sujet Re: Problemas con el DRM dans Tablets

Problemas con el DRM

claudiagggn — Thu, 25 Dec 2025 09:28:09 GMT

Dispositivo: Samsung Galaxy Tab S6 Lite

Tras una actualización reciente del sistema, las aplicaciones de streaming no reproducen vídeo.

Prime Video se queda en pantalla gris y Netflix muestra el error 5.7.6.

En el navegador (Chrome) la reproducción funciona correctamente y en otros dispositivos Samsung también.

El problema comenzó recientemente y apunta a un fallo del sistema DRM / Widevine tras actualización de One UI.

Solicito que se escale la incidencia para corrección mediante actualización de software.

Re: Problemas con el DRM

Robermg — Thu, 25 Dec 2025 09:30:54 GMT

Puedes probar algunas cosas básicas por si se hubiera quedado algo mal tras la actualización:
– Borrar caché y datos de Netflix y Prime Video.
– Desinstalar las actualizaciones de las apps y volver a actualizarlas desde la tienda.
– Reiniciar la tablet después.
– Cerrar sesión y volver a iniciarla en las apps.
– Revisar si hay actualizaciones pendientes de Google Play Services y del sistema de Google.
– Como último intento, restablecer solo los ajustes (sin borrar datos).

Re: Re: Problemas con el DRM

claudiagggn — Thu, 25 Dec 2025 09:32:22 GMT

Ya las he probado pero aun así siguen sin funcionar

Re: Problemas con el DRM

Trokko — Thu, 25 Dec 2025 09:38:38 GMT

Buenos dias.
Puedes generar un informe de error directamente a los desarrolladores/Equipo de I+D.
Con dicho informe obtienen datos para poder trabajar en una solucion si es algo relacionado con dicho Departamento.
Para ello accede a Samsung Members >Asistencia >Enviar comentarios y pulsar sobre el icono situado en la parte inferior derecha.
A continuación sigue las instrucciones.

Re: Problemas con el DRM

Tedin — Thu, 25 Dec 2025 09:55:26 GMT

Buenos días.
Tal vez sea aconsejable restablecer la tablet a valores de fábrica e iniciarla como dispositivo nuevo, sin copias de seguridad, ya que después de algunas actualizaciones, aunque no es habitual, pueden presentar algunos errores que solo un reseteo soluciona. Saludos.

Re: Problemas con el DRM

Ventor — Thu, 25 Dec 2025 10:11:43 GMT

@claudiagggn ,buenos dias y Feliz Navidad!!

?Tu problema se presenta unicamente en redes Wifi ,o es comun tambien en redes moviles?

En el priemer caso,intenta a resolver el fallo ,primero:Restableciendo los ajustes de Wifi y Bluetooth de tu tablet,desde Ajustes /Administracion general/Restablecer.No pierdes datos personales,pero tendras que volver a configurar conexiones Wifi y Bluetooth.

Si el problema persiste,podrias intentar a resetear tu AP/punto de acceso-router/ a valores de fabrica y volver a configurar.

Saludo

Re: Problemas con el DRM

Lolinaparker — Mon, 29 Dec 2025 00:00:28 GMT

Yo tengo la misma tablet modelo P620 y moodle me funcionaba perfectamente hasta la actualizacion y es porque no me guarda las cookies a pesar de tenerlas permitidas y he intentado todo. Alguna solucion o solo me queda reintalar los valores de fabrica?

Re: Problemas con el DRM

Tudor-P — Tue, 30 Dec 2025 15:29:13 GMT

Hola, @Lolinaparker:
¿Revisaste los comentarios y las pruebas indicadas en el hilo por los compañeros?

Re: Problemas con el DRM

Lolinaparker — Tue, 30 Dec 2025 15:43:02 GMT

Si, chatee con un miembro de Samsung y me pidio reportar el error con imagens al equipo de soportr