, es casi imperceptible con fuentes externas - PC, reproductor de bluray, etc- pero con las app nativas es muy notorio . Curiosamente, con Netflix y Amazon Prime Video, mediante consola Nvidia Shield, casi no se aprecia problema tampoco. El efecto es muy sutil.

No he encontrado respuestas al respecto.

Re: Cambios en el brillo de toda la pantalla con los subtitulos. MODELO Q9FN 55''

Albert7315 — Wed, 28 Nov 2018 18:00:41 GMT

Acabo de comprar la 75q6 y me esta pasando algo parecido, en modo juego se pone muy oscura automáticamente, le subí la escala de gamma al 3 y se mejoró pero al cabo del rato automáticamente se volvió a poner oscura.. tengo desactivado el ahorro de energía y el auto brillo de tu. La Luz ambiental pero lo sigue haciendo solo.

Re: Cambios en el brillo de toda la pantalla con los subtitulos. MODELO Q9FN 55''

jsmgarrido — Wed, 28 Nov 2018 18:13:52 GMT

Tengo el mismo problema con el modelo Q6FN 55'', parece un problema común en muchos televisores de Samsung.

Se nota especialmente en escenas muy oscuras. Cuando aparecen los subtítulos se ilumina toda la escena y cuando desaparecen la escena se vuelve muy oscura. Es molestísimo y me parece una vergüenza que televisores tan caros tengan un problema tan grave y no se le de solución.

En los foros de Samsung de otros países hay muchos usuarios quejándose de lo mismo. Espero que se le de una solución con una actualización de firmware porque está claro que el problema es de software.

Re: Cambios en el brillo de toda la pantalla con los subtitulos. MODELO Q9FN 55''

Tudor-P — Thu, 29 Nov 2018 10:17:57 GMT

Buenos días:
Comentádnos, por favor, si os pasa con cualquier aplicación y si las aplicaciones con las que ocurre están actualizadas.

Re: Cambios en el brillo de toda la pantalla con los subtitulos. MODELO Q9FN 55''

jsmgarrido — Thu, 29 Nov 2018 10:32:16 GMT

Ocurre con cualquier aplicación. Yo he podido comprobarlo con Netflix, Amazon y Plex. Todas actualizadas.

Re: Cambios en el brillo de toda la pantalla con los subtitulos. MODELO Q9FN 55''

sith1970 — Thu, 29 Nov 2018 18:15:02 GMT

Normalmente uso Netflix y Amazon Prime desde el Samsung. Ambas apps nativas presentan este problema. Especialmente notorio en Netflix. Ambas actualizadas. Desde fuentes externas (consola Nvidia Shield), Netflix y Amazon Prime muestran el problema, pero de forma mucho menos obvia.

Re: Cambios en el brillo de toda la pantalla con los subtitulos. MODELO Q9FN 55''

YiYo — Sat, 08 Dec 2018 02:30:45 GMT

Amigo hola buen día, encontraste solución para tu problemas ? Tengo el mismo problema y no eh podido obtener ninguna solucion te agradecería si supiste cómo arreglarlo que me dijeras cómo saludos a

Re: Cambios en el brillo de toda la pantalla con los subtitulos. MODELO Q9FN 55''

jsmgarrido — Sun, 09 Dec 2018 15:14:31 GMT

Seguimos igual de momento hasta que no saquen una actualización de firmware que lo solucione

Re: Cambios en el brillo de toda la pantalla con los subtitulos. MODELO Q9FN 55''

Victordlsb — Thu, 13 Dec 2018 22:02:57 GMT

Me pasa igual. Y samsung sigue sin pronunciarse en ningún foro oficial. El moderador hace una pregunta que estaba respuesta en el primer mensaje. Es terrible dejarse tanto dinero en una tv como para recibir este soporte tan horroroso

Re: Cambios en el brillo de toda la pantalla con los subtitulos. MODELO Q9FN 55''

LanderC — Mon, 17 Dec 2018 10:42:22 GMT

Hola a todos:

Gracias por escribir en La Comunidad Samsung. Comentad si habéis probado el servicio de Soporte Remoto.

Un saludo,

Re: Cambios en el brillo de toda la pantalla con los subtitulos. MODELO Q9FN 55''

Victordlsb — Mon, 17 Dec 2018 10:46:26 GMT

Personalmente no he probado el servicio, pero viendo cuanta gente ha tenido problema y ha recibido incluso soporte técnico en casa sin resultados, hace que no considere que sea una opción válida. Es un claro problema de firmware, no de configuración de la TV.

De todas formas, yo he conseguido eliminar el efecto utilizando el menú de servicio (menú secreto al que se accede con una combinación de teclas desde un mando completo, que puede ser la misma app de samsung). Poniendo a 0 el Local atenuation y el PC Mode Dimming. Pero me ***** tener que hacer este tipo de chapuzas.

Re: Cambios en el brillo de toda la pantalla con los subtitulos. MODELO Q9FN 55''

LanderC — Tue, 18 Dec 2018 10:28:09 GMT

Gracias por contestar, @Victordlsb. No obstante, recomendamos utilizar el servicio de Soporte Remoto para determinar el origen de la incidencia.

Un saludo,

Re: Cambios en el brillo de toda la pantalla con los subtitulos. MODELO Q9FN 55''

Hermes81 — Thu, 27 Dec 2018 00:06:16 GMT

@LanderC ha escrito:
Hola a todos:

Gracias por escribir en La Comunidad Samsung. Comentad si habéis probado el servicio de Soporte Remoto.

Un saludo,

En mi caso ya probaron la asistencia remota y no tienen la remota idea del porqué pasa eso. Es de lo más notorio y molesto viendo Hill House en Netflix. Subias y bajadas de iluminación terminan por cansar la vista.

Re: Cambios en el brillo de toda la pantalla con los subtitulos. MODELO Q9FN 55''

Hermes81 — Thu, 27 Dec 2018 00:08:47 GMT

¿Y hecho eso si quedó bien? ¿Ya no se ilumina la pantalla con los subtitulos o con las luces de la imagen? Saludos.

Re: Cambios en el brillo de toda la pantalla con los subtitulos. MODELO Q9FN 55''

Cheque — Thu, 27 Dec 2018 17:38:53 GMT

Hola qué tal buen día yo tengo el mismo problema con Q6fa edición especia del año pasado espero que samsSam lo solucione con una actualización

Re: Cambios en el brillo de toda la pantalla con los subtitulos. MODELO Q9FN 55''

Hermes81 — Thu, 27 Dec 2018 20:34:33 GMT

@Victordlsb ha escrito:
Personalmente no he probado el servicio, pero viendo cuanta gente ha tenido problema y ha recibido incluso soporte técnico en casa sin resultados, hace que no considere que sea una opción válida. Es un claro problema de firmware, no de configuración de la TV.

De todas formas, yo he conseguido eliminar el efecto utilizando el menú de servicio (menú secreto al que se accede con una combinación de teclas desde un mando completo, que puede ser la misma app de samsung). Poniendo a 0 el Local atenuation y el PC Mode Dimming. Pero me ***** tener que hacer este tipo de chapuzas.

¿Y hecho eso si quedó bien? ¿Ya no se ilumina la pantalla con los subtitulos o con las luces de la imagen? Saludos.

Re: Cambios en el brillo de toda la pantalla con los subtitulos. MODELO Q9FN 55''

jsmgarrido — Fri, 28 Dec 2018 09:59:41 GMT

Esa solucion funciona pero la imagen se queda siempre mucho más oscura, no creo que sea lo idóneo. Además de que no tendríamos por qué trastear en menús ocultos. Lo que está claro es que es un problema de software que debería solucionarse con una actualización de firmware por parte de Samsung.

Re: Cambios en el brillo de toda la pantalla con los subtitulos. MODELO Q9FN 55''

Hermes81 — Mon, 31 Dec 2018 19:26:32 GMT

En los foros de Samsung en inglés, la marca tampoco se ha pronunciado al respecto y no creo que lo haga (espero equivocarme). Aprovechando que aún tengo tiempo de devolución con Amazon mejor la devolveré, no puede ser que un artículo "premium" venga con este tipo de defectos.