Thema "Betreff: smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich" in TV

smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich

rdp1 — Tue, 04 Jun 2019 13:27:32 GMT

Hallo,

mein Fernsehgerät UE48JU7090

Bei der Suche unter smart hub bekomme ich in etwa folgende Meldung:

Verbindung zum Samsung Server nicht möglich. Bitte neueste Software installieren (1025001)

Ich habe aber kurz zuvor das Update auf die aktuelle Softwareversion 1500 durchgeführt.

Kann mir jemand einen Tipp geben?

Betreff: smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich

DanielBro — Mon, 19 Jun 2017 07:52:28 GMT

Hallo rdp1,

bitte setze unter folgendem Pfad einmal deinen Smart Hub zurück: “Menü > Smart Hub > Zurücksetzen v. Smart Hub“. Gib uns dann bitte Bescheid, ob die Meldung dann noch immer auftaucht.

Betreff: smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich

rdp1 — Mon, 19 Jun 2017 09:16:57 GMT

Hallo DavidB,

vielen Dank für den Tipp !

ABER leider kommt diese Meldung immer noch - trotz Rücksetzung von SmartHub und Anmeldung am Samsung-Konto.

Die vorgeschlagenen Apps etc. lassen sich abrufen - nur leider funktioniert die Suchfunktion nicht - mit genannter Meldung !?

Gruß rdp1

Betreff: smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich

DanielBro — Mon, 19 Jun 2017 09:24:45 GMT

Ist dein Samsung TV via WLAN verbunden? Falls ja, kannst du das WLAN einmal neu einrichten. Alternativ kannst du auch mal schauen, ob sich was ändert, wenn du das Gerät über ein LAN-Kabel mit deinem Router verbindest.

Betreff: smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich

rdp1 — Mon, 19 Jun 2017 12:28:31 GMT

Hallo DavidB,

richtig - das Gerät ist über WLan verbunden.

Vor kurzem neu eingerichtet ...

Alles andere funktioniert einwandfrei - Browser, HbbTV etc.

Die vorgeschlagenen Apps funktionieren ebenfalls - nur leider die Suche nicht !?

LAN-Kabel ist problematisch - Router (FritzBox 7490) in einem anderen Raum ...

Gruß rdp1

Betreff: smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich

DanielBro — Mon, 19 Jun 2017 13:30:01 GMT

Okay, dann setze mal den Fernseher komplett auf Werkseinstellungen zurück. Bitte beachte, dass hierbei die auf dem Fernseher gespeicherten Daten und Einstellungen gelöscht werden. Du kannst deine Senderliste auf einen USB-Stick sichern: Öffne dafür „Menü > Senderempfang > Sendereinstellungen > Senderliste übertrag.“ Daraufhin erscheint eine PIN-Abfrage. Der Code ist „0000“, wenn du ihn nicht geändert hast. Das Zurücksetzen erfolgt dann unter „Menü > Unterstützung > Eigendiagnose > Zurücksetzen“. Hier muss wieder der PIN eingegeben werden.

Betreff: smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich

wollsogge — Tue, 20 Jun 2017 09:54:52 GMT

Hallo,

ich habe genau das gleiche Problem seit ein paar Tagen und habe auch schon die oben genannten Schritte alle durchgeführt.

Es kann weiterhin keine Verbindung aufgebaut werden. Fehlermeldung (1025001). Habe Beispielsweise das App für Sky gesucht und kein Suchergebnis erhalten.

Betreff: smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich

DanielBro — Tue, 20 Jun 2017 13:39:57 GMT

Hallo wollsogge,

der nächste Schritt im Troubleshooting ist dann, einen Power-Reset durchzuführen. Bitte trenn dafür alle Geräte von deinem Samsung TV und entferne den Netzstecker. Halte anschließend die Power-Taste auf deiner Fernbedienung für fünf Sekunden gedrückt, um die Restspannung aus dem Gerät zu entladen. Nach 5 - 10 Minuten kannst du den Fernseher wieder einschalten. Probiere dann mal, ob die Netzwerkverbindung funktioniert, bevor du die anderen Geräte wieder anschließt.

Betreff: smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich

wollsogge — Wed, 21 Jun 2017 16:48:54 GMT

Hallo David,

klappt leider auch nicht. Alle bereits gepinnten Apps oder die vorgeschlagenen funktionieren einwandfrei, ebenso der Webbrowser. Nur eben die Suchfunktion und der Hub nicht. Immer noch Fehlermeldung 1025001.

Wollsogge

Betreff: smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich

DanielBro — Thu, 22 Jun 2017 07:08:55 GMT

Hallo Wollsogge,

ich habe euren Fall gestern noch an unsere TV-Experten weitergeleitet. Sie konnten diese Probleme reproduzieren und arbeiten nun an einer Lösung. Ich kann dir nicht genau sagen, ab wann die Verbindung wieder einwandfrei funktionieren wird, aber die Kollegen versprachen mir, dass sie mit Hochdruck daran arbeiten.

Betreff: smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich

rdp1 — Thu, 22 Jun 2017 11:56:46 GMT

Super - dann hoffen wir mal auf schnelle Lösung! 👍

Gruß rdp1

Betreff: smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich

crinc — Sun, 16 Jul 2017 13:42:24 GMT

Hallo zusammen,

ich habe das gleiche Problem. Ich will eigentlich auch nur die Sky Ticket App installieren, aber beim aufrufen der Smarthub App Seite auf dem Reiter Kategorien erscheint die Meldung dass keine Verbindung zum Server besteht. Andere Apps konnten einwandfrei aktualisiert werden, nur die Suche bzw. anzeige aller Apps funktioniert nicht.

Gibt es nun endlich eine Lösung dafür?

smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich

Summerspirit223 — Fri, 04 Aug 2017 05:58:33 GMT

Hallo, gibt es derzeit Probleme mit dem Samsung Server?

Ich kann seit zwei Tagen die Apps nicht mehr nutzen. Sie werden schwarz angezeigt und können nicht mehr aufgerufen werden.

Letztendlich kann keine Verbindung hergestellt werden zum Server, habe alle möglichen Schritte ausprobiert, Wlan funktioniert und ist auch verbunden. Zurückgesetzt wurde auch usw.

Betreff: smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich

TomG — Fri, 04 Aug 2017 10:51:41 GMT

Hallo DavidB,

ich hoffe dieser Beitrag ist noch aktiv.

Habe einen neuen UE65MU7009 mit manuell durchgeführtem FW-Update auf Version 1132 mit dem gleichen Problem.

Sämtliche Schritte im Troubleshoot habe ich erfolglos durchgeführt.

Gibts schon ein Update von den Serverjungs?

Danke und LG

Tom

Betreff: smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich

DanielBro — Fri, 04 Aug 2017 10:56:52 GMT

Hallo Tom,

diese Serverprobleme stammen ja aus dem Juni und sind längst behoben. Ich frage aber gerne mal nach, ob da etwas bekannt ist. Was genau hast du denn schon an Troubleshooting durchgeführt?

Betreff: smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich

TomG — Fri, 04 Aug 2017 11:00:46 GMT

Hallo David,

super, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Folgende Schritte habe ich durchgeführt:

- TV nach Kauf eingerichtet

- nach erfolgloser Anmeldung beim Samsung-Konto ("Samsung Server nicht erreichbar. BItte später versuchen. (112)) Werksreset durchgeführt

- danach manuelles FW-Update auf Version 1132 (von 1124 glaube ich)

- erneuter Werksreset (auch Hard) und Neueinrichtung

- Alle Ports und Verbindungen im Router für den TV freigegeben

- Eigendiagnose durchlaufen lassen (alle 5 Punkte inkl. Verbindungstests positiv verlaufen)

Beste Grüße

Tom

Betreff: smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich

DanielBro — Fri, 04 Aug 2017 14:37:52 GMT

Hallo Tom,

die Server scheinen in Ordnung zu sein. Unsere Testmodelle verbinden sich auch einwandfrei. Du kannst mal mit deinem Smartphone einen mobilen Hotspot errichten und deinen Fernseher mit diesem testweise verbinden. Sag mir bescheid, ob das funktioniert!

Betreff: smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich

TomG — Fri, 04 Aug 2017 14:59:45 GMT

Hallo David,

Test durchgeführt und auch noch mal sicherheitshalber zurückgesetzt- funktioniert nicht. Bei der Anmeldung erfolgt die gleiche Fehlermeldung.

Beste Grüsse

Tom

Betreff: smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich

DanielBro — Fri, 04 Aug 2017 15:09:30 GMT

Hast du mal einen Power-Reset durchgeführt? Alle angeschlossenen Geräte und Stromkabel trennen. Dann für circa 10 Sekunden die Power-Taste auf deiner Fernbedienung drücken, um dem Gerät den Reststrom zu entlocken. Im letzten Schritt den Fernseher wieder ans Netz und (am besten ohne die anderen Geräte anzuschließen) mal versuchen, eine Verbindung herzustellen.

Betreff: smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich

TomG — Fri, 04 Aug 2017 15:25:07 GMT

Hallo David,

Habe auch das erneut getestet und den Smarthub zurückgesetzt.

Es folgt der gleiche Fehler. Es sind keine Geräte angeschlossen.

Bei der Eigendiagnose läuft der letzte Schritt "Samsung Apps Überprüfung" allerdings auf den Fehleecode (>)(ERR30001)).

Tom