tema Problemas con monitor Odyssey G7 en Otros productos Samsung

Problemas con monitor Odyssey G7

virgildo — Sat, 02 Oct 2021 18:00:51 GMT

Hola.

Estoy teniendo problemas con este monitor de Samsung en 32"

El displayport se vuelve loco, sobre todo al jugar, y se pone a alternar entre HDR y normal dando pantallazos negros, que no es lo peor...el tema es que a veces al pasar el pantallazo me vuelve la imagen como Displayport normal sin color, pálida, y tengo que quitar el cable y volver a conectar hasta que vuelve bien, es un *****.

Yo creo que todos los problemas son del dp.

También a veces no enciende al arrancar el ordenador, y sobre todo al reiniciar el pc se queda encendiéndose y apagándose eternamente pero no da imagen. Esto me lo ha hecho desde que llego, pero bueno vivo con ello, pero los pantallazos y la perdida de color al volver la imagen si es inaceptable.

He mandado un mensaje a Samsung y no me han contestado, y lo podría devolver a Amazon, pero no quisiera, porque si no fuera por esto el monitor se ve de escandalo.

Por lo demás tengo una 3080 con los últimos drivers, el ultimo firm del monitor......de hecho uso dos monitores y solo me lo hace con el G7, partiendo de que el otro está por HDMI y ni pantallazos ni fallos.

A ver si me podéis solucionar algo que se me pase, porque me jodería tirar de garantía.

Re: Problemas con monitor Odyssey G7

LanderC — Mon, 04 Oct 2021 06:37:06 GMT

Hola, @virgildo :

Gracias por la información. Contacta con nuestro Servicio Técnico Oficial especializado en este tipo de productos. Para ello, envía, por favor, un correo electrónico a la siguiente dirección:

clientes.b2b@samsung.com

Saludos,

Re: Problemas con monitor Odyssey G7

virgildo — Mon, 04 Oct 2021 12:41:53 GMT

Es lo primero que hice, pero no me han respondido salvo con un mensaje automático de que lo han recibido

PESADILLA con el servicio Post venta de monitores - Odyssey G7 Scanlines

DavidMLS — Sat, 20 Nov 2021 09:08:16 GMT

Buenas, primero me gustaría decir que es la primera vez que me veo en la obligación de escribir en un foro de una marca para expresar mi enfado y sensación de desamparo total

Compre un monitor de 32 pulgadas en la tienda online de Samsung, a los pocos días de usarlo me dio la sensación de que tenia rayas en la parte superior de la pantalla tipo scanlines horizontales en los centímetros mas cerca al borde superior de la pantalla.

Al hacer pruebas con otros PCs y ver que era un problema del monitor me puse en contacto con postventa de Samsung, me dijeron que no me preocupara que si tenia cualquier cosa me lo cambiaban. Al ponerme ya con la gestión me dijeron que no, que de cambiar nada, que a repararlo, un monitor con apenas 3 semanas de uso... Y a partir de ahí comienza mi pesadilla con Servifax y el servicio técnico de Samsung.

26 días después sigo sin saber ni tener una estimación de cuando me lo van a reparar, bueno de hecho no se ni lo que tiene ni lo que le van a cambiar porque el servicio técnico de Servifax debe de tener el teléfono descolgado en todo el horario laboral, jamás en estos 26 días he conseguido hablar con sus técnicos y por parte de Samsung lo único que me dicen es que hay que esperar, eso si sin fecha estimada de finalización.

Como puede ser que un monitor de 750€, una vez visto que en efecto tiene un problema y que no tiene mas de un mes no te den uno inmediatamente de reemplazo o que no te den ni una estimación de cuanto se va a tardar en reparar, donde se ha visto eso, jamás me había pasado nada semejante.

Y que es eso de que nosotros tengamos que estar detrás de Servifax, el monitor se lo he comprado a Samsung y Samsung debería de responder por el, a mi me da igual como internamente gestionen sus reparaciones, lo que necesito es una comunicación clara y concisa y una estimación de cuando voy a poder tener mi monitor en casa funcionando no una lista de conjeturas y excusas.

Sinceramente estoy muy descontento a la par que enfadado con todo esto la verdad, sin duda es la ultima vez que les compro algo.

Re: PESADILLA con el servicio Post venta de monitores

Albello — Fri, 12 Nov 2021 18:25:11 GMT

Bueno a partir de 15 días no sulen cambiarlo por uno nuevo en ninguna marca ni sitio se envía a reparar con garantía y solo si el fallo no tiene arreglo te lo cambian pero que te tengan 1 mes sin saber nada y sin reparar eso no es ni medio normal que tengas que estar llamando de un sitio a otro y nadie sepa nada en 1 mes y al saber lo que te queda es de juzgado de guardia .

Re: PESADILLA con el servicio Post venta de monitores

DavidMLS — Sun, 14 Nov 2021 11:42:30 GMT

Completamente Albello, de juzgado total, que es eso de que no te den un protocolo de actuación sobre que le pasa y cuando va a estar, es que ni una fecha aproximada después de casi un mes, la respuesta es que se han pedido unas piezas, para cuando? no se, cuales? ni idea...Luego para colmo miras la web con el código de seguimiento y te ponen que esta cancelada la reparación, llamas para ver que pasa y están con la reparación, en fin de traca.

Espero que me den una solución lo antes posible, yo este monitor lo necesito para trabajar y no puede ser que sea un déjalo aquí que ya en algún momento en el tiempo estará reparado, ya estoy bastante cansado de estar detrás de ellos llamando la verdad.

Problema samsung odyssey g7

noob01 — Tue, 16 Nov 2021 07:17:56 GMT

hola a todos.

Desde hace un par de meses tengo un samsung odysey g7 de 32 pulgadasy estoy encantado con el, pero tengo un problema desde el principio pero no quise tramitar la devolucion porque es mas o menos llevadero, aunque ultimante ya me empieza a molestar.

Resulta que cada pocos segundos el monitor hace un pequeño chasquido, sobre todo al principio de encender, tanto concectado a la consola como conectado al ordenador, por lo que descarto que sea por un fallo en un solo dispositivo.

Tengo agrupados los cables desde ambos dispositivos al monitor, pero siempre separanlo el cable de alimentacion del de imagnen, ya sea dp o hdmi. La cuestion es que no doy con el fallo. Puede ser que sea hasta que el monitor coja temperatura, porque a mi me parece que cada vez se alargan mas en el tiempo desde el encendido. Habeis tenido quejas al respecto sobre este asunto? Es el tipico ruido que hace un altavoz al encender, pero en este caso, no hay altavoces, pero para que os hagais una idea del sonido que es.

Espero vuestra ayuda

Re: Problema samsung odyssey g7

LanderC — Tue, 16 Nov 2021 07:34:05 GMT

Hola, @noob01:

Gracias por escribir. Para obtener todos los detalles al respecto, contacta, vía mail, por favor, con el Servicio Técnico especializado en este tipo de dispositivos. La dirección de correo es la siguiente:

clientes.b2b@samsung.com

Saludos,

Re: PESADILLA con el servicio Post venta de monitores - Odyssey G7 Scanlines

DavidMLS — Sat, 20 Nov 2021 10:01:19 GMT

Bueno pues el tema continua,

Este pasado martes, sin previo aviso, apareció un mensajero con el monitor en mi casa después de un mes de llamadas...

Al mirar el parte de reparación pone cambio de panel por lo que doy por sentando que han solucionado el problema, me digo bueno, ha sido un mes infernal pero ya esta en casa, lo saco y ya de entrada viene con unos cuantos manchurrones, siendo positivo me digo se limpia y ya, lo monto, lo enchufo y tachan! el mismo fallo! un mes después y según el parte con el panel cambiado me viene igual! y no solo eso ahora además en un lado de la pantalla se ve como una zona de unos 2 cm donde, y sobre todo viéndolo con fondos blancos, se ve de otro tono mas claro!, en resumen viene peor de como se fue, después de un mes!! pero que clase de disparate es este!!

Pero el tema va mas allá, con el cabreo ya por todo lo alto me da por mirar un poco por internet en foros de habla inglesa, sin ir mucho mas lejos en los mismos de Samsung, y cual es mi "sorpresa" que esto nos pasa a muchos, y además el efecto es fácilmente reproducible, hay muchísimos ejemplos, visualizando por ejemplo paginas como estas la pantalla se llena de scanlines

http://www.lagom.nl/lcd-test/inversion.php

https://i.imgur.com/noCE2tY.png

https://rog.asus.com/wallpapers

Mi decepción es total, un monitor que se ha tirado mas tiempo en el servicio técnico que en mi casa, que se fue con un problema y ahora me viene con dos, necesito que me den una solución, esto es inaceptable.

Re: PESADILLA con el servicio Post venta de monitores - Odyssey G7 Scanlines

DavidMLS — Wed, 01 Dec 2021 18:33:13 GMT

Buenas tardes,

Bueno pues por aquí seguimos, sin ninguna comunicación resolutoria por parte de Samsung mas allá de un correo que me dice que ya me dirán algo recibido hace varios días, previamente, por supuesto, les había llamado y enviado un correo con las muestras de los fallos que tiene el equipo, pero soluciones ninguna.

Mi indignación es total sinceramente, llevo con esto desde Octubre.

Re: Problemas con monitor Odyssey G7

DavidMLS — Thu, 23 Dec 2021 17:10:34 GMT

¿Por qué habéis mezclado mi problema con otro de otra persona y lo habéis dado por resuelto?, Aquí sigo esperando que os pongáis en contacto conmigo, camino de dos meses para que me deis una solución, una vergüenza .

Desamparo total por parte del SAT de Samsung, monitor Odyssey G7, d

DavidMLS — Thu, 23 Dec 2021 17:09:10 GMT

Buenas tardes,

Ósea que no solo no me devolvéis las llamadas ni los correos para darme una solución de un monitor que esta en garantía después de un mes y medio de espera a que lo hagáis sino que encima cogéis el post que había puesto aquí y lo mezcláis con el de otra persona y ponéis que esta resuelto el problema! En fin en la vida me hubiera imaginado que una empresa como la vuestra actuaria de semejante forma con los clientes.

Entre todo este batiburrillo de post mezclado podréis encontrar mis mensajes
https://eu.community.samsung.com/t5/otros-productos-samsung/problemas-con-monitor-odyssey-g7/m-p/4084975#M2302
pero si es necesario los vuelvo a poner por aquí para que no se pierda y quede como solucionado porque de solucionado nada de nada.

Re: Desamparo total por parte del SAT de Samsung, monitor Odyssey G7, d

MordeL0L — Thu, 23 Dec 2021 18:58:36 GMT

Hola @DavidMLS , no conozco tu problema pero hasta donde yo se, quien marca la "solución" al post es la persona que lo crea, no un moderador.

En cuanto a tu problema, entiendo que has intentado contactar con el servicio técnico a través del teléfono y su correo?

Lander te comentaba que el correo para este tipo de casos es clientes.b2b@samsung.com

Re: Desamparo total por parte del SAT de Samsung, monitor Odyssey G7, d

DavidMLS — Thu, 23 Dec 2021 19:21:45 GMT

Hola MordeLOL, lo que han hecho ha sido cerrar mi post y meter todo lo que yo había estado contando en el post de otra persona que está marcado como solucionado. El solucionado si, como bien dices, imagino que es dado por el creador del hilo, pero el borrar mi post y meterlo dentro de otro que está marcado como solucionado viene de manos de la moderación.

Respecto al caso, por supuesto que he contactado con ellos, por teléfono muchas veces y otras tantas por e-mail, llevo con problemas con el monitor desde poco después de recibirlo en septiembre y me he tirado más de un mes sin el para después encima recibirlo peor de como se fue...

Re: Problemas con monitor Odyssey G7

Note20Dis — Fri, 24 Dec 2021 08:21:15 GMT

Hola, Virgildo me tope con este post por casualidad, no dispongo de ese monitor pero tu problema está ampliamente documentado y tiene una solución muy sencilla, que dudo que los chicos de soporte te solucionen debido a que por norma general, siguen un guión establecido para tratar con los clientes, tan fácil como actualizar el Firmware del monitor de echo creo que en la versión 1009.3 se soluciona este problema, un saludo y espero que te allá servido de algo

Re: Desamparo total por parte del SAT de Samsung, monitor Odyssey G7, d

Note20Dis — Fri, 24 Dec 2021 08:21:37 GMT

Re: Desamparo total por parte del SAT de Samsung, monitor Odyssey G7, d

DavidMLS — Fri, 24 Dec 2021 11:14:47 GMT

Hola @Note20Dis,

Seguramente por el enlace que puse arriba donde metieron los moderadores todo mi problema mezclado con el de Virgildo ha llevado a confusión, mi problema por desgracia no se soluciona con firmware, es lo primero que hice, de hecho tengo la 1011.0, no se si el del display port que tenia el se soluciono con eso. Muchas gracias por la ayuda.

Saludos

Re: Problema samsung odyssey g7

Serzis — Mon, 23 Jan 2023 08:14:04 GMT

Hola!! Yo me acabo de comprar un Odyssey G9 de 49" y justo el mismo problema! ¿Pudiste solucionarlo de alguna manera?

¡Un saludo!

Re: Problemas con monitor Odyssey G7

AlvaroRC — Sat, 15 Jul 2023 09:31:45 GMT

Buenas. Veo que este tema ya es antiguo, con problemas en el Odyssey G7. Mi problema para ser exactos es, con el monitor G7 modelo LC27G73TQSUXEN, al estar jugando, el monitor pierde la imagen (el monitor muestra la pantalla en negro como si hubiera desenchufado el DisplayPort) y al pulsar el botón del monitor, no reacciona, obligándome a apagar lo directamente del motor/adaptador del monitor (o manteniendo el botón del monitor, haciendo que se me reinicie la configuración del mismo).
A alguien le ocurre o ha ocurrido lo mismo? Sabemos solución? He probado de todo para comprobar que no es el monitor, y si, es el monitor

Re: Problemas con monitor Odyssey G7

Zaika — Mon, 17 Jul 2023 22:01:56 GMT

A mi me pasa lo mismo tngo un samsung g7 32 4k con una geforce 4090 rtx se me apaga el monitor y luego se enciende volviendome a 2k es muy raro y es nuevo el monitor alvaro as encontrado alguna solucion???