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La actualización de Windows 11 ha causado daños en el sistema operativo y ha afectado al uso del portátil

renatopmeireles — Mon, 16 Mar 2026 03:41:49 GMT

Tengo un Galaxy Book4 (modelo: NP750XGL-XG2BR) y la actualización de Windows 11, que en el historial aparece como "2026-03 Actualización de seguridad (KB5079473) (26200.8037)", ha afectado al sistema y ha provocado que el portátil se vea impactado en diversas áreas, como:

El Windows Hello se ha deshabilitado, lo que ha hecho que el sensor de huellas dactilares esté inoperativo, exigiendo el PIN.
El Disco local (C:) está inaccesible, lo que hace que el propio sistema no pueda localizar ciertos programas instalados, archivos y carpetas.
El programa OneDrive no puede abrirse, guardar contenido ni acceder a archivos.
El uso de RAM, CPU y de energía ha aumentado drásticamente.
La Microsoft Store no puede actualizar las aplicaciones.
No es posible usar programas como "Fotos", "WhatsApp", "Administrador de tareas", "Asistencia del dispositivo", Samsung Notes, "Calculadora", "Herramienta Recortes", entre otros muchos (afectando a programas de Microsoft, de Samsung y de terceros).

Hasta el momento, Windows Update no ha traído ninguna actualización que repare o mejore la situación.

Actualización: Me he puesto en contacto con el soporte técnico de Samsung que, por increíble que parezca, me ha pedido que espere a la actualización a través de Windows Update, pero me ha informado de que un "especialista" se pondría en contacto conmigo en un plazo de cinco días laborables.

Buscando en internet, he visto a diversos usuarios informando del mismo problema, con los mismos errores y con el portátil casi inutilizable. En YouTube, hay diversos vídeos hablando del caso y enseñando formas de paliar la situación (ejemplo: https://www.youtube.com/watch?v=DvW5nrrOCJ4), pero nada oficial ni con garantías provenientes de Samsung o de Microsoft. El hecho es que, a pesar de haberme puesto en contacto a través de la Comunidad, las redes sociales, el soporte virtual y otros medios, Samsung no ha presentado, hasta el momento, una explicación o solución para este problema (que afecta gravemente a los equipos de la empresa).

Nota: Este texto ha sido traducido del portugués de Brasil al español mediante Google Gemini.

Re: La actualización de Windows 11 ha causado daños en el sistema operativo y ..

Trokko — Sun, 15 Mar 2026 08:41:01 GMT

Buenos dias.
Es algo que no se ha reportado en Comunidad, por lo que quizás se trate de algo aislado, en cuyo caso sería conveniente que el dispositivo fuera revisado por un Servicio Técnico Autorizado.
En este link dispones de información de como contactar.
https://www.samsung.com/es/support/reparatuproducto/

Re: La actualización de Windows 11 ha causado daños en el sistema operativo y ..

renatopmeireles — Sun, 15 Mar 2026 08:48:27 GMT

He publicado comentarios en redes sociales y han aparecido otros testimonios parecidos al mío. Todos van en la misma línea de que los problemas surgieron tras una actualización a través de Windows Update. Algunas personas han comentado que es probable que la actualización haya alterado los permisos de seguridad o corrompido el registro del sistema, pero todavía no he recibido respuestas más precisas ni sugerencias sobre qué se puede hacer.

Nota: Este texto ha sido traducido del portugués de Brasil al español mediante Google Gemini.

Re: Re: La actualización de Windows 11 ha causado daños en el sistema operativ..

Trokko — Sun, 15 Mar 2026 08:50:44 GMT

Mi respuesta esta basada en esta Comunidad donde cuando hay problemas de uso con dispositivos se suelen exponer y no es el caso.
En todo caso espero que se solucione.

Re: Re: La actualización de Windows 11 ha causado daños en el sistema operativ..

renatopmeireles — Sun, 15 Mar 2026 08:55:27 GMT

Sí, yo también espero una respuesta. He escrito aquí en esta comunidad porque, en el pasado, me ayudaron con otra actualización que consumía mucha memoria RAM y CPU.

Nota: Este texto ha sido traducido del portugués de Brasil al español mediante Google Gemini.

Re: Re: Re: La actualización de Windows 11 ha causado daños en el sistema oper..

Trokko — Sun, 15 Mar 2026 08:56:00 GMT

Perfecto. Si has hecho lo correcto. 👍😉

Re: La actualización de Windows 11 ha causado daños en el sistema operativo y ..

Error_404_ — Sun, 15 Mar 2026 11:38:33 GMT

Intenta retroceder a un punto de restauración si puedes, y quitar esa actualización. A veces windows en sus actualizaciones la lían un poco. Hace no mucho sacaran una que impedía que iniciaras sesión y no pudieses acceder al equipo.

Has hecho bien en postear tu caso aqui, pero al final no es algo relacionado con Samsung, sino con windows.

Re: La actualización de Windows 11 ha causado daños en el sistema operativo y ha afectado al uso del portátil

Tudor-P — Mon, 16 Mar 2026 15:54:05 GMT

Hola, @renatopmeireles:
Si escribes desde Brasil, por favor, consulta con los compañeros de Samsung Brasil para que tengan constancia:
https://www.samsung.com/br/support/
E intenta hablar con el desarrollador del Sistema Operativo, también, por si es algo que ya conocen y hay una manera de solventarlo.