tema Re: SmartTV "conectada a la red por cable, pero no a Internet" en TVs

SmartTV "conectada a la red por cable, pero no a Internet"

RosaMG — Mon, 16 Sep 2019 22:28:13 GMT

Buenas noches

Tengo una Smart Tv UE40eS5500, hace poco he cambiado el ADLS por fibra 100 Movistar, funcionaba con el ADSL el Smart Hub perfectamente y ahora con el cambio no hay manera. La conexión está con cable ya que el rooter está al lado mismo de la TV.

El mensaje que aparece es que está conectada por cable, pero no a internet.

He probado la configuración manual de DNS, restaurado valores de fábrica de la TV, actualizada la TV por USB, a través del menú oculto también cambié el WifiRegion... ya no se, lo que he leído que a otros les ha funcionado y sigue igual.

Alguna opción más?

Ah, la compañía que suministra ha comprobado que funciona correctamente y que los valores están bien, de hecho funciona todo lo que se conecta menos la TV.

Gracias.

Re: SmartTV "conectada a la red por cable, pero no a Internet"

LanderC — Wed, 18 Sep 2019 12:20:02 GMT

Hola, @RosaMG:

¿Por wifi tampoco se conecta? ¿Has restablecido el router?

Re: SmartTV "conectada a la red por cable, pero no a Internet"

adiye0574 — Sat, 28 Dec 2019 08:38:32 GMT

A mi me ocurre lo mismo. Hasta hace unos días funcionaba perfectamente pero ahora la TV me aparece el error "conectado a la red por cable pero no a internet". He hablado con mi operador de servicios y está todo correcto, me ha dicho que puede ser que alguna actualización de aplicación haya bloqueado Internet. Os ruego me digáis cómo solucionarlo ya que llevo así varios días.

Re: SmartTV "conectada a la red por cable, pero no a Internet"

LanderC — Mon, 30 Dec 2019 12:50:44 GMT

Hola, @adiye0574:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Re: SmartTV "conectada a la red por cable, pero no a Internet"

adiye0574 — Wed, 01 Jan 2020 08:16:59 GMT

Buenas tardes

El modelo es UE48H8000SL
Software: version actual 1400

Muchas gracias. Un Saludo

Re: SmartTV "conectada a la red por cable, pero no a Internet"

ESA — Wed, 01 Jan 2020 19:17:28 GMT

Tengo el mismo problema. Ademas los mandos a distancia responden cuando quieren

No estoy nada conforme con esta television Sansung, no se la recomiendo a nadie

Re: SmartTV "conectada a la red por cable, pero no a Internet"

ESA — Wed, 01 Jan 2020 19:21:23 GMT

Mi modelo es UE32H6400

Re: SmartTV "conectada a la red por cable, pero no a Internet"

LanderC — Thu, 02 Jan 2020 14:04:34 GMT

¿Con wifi se conecta? ¿Has probado a desenchufar el televisor de la red eléctrica y restablecer los valores de router?

Re: SmartTV "conectada a la red por cable, pero no a Internet"

adiye0574 — Fri, 03 Jan 2020 10:20:33 GMT

Buenos días!!
Lo primero muchas gracias por la ayuda.
No se conecta por wifi tampoco, y cuando he restablecido los valores del router I desconectado la tv sigue igual sin conectarse.
Como puedo solucionarlo?
Muchas gracias

Re: SmartTV "conectada a la red por cable, pero no a Internet"

LanderC — Tue, 07 Jan 2020 12:36:12 GMT

Prueba a cambiar el DNS siguiendo estos pasos:

Entra en: Menú / Red / Estado Red.
Una vez detecte el estado, en la parte de abajo aparecen varias opciones, una de ellas es Configurar IP.
Pulsa sobre esta opción y accede a Servidor DNS.
Introduce el valor 8.8.4.4 o 8.8.8.8.

Re: SmartTV "conectada a la red por cable, pero no a Internet"

adiye0574 — Sat, 11 Jan 2020 18:16:39 GMT

Buenas tardes

sigo con el mismo problema. Se conecta al modem pero no a Internet

Que podría hacer ?

mil gracias por la ayuda

Re: SmartTV "conectada a la red por cable, pero no a Internet"

LanderC — Mon, 13 Jan 2020 14:01:10 GMT

Hola, @adiye0574:

¿Has cambiado el DNS en la configuración manual?

Re: SmartTV "conectada a la red por cable, pero no a Internet"

adiye0574 — Tue, 14 Jan 2020 05:13:07 GMT

Buenos días.
Si la he cambiado pero sigue igual. He probado con ambas DNS.
Tampoco lo reconoce por wifi. Antes funcionaba bien, pero creo que fue tras una actualización que hicieron
Que puedo hacer?
Saludos

Re: SmartTV "conectada a la red por cable, pero no a Internet"

LanderC — Wed, 15 Jan 2020 11:26:15 GMT

En ese caso, @adiye0574, te recomendamos que contactes con el proveedor de Internet para más detalles.

Un saludoo,

Re: SmartTV "conectada a la red por cable, pero no a Internet"

adiye0574 — Wed, 15 Jan 2020 19:55:41 GMT

Buenas tardes

lo primero que hice fue contactar con el proveedor de internet pero me dijo que ellos tenían todo correcto. Me trasladaron que contactará con vosotros. Necesitaría una solución o saber que hacer para solucionarlo ya que no funciona la smart y no puedo acceder a las app por no conectarse a red.

disculpad todas las molestias pero necesito una solución.

saliods

Re: SmartTV "conectada a la red por cable, pero no a Internet"

LanderC — Fri, 17 Jan 2020 12:53:09 GMT

@adiye0574, si compartes Internet desde un teléfono, ¿se conecta?

Re: SmartTV "conectada a la red por cable, pero no a Internet"

adiye0574 — Sun, 19 Jan 2020 17:07:53 GMT

Buenas tardes,

Si comparto internet desde el teléfono si se conecta. Que tengo que hacer para que se conecte desde el cable?

gracias

Re: SmartTV "conectada a la red por cable, pero no a Internet"

LanderC — Tue, 21 Jan 2020 12:32:39 GMT

@adiye0574, ¿cuando contactaste con tu operador, realizaron una configuración manual?

Re: SmartTV "conectada a la red por cable, pero no a Internet"

adiye0574 — Tue, 21 Jan 2020 19:42:01 GMT

Buenas tardes

la verdad que no sabría decirte. En teoria me dijeron que veían que la TV se conectaba bien al cable y que el módem reconocía el cable. Que por su parte estaba todo correcto y que me pusiera en contacto con vosotros.
debo hacer yo algo?
gracias

Re: SmartTV "conectada a la red por cable, pero no a Internet"

LanderC — Wed, 22 Jan 2020 13:12:47 GMT

En ese caso, @adiye0574, te recomendamos que contactes con ellos para realizar una configuración manual; que te abran los puertos 443, 445 y 80.