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Amazon Prime Video se congela y reinicia TV

Docxavier — Wed, 20 Mar 2019 18:03:29 GMT

Buenas tardes desde hace tiempo, al intentar ver muchos de los contenidos de Amazon Prime Video, la aplicación se queda congelada y se reinicia la TV.

Hay otros hilos en el foro hablando sobre el tema, marcados como solucionados, en el que varios usuarios seguimos pidiendo ayuda para corregir este tema, sin respuesta hasta ahora.

Mi tv es el modelo UE32H6400 y tiene instalado el firmware T-MST14DEUC-2890.2, BT-S

La versión de la aplicaciónes es Amazon Video 5.00001 de 12-Feb-2018 (es la que se instala en Smarthub)

Al acceder a muchos de los contenidos, la aplicación se congela con la ruedecilla girando antes de saltar el video y la tele se reinicia sola.

He restablecido varias veces Smarthub y reiniciado la tv a parametros de fábrica y no se soluciona. El firmware es el que indican ustedes como solución en otros hilos ... y no hay manera. Las pruebas de red me indican que la conexión funciona correctamente.

Espero que Samsung recoja las quejas y lancen una nueva actualización del firmware que lo solucione, ya que hasta ahora estaba muy contento con la calidad del aparato, que no está obsoleto en absoluto. Este problema es bastante molesto y frustrante.

Compro mucho Samsung, pero cosas como estas son las que te hacen mirar a otros fabricantes.

Necesitamos una solución real lo antes posible, por favor¡¡¡

Amazon Prime Video

BENIPAPI — Tue, 18 Sep 2018 16:19:25 GMT

Hola, tengo una Smart TV Samsung, y hace tiempo tuve la aplicación de Amazon Prime Video que no utilizaba, la borré y ahora que la puedo utilizar y disfrutar, no tengo opción ninguna por parte de la tienda de aplicaciones de Samsung de encontrarla. Actualice SmartHub,etc...y nada. Ruego una solución , gracias.

Re: Amazon Prime Video

RpBP — Sun, 23 Sep 2018 04:24:29 GMT

Hola @BENIPAPI

Según esto, tengo entendido que desde modelos del 2015:

https://www.amazonprimevideogratis.com/descargar-amazon-prime-video-para-smart-tv/

Si hay problemas contacta con Amazon.

Pero claro, puede que samsung hayan llegado a algún interesado acuerdo con Amazon para quitarlo por esto:

http://www.compartirwifi.com/blog/tv-con-amazon-prime-video-o-smart-tv-compatibles-precio-caracteristicas-marcas-modelos-ver-amazon-prime-video-en-tv/#more-467802

También prueba restablecer Smart Hub:

Para hacerlo, pulsa Tools-Configuración-Restablecer, e introduce el código PIN 0000

Puedes reproducir el contenido en tu móvil y transmitirlo a tu televisión

Salu2

Re: Amazon Prime Video

BENIPAPI — Sun, 23 Sep 2018 16:19:38 GMT

Muchas gracias, o sea, un negocio.

Re: Amazon Prime Video se congela y reinicia TV

Granadensis — Wed, 20 Mar 2019 18:30:24 GMT

Uno más, leed el post sobre Dazn en el q se dice q no se tendrá la app en teles de 2015 para atrás. Lo mismo pasa con prime, no van a hacer nada xq han abandonado todas las tv anteriores a 2015.

Nos van a dar una respuesta genérica y automática y nos joderemos con nuestras teles de 5 años q para Samsung ya son teles anticuadas y hay q pasar x caja.

Por cierto desde hace unos días tampoco m va el botón rojo de TVE, les he escrito y dicen q están solucionando.

Re: Amazon Prime Video se congela y reinicia TV

Docxavier — Wed, 20 Mar 2019 18:35:29 GMT

A mi tampoco me va el botón rojo ...

Una vergüenza lo de dar las teles por viejas con cinco años

Re: Amazon Prime Video se congela y reinicia TV

anlocu — Wed, 20 Mar 2019 20:47:24 GMT

Aquí otro con el mismo problema, que solo pasa con Prime Video. De vergüenza.

Re: Amazon Prime Video se congela y reinicia TV

Betelchus — Wed, 20 Mar 2019 21:14:02 GMT

Como indique en otro post, tengo una 40H6400 y desde que se actualizo a la 2890.2 se me ha ***** el Amazon Prime cuando iba de lujo. El resto de momento funciona, hasta que lo ***** también.

Re: Amazon Prime Video se congela y reinicia TV

bebetoven — Thu, 21 Mar 2019 08:38:59 GMT

Responder

Buenas

Identico problema , con modelo 48H6500 y sw 2870.9 , que no se actualiza.

Reiniciado el SMART HUB, que conlleva registrar/recaragar de nuevo la app de AMAZON PRIME y nada

cuando intento reproducir un cap de una serie la TV se reinicia/resetea.

Reportando tambien AMAZON , a ver si alguien se digna a resolverlo.

A mi entender es la ultima appp de fecha Febrero la que esta sin testear pues antes no ocurria esto

No tengo claro quien es el "dueño" de la aplicacion, ( AMAZON o SAMSUNG).

saludos

Re: Amazon Prime Video se congela y reinicia TV

Shine0812 — Thu, 21 Mar 2019 14:12:10 GMT

Copio el mensaje del otro hilo, a ver si alguien se digna en darnos una solución.

Desde hace unas semanas estoy teniendo el mismo problema, ayer llamé al servicio de atención al cliente de Amazon y me comentaron que es devido a un problema con los televisores anteriores al 2015 y que está ocasionado a una incompatibilidad del software en estas televisiones. No entiendo la solución que aquí estan dando, no puedo llevarme una televisón de 55 pulagadas curve 50Km ida y vuelta y encima pagarle al sevicio técnico para que me hagan una actualización. Considero que samsung debira de aprotar otra solución a sus cliente sin ningún tipo de molestia ni coste, a no ser que se trate de un caso de obsolescencia programada.

Re: Amazon Prime Video se congela y reinicia TV

Shine0812 — Thu, 21 Mar 2019 14:15:10 GMT

Y a mi o se me da una solución satisfactoria o les puedo asegurar que es el último producto de Samsung que compro en mi vida y les haré toda la publicidad negativa que pueda.

Re: Amazon Prime Video se congela y reinicia TV

anlocu — Thu, 21 Mar 2019 15:31:52 GMT

Yo ya actualicé manualmente al último firmware (2890.2) y nada. Por cierto, algo muy delicado según la respuesta oficial en el anterior post. Pasos:

Descargar firmware.

Grabar en memoria usb.

Conectar usb al tv.

Dejar que lo reconozca.

Aceptar la actualización.

Fin.

Mode ironic off.

Re: Amazon Prime Video se congela y reinicia TV

LanderC — Fri, 22 Mar 2019 13:37:08 GMT

Muchas gracias a todos por participar en la Comunidad Samsung. Indicadnos, por favor, si el resto de aplicaciones funcionan bien, si habéis restablecido la plataforma Smart Hub, la versión de software y si habéis realizado nuestro Soporte Remoto.

Saludos,

Re: Amazon Prime Video se congela y reinicia TV

rafagomezdiez — Fri, 22 Mar 2019 22:41:45 GMT

Hola a todos,

Mismo problema y me pasa desde hace muchos meses, ya me harte y llamé a Amazon q dice q el problema es de Samsung q ha dejado de dar soporte...

En fin...

Mi TV es una Smart TV UE48H6400.

Amazon me recomendó actualizar el SW de Samsung y lo puse al último actual el

2890, también desinstale la app y la volví a instalar, reinicio y nada....

Solo pasa con la app de Amazon prime, vídeo, cuando selecciono un vídeo para ver se queda pensando y se reinicia la TV...

Solución ya por favor!

Re: Amazon Prime Video se congela y reinicia TV

rafagomezdiez — Sat, 23 Mar 2019 11:51:23 GMT

Hola,
He descubierto que restableciendo los valores del smart hub, después instalando Amazon prime vídeo, se puede ver. Así deja ver vídeos y no se apaga. El problema es q cuando apagó la tele y vuelvo a meterme en la app de Amazon prime vídeo el problema vuelve a estar.... Cada vez q intento ver un vídeo se reinicia....
Y restablecer el smart hub no lo puedo hacer todos los días pq se borran las apps y hay q volver a configurarlas.
Por favor, q Samsung o Amazon den una solución...

Re: Amazon Prime Video se congela y reinicia TV

Ldltf — Sat, 23 Mar 2019 17:34:46 GMT

Mismo problema. He restablecido Smart Hub e instalado de nuevo y nada.

Modelo UE32H64OOAWXXC

No he conseguido ver nada desde que la instalé por primera vez en diciembre

Re: Amazon Prime Video se congela y reinicia TV

carrasquitoj — Sat, 23 Mar 2019 23:41:56 GMT

Tengo exactamente el mismo problema. Cuando intento acceder a alguno de los contenidos de Amazon Prime Video,
la aplicación se queda congelada y se apaga la TV.

Mi modelo de smart TV es Samsung UE48H6640 con Software 2870.
Tiene instalado el firmware T-MST14DEUC-2890.2, BT-S/G

La versión de la aplicación de es Amazon Video es 5.00001 de 12-Feb-2018 (es la que se instala en Smarthub)

He restablecido Smart Hub pero sigue igual

Hace unos meses funcionaba perfectamente y creo que ha sido a partir de una actualización del sistema
que se ha realizado de manera automática, cuando ha empezado a dar este problema

Prime Video era la principal aplicación que utilizaba del smart TV y ahora no funciona y además me apaga el TV.

Espero y deseo que solucionen el problema pq no me volveré a comprar otro samsung si sigue sin funcionar Prime Video. Optaré por otra marca . Eso es lo que sobran. Competidores

Re: Amazon Prime Video se congela y reinicia TV

Javi81 — Mon, 25 Mar 2019 08:21:01 GMT

No sé si será la solución pero he descubierto q dejando pulsado el botón de encendido del mando hasta que salga las letras de Samsung Smart TV con el fondo en negro la cuenta de Samsung se reinicia y a partir de ahí vuelven a funcionar.

También digo q de vez en cuando tengo q hacerlo xq me vuelve a pasar.

Re: Amazon Prime Video se congela y reinicia TV

picapua — Mon, 25 Mar 2019 12:05:46 GMT

Hola, mismo problema con la app de Amazon Prime Video, la solución del boton rojo del mando, se hace con la tele apagado o con la tele encendida? realmente funciona?

Creeis que nos pasara con mas aplicaciones, Hbo? Netflix?

Me parece una verguenza lo de Samsung, y decir que si no lo solucionan , para mi se ha acabado la marca. Habra que mirar Lg o Sony.

Un saludo a todos.

Re: Amazon Prime Video se congela y reinicia TV

DavidLu — Mon, 25 Mar 2019 13:41:44 GMT

Buenas, tengo el modelo de TV Samsung UE48H6400. Y hace un mes que no puedo ver todo el contenido de Amazon prime Video. Lo he intentado todo, y no se soluciona el problema. Yo puedeo ver algunos contenidos, pero otros no. Se queda con la rueda pensando hasta que se sale de la aplicación.

Es una verguenza lo de Samsung, espero que lo solucione pronto.