tema Re: Rotura espontanea del cristal de la cámara trasera en Otros Smartphones

Rotura espontanea del cristal de la cámara trasera

YACK — Thu, 23 Mar 2017 08:42:10 GMT

con 3 meses de uso se me rompió espontaneamente el cristal de la camara trasera mientras estaba cargandose sobre una mesa. La rotura es circular con un agujero en el centro y muchas esquirlas distribuidas radialmente.

He visto en otros foros que es una rotura espontanea de origen desconocido, es decir, un error de diseño del modelo.

No sé a dónde dirigirme ni qué hacer.

¿alguien sabe cual es el tramite a seguir?

Re: Rotura espontanea del cristal de la cámara trasera

YACK — Fri, 24 Mar 2017 22:03:53 GMT

Solucionado: He ido al servicio de samsung del corte ingles y me han dicho que esto lo he roto yo así que me cobrarían 200 euros y pico por arreglarmelo. Vale, se acabo el corte ingles y se acabo Samsung para los restos. Le he quitado el cristal roto yo mismo y le voy a pegar un cristal que vale 2 euros.
Seguid así y llegareis lejos.

Re: Rotura espontanea del cristal de la cámara trasera

Oscarlrh — Sun, 23 Jul 2017 10:39:03 GMT

A mi me ha pasado aunque no tan exagerado... samsung.. horrible servicio técnico

Re: Rotura espontanea del cristal de la cámara trasera

Yol_yo92 — Tue, 08 Aug 2017 10:19:12 GMT

A mi me ha pasado exactamente lo mismo. Además la rotura es igual. Cuando fui a sacar una foto me si cuenta que el cristal estaba roto.

El problema es que mi cámara no enfoca, supongo que porque tiene aún parte del cristal delante de la lente.

Estoy muy descontenta con este terminal y no volveré a elegir un samsung ni lo recomendaré.

Re: Rotura espontanea del cristal de la cámara trasera

YACKARE — Wed, 09 Aug 2017 18:49:23 GMT

Probablemente se ha dañado la lente y aunque efocara bien, no se vería nitido. En phone house te lo arreglan en el mismo día (pidiendo cita) y te cobran bastante menos.

Re: Rotura espontanea del cristal de la cámara trasera

Senén — Mon, 11 Jun 2018 11:29:16 GMT

Quiero reportar otro caso de rotura espontánea del cristal de la cámara trasera. Al servicio técnico de A Coruña no le costó nada decir que cualquier rotura de un cristal es por culpa del usuario, que los cristales no se rompen sólos. Cuando les dije que en Internet se reportaban muchos casos de rotura espontánea del cristal protector de la cámara trasera el técnico me dio una lección magistral, a mí que trabajo en televisión, de los insidiosos que son los medios de comunicación y las mentiras que circulan por internet. Cuando le dije que la rotura ocurrió delante de mis narices poco le faltó para llamarme mentiroso. Así que aparte de las reclamaciones que pondré en todos los lugares que encuentre, empiezo por el foro de Samsung por si lo lee alguien que esté interesado en no perder clientes.

Re: Rotura espontanea del cristal de la cámara trasera

txelsolmi — Mon, 23 Jul 2018 12:34:43 GMT

Me ha ocurrido lo mismo; en mi caso me cambiaron el cristal y no era solo eso; la cámara no enfoca bien.

Re: Rotura espontanea del cristal de la cámara trasera

Adina_C — Mon, 23 Jul 2018 14:00:58 GMT

Hola, @txelsolmi y bienvenido a la Comunidad:

¿La cámara no enfoca bien después de haber cambiado el cristal?

Re: Rotura espontanea del cristal de la cámara trasera

Nubiola — Mon, 07 Jan 2019 13:57:41 GMT

Hola,

Antes de las fiestas se rompió el cristal de la cámara trasera de mi S9+ sin tocarlo. Es un agujero justo encima de la lente. La funda no tiene ninguna marca, por lo que parece que se produjo desde el mismo teléfono. Viendo los comentarios y fotos del foro, veo que esta rotura espontánea es común. Las fotos parecen salir bien siempre que no haya demasiada luz directa del sol, de la luna o de alguna otra fuente de luz directa. Entonces salen marcas que deben ser de los cristalitos que quedan. Pero el cristal se va rompiendo cada vez más, con lo cual cada vez salen peor.

Compré el móvil por internet directamente a Samsung en mayo 2018 y no vivo en una ciudad con acceso a servicio de reparación. Por favor, indiquen qué debo hacer. Muchas gracias

Re: Rotura espontanea del cristal de la cámara trasera

Nubiola — Wed, 16 Jan 2019 14:41:29 GMT

¿Responde alguien de Samsung en este foro?

Re: Rotura espontanea del cristal de la cámara trasera

Tudor-P — Thu, 17 Jan 2019 16:35:34 GMT

Hola, @Nubiola;

Dinos, por favor, si has realizado alguna prueba o si has acudido a un Servicio Técnico.

Re: Rotura espontanea del cristal de la cámara trasera

jracabrera — Tue, 26 Nov 2019 20:57:04 GMT

A mí me ha pasado lo mismo.

Me he vuelto loco pensando qué podría haberle pasado al móvil, que además lleva funda protectora Samsung.

Lo llevé al servicio técnico y me han dado un presupuesto de 195€. La cámara va bien, pero me dicen que si no la cambian, no me pueden mantener la garantía del móvil.

No sé muy bien qué tiene que ver.

Veo que este móvil tiene un problema con ese cristal trasero. Un punto débil muy caro y que penaliza muchísimo la satisfacción del cliente.

Re: Rotura espontanea del cristal de la cámara trasera

YACKARE — Tue, 26 Nov 2019 21:33:36 GMT

Compratre un cristal y se lo pegas si la camara va bien.

Re: Rotura espontanea del cristal de la cámara trasera

thaliadalia — Thu, 07 May 2020 23:46:49 GMT

A mi me acaba de pasar lo mismo , hace unas horas mientras dormia , desperte y de la nada mi camara rota ,, partida en trizas como si la hiebieran picado con algo punteagudo , no econtraba explicacion , por eso decidi averiguar ya que no encontraba una explicacion logica , y vean ! a caray ! no soy la unica , por cierto mi celular es un samsung s7 edge

Re: Rotura espontanea del cristal de la cámara trasera

Tudor-P — Fri, 08 May 2020 14:36:03 GMT

Hola, @thaliadalia:

Si se trata de una incidencia física, ¿consultaste con un Servicio Técnico?
Dinos, por favor, desde qué país nos escribes también.

Re: Rotura espontanea del cristal de la cámara trasera

thaliadalia — Fri, 08 May 2020 15:49:44 GMT

No pude consultar al servicio técnico, por motivos de la cuarentena no se puede salir de casa y los servicios técnicos no están atendiendo , soy de Perú - Tacna . Saludos

Re: Rotura espontanea del cristal de la cámara trasera

Tudor-P — Mon, 11 May 2020 11:55:42 GMT

@thaliadalia. gracias por tu respuesta. Por favor, consulta con los compañeros del Soporte de Samsung Perú para que te puedan informár cómo hacer llegar tu dispositivo al centro de reparación.

Contacto.

Re: Rotura espontanea del cristal de la cámara trasera

Christinne-mm — Thu, 28 May 2020 23:07:40 GMT

El domingo 17 me pasó igual, sin cumplir 1 año, a mi S10+ se le produjo la rotura espontánea de su cámara al tenerlo cargando. El cargador además comenzó a cargar extremadamente lento. El lunes 18 apenas pude lo llevé a SSTT y tras una semana sin tener respuesta me comuniqué con ellos y me dijeron que el celular estaba listo, pensando en que era extraño ya que no me habían entregado ningún presupuesto me dirigí nuevamente al SSTT y claramente no le habían hecho nada. Me dijeron que el celular se había golpeado y que debía pagar $155.000 por su reparación, lo cual es insólito porque el celular no recibió ningún golpe. No pude retirar mi celular del SSTT porque debía firmar un documento en el que decía que perdía la garantía porque el celular había sido golpeado. Puros malos ratos con el servicio de Samsung, hace años atrás me cambié a Iphone porque a los samsung se les reventaba la batería, sin embargo ahora necesitaba un celular con más memoria y volví a Samsung, lamentablemente fue la peor decisión tomada. NO SE ARRIESGUE Y NO COMPRE CELULARES SAMSUNG. No es posible que me responsabilicen por algo que a mi parecer es un problema de fábrica, imaginen hubiera tomado el celular mientras lo cargaba y se rompía, es demasiado peligroso y como samsung no asumen sus responsabilidades.

Re: Rotura espontanea del cristal de la cámara trasera

Seta666 — Fri, 26 Jun 2020 07:07:29 GMT

Me paso eso mismo ayer, con el movil en el bolsillo. He protegido la camara de momento a la espera de recibir um cristal con adhesivo (3€ en ebay). Creo que va a ser mi ultimo samsung, con android 6 iba como un tiro, pero cada actualizacion lo ha hecho peor movil, y encima esto..