Thema "Betreff: The Frame 2020 - Sonos Arc Tonaussetzer" in TV

The Frame 2020 - Sonos Arc Tonaussetzer

bleibert — Fri, 11 Dec 2020 23:12:55 GMT

Hallo,

ich habe folgendes Problem:

Sobald Anynet aktiviert ist und die Audioausgabe über Sonos Arc erfolgt, kommt es zu rhythmischen Tonaussetzern. Abhilfe schafft, entweder Stromkabel oder HDMI-Kabel der Arc kurz auszustecken, oder am TV über die Einstellungen Ton > Expertenmenu die Dolby-Atmos-Kompatibilität-Einstellung zu ändern, also den Status zu wechseln. Der Status selbst spielt keine Rolle, ebensowenig, ob HDMI-eARC-Modus auf „Aus“ oder „Auto“ steht. Dann funktioniert der Ton bis zum nächsten Einschalten.

TV: GQ65LS03AUXZG

Softwareversion: T-NKMDEUC-1460.9 , BT-S

Weiß jemand, woran das liegt?

Betreff: The Frame 2020 - Sonos Arc Tonaussetzer

tobse_121212 — Sat, 12 Dec 2020 16:15:17 GMT

Bei mir genau der gleiche Mist - online ist seit dem 8.12.2020 eine neue Software verfügbar, aber immer noch keine Abhilfe. Alles wunderbar, dann bei erneutem Einschalten kein Ton mehr oder nur Tonfetzen. Neustart vom TV hilft, alles sehr ärgerlich. Bei einem Kumpel genau das gleiche, identisches Problem mit der ARC. Katastrophe!

Betreff: The Frame 2020 - Sonos Arc Tonaussetzer

bleibert — Sat, 12 Dec 2020 17:40:08 GMT

Ich schalte mittlerweile einfach Anynet aus, denn die Arc will ich eigentlich nur bei „richtigen“ Filmen hören. Im normalen TV Betrieb stört mich das mehr, Sprache ist einfach mit den TV Boxen besser.
Wenn ich den TV einschalte und Anynet aktiviere, geht alles ohne Probleme. Ist Anynet aktiviert und ich schalte den TV ein, spinnt die Arc wieder rum.

Betreff: The Frame 2020 - Sonos Arc Tonaussetzer

fuzzy6 — Wed, 16 Dec 2020 13:04:31 GMT

Ich hatte aehnliche Probleme. Mit einem HDMI Kabel kam es alle paar Tage zu Tonaussetzern. Dann ein anderes Kabel probiert, hier kam es taeglich zu Tonaussetzern. Nun habe ich 30 Euro in ein Premiumkabel investiert, seit ein paar Tagen keine Probleme mehr. Mal sehen, ob es von Dauer ist.

Betreff: The Frame 2020 - Sonos Arc Tonaussetzer

JohannesMaximilian — Wed, 06 Jan 2021 16:58:01 GMT

Mit The Frame 2020 und Sonos Arc das gleiche Problem mit Tonaussetzern. Habe ein Premium HDMi Kabel, alle Updates installiert - Problem bleibt.

Für solche hochpreisigen Premium-Produkte einfach nur unerträglicher Pfusch...

Betreff: The Frame 2020 - Sonos Arc Tonaussetzer

fuzzy6 — Thu, 17 Dec 2020 12:37:13 GMT

Vermutlich zu früh gefreut. Trotz Premium Kabel nach 3 Tagen wieder gleiches Problem. Habe nun einen kompletten Werksreset gemacht. Mal sehen. Leider echt entäuschend.....

Betreff: The Frame 2020 - Sonos Arc Tonaussetzer

JohannesMaximilian — Thu, 24 Dec 2020 13:08:27 GMT

Sonos teilte in der Community wenigstens mit, DASS sie und Samsung offenbar ein Problem mit der Software haben und daran arbeiten:

https://de.community.sonos.com/installation-und-nutzung-223378/arc-mit-tonaussetzern-earc-deaktivieren-und-samsung-6750540

Betreff: The Frame 2020 - Sonos Arc Tonaussetzer

Andreas39 — Fri, 25 Dec 2020 22:57:28 GMT

Ich habe das gleiche Problem mit einen Samsung TV “The Frame” 65,

GQ65LS03TAUXZG zusammen mit der Sonos Arc.

Beide Geräte sind neu und die Software ist auf dem aktuellen Stand.

Ich habe schon mehrfach mit dem Samsung Support telefoniert und auch mit Sonos.

Das einzige, was das Problem vorübergehend beseitigt, ist ein Neustart der Sonos Arc (Stecker ziehen). Meistens sind die Tonaussetzer am nächsten Tag wieder da.

Lauf Foreneinträgen ist das Problem seit 6 Monaten bekannt, siehe u.a.

https://www.reddit.com/r/sonos/comments/imeofg/warning_sonos_arc_samsung_tvs_major_issue_earc/

Betreff: The Frame 2020 - Sonos Arc Tonaussetzer

tobse_121212 — Sat, 02 Jan 2021 09:06:35 GMT

Sorry aber das geht gar nicht. Seit MONATEN wird hier nun das Problem auf die lange Bank geschoben. Ich finde es einfach nur unverschämt. Da investiert man 3500 EUR in neue Technik und dann funktioniert der Sound nicht fehlerfrei. Schwache Leistung @Samsung & @Sonos!

Betreff: The Frame 2020 - Sonos Arc Tonaussetzer

WKR1 — Wed, 06 Jan 2021 08:28:19 GMT

Ich kann den Aerger verstehen, da ich selber davon betroffen bin. Habe mit Sonos und Samsung auf 2 renomierte Produkte gesetzt und bin nun enttäuscht und habe noch keine Signale einer dauerhafte bzw. in Aussicht gestellten Lösung gesehen/gelesen.

Betreff: The Frame 2020 - Sonos Arc Tonaussetzer

Andreas39 — Wed, 06 Jan 2021 11:52:42 GMT

Ich habe gestern (am 5. Januar) nochmal mit dem Samsung Support telefoniert und vorgestern mit Sonos. Beide haben gesagt, es wäre ein neues Update bei Samsung in Vorbereitung, welches das Problem mit den Tonaussetzern beheben sollte. Leider konnten mir die freundlichen Mitarbeiter vom Support weder das genaue Releasedatum noch die Versionsnummer mitteilen.

Aus meiner Sicht kann ich jedenfalls bestätigen, dass die Tonaussetzer in Software-Version 1460 weiterhin regelmäßig auftreten. Ein Neustart der Sonos Arc (Stecker ziehen) behebt das Problem vorübergehend.

Betreff: The Frame 2020 - Sonos Arc Tonaussetzer

JohannesMaximilian — Wed, 06 Jan 2021 13:03:08 GMT

Genau das ist auch der Stand bei Sonos - man arbeitet an einem Update... Nur: Wie lange noch??

https://de.community.sonos.com/installation-und-nutzung-223378/arc-mit-tonaussetzern-earc-deaktivieren-und-samsung-6750540

Betreff: The Frame 2020 - Sonos Arc Tonaussetzer

Zucy — Mon, 11 Jan 2021 12:57:49 GMT

Guten Tag Miteinander

Das Problem mit den Tonaussetzer besteht leider immer noch (11.1.2021).

Kann das bitte jemand vom Samsung Support kommentieren/beschleunigen?

The Frame 2020 & Sonos Arc sind beides teure Produkte und dieses Problem wird seit Monaten beschrieben.

Bis wann gibt es eine Lösung? Kann ich den The Frame 2020 zurückgeben und erhalte ich mein Geld zurück

Besten Dank für die Antwort

Betreff: The Frame 2020 - Sonos Arc Tonaussetzer

Andreas39 — Tue, 12 Jan 2021 12:00:47 GMT

Hallo zusammen,

ich habe das Problem etwa alle zwei Tage.
Samsung hat inzwischen eine neue Version The Frame 2021 vorgestellt. Ob es da wohl besser funktioniert?

Langsam verliere ich auch die Geduld mit dem Warten auf das nächste Update...

Re: The Frame 2020 - Sonos Arc Tonaussetzer

JohannesMaximilian — Wed, 20 Jan 2021 08:10:56 GMT

Also langsam aber sicher nervt es gewaltig, dass hier nichts vorangeht! Wann gibt es ein Update, das das Problem behebt?

Bei Sonos werden seit Wochen "informationen gesammelt" und nix geht voran. Wenigstens ein Zeitplan wäre nett. Nichts!!

https://de.community.sonos.com/installation-und-nutzung-223378/arc-mit-tonaussetzern-earc-deaktivieren-und-samsung-frame-6750540?postid=16096169#post16096169

Betreff: The Frame 2020 - Sonos Arc Tonaussetzer

tobse_121212 — Wed, 20 Jan 2021 07:37:03 GMT

Ich würde sagen wir bewerten das mal A) bei Samsung und B) bei Sonos - öffentliche Bewertung da es echt unterirdisch ist, dass ich hier für 4000 EUR Hardware habe die nur unbeständig funktioniert. Ständig alles ein/aus schalten ist für die Geräte absolut nicht gut, ständiger Neustart nervt - 5 mal pro Woche. Keine Lösung! Sehr schwach @amsung, sehr schwach Sonos!

Betreff: The Frame 2020 - Sonos Arc Tonaussetzer

tobse_121212 — Wed, 20 Jan 2021 08:11:10 GMT

Also ich für meinen Teil habe eine realistische Bewertung des Frame bei Amazon hinterlassen, sorry aber ist einfach die Wahrheit und ich habe nun langsam auch keine Lust mehr.

Re: Betreff: The Frame 2020 - Sonos Arc Tonaussetzer

JohannesMaximilian — Wed, 20 Jan 2021 08:13:04 GMT

Hi Tobse - wo geht es zu den Bewertungsseiten? Ich habe beide Geräte - zur Unterstützung der lokalen Händler trotz höherer Preise und weil ich mir besseren Support (Fehlanzeige!!) erhofft hatte - vor Ort gekauft und kann daher nix bei Amazon bewerten. Schön doof, das nächste Mal doch wieder im Netz kaufen... Dann kann man auch bewerten!

Re: Betreff: The Frame 2020 - Sonos Arc Tonaussetzer

tobse_121212 — Wed, 20 Jan 2021 08:33:40 GMT

Hi Johannes, man kann bei den Herstellern direkt bewerten, als Bsp. bei Amazon - dort kann man eine Rezension schreiben die den Hersteller betrifft, was ja absolut korrekt ist. Dafür sind Rezensionen ja da um Erfahrungen auszutauschen - die können gut sein oder eher schlecht wie im Fall des Verhaltens von Samsung. HIer ein Bsp. Link - lG

https://www.amazon.de/Samsung-QLED-Technologie-Active-Amplifier-Modelljahr/dp/B085L637K5/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=1EQGUFVITGCVP&dchild=1&keywords=samsung+frame+2020+55+zoll&qid=1611131549&sprefix=samsung+frame+2020%2Caps%2C169&sr=8-1

Re: Betreff: The Frame 2020 - Sonos Arc Tonaussetzer

JohannesMaximilian — Wed, 20 Jan 2021 08:41:40 GMT

Danke für die Info! Werde mich die Tage auch drum kümmern.