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FALLO PANTALLA SAMSUNG GALAXY S7 EDGE

mariposa71 — Mon, 23 Jul 2018 19:18:06 GMT

En fecha 26/05/17 adquiero en conocida tienda mi Samsung S7 Edge. En el minuto uno tras la compra, por indicación del vendedor, le colocan una protección en la pantalla de resina muy resistente a golpes y una funda transparente trasera.

En fecha 10/07/18 le observo en la pantalla dos líneas muy finas horizontales en la parte superior. El móvil funciona hasta ese momento sin ningún problema. Unas horas más tarde la pantalla empieza a parpadear continuamente, en varios colores, es imposible mirarla, y el móvil tiene un calentamiento excesivo.

A veces estos pantallazos cesan y el móvil funciona correctamente.

Busco por internet para saber si alguien más ha tenido este problema con el Samsung S7 Edge y cual es mi sorpresa… que no soy la única persona a la que esto le está sucediendo. Hay muchísimos usuarios de este teléfono con el mismo problema.

Tras varias llamadas al servicio técnico, sin éxito de que me atendieran el teléfono, finalmente puede ponerme en contacto con Phone House del C.C. Splau en Cornellá SAT oficial de SAMSUNG a través de email y concertar una cita previa para la reparación.

Me persono en la tienda SAMSUNG con mi teléfono, con su protección de resina en la pantalla y su funda trasera. La persona que me atiende me indica que tiene que quitarle la protección porque tiene que revisarlo y ver si tiene algún golpe, arañazo… Tras hacer la revisión con “lupa” me comenta que el móvil está en perfecto estado sin ningún golpe y sin ningún desperfecto. Le indico que jamás le he dado ningún golpe, ni lo he sumergido en agua, que le doy un trato excelente y él corrobora que es cierto, pero que lo enviará al SAT y ellos determinarán.

El 21/07/18 recibo un SMS de SAMSUNG en el cual me indican un presupuesto estimado de 259€, que acepte o rechace el presupuesto y que si lo acepto puede ser que igual se supere el presupuesto inicial y que entonces recibiría otro SMS con el nuevo presupuesto.

Evidentemente rechazo el presupuesto, no estoy de acuerdo y además, muy indignada con el motivo que indican :

“El técnico que ha revisado tu equipo nos indica que (Pantalla rota. Se presupuesta pantalla, batería y pegatinas)”

El movil no sufrió ninguna caída, ni golpe que pueda justificar dicho fallo en la pantalla.

Considero un engaño y estafa tratar así a un cliente ya que esta forma de proceder no está a la altura de una firma de primer orden mundial, ni a la alta tecnología que se publicita, ni al precio del terminal…totalmente indignante y decepcionante.

Como puede ser que SAMSUNG no se haga responsable de arreglar el terminal estando en garantía y además sabiendo que están dándo muchos problemas de pantalla?

Sería posible que alguien de SAMSUNG pudiera darme una respuesta ante este problema?

Re: FALLO PANTALLA SAMSUNG GALAXY S7 EDGE

Adina_C — Tue, 24 Jul 2018 13:15:39 GMT

Buenas tardes, @mariposa71 y bienvenida a la Comunidad:

Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia con el teléfono. Te vamos a enviar un mensaje privado pidiéndote los datos necesarios para poder revisar tu caso.

Para ver los mensajes privados, pincha sobre tu foto de perfil y selecciona "Mensajes".

Rayas Horizontales Oscuras en Galaxy S7 Edge

ntorres — Thu, 26 Jul 2018 14:08:33 GMT

He ido al servicio tecnico con mi S7 Edge en garantia porque como a otros muchos le han aparecido unas molestas rayas horizontales. Por lo que he leido en varios foros es un problema en algunas pantallas defectuosas.

Mi sorpresa ha sido que me piden 320€ por repararla porque la pantalla tiene un pequeño golpe y por politica de Samsung pierde garantia..aunque sea por pantalla defectuosa. Me han comentado que con un poco de suerte las rayas se mantendran y sino se oscurecera toda la pantalla y adios!!

Me han remitido al telefono de atencion al cliente donde solo repetian el mismo discurso que el servicio tecnico es el que decide...cuando alli me dicen que es politica de empresa.

Me parece una estafa y pesima atencion al cliente para un telefono en garantia y de setecientos euros.

Nunca volvere a comprar un producto de esta marca ni recomendarlo.

Re: FALLO PANTALLA SAMSUNG GALAXY S7 EDGE

ntorres — Thu, 26 Jul 2018 14:39:39 GMT

Las pantallas de S7 Edge tienen diversos fallos de fabricación pero aun asi cualquier pretexto es bueno para decir que la garantia no lo cubre y que te cobren.

Re: FALLO PANTALLA SAMSUNG GALAXY S7 EDGE

mariposa71 — Fri, 27 Jul 2018 17:46:37 GMT

Hola ntorres,

Te ha sucedido lo mismo que a mi con la pantalla?

Gracias

Re: FALLO PANTALLA SAMSUNG GALAXY S7 EDGE

ntorres — Sat, 28 Jul 2018 16:33:44 GMT

Mariposa71

Si, a mi pantalla le han aprecido cuatro rayas, empezo con 3 y con a los dos dias aparecio una cuarta. Cuando le aparecieron hace unos dias estuve buscando que podia ser y resulta que es un problema de muchas pantallas de este modelo.

Mi telefono esta en garantia aun pero como la pantalla tiene un arañazo (aunque desde hace 1 año) en el servicio tecnico me dicen que por politica de empresa no miran si es problema de la pantalla y que pierde la garantia. Presupuesto de reparacion 320€ o que me espere a ver si se queda en esto o se funde toda la pantalla.

En atención al cliente dicen que si el servicio tecnico no me coje el movil sera porque tiene algo, y en el servicio tecnico que por politica de samsung que si la pantalla no esta immaculada poerde la garantia y que llame a atención al cliente.

Me parece vergonzoso que se vayan pasando la pelota y mareando al cliente. Ademas no son los 2 únicos telefonos a los que les ha pasado, sino a bastantes mas por lo que es un problema del modelo de telefono (nada barato por cierto) y encima en garantia.

La funda de led de samsung duro 1 mes hasta que dejo de funcionar, por suert me devolvieron los 70€.

Re: FALLO PANTALLA SAMSUNG GALAXY S7 EDGE

mariposa71 — Sun, 29 Jul 2018 17:11:08 GMT

Hola ntorres,

Te agradezco que compartas conmigo esta información porque es una manera de ratificar una vez más que SAMSUNG no es una empresa sería y respetuosa con sus clientes. Detrás de una gran empresa debe de haber un gran servicio de atención al cliente, realmente es lo que marca la diferencia.

No has solicitado la hoja de reclamación en el establecimiento donde te atendieron, ni te has dirigido a Consumo?

Si no hacemos valer nuestros derechos como consumidores no vamos a avanzar en este tema.

Re: FALLO PANTALLA SAMSUNG GALAXY S7 EDGE

mariposa71 — Sun, 29 Jul 2018 17:32:12 GMT

Quería continuar con mi odisea de que alguien me de una solución para que SAMSUNG se responsabilice del arreglo de mi móvil.

Ayer 28/07/18 me personé en el C.C. Splau para recoger mi móvil Samsung Galaxy S7 Edge tras rechazar la reparación por no estar conforme con la resolución, ya que vuelvo a repetir que en ningún momento mi móvil ha recibido ningún golpe y esta en perfecto estado ya que siempre ha estado protegido.

Pregunto a la persona que me atendió el día que deje mi móvil que ahora que? Como tengo que proceder? Me indica que el no puede hacer nada, que me lo envió al SAT porque estaba seguro que me iban a tramitar la reparación sin coste porque el teléfono está sin desperfectos.

Evidentemente no lo sacó de aquí y como estoy en mi derecho como consumidora le solicito el libro de reclamaciones y procedo con la reclamación.

Estoy a la espera de la resolución, que confio sea favorable, en caso contrario tomaré otras medidas.

Re: FALLO PANTALLA SAMSUNG GALAXY S7 EDGE

Adina_C — Mon, 30 Jul 2018 08:51:47 GMT

Hola, @mariposa71:

Hemos contestado a tu mensaje por privado.

Que pases un buen día.

Re: Rayas Horizontales Oscuras en Galaxy S7 Edge

ArdielRP — Thu, 02 Aug 2018 15:39:07 GMT

Buenas tardes, @ntorres

Lamentamos lo sucedido. Te vamos a enviar un mensaje privado solicitando algunos datos para verificar tu caso.

Re: Rayas Horizontales Oscuras en Galaxy S7 Edge

ntorres — Thu, 02 Aug 2018 21:00:26 GMT

hola ArdielP

Al contestar el mensaje privado me ha aparecido un error y no se si se ha enviado porque no aparece en la lista de mensajes; pero me dice que he superado el limite de mensajes privados y que no puedo enviar más.

Re: Rayas Horizontales Oscuras en Galaxy S7 Edge

ArdielRP — Fri, 03 Aug 2018 14:54:19 GMT

Hola, @ntorres

Nos ha llegado perfectamente. En breve te volveremos a escribir con más información.

Re: FALLO PANTALLA SAMSUNG GALAXY S7 EDGE

mariposa71 — Sat, 18 Aug 2018 13:56:24 GMT

Buenas tardes Adina,

Tal y como me indicaste, se pusieron de nuevo en contacto conmigo vuestro departamento de Incidencias para poder gestionar una segunda revisión de mi móvil S7 Edge. Por lo cual te quería dar las gracias encarecidamente.

Pasaron a retirarlo de UPS el día 02/08 y el día 10/08 me lo devolvieron.

Durante estos días he estado realizando pruebas y todo es correcto a excepcion de cuando realizo una llamada o la recibo en el teléfono, el cual tiene un ruido muy extraño.

He realizado una prueba en Samsung Members en Diagnostico/Probar Hadware/Altavoz de llamadas/Altavoz Multimedia.

En Altavoz Multimedia no hay ningún problema pero en altavoz llamadas da error.

Yo no puedo oír a la otra persona y ella a mi si. Hay mucho ruido de fondo. En cambio cuando conecto el altavoz la conversación es correcta.

Por lo que te rogaría volvieran a retirar mi móvil para revisar este error ya que antes no tenía problemas con las llamadas.

Quedo a la espera de tus comentarios y agradecerte toda tu ayuda.

Gracias y saludos

Maria Lupion

Re: FALLO PANTALLA SAMSUNG GALAXY S7 EDGE

Adina_C — Mon, 20 Aug 2018 10:39:55 GMT

Hola, @mariposa71:

¡Nos alegramos de que se haya solucionado! Estamos gestionando tu caso y te enviaremos un mensaje privado lo antes posible.

¡Feliz comienzo de semana!

Re: FALLO PANTALLA SAMSUNG GALAXY S7 EDGE

mariposa71 — Mon, 20 Aug 2018 15:23:43 GMT

Hola Adina,

Perfecto, quedó a la espera me i diques como proceder para que revisen el micrófono de mi móvil.

Gracias y saludos

Re: FALLO PANTALLA SAMSUNG GALAXY S7 EDGE

mariposa71 — Tue, 21 Aug 2018 17:05:22 GMT

Buenas tardes Adina,

Estoy a la espera me indique como proceder con la nueva incidencia.

Está solucionada la incidencia de la pantalla, pero la nueva incidencia de fallo en el micro de llamada no. Cuando entregué el teléfono para reparar el micro funcionaba correctamente.

Te agradecería se pudiera dar solución lo antes posible y poder dejar zanjado este tema.

Gracias anticipadas.

Re: FALLO PANTALLA SAMSUNG GALAXY S7 EDGE

Edge7 — Sun, 20 Jan 2019 18:16:12 GMT

A mi me ha empezado a suceder lo mismo. Tres rayas oscuras horizontales .

Voy a ver que me dice el C.ingles que es donde lo compre.