Thema "Re: Re: Probleme GQ65Q9FNG" in TV

Probleme GQ65Q9FNG

Torsley — Sat, 22 May 2021 06:55:05 GMT

Hallo,

ich habe sein dem 18.Sep.2018 einen GQ65Q9FNG im Wohnzimmer zu stehen der Anfangs aus meiner Sicht auch normal gearbeitet hat. Nun sind im laufe der Nutzungszeit immer mehr Probleme dazu gekommen.

Es hängen ein Onkyo AV, ein AppleTV4k, die Nintendo Switch und je nachdem wie ich was benutzt habe PS4, XboxOne oder PC am TV. Als erstes gab es das Problem das wenn ich den AppleTV4k eingeschaltet habe zwar der OnkyoAV mit anging aber der TV der ja in der Kette davor hing nicht mit anging.

Irgendwann kam dann dazu, das das TV OS beim starten anfing zu crashen und es nun bei jedem Start nicht mehr schaft aus dem Standby zu starten sondern jedesmal komplett neu hochzufahren. Man hört auch jedesmal beim Starten: Klick, Klick, Klick, Klick, Pause, Klick, Pause, Klick, ... bis es ihm dann scheinbar reicht und er das OS neu startet. So dauert das TV einschalten dann nicht mehr 3 sekunden sondern eher 20-30s.

Nun seit 1-2 Monaten neu dazugekommen ist auch das sich der TV so ca. alle 2 Stunden von selber einschaltet. Nachts kann ich mir praktisch schon eine Uhr stellen. Kurz nach Mitternacht, dann kurz nach 2, kurz nach 4. Das Problem bekomme ich nur gelöst in dem ich abends die Batterien aus der Remote nehme und den AV Receiver aus dem HDMI Port ziehe an dem mittlerweile alles andere hängt, mit dem Versuch Probleme zu lösen bzw einen Schuldigen auszumachen.

Was habe ich alles versucht:

-Software ist auf allen Geräten so aktuell wie es der interne Updater zulässt (Samsung = 1310.4 immo)
-Batterien in der Samsung Remote haben genug Saft und die Remote wurde mehrere male neu gekoppelt (Back + Play Button)
-Samsung TV wurde 2-3 mal auf Werkseinstellung zurückgesetzt
-AppleTV4k wurde einmal auf Werkseinstellung zurückgesetzt
-Das Fehlerlöschen des TVs beim gedrückhalten der Power Taste auf der Remote wurde öffters gemacht. Das hilft dann vielleicht ein bis zwei mal beim wiedereinschalten.
-Testweise den TV aus dem Netzwerk abmelden über 1-2 Wochen (Problem selbst einschalten)
-geguckt ob ich über "Einstellungen > Info zu diesem TV" etwas rausbekomme. Da soll ja auch ein LOG angehängt sein wenn etwas nicht stimmt. Da steht aber nie hinten dran etwas

TLDR:
-TV OS stürzt beim einschalten ab und startet das OS komplett neu
-beim einschalten andere Geräte geht der TV nicht immer mit an (zusammenhang?)
-TV Schaltet sich von selber ein

-Firmware überall aktuell
-Batterie in der Remote hat Saft

Ich bin mit meinem Latein am Ende und hoffe jemand hat eine Idee.

Mit freundlichen Grüßen

Torsley

Re: Probleme GQ65Q9FNG

judgeandy — Sat, 22 May 2021 12:29:25 GMT

Ruf einfach mal den Samsung Support an.
Tel.: 06196/7755577
Die Mitarbeiter sind kompetent, stets freundlich und hilfsbereit. Die helfen dir auch nach Ablauf der Garantie/Gewährleistung. Die können sich z.B. im Wege der Fernwartung auf dein Gerät aufschalten und nach Fehlern suchen und diese ggf auch beheben.
Sollte tatsächlich ein Hardwaredefekt vorliegen, frag nach einer Reparatur auf Kulanz.
Ich würde mich freuen, wenn Du berichten würdest, wie es weitergegangen ist.

Re: Probleme GQ65Q9FNG

Torsley — Sat, 29 May 2021 09:37:45 GMT

Hallo,

hier mal ein kurzes feedback. Ich habe auf deine Empfehlung hin ebend mit dem Kundenservice gesprochen. Wie es aussieht schicken sie tatsächlich auf Kulanz einen Techniker der sich der Sache annimmt.

Wenn ich im laufe der nächsten Tage/Wochen weitere Infos habe werde ich mich wieder melden.

MfG Torsley

Re: Re: Probleme GQ65Q9FNG

judgeandy — Sat, 29 May 2021 10:40:16 GMT

Danke für die Rückmeldung.
Ich drücke dir die Daumen.

Re: Re: Probleme GQ65Q9FNG

Torsley — Sun, 06 Jun 2021 07:05:41 GMT

Soo,

also die Herren vom Support waren am Mittwoch da. Sie konnten durch das Debug menu feststellen das einer der Fehler auf 255 war. Mehr zählt er ja nicht. Dadurch war wohl schnell klar das mein Verbindungskabel von der Box zum Bildschirm beschädigt sein muss.

Sie haben also das Kabel gewechselt und zusätzlich noch das untere Board in der Box weil sie es als Ersatzteil mitbekommen haben.

Hatte nun ein paar Tage Zeit alles zu testen und bis jetzt keine gravierenden Fehler mehr festgestellt. Soweit alles super.

MfG Torsley

Re: Re: Re: Probleme GQ65Q9FNG

judgeandy — Sun, 06 Jun 2021 10:39:28 GMT

Schön, dass es funktioniert hat. Ich drücke dir die Daumen, dass dein Gerät auch weiterhin läuft.
Wenn du möchtest, kannst du meinen Kommentar als Lösung akzeptieren. Das geht über die drei Punkte neben meinem Kommentar.