tema Re: YouTube pantalla en negro, UE40F5500 en TVs

App Youtube bloqueada cada dia

Igor12 — Tue, 24 Mar 2020 11:31:48 GMT

Muy buenas

Hace un tiempo tuve problemas con la app de Youtube que se quedo bloqueada y no habia manera de que funcionase, solamente aparecia el logo de Youtube en grande en la pantalla y ya está, peor no habia forma de acceder a ella ni reinstalando la app no lamzando desde un dispositivo externo el video a la tele. Lo solucione gracias a vuestra ayuda reseteando los valores del Smart Hub.

En esta ocasión me vuelve a suceder lo mismo, que se soluciona de igual manera, restableciendo el Smart Hub. Pero claro este bloqueo me esta sucediendo a diario y no puedo estar todos los dias restableciendo todas las aplicaciones que tengo, que son unas cuantas. Como comprendereis dada la circunstacia que nos está aconteciendo es una app necesaria para mi porque mi hija pequeña quiere ver los videos del Youtube.

El modelo de mi tele es una Samsung UE55KU6400UXXC Version No:7

No puedo ver youtube, ya restableci la pantalla y nada

sirlennon83 — Fri, 07 Feb 2020 18:50:18 GMT

Llevo tiempo queriendo configurar de nuevo youtube y no me deja, la pantalla se queda negra. Ya restableci mi smart TV. Hay veces que ya se ve pero se vuelve a bloquear. Me podrían ayudar?

Re: No puedo ver youtube, ya restableci la pantalla y nada

LanderC — Mon, 10 Feb 2020 14:24:42 GMT

Hola, @sirlennon83:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

YouTube pantalla en negro, UE40F5500

Familia_SanMa — Wed, 18 Mar 2020 09:20:59 GMT

Al abrir la App YouTube tras la pantalla de inicio con el logo la pantalla se queda en negro.

Si lanzo un video desde le movil, pasa lo mismo, pero el audio se escucha mientras la pantalla se queda en negro. Responde a todos los comandos desde el movis pero en negro.

No está asociado a ninguna actualización ni cambio, comenzó a fallar ayer por la tarde, y por la mañana funcionaba.

Mi televisor es UE40F5500 versión de software T-MST12DEUC-2126.0 nº de serie B66p3HED900494L versión de Apps 5.3281

He reiniciado el dispositivo a valores de fábrica, he verificado que esté actualizado el software, he dejado el televisor toda la noche desconectado de la red electrica; sin resultado.

Aparentemente la App funciona, pero con la pantalla en negro, con lo que es imposible hacer nada.

Re: YouTube pantalla en negro, UE40F5500

ArdielRP — Wed, 18 Mar 2020 10:15:05 GMT

Hola, @Familia_SanMa :

¿Te ocurre lo mismo con otras aplicaciones? ¿Desde qué país nos escribes?

Saludos,

Re: YouTube pantalla en negro, UE40F5500

arelraptor — Wed, 18 Mar 2020 10:48:03 GMT

Me sucede exactamente lo mismo en el mismo modelo deT

Re: YouTube pantalla en negro, UE40F5500

arelraptor — Wed, 18 Mar 2020 10:50:09 GMT

Por cierto, me pasa solo con esa app. En España

Re: YouTube pantalla en negro, UE40F5500

ArdielRP — Wed, 18 Mar 2020 15:31:38 GMT

Hola, @arelraptor :

Gracias por contestar. Te recomiendo hacer uso de nuestro servicio de Soporte Remoto para que un técnico acceda a tu televisor y revise de primera mano qué puede estar ocurriendo. El Servicio es totalmente gratuito y seguro. Aquí tienes más información.

Si quieres solicitarlo, solo tienes que acceder a nuestro Soporte Chat o llamar por teléfono y pedir cita. Pulsa aquí para ver las vías de contacto.

Saludos,

Re: YouTube pantalla en negro, UE40F5500

Nuvia10 — Wed, 18 Mar 2020 17:48:37 GMT

Me pasa lo mismo y solo con la app de YouTube. Desde México

Re: Error 800 al tratar de actualizar

Mrl351 — Tue, 24 Mar 2020 03:04:55 GMT

Hola, yo tengo el mismo problema, estoy intentando instalar la app de Disney+, y me está siendo imposible, intento actualizar, y el mismo problema, error 800.

Este es mi modelo y mi versión de software, agradecería ayuda.

Muchas gracias de antemano.

Un saludo

Re: Error 800 al tratar de actualizar

ArdielRP — Tue, 24 Mar 2020 10:09:32 GMT

Hola, @Mrl351 :

La app solo es compatible con los televisores de 2016 en adelante, tu televisor es anterior. Te recomendamos contactar con el desarrollador de la aplicación para más información.

Saludos,

Re: App Youtube bloqueada cada dia

ArdielRP — Tue, 24 Mar 2020 12:56:44 GMT

Hola, @Igor12 :

¿Qué versión de software tiene ahora el televisor? ¿Te pasa lo mismo con alguna otra app?

Saludos,

Re: App Youtube bloqueada cada dia

Igor12 — Tue, 24 Mar 2020 15:57:43 GMT

Hola buenas, solo me pasa con al app de youtube y la versión de software es la última, la 1242 segun la información que aparece en la tele. El resto de app funcionan a la perfección.

Re: App Youtube bloqueada cada dia

ArdielRP — Tue, 24 Mar 2020 16:39:37 GMT

Hola, @Igor12 :

Gracias por contestar. Podrías probar a realizar un reset del Smart Hub:

Home / Configuración / Asistencia / Autodiagnóstico / Restablecer Smart Hub. El código PIN por defecto es 0000.

Esto dejará a cero todas las aplicaciones que tienes, no solo esa.

Saludos,

Re: App Youtube bloqueada cada dia

Igor12 — Tue, 24 Mar 2020 16:47:32 GMT

Gracias por tu respuesta, pero tal y como he indicado ya he realizado ese reset en tres dias consecutivos, cosa que arregla el problema mientras el televisor siga encendido, pero en el momento que se apaga, otra vez deja de funcionar la app. Para mi es un gran inconveniente hacer cada dia dicho reset porque utilizo diferentes app la verdad.

Re: YouTube pantalla en negro, UE40F5500

arelraptor — Tue, 24 Mar 2020 20:38:45 GMT

En mi caso, tras unos días, se ha solucionado sin motivo aparente

Re: App Youtube bloqueada cada dia

LanderC — Wed, 25 Mar 2020 09:49:03 GMT

Hoa, @Igor12:

Prueba a desenchufar el televisor de la corriente durante unos minutos.

Si persiste, solicita nuestro servicio de asistencia remota.

Re: App Youtube bloqueada cada dia

Igor12 — Wed, 25 Mar 2020 13:28:37 GMT

Muchas gracias, esa fue la solución para que la app volviera a funcionar. Muchisimas gracias, ahora solo queda comprobar que mañana no vuelva a fallar

Se ha quedado el canal YouTube bloqueado y en negro la pantalla

Esmafa — Fri, 10 Apr 2020 11:28:32 GMT

Hola,

Estaba viendo un video en YouTube y se ha quedado la pantalla en negro y no puedo ir ni para adelante ni para atrás, tampoco puedo pasar un video de YouTube del móvil a la Tv, no es problema de YouTube por que si puedo verlo en el móvil.

Modelo:UE55KU6000

NÚMERO SERIE: 099W3SIHB02750J

SOFTWARE:T-JZL6DEUC-1242.0

Muchas gracias

Re: Se ha quedado el canal YouTube bloqueado y en negro la pantalla

LanderC — Mon, 13 Apr 2020 11:48:54 GMT

Hola, @Esmafa:

¿Has probado a restablecer la plataforma Smart Hub?