Thema "Betreff: CI Modul funktioniert nicht - GQ65Q8DNGTXZG" in TV

CI Modul funktioniert nicht - GQ65Q8DNGTXZG

Toni27 — Fri, 26 Oct 2018 13:33:24 GMT

Vor 4 Wochen habe ich mir einen neuen Samsung QLED (GQ65Q8DNGTXZG) gekauft. Praktischerweise habe ich gleich ein CI+ Modul dazugekauft (Alpha Crypt) um auf den lästigen Receiver verzichten zu können. Wie sich herausgestellt hat, erkennt der Fernseher das Modul nicht. Min. 6 Telefonate habe ich mit Samsung hierzu geführt. Diese waren allesamt eine Katastrophe. Entweder es kamen ganz schlaue Ratschläge zum Zuge (wie z.B. Fernseher aus/einschalten) oder die Fachabteilung hat mich zurückgerufen oder es wurde mir zugesichert dass ein Service Techniker vorbeikommt. Zahlreiche Mails haben ebenfalls nichts gebracht. Die Fachabteilung meinte, dass meine Smartcard nicht dem aktuellen Stand entspräche. Diese wurde nun erneuert. Geht aber immernoch nicht. 3 Mal wurde mir zugesichert, dass sich ein Service Techniker meldet um vor Ort danach zu schauen. Gemeldet hat sich niemand, gekommen ist natürlich auch keiner. Da am aktuellen Standort des TV kein Receiver hinpasst, führt dies dazu, dass ich nur eingeschränkt den neuen TV nutzen kann. Interessiert dies jemanden bei Samsung? Nein. Ich bin entnervt und enttäuscht. Den Fernseher gebe ich zurück. Da das gleiche Problem bei genau dem selben Fernseher im Fachhandel auch auftritt, gehe ich davon aus, dass es nicht an meinem speziellen Gerät liegt, sondern an der ganzen Serie ein Problem besteht. Dieser Service von Samsung ist erbärmlich. Ich weiß nicht ob die Konkurrenz besser ist, aber in jedem Fall werde ich zukünftig keinen Samsung Fernseher mehr kaufen.

Betreff: CI Modul funktioniert nicht - GQ65Q8DNGTXZG

MacStar — Fri, 26 Oct 2018 13:46:11 GMT

Das wird höchstwahrscheinlich darin liegen, dass die 2018 Modelle nur noch noch den CI 1.4 Standard unterstützen und das Alfacrypt Modul es wahrscheinlich noch nicht kann. Schau mal ob es vielleicht ein Update für das Alphacrypt Modul gibt oder mal bei Mascom nachfragen.

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Toni27 — Fri, 26 Oct 2018 13:45:18 GMT

Das AlphaCrypt Modul ist auf dem aktuellsten Stand, wurde diese Woche im Fachhandel (Expert) überprüft. Andere Module (z.B. Original SKY Modul) funktionieren ebenfalls nicht

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MacStar — Fri, 26 Oct 2018 13:56:10 GMT

Sie werden gar nicht erkannt beim reinstecken und werden nicht im CAM-Modul Menü vom Fernseher erkannt oder?

Dann wird es wohl daran liegen, dass sie nicht den CI 1.4 Standard unterstützen. Da gibt es hier auch schon einen anderen Thread zu. Ich habe auch gelesen, dass es bei einem anderen Hersteller das gleiche Problem gibt.

Betreff: CI Modul funktioniert nicht - GQ65Q8DNGTXZG

Toni27 — Fri, 26 Oct 2018 13:59:39 GMT

Richtig, das Modul wird nicht erkannt und im Menü des Fernsehers ist "Common Interface" grau und nicht schwarz, d.h. das kann ich gar nicht auswählen

Betreff: CI Modul funktioniert nicht - GQ65Q8DNGTXZG

MacStar — Fri, 26 Oct 2018 14:06:20 GMT

Da wird dann nur helfen, ein anderes CI Modul zu finden oder drauf hoffen, dass die Hersteller/Anbieter von den Modulen nachziehen.

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DanielBro — Tue, 30 Oct 2018 09:16:55 GMT

Hallo @Toni27,

ich konnte deinen Fall in unserer Servicedatenbank finden und habe mal bei den Kollegen nachgefragt, wo es hier hakt. Ich melde mich ...

Betreff: CI Modul funktioniert nicht - GQ65Q8DNGTXZG

DanielBro — Tue, 30 Oct 2018 09:37:15 GMT

Die Kollegen werden sich direkt bei dir melden.

Betreff: CI Modul funktioniert nicht - GQ65Q8DNGTXZG

Jimmy2000 — Wed, 24 Apr 2019 03:38:28 GMT

Habe exakt das selbe Problem , Hilfe

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: CI Modul funktioniert nicht - GQ65Q8DNGTXZG

Strelamann — Thu, 25 Apr 2019 21:46:02 GMT

Hallo, seit heute Nachmittag ist auch bei mir Common Interface grau hinterlegt. Es kommt die Meldung Diese Funktion ist nicht verfügbar. Ich nute ein Alphacrypt Light Modul und eine D 02 Karte. Bis zu dem Zeitpunkt hat alles noch funktioniert. Habe das Gerät UE 32F6270 bereits zurückgesetzt, aber ohne Erfolg. Ich bitte um Hilfe.

Betreff: CI Modul funktioniert nicht - GQ65Q8DNGTXZG

merijo — Tue, 21 May 2019 21:38:09 GMT

Mein Ci-Modul ist auf einmal auch nicht mehr kompatibel, obwohl es bisher problemlos lief (GQ55Q6FNG). Vermutlich seit dem 1251 Update. Was muss ich jetzt tun? Meinen TV-Anbieter nach nem neuen Modul fragen und hoffen, dass das geht, obwohl mein altes ja bis vor kurzer Zeit erkannt wurde? Oder gibt's n Software-Fix seitens Samsung?

Betreff: CI Modul funktioniert nicht - GQ65Q8DNGTXZG

FabianD — Wed, 22 May 2019 13:46:51 GMT

Hallo @merijo ,

hast du deinen Fernseher mal ausgeschaltet und das CI+-Modul mal aus- und wieder eingesteckt?

Hilft das nicht, melde dich bitte bei den Kollegen vom telefonischen Support. Sie können eventuell über einen Remote-Termin einen Slot-Reset an deinem Fernseher auslösen und so dein Modul wieder zum Laufen bringen.

Die Mitarbeiter von der Hotline sind von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Rufnummer 06196 77 555 77 erreichbar.

Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.

Viele Grüße