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Imagen con latencia tras cambiar el router debido a un cambio de compañia - modelo tv UE40H7000SL

Domingo77 — Wed, 18 Mar 2020 21:51:05 GMT

Buenas noches,

hoy por la tarde me han instalado la fibra con Pepephone, he pasado de 100 megas que tenía con Orange a 300 con la nueva operadora. Al configurar la smart tv con la nueva red (conexión Wifi), he puesto Netflix y la imagen no llega a verse nítida ( con la red de orange se ve perfectamente, tambiñen con conexión wifi), incluso al ver una película con movistar plus la imagen se para. Me podéis ayudar con este caso?.

Gracias,

Domingo

Re: Imagen con latencia tras cambiar el router debido a un cambio de compañia - modelo tv UE40H7000SL

ArdielRP — Thu, 19 Mar 2020 13:16:53 GMT

Hola, @Domingo77 :

¿Has contactado con el proveedor para ver si está todo bien configurado en el router y si la velocidad que está dando es la que indicas? Asimismo, ¿nos escribes desde España?

Saludos,

Re: Imagen con latencia tras cambiar el router debido a un cambio de compañia - modelo tv UE40H7000SL

Domingo77 — Thu, 19 Mar 2020 15:45:31 GMT

Buenas tardes,

lo primero de todo, gracias por la rapidez en la respuesta. Estoy en España, concretamente en Mallorca. Ayer mismo realicé un test de velocidad y tanto al móvil como al portátil (conexión wifi), me llegan casi 300 megas.

Re: Imagen con latencia tras cambiar el router debido a un cambio de compañia - modelo tv UE40H7000SL

ArdielRP — Fri, 20 Mar 2020 08:28:43 GMT

Hola, @Domingo77 :

Gracias a ti por escribir en la Comunidad y responder. Te recomiendo hacer uso de nuestro servicio de Soporte Remoto para que un técnico acceda a tu televisor y revise de primera mano qué puede estar ocurriendo. El Servicio es totalmente gratuito y seguro. Aquí tienes más información.

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Una vez den con la solución, no dudes en compartirla con el resto de usuarios.

Saludos,

Ardiel