onderwerp Re: J7 Prime tiene conexión inestable de Wi-Fi in Otros Smartphones

J7 Prime tiene conexión inestable de Wi-Fi

FlorRangel — Wed, 09 Jan 2019 16:50:23 GMT

Hola. Mi celular J7 Prime SM-G610 se desconecta a cada rato del Wi-Fi y tengo que volver a conectarlo siempre. Se desconecta y aparece "Sin conexión"; esto ocurre más a menudo cuando veo videos en pantalla completa. Pero en realidad ocurre aleatoriamente en cualquier momento. También suele aparecer "Se ha producido un error de autenticación".

Al principio creí que se trataba de mi servicio de internet pero ya comprobé que aunque esté cerca del módem SIGUE DESCONECTÁNDOSE. Y las demás personas en mi casa sí tienen buena conexión en sus equipos excepto el mío.

>La conexión del módem es WPA2 PSK.

>El equipo lo adquirí en agosto de 2018 y tiene la última actualización de Android.

>Hice el procedimiento de *0011# y NO aparecía la opción de que el Wifi estuviera protegido por el ahorro de energía.

>Intenté restableciendo la configuración de red y reeniciandolo.

Re: J7 Prime tiene conexión inestable de Wi-Fi

GOLD_MASTER — Wed, 09 Jan 2019 05:44:04 GMT

Hola.

¿Ha intentado restaurar el celular a los valores de fabrica?

Puede usted seguir las instrucciones del link: https://www.samsung.com/co/support/mobile-devices/galaxy-j7-prime-how-to-restore-to-factory-settings/

Re: J7 Prime tiene conexión inestable de Wi-Fi

FlorRangel — Wed, 09 Jan 2019 07:32:14 GMT

Sí lo intenté pero el problema persiste. Gracias!

Re: J7 Prime tiene conexión inestable de Wi-Fi

GOLD_MASTER — Wed, 09 Jan 2019 07:35:05 GMT

¿Aun cuenta con garantía?

Re: J7 Prime tiene conexión inestable de Wi-Fi

FlorRangel — Wed, 09 Jan 2019 08:37:30 GMT

Así es, lo adquirí en agosto de 2018

Re: J7 Prime tiene conexión inestable de Wi-Fi

Tudor-P — Thu, 10 Jan 2019 16:14:08 GMT

Hola, @FlorRangel:

¿Desde qué país nos escribes?

Re: J7 Prime tiene conexión inestable de Wi-Fi

FlorRangel — Thu, 10 Jan 2019 18:06:31 GMT

México

Re: J7 Prime tiene conexión inestable de Wi-Fi

Tudor-P — Fri, 11 Jan 2019 14:49:49 GMT

Gracias, contacta con el soporte de Samsung México desde aquí para que te puedan informar de cómo hacer llegar el teléfono al Servicio Técnico.

Un saludo.

Re: J7 Prime tiene conexión inestable de Wi-Fi

Noely — Wed, 27 Feb 2019 04:35:16 GMT

Hola! Como solucionaste el problema? Por casualidad se habia actualizado el software de tu telefono antes de que tengas ese problema? A mi me pasa lo mismo pero con mi tablet, se descargó la actualización de software 7.1.1 y el wifi dejó de funcionar, se conecta y desconecta y no se puede usar, y antes funcionaba perfecto. El problema es que mi tablet la compré en Italia en 2016, y yo vivo en Argentina. Como lo resolviste? Gracias!

Re: J7 Prime tiene conexión inestable de Wi-Fi

FlorRangel — Thu, 28 Feb 2019 18:13:15 GMT

@Noely ha escrito:
Hola! Como solucionaste el problema? Por casualidad se habia actualizado el software de tu telefono antes de que tengas ese problema? A mi me pasa lo mismo pero con mi tablet, se descargó la actualización de software 7.1.1 y el wifi dejó de funcionar, se conecta y desconecta y no se puede usar, y antes funcionaba perfecto. El problema es que mi tablet la compré en Italia en 2016, y yo vivo en Argentina. Como lo resolviste? Gracias!

Noely, efectivamente el problema comenzó después de que actualicé el software al 8.1.0. No tiene solución, he llamado al servicio al cliente y los he contactado vía chat y lo úncio que me dicen es que reinicie de fábrica, que reinicie la configuración del wifi o que es un problema de mi internet. Como última opción me sugirieron hacer válida la garantía pero no puedo porque ya le mandé a arreglar algo por mi cuenta. También busqué soluciones por Youtube y resulta que MUCHÍSIMAS PERSONAS TIENEN EL MISMO PROBLEMA, IGUALITO. Se trata de un error de sus productos simplemente, ellos lo saben y no lo quieren solucionar.

Re: J7 Prime tiene conexión inestable de Wi-Fi

Kevin160597 — Mon, 01 Apr 2019 00:34:26 GMT

Hola flor tengo el mismo problema que tu desde que actualize mi j7 prime a android oreo y quisiera saber si ya solucionaste el problema con tu cel y como lo hiciste

Saludos flor

Re: J7 Prime tiene conexión inestable de Wi-Fi

Fherna72 — Sat, 13 Apr 2019 19:14:46 GMT

Hola chicos ya intentaron conectar sus dispositivos a un modem con doble banda, a los que traen 2.4 y 5 ghz?

Re: J7 Prime tiene conexión inestable de Wi-Fi

FlorRangel — Sat, 13 Apr 2019 23:52:36 GMT

Sí. Al parecer esa fue la solución. Tuve que comprar un extensor de WiFi con mi compañía de internet, el cual tiene una velocidad de 300 Mbps en 2.4 Ghz/ 433 Mbps en 5 Ghz. Sólo así lo logré.

Igualmente funciona bien con módems de otras compañías pero con el que usaba anteriormente no.

Re: J7 Prime tiene conexión inestable de Wi-Fi

Jazcrher — Wed, 24 Apr 2019 22:15:37 GMT

Caray tengo el mismo problema, pero no entiendo que pasa, hable a mi compañía telefónica he hicieron pruebas y me dijeron que probablemente sea problema de mi teléfono, pues me preguntaron si solo se le ponía una tacha a la antenita del WiFi en pantalla o de plana se quitaba, y si desaparecía y cuando vuelvo a conectar manualmente aparece de Nvea cuenta.

Re: J7 Prime tiene conexión inestable de Wi-Fi

wicho81 — Thu, 02 May 2019 16:26:23 GMT

que mal plan pues deberia de hacer algo pesimo su producto igual yo eh tenido muchisimos problemas con el wifi y no lo eh podido resolver si alguien tiene ya alguna solucion se lo agradeceria muchisimo

Re: J7 Prime tiene conexión inestable de Wi-Fi

KarmenRios — Fri, 24 May 2019 07:14:44 GMT

Tengo el mismo problema y tampoco he podido solucionarlo... es una lástima porque antes de actualizarle el software funcionaba perfecto.. 👎

Re: J7 Prime tiene conexión inestable de Wi-Fi

JoseRubik — Wed, 07 Aug 2019 04:15:03 GMT

Me paso exactamente lo mismo, que mal que Samsung no haya solucionado este problema que esta más basado en software.

Re: J7 Prime tiene conexión inestable de Wi-Fi

ValeHernandez — Mon, 02 Sep 2019 21:03:51 GMT

Hola,

disculpen la molestia, pero con mi celular pasa lo mismo es un j7 prime, y hace dias contrataron internet en casa y mi sorpresa fue que a cada rato se me desconecta el wifi y me aparece como "Internet no disponible" crei que era la red pero en el celular de mis familiares agarra perfectamente, y mi version de android es 8.1.0 lei que hay problemas con esa version, incluso ya reinicie mi celular desde fabrica y sigue ese problema del wifi, y lo malo es que a mi ya se me vencio la garantia pues adquiri el celular en mayo del 2018.

Re: J7 Prime tiene conexión inestable de Wi-Fi

Tudor-P — Mon, 28 Oct 2019 16:40:29 GMT

@ValeHernandez, ¿probaste con otras redes wifi también?

Re: J7 Prime tiene conexión inestable de Wi-Fi

Julianruiz09 — Tue, 31 Mar 2020 18:08:01 GMT

Me pasa lo mismo con mi j7 prime, pero es solo con el wifi de casa, me conecto a otras redes y normal. Tambien lo actualice a android 9 y tampoco, lo reinicie de fabrica y nada me ha funcionado.