tema [Galaxy Note 20 Ultra] Pantalla negra en Galaxy Note Series

[Galaxy Note 20 Ultra] Pantalla negra

NachoSG97 — Tue, 27 Aug 2024 07:55:37 GMT

Buenos días el día de ayer de repente se quedó la pantalla negra del note 20 ultra he probado hard reset el probado encantara ser un restablecimiento de fábrica produce ajustes no me deja ya que solo puedo ver con estado a través de una televisión el táctil funciona perfectamente al igual que funciona la huella dactilar para la pantalla estás siempre en negra después de reiniciarlo y todo punto hecho la última actualización y no soluciona nada

Re: Pantalla negra en note 20 ultra

GemaA — Sun, 24 Jan 2021 18:26:09 GMT

A mi paso con un J7. Me dijeron que se habia roto la pantalla y que o bien la cambiaba o que me comprase un móvil nuevo.

Re: Pantalla negra en note 20 ultra

ArdielRP — Mon, 25 Jan 2021 07:59:30 GMT

Hola, @NachoSG97 :

El teléfono tendría que ser revisado por uno de nuestros servicios técnicos. Por favor, contacta con nuestros compañeros de soporte para que indiquen el más cercano:

https://www.samsung.com/es/support/contact/

¡Saludos!

Re: Re: Pantalla negra en note 20 ultra

NachoSG97 — Fri, 29 Jan 2021 14:32:15 GMT

si, efectivamente lo envié en garantía. A través de una tienda Samsung gestionada por The Phone House.
An tardado desde el lunes hasta hoy. Bastante rápida la reparación.
Me han puesto pantalla nueva , batería nueva y me han cambiado la parte metálica de abajo . que tenía unos pocos golpes.
La verdad me a sorprendido . servicio excelente . Gracias

Re: Re: Pantalla negra en note 20 ultra

ArdielRP — Mon, 01 Feb 2021 11:35:48 GMT

Me alegro de que se haya solucionado, @NachoSG97 .

Si tienes alguna otra consulta o sugerencia, publica en la Comunidad.

Saludos,

Re: Pantalla negra en note 20 ultra

Members_jCr3Ca7 — Tue, 27 Jul 2021 14:34:05 GMT

Os expongo mi caso . Tengo un Samsung NOTE 20 Ultra ( 1.300€ ) , activado en Septiembre de 2020 . Mis hijos le agotaron la bateria , lo puse a cargar , encedió pero se quedó bloqueado con la pantalla negra y ya no respondia a nada , ni conectado al PC he podido extraer fotos etc .

Lo envio al servicio técnico y dictaminan que tiene una rascada ínfima en la parte inferior del marco , que no hay garantía y pague 290€ por la reparación . LAMENTABLE . En mi caso lo ha examinado el técnico nº 12 de la empresa SERVIFAX ELECTRONICA SL de Barcelona . Indican que hay que cambiar Pantalla , Bateria y KIT. Tanto la pantalla , como la batería funcionaban a la perfección .

Adjunto la foto , el teléfono está impecable , la pantalla ni tiene ni una marca de nada , no se puede exigimir una garantía por este motivo , o me dan solución o haré una reclamación formal .

Re: Re: Pantalla negra en note 20 ultra

NachoSG97 — Tue, 27 Jul 2021 20:49:41 GMT

Los golpes de abajo , anulan garantía , yo no estoy de acuerdo , cuando se rayan con na , pero es la realidad. Aquí y en cualquier marca

Re: Pantalla negra en note 20 ultra

Members_jCr3Ca7 — Thu, 29 Jul 2021 14:59:58 GMT

En las condiciones publicadas por Samsung de su garantía no indica que sea excluyente en ningún apartado

Re: Pantalla negra en note 20 ultra

ArdielRP — Fri, 30 Jul 2021 06:51:19 GMT

Hola, @Members_jCr3Ca7 :

La garantía es de 2 años siempre que el teléfono no haya sufrido un golpe, lo puedes ver todo aquí:

https://www.samsung.com/es/support/warranty/

Si te queda alguna duda, por favor, no dudes en preguntar.

Saludos,

Re: Pantalla negra en note 20 ultra

George1722 — Fri, 11 Mar 2022 17:01:39 GMT

Hola, mira la verdad me paso igual, con mi Galaxy Note20 Ultra, yo estaba con el celular apagado y me ingreso una llamada y la rechace bloqueando el celular con el botón de BIXBY luego toque la pantalla de nuevo y sorpresa no prendía la pantalla para nada, el recibía llamadas y todo pero la pantalla no prendia, lo reinie 1 y otra vez y nada lo apague lo deje descargar y nada, me conunicaba por medio del relog (Samsung Whatch 2), lo conecte al pc para descargar la información ℹ️ y me permitió descargarla, luego lo lleve a un centro de servicio de SAMSUNG y me afirmaban que era la pantalla y la bateria había que cambiarla, yo ya habia perdido garantía entoces no podia pagar pues es muyyy costosa, segui durante 2 a 3 dias así hasta que leí que alguien conecto por medio del cable HDMI al Televisor y se le reparo la pantalla, entonces hice lo mismo y no funciono de inmediato pero a las 3 horas se me ocurrio reiniciarlo y sorpresa!!! Me encendió la pantalla!!! Es decir NO CAMBIES LA PANTALLA NI LA BATERIA es preferiblemente borrar todo luego que encienda la pantalla puede que sea un virus o algo así y todo seguira a la normalidad.

Exitos!!! Mucha suerte 💪🏻

Re: Re: Pantalla negra en note 20 ultra

NachoSG97 — Fri, 11 Mar 2022 17:18:26 GMT

Fue hace más de un año. A los 3 meses de comprarlo o así. Me cubrió garantía sin problemas. Pero gracias por la info

Re: Pantalla negra en note 20 ultra

Maylod — Thu, 21 Jul 2022 20:17:38 GMT

Hoy 21/07/22 voy a realizar una llamada con mi Note 20 Ultra 5G, todavia en garantía, y la pantalla no se enciende, sin golpes, ni caídas o sea sin ningún problema externo. He probado todas las opciones y ninguna válida por lo que parece es un problema de software, honestamente lo podían haber solucionado, he comprobado que este problema viene arrastrando desde hace años por lo que considero un despropósito que Samsung no haya ofrecido solución alguna y continúe esta inoperancia, me obliga a enviarlo al servicio oficial y esperar solución sobre 1 mes... sin palabras, he sido fiel a Samsung durante muchísimos años, pero ahora tomaré otra decisión más acertada, lo siento es inaceptable !!!

Re: Pantalla negra en note 20 ultra

ArdielRP — Fri, 22 Jul 2022 06:28:33 GMT

Hola, @Maylod :

¿Desde qué país escribes?

SAludos,

Re: Re: Pantalla negra en note 20 ultra

Maylod — Fri, 22 Jul 2022 15:02:49 GMT

España

Re: Re: Pantalla negra en note 20 ultra

ArdielRP — Mon, 25 Jul 2022 07:00:19 GMT

Gracias por responder, @Maylod

Por favor, contacta con nuestros compañeros para que revisen tu caso y te indiquen el centro más cercano. Aquí tienes las vías:

https://www.samsung.com/es/support/contact/

Saludos,

Re: Pantalla negra en note 20 ultra

bycalleja — Wed, 12 Oct 2022 23:34:31 GMT

Hola. me paso lo mismo pantalla negra el movil funciona pero no se ve nada.
Lo casualidad es que despues de 2 días sin garantia me pase esto (yo lo compre en una tienda yoigo)
No me dan solución a no ser que pague cambio de pantalla mas batería.
An pasado ya 15 días y sigue igual me pacece que ya no comprare ningun samsung no recibio ningun golpe estaba en una llamada y cuando me lo quite de la oreja no encendio mas.

Re: Pantalla negra en note 20 ultra

ArdielRP — Thu, 13 Oct 2022 07:10:22 GMT

Hola, @bycalleja :

Lamento lo ocurrido. Aquí te explicamos cómo acceder a tus datos aunque la pantalla no funcione:

https://www.samsung.com/es/support/mobile-devices/como-acceder-a-tus-datos-aunque-la-pantalla-tactil-de-tu-telefono-galaxy-no-responda/

Con respecto a lo que comentas, intenta restablecerlo, tras realizar copia de seguridad con lo que te mostramos anteriormente. Si sigue pasando, tendría que ser revisado por un técnico.

Saludos,

Re: Re: Pantalla negra en note 20 ultra

bycalleja — Thu, 13 Oct 2022 21:35:11 GMT

Lo siento por desgracia no funciona estas opciones
Lo intento pero si no meto el codigo de seguridad que tiene el terminal no puedo ni apagar la alarma
Compre el adaptador original samsung usb c a hdmi .
En mi televisor samsung solo me aparece la hora y el simbolo de bloqueo no se puede ver nada mas
Conecte mi antiguo note 9 y en ese aceptando 3 veces funciona dex
Este fallo con los pocos dias sin garantía se tenia que hacer cargo samsung.
Me molesta que todo lo tengo samsung y me traten asin con un descuento para comprar un terminal nuevo....

Re: Re: Pantalla negra en note 20 ultra

ArdielRP — Fri, 14 Oct 2022 07:06:24 GMT

Hola, @bycalleja :

Si tienes la pantalla bloqueada elimina el bloqueo antes con Find My Movile. Entra aquí:

https://findmymobile.samsung.com/

Te registras con la misma cuenta Samsung que tienes en el teléfono y le das a eliminar bloqueo en la web. El teléfono tiene que estar conectado a internet, que debería estarlo, si no, intenta conectarlo a través de Samsung DeX, no es necesario quitar el bloqueo de pantalla para hacerlo.

Gracias,

Re: Re: Re: Pantalla negra en note 20 ultra

bycalleja — Fri, 14 Oct 2022 07:19:02 GMT

Hola para desbloquear siempre me da un error.
Solo me deja localizar y hacerlo sonar todo lo demas da error