Thema "Betreff: Bildschirm bleibt schwarz, Ton geht" in TV

UE50H Schwarzer Bildschirm, Nur Ton!!!

khausauer — Sun, 25 Feb 2018 12:45:46 GMT

Plötzlich heute während normale Betrieb ging Bild weg. Ton ist geblieben.
An/Aus bringt nichts. Tipps hier gelesen, kommplett von Strom getrennt, ALLE Verbindungen getrennt und Power-Taste an Fernbedienung 20 Sekunden gedruckt, hat auch nichts gebracht.
Bei Anschalten, kein Splash-screen, nichts. Andere Source wähelen, sieht man gar nichts am Gerät außer das es ist so ein "helle Schwarz", also zeigt das er wirklich "An" ist, statt dunkel-schwarz wenn er "aus" ist.
mehrmals versucht die Tipps hier in Community, aber bringt nichts.
Gerät stamm aus Kauf August 2014 (also keine 3 Jahre alt).

Wie gesagt, ton ist immer noch da, wenn "An" ist merkt man das Bild ist "heller" als wenn er aus ist, aber man sieht gar nichts. Gar nichts...

Noch Hoffnung; oder soll ich aufgeben und mussen wir ein neues Gerät kaufen??
Danke-KH

Samsung UE65 JS9590 schwarzes bild

Magic123 — Sun, 25 Feb 2018 15:20:30 GMT

Habe jetzt schon viel gelesen über das Thema und alles schön gemacht ausprobiert

der Fernseher ist jetzt genau 2 Jahre und 2 Monate alt .

Was kann oder soll ich machen Samsung Hotline anrufen und abholen lassen

oder

in die nächste Werkstatt in der Umgebung

also für den Preis was der gekostet hat kann man doch auch was ver langen

Betreff: UE50H Schwarzer Bildschirm, Nur Ton!!!

JudithH — Tue, 27 Feb 2018 14:45:21 GMT

Hallo khausauer,

das klingt tatsächlich nach einem Hardwaredefekt. Deshalb sollte da am besten mal ein authorisierter Servicepartner einen Blick auf deinen Smart TV werfen. Meine Kollegen vom telefonischen Support unterstützen dich gerne beim weiteren Vorgehen. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.

Wohnst du in Österreich, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.

Viele Grüße

Betreff: Samsung UE65 JS9590 schwarzes bild

JudithH — Tue, 27 Feb 2018 14:53:55 GMT

Hallo @Magic123,

ich habe deinen Beitrag mal hier mit dem von khausauer zusammengelet. Zwar hast du einen Samsung JS9590 statt einem H-Serie-Modell und du schreibst auch nicht, wie es mit deinem Ton aussieht - aber dennoch ist es im Grunde ja das gleiche Thema. Damit unsere Community schön übersichtlich bleibt, solltet ihr immer vorab mal schauen, ob es nicht schon Threads zu eurer Frage gibt, statt stets neue zu eröffnen. Alternativ zu meinem obigen Tipp kannst du auch gerne direkt selbst nach einem Servicepartner suchen.

Viele Grüße

Betreff: Samsung UE65 JS9590 schwarzes bild

Magic123 — Fri, 02 Mar 2018 13:16:39 GMT

Hallo

der Ton geht

der fernseh wurde am Montag von meinen Fernsehtechniker abgeholt worden der hat sich mit Samsung in Verbindung gesetzt

bis heute noch keine Antwort laut mein Techniker kann das 2-3wochen dauern

bin ja gespannt was passiert

Gruß

Betreff: UE50H Schwarzer Bildschirm, Nur Ton!!!

khausauer — Fri, 02 Mar 2018 15:57:47 GMT

Werkstatt hat gerade angerufen....
Display ist total kaputt. Wirtschaftlicheschaden, zu reparieren wird 500€ kosten. (Fernseher hat mir 650€ gekostet).
ganz toll. und sowas passiert von eine Sekunde zu anderem während man Fern sieht....

ich überlege ich jetzt mal ob Samsung wird wieder gekauft oder nicht....bin sehr enttäuscht.

Bildschirm bleibt schwarz, Ton geht

Eymie — Fri, 02 Mar 2018 22:12:21 GMT

Wir haben seit ca 5 Jahren einen Samsung Smart TV und grade als wir umschalten wollten blieb das Bild hängen. Dann haben wir den TV mit der Fernbedienung auf stand By gesetzt und nach dem wieder anschalten erschien das Smart tv Zeichen und ab dann bleibt der Bildschirm schwarz. Man kein Menü oder sonst was öffnen.

was können wir tun um den Fernseher wieder nutzen zu können?

Betreff: Bildschirm bleibt schwarz, Ton geht

JudithH — Mon, 05 Mar 2018 09:07:19 GMT

Hallo Eymie,

willkommen in der Community und vielen Dank für deinen ersten Beitrag! Ich habe für den Einstieg einen kleinen Tipp für dich: In einer großen Gemeinschaft ist es häufig so, dass immer wieder dieselben Fragen gestellt werden. Deswegen ist es auch immer eine gute Idee, zunächst die Suchleiste zu verwenden. Denn auch dein Thema gab es bereits - und deshalb habe ich deinen Beitrag auch hierher verschoben.

Viele Grüße

Betreff: Bildschirm bleibt schwarz, Ton geht

Romeo7 — Fri, 07 Sep 2018 07:55:15 GMT

Hallo Community 🙂

Leider hat es nun auch mich erwischt.

Während dem PS4 spielen wurde der Bildschirm schwarz und blieb schwarz !

Mittlerweile alles ausprobiert,auch telefonisch Kontakt mit Service/Center gehalten.

Die 20 Sekunden,nachdem man vom TV alles getrennt hat,wollte nicht helfen.

Der Bildschirm ist schwarz,also ein "helles schwarz" und alles funktioniert,der Ton,das Umschalten mit der Fernbedienung,oder auch ohne Fernbedienung,über das Knöpfchen am rechten,unterem Eck.

Wie mir scheint hat Samsung hier ein echtes Problem !!!

Natürlich ist es 2 Monate nach Ablauf der Garantie passiert,der böse Schelm,der da "böses denkt",oder wie hat meine Oma immer gesagt !?!?

Nein,im Ernst,......,Ich bin echt sauer !!!

PS: TV wurde von Freundin gekauft,ich hätte eh keinen Samsung sondern nur SONY !!!!

..und Tschüss.

Betreff: Bildschirm bleibt schwarz, Ton geht

Romeo7 — Fri, 07 Sep 2018 08:14:16 GMT

Ich hoffe die Neuanschaffung war KEIN SAMSUNG !!!!!

Schwarzes Bild !!!

Romeo7 — Fri, 07 Sep 2018 10:24:23 GMT

Liebe Community 🙂

Nun mach auch Ich ein Neues Thema auf,ne "Antwort" auf dieses ,anscheinend häufige Problem scheint mir zu wenig.

Nach 2 Jahren und paar Monate verabschiedete sich der TV mit nem plötzlich schwarzem Bild.

Alles andere,Ton usw....funktioniert problemlos.

Ja,Ja....Von allem Trennen und 20 Sekunden die Powertaste gedrückt halten,leider gehöre ich und viele Andere nicht zu den "Glücklichen",wo dieser Hoffnungsschimmer funktioniert !

Da dies wohl ein sehr bekanntes Problem ist,mein Fernseher gerade mal paar Monate über der Garantie ist,Frage ich mal nach ner Kullanz.

Wäre wohl auch im Interesse von Samsung,wenn der Verbraucher sieht,daß hier geholfen wird !!!

Ich wünsche ein schönes Wochenende aus Oberösterreich...da Romeo 🙂

Betreff: Schwarzes Bild !!!

andy-64 — Fri, 07 Sep 2018 11:00:58 GMT

Welches Modell hast du eigentlich ?

Betreff: Schwarzes Bild !!!

Romeo7 — Fri, 07 Sep 2018 11:09:31 GMT

Hallo Andy !

Modell: Samsung

Type : UE50H5373SS

60 Watt

AC 220-240V

50/60Hz

Typical Power 60 Watt

War eigentlich die 2 Jahre sehr zufrieden mit dem Modell,...

Das "schwarze Bild" kam so blitzartig,daß ich wirklich immer noch paff bin,vor allem wenn man den Ton hört und man das Gefühl hat,es kann sich doch nur um ne "Kleinigkeit" handeln....

Betreff: Schwarzes Bild !!!

andy-64 — Fri, 07 Sep 2018 11:15:15 GMT

Ja, das ist ärgerlich ... gerade die Garantie vorbei.

Ich würde mich dennoch mal an den technischen Support von Samsung wenden, außerdem

würde ich diese Sache mal Samsung über "Lob u. Kritik" mitteilen. In der Regel melden die sich auch darauf sehr schnell.

https://www.samsung.com/de/support/lobundkritik/

Betreff: Schwarzes Bild !!!

Ben2110 — Sat, 08 Sep 2018 07:37:55 GMT

Die H-Serie ist doch von 2014 🤔

Betreff: Bildschirm bleibt schwarz, Ton geht

andy-64 — Sat, 08 Sep 2018 09:23:07 GMT

@Romeo7 schrieb:
Hallo Community 🙂

Leider hat es nun auch mich erwischt.
Während dem PS4 spielen wurde der Bildschirm schwarz und blieb schwarz !

Mittlerweile alles ausprobiert,auch telefonisch Kontakt mit Service/Center gehalten.
Die 20 Sekunden,nachdem man vom TV alles getrennt hat,wollte nicht helfen.

Der Bildschirm ist schwarz,also ein "helles schwarz" und alles funktioniert,der Ton,das Umschalten mit der Fernbedienung,oder auch ohne Fernbedienung,über das Knöpfchen am rechten,unterem Eck.
Wie mir scheint hat Samsung hier ein echtes Problem !!!
Natürlich ist es 2 Monate nach Ablauf der Garantie passiert,der böse Schelm,der da "böses denkt",oder wie hat meine Oma immer gesagt !?!?
Nein,im Ernst,......,Ich bin echt sauer !!!

PS: TV wurde von Freundin gekauft,ich hätte eh keinen Samsung sondern nur SONY !!!!
..und Tschüss.

Sende das an Samsung über die Seite Lob und Kritik, mal sehen was die dazu dir sagen.

https://www.samsung.com/de/support/lobundkritik/

Betreff: UE50H Schwarzer Bildschirm, Nur Ton!!!

JudithH — Mon, 10 Sep 2018 14:29:33 GMT

Hallo Romeo7,

@Romeo7 schrieb:
Nun mach auch Ich ein Neues Thema auf,ne "Antwort" auf dieses ,anscheinend häufige Problem scheint mir zu wenig.

Wenn es schon einen Thread zu deinem Thema gibt, dann ist es nicht sinnvoll, einen weiteren Thread zu eröffnen. Das macht die Community nur unübersichtlich und das ist weder für dich noch für andere User mit ähnlichen Problemen hilfreich. Deshalb habe ich deinen Thread hierher verschoben - wo du ja auch schon einen Kommentar hinterlassen hast.

Das einzige was ich dir in diesem Fall empfehlen kann, ist eine Überprüfung durch einen unserer autorisierten Servicepartner. Da du aus österreich kommst, nimm doch bitte mal Kontakt mit unserem Samsung Service auf. Die dortigen Kollegen besprechen mit dir gerne das weitere Vorgehen.

Viele Grüße

Betreff: Schwarzes Bild !!!

Marwien — Fri, 28 Sep 2018 08:31:37 GMT

Jetzt muss ich meinem Ärger hier auch einmal Luft machen.....
Gerät (QE55Q7CAMTXZG) im August 2017 bei einem Fachhändler in Wien gekauft. Preis 2.500,- Euro. Im Juli 2018 plötzliche Bildstörung (Doppelungen). Abholung des Geräts durch den Händler, Reparatur durch den Samsung Service in Wien Mobiletouch. Rückgabe am 03.09. - komplette Front wurde getauscht. Kurz darauf erneuter Defekt (Bildschirm wird nach 15 Minuten schwarz). Erneuter Kontakt - diesmal direkt zum Kundendienst mit der Bitte mir einen Techniker nach Hause zu schicken, da das Gerät bereits 4 Wochen zur Reparatur war. Techniker war am 04.09. 2018 vor Ort. Kabel der One Connect Box wurde ausgetauscht. Kurze Zeit später erneuter Bildausfall (identische Defekt). Wieder Anruf beim Samung Support. Diesmal hieß es, in Wien seien keine Techniker für einen Vorort-Service verfügbar. Das Gerät müsse von einer Spedition (!!!) abgeholt werden und in der Werkstatt repariert werden. Dieser ganze Vorgang entwickelt sich langsam zur Farce. Ich überlege zur Zeit ernsthaft, ob ich einen Rechtsanwalt einschalten soll. So etwas habe ich nie erlebt...Und das wie gesagt bei einem Gerät für 2.500,-

Betreff: Schwarzes Bild !!!

DanielBro — Tue, 02 Oct 2018 12:55:24 GMT

Hat sich mittlerweile etwas neues ergeben? Falls nicht, schreib mir doch mal eine E-Mail, dann kann ich dir die E-Mail-Adresse der zuständigen österreichischen Kollegen geben.

Betreff: Schwarzes Bild !!!

Marwien — Tue, 02 Oct 2018 13:08:23 GMT

Lieber David,

danke zunächst einmal für die Reaktion! In den nächsten Tagen wird ein Techniker zu mir nach Hause kommen. Das wäre dann der dritte Versuch....Offen gestanden ist mein Vertrauen in das Gerät mittlerweile sehr gering. Ich weiß nicht wie hier die allgemeinen Erfahrungen mit solchen Reparaturen sind....? Ich befürchte, dass wenn bei so einem Gerät erst einmal der Wurm drin ist, die Reparaturen anhalten.

Gruß aus Wien