tema Re: Infame servicio técnico. Infame atención al cliente en Otros productos Samsung

Infame servicio técnico. Infame atención al cliente

Everdol — Tue, 02 Nov 2021 17:35:13 GMT

Buenas tardes,

sólo pretendo despacharme a gusto y que quede constancia de cómo funciona esta marca.

Con 31 días recién cumplidos, mi monitor curvo de 32" Samsung empezó a hacer un cambio de colores (entre azul, blanco y rojo) al encenderlo, sin poder salir de ese bucle.

Ese mismo día contacto con el soporte técnico y me lo recogen al día siguiente para enviarlo a Servifax.

Cuando echo un vistazo a las reseñas de Servifax, me tiemblan las piernas, pero dado que no me han dado otra opción, no me queda más remedio que dejar que lo envíen allí (debe ser que en mi ciudad no tenemos como 10 o 12 servicios técnicos de Samsung).

El día que recogieron el monitor fue el 14 de octubre.

Hoy día 2 de noviembre, el monitor figura "en espera de piezas" como tantos y tantos otros han reseñado al respecto de Servifax.

Me han obligado a comprar otro monitor, ya que más de dos semanas después, y en vez de restituir mi monitor de 30 días por otro, tengo que seguir esperando a que los señores de Servifax tengan a bien reparar lo que quiera que tenga mi monitor nuevo.

Pues esta es la experiencia hasta la fecha. Magnífico servicio, ¿verdad?

Lo curioso es que tengo entendido que la ley de garantías obliga a reparar o sustituir, pero al parecer, no es la política de Samsung.

Por supuesto...nunca máis.

Re: Infame servicio técnico. Infame atención al cliente

ECRAM — Tue, 02 Nov 2021 18:51:56 GMT

@Everdol , por desgracia esto ya no es una novedad. Lo bueno es que hay otras marcas.

Re: Infame servicio técnico. Infame atención al cliente

ECRAM — Tue, 02 Nov 2021 19:15:34 GMT

Mira uno post mas a bajo, les acaban de dar un premio. Ifual lo tuyo ha sido un caso aislado. Poeque en esta comunidad nadie se queja del SATni At. Cliente de Samsung

Re: Infame servicio técnico. Infame atención al cliente

patry7 — Tue, 02 Nov 2021 21:00:50 GMT

Los que no son profesionales aquí, bajo mi punto de vista, son los de Servifax... has contactado con samsung directamente, por si te pueden dar alguna solución?

Re: Infame servicio técnico. Infame atención al cliente

Everdol — Tue, 02 Nov 2021 21:07:27 GMT

Con Samsung he contactado ya unas 10 veces desde el 14 de octubre. Y se limitan a disculparse, a tomar nota para futuras ocasiones, y a emplazarme a hablar con Servifax.

Vamos a ver, lo que tiene que hacer Samsung es proporcionarme otro monitor, no tenerme así indefinidamente. Por otra parte Servifax es SU servicio técnico, no me han dado otra opción.

La atención de Samsung, se mire como se mire es lamentable, e ilegal a todas luces.

Re: Re: Infame servicio técnico. Infame atención al cliente

patry7 — Tue, 02 Nov 2021 22:33:00 GMT

Lo siguiente que se me ocurre es que pongas una reclamación en consumo. Así agilizan

Re: Infame servicio técnico. Infame atención al cliente

Langmar — Wed, 03 Nov 2021 00:14:43 GMT

Asta donde se por otros post de aquí tardan entre 2 meses a 3 meses a no ser que tengas mucha mucha suerte para que te tarde 1 mes y picó

Re: Infame servicio técnico. Infame atención al cliente

Angelswift27 — Wed, 03 Nov 2021 12:05:36 GMT

Por desgracia yo tengo una experiencia mala, Samsung debería de cambiar su servicio técnico en Madrid, porque en efecto, servifax tiene una calificación muy mala dada por las quejas de los usuarios, una pena que una gran marca como samsung permita esto

Re: Infame servicio técnico. Infame atención al cliente

Everdol — Wed, 03 Nov 2021 16:46:30 GMT

Es que es totalmente inaceptable la situación de desamparo en la que te deja esta marca. No hablo de un producto con un año y medio, en cuyo caso también sería sangrante, pero es que 31 días tenía el monitor cuando empezó a fallar. Y desde entonces básicamente la respuesta es "apáñatelas como buenamente puedas".

Pondré denuncia, sin duda.

Re: Infame servicio técnico. Infame atención al cliente

Everdol — Wed, 03 Nov 2021 16:47:37 GMT

Por cierto, hace un año y medio, me falló un monitor ASUS que tenía 3 meses escasos. A los 3 días de la recogida tenía otro monitor idéntico en la puerta de mi casa.

Para que conste.

Re: Infame servicio técnico. Infame atención al cliente

DavidMLS — Fri, 12 Nov 2021 17:10:38 GMT

Hola Everdol,

Justamente acabo de publicar un post con una situación calcada a la tuya, me dio por mirar un poco mas en el foro y di con tu mensaje. Estoy igual que tu, monitor en Servifax camino del mes allí y sin ningún tipo estimación de para cuando va a estar reparado, un monitor que no llegaba ni al mes.

Respecto al tema de la garantía, hay un apartado que pone:

La garantía legal cubre la reparación o, en su caso, la sustitución del producto como consecuencia de la falta de conformidad del producto y, en tal caso, estas serán gratuitas para el consumidor, incluyendo mano de obra y materiales. En todo caso, las reparaciones en garantía deben ser efectuadas por servicio de asistencia técnica oficial de Samsung o distribuidores autorizados.

No soy un experto en temas de garantías porque jamás me había pasado nada semejante pero hasta donde yo entiendo estamos en nuestro derecho que nos reemplacen el monitor, quizás alguien nos pueda arrojar algo de luz con esto.

Saludos.

Re: Infame servicio técnico. Infame atención al cliente

Everdol — Fri, 12 Nov 2021 18:02:38 GMT

Pues no te pierdas la última. Llamo ayer por enésima vez a Samsung y me dicen que entienden que en mi situación claramente lo que hay que hacer es reemplazar el monitor, pero que no pueden hacerlo porque al tener la incidencia abierta en Servifax necesitan que sean ellos los que soliciten el reemplazo, pero que como Servifax no les comunica nada, pues que hay que esperar. (SURREALISTA)

Pues bien, llamo endemoniado a Servifax y una señora me comunica que "cómo van a ser ellos los que soliciten un reemplazo, que ellos están solo para reparar lo que samsung les envía" (cosa que me parece sumamente razonable).

Pues vuelta de nuevo a llamar a incidencias de Samsung, donde al explicar todo el caso, directamente me han cortado la llamada 4 veces. 4.

En mi vida me había topado con un "servicio" así, y desde luego, de Samsung no me lo esperaba.

Pero ya me encargaré yo de que ni en mi empresa ni familia ni amigos vuelvan a caer en el timo de esta marca.

El lunes volveré a llamar. Y el martes. Y el miércoles...

Horas dilapidadas por culpa de unos impresentables.

Re: Infame servicio técnico. Infame atención al cliente

Everdol — Mon, 15 Nov 2021 18:03:56 GMT

Edito: el mensaje que aparece a continuación es el que escribí en la noticia en la que Samsung "saca pecho" de la concesión (amañada, sin duda) de mejor servicio al cliente. Sistemáticamente me eliminan el mensaje de allí y lo trasladan a este hilo, así que no os sorprenda verlo repetido insistentemente porque yo voy a seguir pegándolo en dicha noticia hasta que recupere mi monitor. A ver quién se aburre antes, el censor o yo.

Pero qué clase de broma es esta? Acaso no habéis leído las reseñas de vuestro "servicio técnico" Servifax???

Llevo un mes sin mi monitor. Un mes!!! Un monitor de 350 euros que falló con 31 días de uso y del que no he vuelto a saber nada más que "están a la espera de recibir piezas". Un mes así. Desde el 14 de octubre fecha en la que me lo recogieron.

Samsung me corta las llamadas tras explicar todo el problema. Cuando no me las cortan me dicen la mítica frase de "ya le llamamos tan pronto hablemos con el servicio técnico". Así una decena de veces. Por supuesto siempre sin respuesta.

¿Mejor servicio técnico? Una m******!

Me habéis obligado a comprar otro monitor por vuestra incompetencia supina. Y encima os reís de nosotros. Digo nosotros porque no soy el único en esta situación, no hay más que leer vuestro propio foro.

VERGÜENZA

Re: Infame servicio técnico. Infame atención al cliente

DavidMLS — Sun, 14 Nov 2021 11:30:23 GMT

Madre mía que disparate Everdol, te entiendo perfectamente porque yo también lo estoy sufriendo, lanzándose la piedra de unos a otros, es que es de traca que tengamos nosotros que estar lidiando con Servifax y con el servicio técnico de Samsung, la marca es la que debería de hacer todo el tramite de manera transparente para el cliente. nosotros los monitores se los hemos comprado a ellos. Espero que nos den una solución definitiva pronto.

Re: Elegidos Servicio de Atención al cliente del año 2022

Everdol — Sun, 14 Nov 2021 14:13:28 GMT

https://eu.community.samsung.com/t5/otros-productos-samsung/infame-servicio-t%C3%A9cnico-infame-atenci%C3%B3n-al-cliente/m-p/4310923/emcs_t/S2h8ZW1haWx8dG9waWNfc3Vic2NyaXB0aW9ufEtWWjVQRzE1REk0UVI2fDQzMTA5MjN8U1VCU0NSSVBUSU9OU3xoSw#M2365

Para el que quiera estar al tanto de lo que es "el mejor servicio al cliente de España"

Hay que tener morro! Asus os da 1000 patadas. Ante un fallo en sus productos nuevos, directamente lo reemplazan por otro. Como corresponde.

Re: Infame servicio técnico. Infame atención al cliente

Everdol — Tue, 16 Nov 2021 17:00:34 GMT

Otra vez me censuran en su hilo de "mejor servicio técnico" y me lo reenvían para aquí. Claro, queda feo.

Pero qué clase de broma es esta? Acaso no habéis leído las reseñas de vuestro "servicio técnico" Servifax???

¿Mejor servicio técnico? Una m******!

VERGÜENZA

Re: Infame servicio técnico. Infame atención al cliente

Everdol — Wed, 17 Nov 2021 16:15:36 GMT

Pues nada...ya tengo novedades.

Hoy, sin preaviso (ni llamada, ni email, ni nada de nada) un mensajero ha entregado el monitor de vuelta a casa. No puede uno dejar de alucinar con la falta de profesionalidad total y absoluta, pero en fin...

Exactamente 34 días después de haberlo recogido. El monitor ha estado conmigo 30 días desde que lo compré, y 34 con Servifax. Olé!

Ahora viene lo mejor...

Abro la caja, y al marco de la pantalla le han puesto un precinto plástico (el típico con el que sale de fábrica), pero la pantalla en sí llega llena de mugre y lo que parecen ser salpicaduras de saliva (sino ya me dirán a santo de qué tiene pequeñas partículas líquidas).

Sufro un amago de infarto al ver que tiene una sombra muy extraña en la parte inferior, tocando el marco. Es de unos 2 cm cuadrados, y tiene una especie de pequeña "raja". Pavor.

Lo enciendo, sin sacarlo de la caja, y... desesperación absoluta: una franja que ocupa toda la pantalla verticalmente, de unos 7cm de ancho totalmente en negro. Está rota. Es increíble. Rota.

Lo envié con 30 días totalmente inmaculado y con un problema "tonto" de bucle de colores (había leído en internet que era un fallo típico) y me lo han devuelto inservible.

Eso sí...en el hilo de esta comunidad donde el CM saca pecho del premio a mejor servicio técnico del año, me borran los mensajes sistemáticamente (por spam...manda huevos) y el mismo CM me ha enviado un privado (tuteándome, lo máximo ya) en el que me pide que deje de spamear.

Bravo Samsung! Bravo!

Re: Infame servicio técnico. Infame atención al cliente

LanderC — Thu, 18 Nov 2021 08:23:53 GMT

Hola, @Everdol:

Lamentamos lo sucedido. Contacta a través de estas vías para que el departamento encargado pueda analizar tu caso:

Teléfono

91 175 00 15

Correo electrónico

sesa.contactus@email.support.samsung.com

Lo antes posible serás contactado con toda la información al respecto.

Un saludo,

Re: Infame servicio técnico. Infame atención al cliente

Everdol — Thu, 18 Nov 2021 16:43:02 GMT

Tristemente es lo que llevo haciendo desde el infausto día en que me decidí por comprar este monitor.

Llamadas...emails...chats...dinero y horas dilapidadas.

Menuda pesadilla.

Re: Elegidos Servicio de Atención al cliente del año 2022

Everdol — Wed, 08 Dec 2021 14:52:57 GMT

¿En la parte técnica?

Un mes tenía mi monitor cuando me obligaron a enviarlo a Servifax. Digo obligaron porque me resulta inconcebible que no tengan un servicio técnico en mi ciudad.

34 días esperé para que me lo devolviesen.

Llegó roto y ahora llevo otras dos semanas esperando a que alguien me solucione este despropósito.

Cuando llamo, o me cuelgan directamente, o me toman nota con la promesa de que me llamarán tan pronto tengan ocasión. Esto último nunca jamás ha ocurrido. Se desentienden por completo, al punto en que he descartado la compra de cualquier otro aparato de Samsung.

En mi vida había vivido algo así.

PD: busquen las reseñas de Servifax en Google.