tema Re: Así trata Samsung y El Corte Inglés a sus Clientes en Otros Smartphones

Así trata Samsung y El Corte Inglés a sus Clientes

javierespaña — Sat, 23 Feb 2019 16:57:55 GMT

Compre un Samsung S8 el 31/agosto/18 en Corte Inglés - Calle Hilera, Málaga.

Sufre el conocido problema de ‘Pantalla Quemada’ o ‘Pantalla Fantasma’: Problema común y qué afecta sobre todo a pantallas OLED.

Dicho defecto es de fabricación en la pantalla, solo hay que mirar en Google: ‘Pantalla Quemada’.

Mi sorpresa, ha sido al dirigirme al servicio técnico SAMSUNG de Calle Hilera, Málaga (El Corte Ingles) donde me dicen:

-¡Esto es debido al mal uso del teléfono móvil, no lo digo yo… lo dice: un perito! (Palabras textuales del técnico que me atendió).

Después de exponerle mi desacuerdo respecto a su afirmación, me dice:

-Vamos a mandar el terminal, a Madrid, para que lo revisen, en el plazo de 15 días, le daremos la respuesta.

A los dos días, he recibido una llamada del técnico de SAMSUNG… confirmando que al teléfono móvil, hay que cambiarle la pantalla y su coste es de 250€ que tendría que abonar, porque la garantía no lo cubre, porqué es mal uso.

NO ES POR UN MAL USO, ES UN DEFECTO DE FABRICACIÓN ‘PANTALLA QUEMADA’ O ‘PANTALLA FANTASMA.

Estoy muy descontento, por el trato pésimo recibido de SAMSUNG Calle Hilera, Málaga y EL CORTE INGLES.

A la espera de vuestra respuesta,

Atte. Javier España Pérez

Re: Así trata Samsung y El Corte Inglés a sus Clientes

Quiero — Sun, 24 Feb 2019 16:55:33 GMT

Hola, se ve que es común en Samsung evadir responsabilidades, un móvil de valor 1000€ y tiene menos garantía que si compras algo parecido de China, yo lo mande previa gestión de atención al cliente de Samsung, un note 8, y me lo han devuelto con la nota del servicio técnico que la culpa es mía por que ha estado mucho tiempo encendido. No lo he reparado por que no es normal y para más me dijo el técnico de thephohouse que eso lo tenía que cubrir la garantía

Re: Así trata Samsung y El Corte Inglés a sus Clientes

javierespaña — Sun, 24 Feb 2019 17:18:44 GMT

Me parece lamentable tanto Samsung cómo El Corte Inglés, el trato que me ha tenido.... y solamente saben decir: lo lamentamos, ya se que... ¡no voy a comprar más SAMSUNG, ni comprar en EL CORTE INGLÉS! siendo cliente de tantos años... esto me parece pésimo

Re: Así trata Samsung y El Corte Inglés a sus Clientes

Tudor-P — Tue, 26 Feb 2019 14:29:56 GMT

Buenas tardes, @javierespaña y @Quiero:

@javierespaña, tenemos constancia de tu caso. Lamentamos lo ocurrido pero la decisión de reparar el dispositivo en garantía pertenece al Servicio Técnico que lo ha podido revisar de forma física.

@Quiero, te hemos enviado un mensaje privado para poder revisar tu caso. Gracias.

Re: Así trata Samsung y El Corte Inglés a sus Clientes

javierespaña — Tue, 26 Feb 2019 14:32:44 GMT

Yo también quiero que se tenga constancia lo lamentable que es el trato que le tiene SAMSUNG Calle Hilera, MÁLAGA a sus clientes y El Corte Inglés Calle Hilera, 8 Málaga.

Menos lamentaciones y mas soluciones. Que para cobrar sois los mejores.

Re: Así trata Samsung y El Corte Inglés a sus Clientes

Quiero — Tue, 26 Feb 2019 17:48:14 GMT

Me gustaria que Samsung se pronuncie al respecto y que diga abiertamente que las pantallas quemadas son fallo del cliente, en la misma publicidad que te quieren vender un S10 pues que avisen, que los clientes se enteren de que va antes de comprar, es bonito escudarse en un tecnico que en el fondo cumple ordenes

Re: Así trata Samsung y El Corte Inglés a sus Clientes

javierespaña — Tue, 26 Feb 2019 18:05:15 GMT

Eso mismo puse en Twitter; él mismo día del lanzamiento del S10

Re: Así trata Samsung y El Corte Inglés a sus Clientes

Quiero — Fri, 01 Mar 2019 12:03:20 GMT

Lástima de la gente que compre un S10 y luego se le queme la pantalla para que Samsung se lave las manos literalmente y le pida otros 1000€ por uno nuevo, como suele pasar en algunas empresas grandes, servicio de garantía y atención al cliente muy deficientes

Re: Así trata Samsung y El Corte Inglés a sus Clientes

Elena46 — Wed, 03 Jun 2020 20:09:12 GMT

Compré un Samsung A 50 en el Corte Inglés y el teléfono no carga a los 4 meses de la compra. Ahora el servicio técnico dice que tengo que pagar la reparación porque la pantalla lleva un pequeño desperfecto. Me pregunto qué tiene que ver la pantalla con la carga de la batería, problema que está presentando este modelo.Conclusión: no compraré ni aconsejaré un Samsung a nadie, está claro que no quieren responsabilizarse ni reconocer los fallos de sus teléfonos.

Re: Así trata Samsung y El Corte Inglés a sus Clientes

Tudor-P — Thu, 04 Jun 2020 13:03:18 GMT

Hola, @Elena46:
Envíanos, por favor, un mensaje privado con tus datos de contacto y foto del parte de reparación para poder consultar tu caso.

Puedes pulsar sobre mi foto de perfil y elegir Enviar un mensaje.

Re: Así trata Samsung y El Corte Inglés a sus Clientes

Elena46 — Fri, 05 Jun 2020 09:16:36 GMT

Mi situación es la siguiente:

Compré el móvil, un Samsung A 50 en el Corte Inglés, en el mes de noviembre de 2019. En marzo de 2020 el teléfono dejó de funcionar, no cargaba la batería, problema del que se han quejado muchos clientes que poseen este modelo. Tras varias llamadas que tuve que pagar fuera de mi factura habitual y mensajes a Samsung, el teléfono fue recogido para su reparación. La sorpresa llegó con el presupuesto, un presupuesto que no se incluye en la garantía del móvil porque este lleva un pequeño desperfecto en la pantalla y que considero desproporcionado en relación con el valor del teléfono. Las preguntas que me surgen y de las que espero su respuesta son: ¿por qué el presupuesto incluye un cambio de pantalla y de otras piezas que nada tiene que ver con la carga de bateria? ¿por qué la reparación del móvil está fuera de la garantía?La respuesta quizá sea evidente, en el momento que han visto un desperfecto en la pantalla, han delegado la responsabilidad en el cliente, ¿verdad?.

Re: Así trata Samsung y El Corte Inglés a sus Clientes

Tudor-P — Fri, 05 Jun 2020 09:22:52 GMT

Hola, @Elena46:
Hemos eliminado la foto que has publicado ya que contiene tus datos privados y por Términos y Condiciones no se permiten que aparezcan en público.

Referente a tu consulta, el teléfono tiene que salir del Servicio Técnico al 100% arreglado y con todas las pruebas superadas, por este motivo no se realizan reparaciones parciales.

Re: Así trata Samsung y El Corte Inglés a sus Clientes

Elena46 — Fri, 05 Jun 2020 10:27:48 GMT

Pues no me parece bien, yo elijo si quiero que se me arregle la pantalla o no, para eso soy la propietaria. Por otro lado, todavía no he entendido por qué no me entra en la garantía del móvil la reparación , a eso no me habéis respondido.

Re: Así trata Samsung y El Corte Inglés a sus Clientes

Tudor-P — Mon, 08 Jun 2020 08:31:46 GMT

@Elena46

Esta información te la ofrece el Servicio Técnico tras la revisión, nos comentaste que el motivo fue que "lleva un pequeño desperfecto en la pantalla".

Si no estás de acuerdo con la decisión del Servicio Técnico, puedes enviar un correo electrónico con tu queja desde este enlace, en el apartado Email.

O consultar con otro Servicio Técnico. Nuestros compañeros de Soporte Samsung España te podrán indicar los centros cercanos.

Re: Así trata Samsung y El Corte Inglés a sus Clientes

Elena46 — Wed, 10 Jun 2020 10:36:13 GMT

Claro,ahora lo llevo a otro servicio técnico de Samsung y si no estoy de acuerdo, pago 18 € para que me devuelvan el móvil sin reparar y a ese dinero hay que sumarle los gatos de teléfono de vuestro servicio de atención al cliente.Vamos, que no vuelvo a comprar ni aconsejar la compra de Samsung a nadie.

Re: Así trata Samsung y El Corte Inglés a sus Clientes

jndelacruz — Tue, 15 Dec 2020 10:09:22 GMT

Es algo inaudito la forma de proceder de Samsung.

Al final van a perder el prestigio que les queda. En lugar de apoyar a sus clientes, que son los que han hecho posible su notoriedad, apoyan a sus distribuidores y a sus malas prácticas.
Mi hija y mi hijo también compraban Samsung, a pesar de que yo me había pasado a Apple, mi hijo ha seguido mis pasos, pero mi hija siguió comprando Samsung, hasta que termine con el dispositivo actual, otro Samsung que ha empezado a reiniciarse sólo después de fallar el sonido. Lo hemos llevado al SAT de Mediamarkt y nos han dicho que tardarán un mes en repararlo, no tiene un año y está en garantía, le han dejado uno viejo que tampoco funciona correctamente y con el que es imposible comunicarse, lo malo es que le es indispensable para trabajar. Lo vamos a retirar de ese SAT y llevarlo a otro que está en El Corte Inglés, en la calle, Mesa y López, de Las Palmas de Gran Canaria.
Si sigue dando problemas perderán un tercer cliente, sólo en mi familia más cercana.

Re: Así trata Samsung y El Corte Inglés a sus Clientes

Tudor-P — Wed, 16 Dec 2020 11:02:07 GMT

@jndelacruz

Comenta, por favor, si has llevado finalmente el dispositivo a otro Servicio Técnico y qué te han indicado para tener constancia.

Re: Re: Así trata Samsung y El Corte Inglés a sus Clientes

Meani — Wed, 16 Dec 2020 11:24:58 GMT

Finalmente,en una tienda de reparación de móviles, me cambiaron la pantalla, que era lo único que estaba dañado, por el precio de 30€.