Thema "Re: Tablet S6 con fallo de pixelado" in Tablets

Tablet S6 con fallo de pixelado

Jffleal — Thu, 29 Oct 2020 11:59:15 GMT

Pues una vez que he leído las opiniones me arrepiento de no haberlo realizado antes. Me ha pasado lo mismo que a muchos clientes, llevé la tablet con un problema de pixelado a ECI de plaza Cataluña, y me comentaron que entraba en garantía ya que era un problema de la tablet, pero, que sería más rápido se pedía la recogida por Samsung. Una vez ser realizó la recogida por parte de Samsung, recibí tras 15 días un presupuesto de 325,77 €. con los motivos "TERMINAL ENTRA CON PANTALLA ROTA INTERNAMENTE Y CARCASA TRASERA DOBLADA FUERA DE GARANTIA" . algo que es del todo falso constatado por el servicio de Samsung de ECI. Tras hablar con Atención al cliente de Samsung, ellos se acogen a la opinión de su servicio técnico, que está claro que no busca otra cosa que facturar fuera de grarantía inventándose defectos que no existen. Estoy a la espera de la devolución por parte de SERVIFAX, y espero que no hayan dañado ellos la tablet. Mi siguiente paso es llevarlos a los juzgados tanto a SERVIFAX como SAMSUNG. y por supuesto no volver a apostar por Samsung.

Alguien puede ayudarme?

Gracias

Re: Tablet S6 con fallo de pixelado

ArdielRP — Fri, 30 Oct 2020 11:37:08 GMT

Hola, @Jffleal :

Por favor, envía un correo electrónico con las fotos del producto, factura de compra y el parte de reparación para que puedan estudiar el caso. En este enlace encontrarás la dirección:

https://www.samsung.com/es/support/contact/#

Muchas gracias,

Re: Tablet S6 con fallo de pixelado

Jffleal — Tue, 03 Nov 2020 11:26:43 GMT

Buenas

Ya lo he enviado pero no he recibido ninguna respuesta.

gracias

Re: Tablet S6 con fallo de pixelado

ArdielRP — Wed, 04 Nov 2020 07:31:56 GMT

Hola, @Jffleal :

Lamentamos la espera, lo antes posible te darán más información.

Muchas gracias,

Re: Tablet S6 con fallo de pixelado

Jffleal — Wed, 04 Nov 2020 13:22:44 GMT

Buenas,

hoy me ha llegado la tablet de vuelta, después de pagar 17 €, y NO presenta ningún golpe, arañazo o daño externo, como ya comentaba. Por lo que ,lo que comentaba Servifax( TERMINAL ENTRA CON PANTALLA ROTA INTERNAMENTE Y CARCASA TRASERA DOBLADA FUERA DE GARANTIA") ,NO ES CORRECTO.

Aun no entiendo el porqué de esta actuación, pero espero que una marca/empresa como Samsung pueda darme una solución en la medida que se espera de ella.

gracias

Jose

Re: Tablet S6 con fallo de pixelado

ArdielRP — Thu, 05 Nov 2020 10:18:44 GMT

Hola, @Jffleal :

Envíame un mensaje privado con tus datos personales, copia de la factura de la tablet, fotos de la tablet ahora y fotos del parte de reparación que te emitieron, por favor. Solo tienes que acceder a mi perfil, el siguiente enlace, y tocar sobre "enviar un mensaje":

https://eu.community.samsung.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/15

Saludos,

Re: Tablet S6 con fallo de pixelado

Jffleal — Thu, 05 Nov 2020 13:21:12 GMT

Buenas

Ya te he enviado la información

muchas gracias

Re: Tablet S6 con fallo de pixelado

Mortis — Fri, 06 Nov 2020 01:01:15 GMT

Señor First Poster, acabo de leer su comentario tan desafortunado lo que le ha pasado. mi humilde consejo es que ponga la denuncia a las 2 empresas, así le harán caso, si no lo tendrán mareado tirándose la pelota una empresa a la otra, aunque por lo que explica, Samsung no tiene la culpa pero la empresa que trabaja para ellos arreglando sus productos no han cuidado como es debido su tablet. así que si usa la vía legal, la empresa Samsung pondrá en su sitio a la empresa que ellos contrataron y se asegurarán que el problema se solucione más rápido. Y yo pienso.. a cuantos más se lo habrán hecho, dudo que usted sea el primero. Esto también servirá para que Samsung se de cuenta con quién trabaja y yo eso lo veo genial. Samsung es una marca internacional, tiene que contratar a una empresa honesta si no, puede salpicarles y ese tipo de contratas no les interesa. Habrán personas que les haya pasado algo similar pero no han denunciado porque el abogado es más caro que el arreglo y se habrán enfadado y a pagar. yo veo muy bien que le des ese susto a esa empresa de pacotilla. Por no cuidar los productos que reciben de los clientes. ya se que soy nueva y no ha sido buena idea darte éste consejo en la comunidad Samsung. pero alguien tiene que hacerlo, sino seguirán estafando a los clientes de Samsung. pido disculpas por decir lo que pienso, pero no me gusta mentir. Un saludo cordial y espero que se arregle tu contratiempo. 😉😷

Re: Re: Tablet S6 con fallo de pixelado

Mortis — Fri, 06 Nov 2020 01:31:19 GMT

disculpa Don ArdielP, el enlace que usted ha enviado, yo le di sin querer y mire lo que pone, eso es muy peligroso, esa página está enfermita, tiene virus, lo siento pero lo veo un tanto grave. Debería avisar cuanto antes a Samsung. Es mi obligación avisarle y disculpe las molestias. 😷🤩🔭🌟

Re: Re: Tablet S6 con fallo de pixelado

Mortis — Fri, 06 Nov 2020 01:33:29 GMT

aquí tiene la captura Señor.

Re: Tablet S6 con fallo de pixelado

Jffleal — Fri, 06 Nov 2020 08:15:05 GMT

Muchas gracias Mortis por tu comentario,

Como dices, es una pena que una empresa como Samsung tenga partners de esta calidad y formas de proceder, ya que, como decía, no soy al único que la ha ocurrido, SERVIFAX a actuado con esta manera de proceder en muchas ocasiones y por parte de samsung la respuesta es que solo pueden darnos la respuesta que les da "su servicio técnico" , algo que yo no critico, cada una tiene sus procedimientos como compañía, pero, esperas que una compañía del status de Samsung y con el precio de sus productos tenga una atención al cliente a la altura de las expectativas que crea en el consumidor , poco a poco este tipo de actuaciones harán que aunque seamos reticentes nos pasemos a Apple ya que su servicio técnico es intachable, según me comentan mis conocidos.

Espero que en un corto espacio de tiempo me puedan ayudar y solucionar satisfactoriamente la reclamación si no como bien dices tomaré otras actuaciones, algo que reitero, no entiendo como deja que ocurra una casa con Samsung, más si cabe cuando es una reclamación lícita por fallo de la tablet, como me comentaron en el SAT de ECI de plaza Cataluña.

Muchas gracias, como te decía por tu interés , os iré informando.

saludos

Re: Tablet S6 con fallo de pixelado

Mortis — Fri, 06 Nov 2020 16:03:40 GMT

Jffleal, yo solo te di mi humilde opinión, porque una vez me pasó algo similar y me salía más caro el collar que el perro ir por la vía legal, cuando una vive llegando a fin de mes con lo puesto, no se puede permitir pagar un abogado, pero si llegas a fin de mes, hazlo, porque ya no es solo por ti, es por todos los que les ha pasado lo mismo, NO ME REFIERO A LA EMPRESA SAMSUNG, me refiero porque uno se siente como que lo están estafando, hay que tener unos principios y unos valores, e ir por el camino correcto. estas confiando en ellos y cuando ves que te la han jugado se te queda una cara de tonto y una impotencia, yo pienso que nadie se merece que lo burlen. Bueno que me enrollo mucho, ánimo y suerte 👌🌹🌟🔭

Re: Tablet S6 con fallo de pixelado

Jffleal — Sun, 08 Nov 2020 18:49:26 GMT

Buenas Ariel,

Sigo esperando una solución, por favor dime tiempos o bien como me aconsejan, tendré que dar otros pasos, que entiendo no deberían ser necesarios.

Muchas gracias por tu ayuda