tema Re: S9+ al meter pin de desbloqueo se reinicia constantemente en Otros Galaxy S Series

S9+ al meter pin de desbloqueo se reinicia constantemente

Ana53 — Tue, 11 Aug 2020 08:14:31 GMT

Buenos dias. Ayer estrené mi nuevo S9 plus y todo fui muy bien. Pero cuando lo reinicié por la noche ya no pude volver a ponerlo en marcha porque cuando lo enciendo me dice "telefono encriptado por seguridad", introduce pin, lo meto pero el teléfono se reinicia y vuelta a empezar. El código que meto estoy segura que es el correcto.

Me podeis ayudar?

Re: S9+ al meter pin de desbloqueo se reinicia constantemente

patry7 — Wed, 12 Aug 2020 07:04:58 GMT

Hola! Parece ser una configuración del teléfono.
Posiblemente tengas activado el inicio seguro en tu teléfono, eso hace que por seguridad se encripte el dispositivo y no recibas llamadas ni mensajes hasta que lo desbloquees. Es un método de seguridad aparte de otros como los biométricos. Para checarlo debes ir a ajustes, datos biométricos y seguridad y donde dice inicio seguro elegir que no te pida un PIN al encender tu teléfono.

He encontrado un artículo que te pueden servir:

Si te aparece el mensaje “Su teléfono está encriptado por motivos de seguridad”, entonces tu teléfono está protegido, y la solución es desbloquear el teléfono entrando el PIN o contraseña correcta. Si quieres desactivar el cifrado/encriptación (no siempre es posible hacerlo); sigue estos pasos.

Este ejemplo de como desactivar el cifrado o encriptación funciona en algunos teléfonos modernos de Samsung (y el menú puede variar dependiendo en otros modelos o fabricantes).

Toca el icono de Ajustes para entrar en la pantalla de configuración.Selecciona Datos Biométricos y de Seguridad.Ahora selecciona Otros Ajustes de Seguridad.Entra a la sección de Protección Fuerte y desactiva la protección fuerte de encriptación.

Re: S9+ al meter pin de desbloqueo se reinicia constantemente

Ana53 — Tue, 11 Aug 2020 08:34:14 GMT

Hola. Gracias por responderme tan pronto. El móvil lo he comprado nuevo, venia en su caja precintada y perfectamente embalado.

Re: S9+ al meter pin de desbloqueo se reinicia constantemente

Ana53 — Tue, 11 Aug 2020 08:39:32 GMT

Mi problema es que como no consigo pasar de la pantalla que pide el pin, el teléfono no llega encenderse

Re: S9+ al meter pin de desbloqueo se reinicia constantemente

patry7 — Wed, 12 Aug 2020 07:04:24 GMT

Pues si aún no has metido nada en el teléfono te recomiendo hacer un hard reset del móvil para restablecer los valores de fábrica:

Prueba si con eso te funciona. Si nones así te recomiendo llevarlo al servicio técnico para que lo revisen.

Re: S9+ al meter pin de desbloqueo se reinicia constantemente

Carloslg — Tue, 11 Aug 2020 11:22:33 GMT

Hola!
Hola. Posiblemente tengas activado el inicio seguro en tu teléfono, eso hace que por seguridad se encripte el dispositivo y no recibas llamadas ni mensajes hasta que lo desbloquees. Es un método de seguridad aparte de otros como los biométricos. Para checarlo debes ir a ajustes, datos biométricos y seguridad y donde dice inicio seguro elegir que no te pida un PIN al encender tu teléfono.Me parece también que es por tener habilitada la opción de cifrado del teléfono si lo que quieres es deshabilitarlo puedes hacerlo entra en Ajustes→Datos biométricos y de seguridad→Otros ajustes de seguridad→Protección fuerte no dice mucho acerca de su funcionalidad pero solo se añade al reiniciar el dispositivo, me parece que tiene como fin evitar el robo de información al perder el equipo.
Un saludo

Re: S9+ al meter pin de desbloqueo se reinicia constantemente

Ana53 — Tue, 11 Aug 2020 12:28:55 GMT

Hola. Al final he hecho el hard reset, me ha borrado todo pero al menos ya me funciona el telefono. Muchas gracias por tu interés. Un saludo.

Re: S9+ al meter pin de desbloqueo se reinicia constantemente

ArdielRP — Wed, 12 Aug 2020 07:05:54 GMT

Hola, @Ana53 :

En ese caso, antes de hacer ninguna configuración como comenta, lo recomendable es que contactes con la Tienda de Compra para que puedan darte más información. Los teléfonos vienen sin ningún tipo de encriptación y listos para que tu lo configures.

Saludos,