topic Premium Smart Remote in TV

Premium Smart Remote

Musi — Sun, 10 Jun 2018 17:06:01 GMT

Hallo

Ich habe seid einigen Tagen den Samsung 65NU8049 mit der Premium Smart Remote.

Wenn ich nun eine weile TV schau und dann auf der FB die Taste "Smart Hub" drücke reagiert der TV nicht.

Ich muss dann erst die Taste "Auswahl oder Channel" drücken. Dann funktioniert alles wieder bestens.

Ein erneutes Koppeln brachte keinen Erfolg. Und es betrifft nur die eine Taste.

Habt ihr da vielleicht eine Idee?

Danke schon mal ....

Betreff: Premium Smart Remote

Musi — Mon, 11 Jun 2018 13:28:12 GMT

Nach Rücksprache mit dem Service von Samsung bekomme ich nun eine neue Fernbedienung.

Somit hat sich das hier erledigt.

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FabianD — Wed, 13 Jun 2018 09:48:59 GMT

Hallo Musi,

halte die Community gerne auf dem Laufenden, ob du mit der neuen Fernbedienung den Smart Hub nun direkt anwählen kannst. :smileyhappy:

Viele Grüße

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Musi — Wed, 13 Jun 2018 10:01:00 GMT

Das kann ich ja jetzt auch schon, nur das dieser eine Knopf ständig sporadisch ausfällt.

Wenn ich sie hab, melde ich mich.

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Musi — Sat, 16 Jun 2018 11:38:16 GMT

Heute ist das Päckchen von Samsung gekommen.

Aber es ist unglaublich, die haben mir nicht eine und auch nicht zwei .........Nein die haben mir 3 Premium Fernbedienungen

geschickt. Ich weiß garnicht was ich sagen soll. Aber ich kann mir schon vorstellen wie das gelaufen ist!?

Aber nun muß ich erst mal testen!

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Musi — Sat, 16 Jun 2018 16:31:29 GMT

Neue Fernbedienung und die eine Taten funktioniert auch nicht.!.........Ratlosigkeit .

Nächste Fernbedienung? ..........Mal sehen!

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Musi — Sun, 17 Jun 2018 07:43:41 GMT

Das war dann wohl auch nichts! Naja......Eine habe ich noch.

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Musi — Sun, 17 Jun 2018 10:13:31 GMT

So ,.......Das wars!

Auch die letzte Fernbedienung hat versagt.

Hallo Mods, könnt ihr das vielleicht mal erfragen, woran das liegen könnte! ?

Danke

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MacStar — Sun, 17 Jun 2018 10:53:08 GMT

Das kann auch ein Softwareproblem sein. Ich hatte das damals auch bei meiner J-Serie im Schlafzimmer, das bestimmte Tasten wie Guide nicht funktioniert hatten und erst ein Netzsteckerziehen und Neustart kurzfristig Linderung brachten. Behoben wurde es letztendlich irgendwann durch ein Update von Samsung.

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Musi — Sun, 17 Jun 2018 10:58:17 GMT

Ja, das denke ich mir mittlerweile auch.

Kann ich hir ein Video hochladen?

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MacStar — Wed, 20 Jun 2018 11:47:05 GMT

Hier geht das leider nicht. Man kann es z.B. auf YouTube machen und dann den link hier teilen.

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Musi — Sun, 17 Jun 2018 13:55:50 GMT

Okay, danke!

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MacStar — Mon, 18 Jun 2018 04:54:18 GMT

Ich würde mal einen Termin über den telefonischen Support machen. Wenn es gut läuft, können sie per Remote Verbindung den Fehler nachbilden. Einen Rückruf kann man über die Webseite im Support Bereich machen. Dann sollte auch gleich ein Techniker anrufen...wenn man selber anruft, kommt man nur beim 1st Level Support raus.

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Musi — Mon, 18 Jun 2018 13:51:27 GMT

Ja, das mit dem Support hatte ich mir auch schon überlegt, aber ich werde jetzt erst mal warten , was das nächste Update bringt.

Ich danke die für deine Unterstützung!

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DanielBro — Wed, 20 Jun 2018 11:25:29 GMT

Ich habe noch eine Verständnisfrage: War es auf allen Fernbedienungen die gleiche Taste, die nicht funktionierte?

Führe in diesem Fall bitte einen Powerreset durch:

Trenne deinen TV vom Strom und entferne alle angeschlossenen Kabel und Geräte.
Halte auf der Fernbedienung den "Power-Knopf" für ca. 15 Sekunden gedrückt, um das Gerät vom Reststrom zu befreien.
Warte zur Sicherheit weitere 15 Minuten, damit sich alle Zwischenspeicher geleert haben.
Schließ den TV zunächst nur an den Strom an, um ihn zu testen.
Wenn es geht, dann schließe nach und nach alle anderen Geräte an und beobachte das Verhalten.

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Musi — Sun, 29 Jul 2018 18:42:52 GMT

Mit der neuesten FW 1133 scheint das Problem behoben. Ich habe seid 24 std keinen Ausfall mehr.

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AgentStrutz — Tue, 31 Jul 2018 12:15:08 GMT

Hallo Musi,

danke für deine Rückmeldung! Es freut mich, dass es nun klappt.

Ich akzeptiere deine Antwort als Lösung.