tema Re: Logos de Canales desaparecieron con el tiempo en TVs

EPG o Guide o Parrilla de programación que no actualiza

Manete71 — Mon, 16 Sep 2019 15:44:04 GMT

Hola.

Tengo una TV Samsung 55 QLED QE55Q7FAM desde hace algo más de 1 año. Una TV que no es de las baratas precísamente.

Es muy frustante que cada vez que la pongo en marcha y quiero ver que hay disponible para ver en las cadenas TDT, toco el botón de Guía o Guide o EPG... y me aparecen TODAS las cadenas "Sin Información".

Ver foto:

Tengo que ir cadena por cadena, dándole al OK una por una, para que me aparezca en esa cadena cual es la programación, y repito, así una por una. En resumidas cuentas, un EPG que no sirve para nada puesto que me obliga a zappear cadena por cadena para ver cual es la programación que tienen previstas emitir las diferentes cadenas de TDT.

Ver foto: Aqui he entrado en un canal, y al volver a la Guia, ya me aparece la información.. pero de ese canal solo... es exasperante..:

Vivo en el centro de Barcelona, la calidad de emisión es del 100% pero es lamentable, que una TV de este rango de precio sea incapaz de hacer algo que en los tiempos que tenía aun una TV analógica, mi antiguo TDT al que estaba conectado, me ponía al instante y nada más encenderlo toda la programación. Tengo también un reproductor y grabador Panasonic cuyo Guide es también instantaneo. Lo pongo en marcha, me voy al Guide (o Guía), y ahí está toda la parrila con programación del día y parte del siguiente.

He contactado con Soporte remoto de Samsung y me dicen que eso no es cosa de ellos ni de Samsung, que es de la emisión de antena del TDT. Le argumento lo de mi Panasonic y mi antiguo dispositivo TDT y que no, que no es cosa de ellos.... SEÑORES DE SAMSUNG: ESTO ES UN TEMA DE SOFTWARE / FIRMWARE

Considero que Samsung debería mejorar el software al respecto y forzar por ejemplo cada X horas a refrescar la parrila de programación TDT, tal y como hacen muchos otros aparatos. Mi padre tiene un TV de 43" LG de 350€ y el EPG / Guide es instantáneo cada vez que enciende la TV... y vivimos al lado.

Si alguien sabe de algún truco aparte de dejar la TV encendida durante 6 horas para que actualice algo del EPG a trozos, que me lo comente por favor.

Un saludo y perdón por el tocho.

Re: EPG o Guide o Parrilla de programación que no actualiza

LanderC — Tue, 17 Sep 2019 10:41:53 GMT

Hola, @Manete71:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Re: EPG o Guide o Parrilla de programación que no actualiza

Manete71 — Tue, 17 Sep 2019 14:23:45 GMT

Hola. Gracias por tu respuesta.

Te adjunto captura de foto con los datos:

Re: EPG o Guide o Parrilla de programación que no actualiza

LanderC — Mon, 23 Sep 2019 10:53:41 GMT

Gracias por responder. En ese caso, es posible que se trate de la calidad de la señal, es decir, la antena.

Re: EPG o Guide o Parrilla de programación que no actualiza

Manete71 — Thu, 30 Jan 2020 15:15:17 GMT

Lander... esta respuesta que me das carece de ningún sentido.

Te dije ya en el primer post que configurando una TV LG de 43€ que cuesta 350€, el EPG / Guía es instantáneo cada vez que enciende la TV... y la configuración se la hice a mi padre en mi casa.

Tengo tambien un Panasonic grabador con TDT, y el EPG está COMPLETO cada vez que enciendo el aparato a través del HDMI de éste, y para más inri, tengo tambien un AVER Volar USB que conecto al PC, y el EPG es instantáneo.

La señal de TV de casa está al 100%.

Esto es un problema de firmware, y como mínimo, lo ideal sería que hubiera una simple opción de menú que obligara a refrescar todo el EPG.

Es que lo que me pasa con esta TV es ya de traca.

Tampoco se me ven los picons o logotipos de las cadenas del TDT.

Debido a una avería que tuve en la placa T-COM del One Connect, me asistieron préviamente vía online conectándose a mi TV. La mujer que me asistió, no sé que hizo tocando los menús de la pantalla azul de asistencia, que de repente todos los logotipos me aparecieron de golpe.

En cuanto el técnico vino al día siguiente para cambiarme la placa (porque tenía los HDMI1 y HDMI2 estropeados), reinició desde cero de la TV, y los logotipos ya no estaban. Le pregunté y me contestó que no sabía, que ya actualizaría solo.

Esto es un problema de software, o de Settings/Ajustes, que no identifica bien en el país por el código interno y por tanto no carga los logotipos que corresponden.

Es que entre estas 2 cosas, y que el zappeo entre canales es de 1.5-2sg, es como para no apetecer ver la TV:

- No identifico de un golpe de vista los canales al no ver los logotipos de las cadenas.

- Si le doy al EPG, todo me parece "Sin información".

- Y si voy zappeando cadena por cadena, con lo que tarda en cambiar de canal.... más que una TV premium Samsung Q7 de 55", parece que tuviera una TV de gama muy baja.... pero no, ...mi TV costó más de 1750€.

Estoy realmente molesto y NADIE me da una solución, todos me decís que es cosa de la señal de TDT cuanto ESO NO ES CIERTO pues en otras TVs conectadas en el mismo punto de la casa, o la del PC con el consiguiente alargo del cable del 15 metros, el EPG y los iconos se ven bien. Y el zapeo es más rápido, y todas son HD.

Re: EPG o Guide o Parrilla de programación que no actualiza

LanderC — Wed, 25 Sep 2019 10:59:53 GMT

Gracias por la información, @Manete71 . En ese caso es necesario que sea revisado por nuestro Servicio Técnico Oficial más cercano. Para tramitar la revisión, contacta, por favor, con nuestros compañeros del Soporte Chat.

Ten a mano el modelo completo, el número de serie, la fecha de compra y tus datos de contacto.

Saludos,

Re: EPG o Guide o Parrilla de programación que no actualiza

Jjpd19 — Tue, 28 Jan 2020 12:19:21 GMT

A mi me pasa exactamente lo mismo. La tele tiene menos de un mes y la Sony que tenia antes si actualizaba la EPG

Re: EPG o Guide o Parrilla de programación que no actualiza

LanderC — Wed, 29 Jan 2020 12:43:09 GMT

Hola, @Jjpd19:

Re: EPG o Guide o Parrilla de programación que no actualiza

Jjpd19 — Wed, 29 Jan 2020 17:51:06 GMT

Buenas tardes. Los datos son los siguientes:

Modelo: QE65Q64RATXXC

Software: T-MSMDEUC-1335.0, B6970101/070604, BT-S

Re: EPG o Guide o Parrilla de programación que no actualiza

LanderC — Thu, 30 Jan 2020 08:38:04 GMT

Gracias, @Jjpd19. Es posible que se trata a la señal recibida. ¿Los canales se visualizan correctamente? ¿Has probado a restablecer los valores de fábrica?

Re: EPG o Guide o Parrilla de programación que no actualiza

Jjpd19 — Thu, 30 Jan 2020 11:41:54 GMT

Buenos dias.

He reseteado la tele dos veces y sigue igual.

tanto la potencia como la calidad de la señal es del 99%

Re: EPG o Guide o Parrilla de programación que no actualiza

Jjpd19 — Thu, 30 Jan 2020 12:35:37 GMT

Lo estoy haciendo ahora por tercera vez...

Y sigue igual

Re: EPG o Guide o Parrilla de programación que no actualiza

Manete71 — Thu, 30 Jan 2020 13:21:14 GMT

Hola Jjpd19.

Como estoy suscrito a este hilo, se me notifica cada vez que hay una nueva respuesta.

No es por desanimarte, pero.. no creo se vaya a solucionar.

Esto del EPG, me pasaba con la placa base original de la TV, y me sigue pasando con la placa nueva que me pusieron. Es un tema de software/firmware de la TV.

Solo por curiosidad, ¿a ti se te ven los picons (o logotipos/símbolos de los canales)? ¿o te pasa también como a mi que solo se ve el circulo azul con el número del canal dentro?

Yo con la placa nueva, no he conseguido que se vean, pero antes sí que se me veían. Esto también es un tema de software (o settings internos a los que solo Samsung tiene acceso cuando te asisten online en tu TV). La lástima es que para este caso, has de dar con el técnico adecuado que lo sepa hacer... y yo no he tenido suerte ni en una cosa ni en otra en todas las veces que he solicitado asistencia online a través de la propia TV.

Prueba tu a ver...

Saludos

Re: EPG o Guide o Parrilla de programación que no actualiza

Jjpd19 — Thu, 30 Jan 2020 19:26:47 GMT

Hola. Pues antes del último reseteo, del que hablo aquí arriba, se me veían unos iconos sí y otros no. Desde entonces ya no se me ve ningún icono solo el círculo con el numerito

Re: EPG o Guide o Parrilla de programación que no actualiza

Destraler — Fri, 07 Feb 2020 07:41:49 GMT

Hola, hace unas semanas creé un tema explicando con imagenes como conseguir ver los iconos de los canales tdt, lo puse con un nombre algo así como " solucion: iconos de calanes tdt y ordenar canales" para que fuese facil de encontrar, ya que veo muchas preguntas sobre el tema. Hoy le hecho un ojo al foro y no veo el tema que creé, pero en una consulta sobre el mismo tema lo han cogido como respuesta y lo han pegado allí. El unico motivo por el que perdí mi tiempo escribiendo y sacando fotos es por ayudar a quien tenga ese problema, no para que se ahorren trabajo desde este foro, que desde que tengo esta tv la mayor desilusion es el soporte tecnico ofrecido aquí, así que como no puedo editar ni borrar mi aporte porque se lo han adjudicado, te dejo enlace para que lo puedas mirar y aclararte dudas. un saludo

https://eu.community.samsung.com/t5/Televisi%C3%B3n/Iconos-canales-TDT-UE65MU6445/td-p/1478148

Re: EPG o Guide o Parrilla de programación que no actualiza

Manete71 — Sun, 09 Feb 2020 13:44:33 GMT

Hola Destraler.

Gracias por el aporte.

Lamentáblemente en mi TV Samsung Q7 de 55" (detalles en el primer post de este hilo) esto no parece que se pueda hacer.

Es decir, yo si voy a Fuentes y me pongo encima de TV, no me aparece la opción que te sale a ti de "Configurar TV". No aparece ni tocando el botón central cuando estoy encima, ni haciendo una presión larga de botón... nada, no tengo manera de entrar en ese apartado.

Lo único que puedo hacer, es desde el menú principal, ir a Configuración de TV, pero claro, me pide el código de acceso (0000) y me da la bienvenida para configurar la TV desde 0, lo cual (imagino) que me desconfigurará absolutamente todo y borrará las cuentas de Netflix, HBO, me quitará las Apps, como si fuera un reset de fábrica.. ¿me equivoco?

O no sé yo en que momento llegas a esta pantalla informativa que te sale a ti (¿te sale esta pantalla nada más darle a Configurar TV desde la opción en Fuentes?):

Si acaso ya me comentas porque ahora si que ya estoy hecho un lío.

La conexión que veo entre tu caso y el mío es que, efectívamente, ambos disponemos de Movistar+, cosa que hace seguro que se monte este lío, ya que al igual que a tí, si selecciono el icono de Movistar+, sí que me salen los iconos de las cadenas (aunque no pueda acceder a ellas desde la TV por más que seleccione alguno de los canales mostrados ahí con el icono o logotipo).

Ahora mi problema es saber como llegar hasta donde has llegado tu, sin tener yo la opción en Fuentes que a tí te aparece y a mi no.

Cualquier aporte será bienvenido.

Un saludo y gracias de antemano.

Re: EPG o Guide o Parrilla de programación que no actualiza

Destraler — Sat, 15 Feb 2020 21:23:28 GMT

Hola, te salen los iconos de los canales de movistar? si es así es porque tienes movistar como fuente de tv, si no te salen, es posible que tu tv no tenga esa posibilidad

Re: EPG o Guide o Parrilla de programación que no actualiza

Manete71 — Sun, 16 Feb 2020 21:48:33 GMT

Hola Destraler.

Efectivamente, me salen los iconos logotipados en los accesos directos de Movistar (aunque no funcionen al presionarlos).

Por lo que comentabas, me parece tener claro que el problema radica en la configuración de TV que tu mencionabas.

El gran problema sin embargo, es como acceder a ese menú que a ti te aparece y a mi no.

Sé que mi TV puede mostrar casi todos los iconos de las cadenas de TDT pues como comenté más atrás, en una de las conexiones de asistencia inline con Samsung, una técnico accedió al menú secreto de Service y tocó varias cosas que me permitieron ver los logotipos de las cadenas en TDT.

Pero como tuve una avería en la placa y me la substituyeron, ahora estoy de nuevo como antes, sin los iconos.

En un par de veces que he conseguido contactar inline a través de la TV con Support de Samsung, la persona que me atendió, no supo como hacerlo... ni eso ni lo de forzar a la TV que haga refrescos completos del EPG cada X horas, que es lo que hacen las TV Sony, Panasonic, Philips, LG y demás... a excepción de Samsung claro.

He probado a desconectar el decodificador satélite, apagar la TV y placa, desenchifarlas y volverlas a encender sin el deco conectado. Nada, no hay opción de realizar esa configuración de fuente de TV. Al conectar de nuevo el deco, todo sigue obviamente igual que antes.

No sé, estoy realmente chascado con estos 2 temas y el del "lag" al zappear que también mencioné. No encuentro normal que para pasar de una cadena HD a otra HD tarde casi 2 segundos en verse la imagen. En el decodificador o la TV LG Low cost de mi padre, el zapping es casi instantáneo entre canales HD.

El resultado es una inmensa "pereza" a zappear por cadenas para ver qué hacen (por la ausencia de información de programación, no identificación visual de canales, y lentitud de zappeo).

Inconcebible para una Samsung Q7.

Re: EPG o Guide o Parrilla de programación que no actualiza

Destraler — Tue, 18 Feb 2020 10:31:50 GMT

Hola, he probado y en mi tv tampoco me salía la opcion de configurar tv al ponerme en la fuente de tv de la misma tele, así que he pulsado en la fuente de movistar (o deco que tengas) y ahí si que sale, he entrado, pero no la he configurado, supongo que al hacer esto se ha desconfigurado la tv y ahora si me sale en las 2 fuentes la opcion de configurar tv, ahora la vuelvo a configurar siguiendo los pasos que puse en el otro post, (está el link en los mensajes anteriores) espero que te sirva.

Re: EPG o Guide o Parrilla de programación que no actualiza

Manete71 — Tue, 18 Feb 2020 15:18:56 GMT

Eso mismo hice yo, me sale "Configurar TV" en el Icono de Movistar, pero al tocar el botón, no hace nada, simplemente desaparece ese menú inferior y me lleva a Movistar. O si ya estaba en Movistar, desaparece el menú y no hace nada. Tengo la última versión firmware.