Thema "Betreff: Philips HUE Sync APP startet nicht mehr." in TV

Philips HUE Sync APP startet nicht mehr.

MrDisaster04 — Mon, 15 Apr 2024 14:32:15 GMT

Am 09.04.2024 wurde die Version. 1.4.23 von der Hue Play Sync App für die Samsung TVs ausgerollt. Konnte auf meinem Fernseher einem Samsung GQ55N85CATXZG die App installieren. Nur beim Öffnen der App bekomme ich ein grauen Bildschirm mit dem Philips Logo und dem Philips HUE Schriftzug und irgendwann kommt dann die Meldung:

Bitte Überprüfe ob dein Fernseher mit dem Internet verbunden ist und das ich in meinem Samsung Account angemeldet bin.

Bin in meinem Samsung Account angemeldet und der Fernseher ist auch mit dem Internet verbunden, denn ich kann über Nextflix, TV Magenta, Amazon Prime, usw. Inhalte streamen. Ich kann auch ohne Probleme weitere Apps auf dem Fernseher installieren. Der Fernseher läßt sich auch per SmartThings ohne Probleme steuern.

Hat noch jemand Probleme mit der neuen Version.

Re: Philips HUE Sync APP startet nicht mehr.

Gaschi78 — Mon, 15 Apr 2024 15:15:52 GMT

dann müsstest du dich mal bitte an die App-Entwickler wenden, Samsung stellt lediglich die Plattform und ist nicht zuständig für die Funktionalität der Apps.

Re: Philips HUE Sync APP startet nicht mehr.

MrDisaster04 — Mon, 15 Apr 2024 15:17:30 GMT

Alles klar, danke für die Info. Dann werde ich mal Philips anschreiben.

Betreff: Philips HUE Sync APP startet nicht mehr.

Micha2506 — Tue, 16 Apr 2024 18:02:26 GMT

Hallo MrDisaster04,

mein 77S95C macht exakt das gleiche wie dein Gerät wenn ich versuche die Hue Sync App zu starten. Nach einem Gespräch mit der Philips/Hue Kundenbetreuung wurde ich gebeten ein Video zu machen und dies Philips’s zu senden. Gesagt getan, es wurde anschließend ein Ticket aufgemacht und bis heute (eine Woche später) habe ich nichts wieder gehört oder gelesen. Hast Du zwischenzeitlich mehr in Erfahrung bringen können was zur Lösung des Problems beitragen kann?

Viele Grüße und vielen Dank im Voraus.

Re: Philips HUE Sync APP startet nicht mehr.

MrDisaster04 — Tue, 16 Apr 2024 18:16:07 GMT

Leider gibt es noch keine Erkenntnisse. Philips wollte von mir noch Bilder von der Fehlermeldung geschickt bekommen. Bin aber erst heute Abend dazu gekommen.

Wenn ich neue Infos oder eine funktionierende Lösung bekomme habe, werde ich diese hier teilen.

Gruß
Thomas

Betreff: Philips HUE Sync APP startet nicht mehr.

Tomi91 — Tue, 16 Apr 2024 20:18:43 GMT

Mir geht’s ebenfalls so mit meinem S90C.
Alles versucht auf Werkzustand zurückgesetzt. Das mit dem kalt booten , Stecker ziehen, neu installieren löschen hat alles nicht geholfen.

Betreff: Philips HUE Sync APP startet nicht mehr.

Scorn — Wed, 17 Apr 2024 17:32:26 GMT

Voller Vorfreude heute den Lightstrip angebaut und eingerichtet, um dann festzustellen, dass die App nicht mehr geht. Vor ein paar Tagen konnte ich noch drauf, weil ich gucken wollte was die App kostet.
Update müsste ja bald kommen?! Wem habt ihr geschrieben dafür? Bei mir verhält sich die App exakt gleich. Würde auch ein Ticket aufmachen. Scheint ein generelles Problem zu sein.

Re: Philips HUE Sync APP startet nicht mehr.

MrDisaster04 — Wed, 17 Apr 2024 18:53:12 GMT

Ich habe mein Ticket über diese Seite https://www.philips-hue.com/de-de/support/contact-form bei Philips aufgemacht

Re: Philips HUE Sync APP startet nicht mehr.

Micha2506 — Wed, 17 Apr 2024 19:20:06 GMT

Hallo Zusammen,

das es ein generelles Problem ist ist auszuschließen. Ich durfte mich heute beim Elektrofachhändler des Vertrauens auf einem anderen Samsung TV (ebenfalls Modellreihe 2023) mit meinem Samsung-Account einloggen…und siehe da, die Hue Sync App lies sich ohne Probleme installieren. Beim Start der App (Philips Logo und „Philips Hue“ Schriftzug) dauerte es ca. 10 Sekunden bis sich die App vollständig geöffnet hat. Genau an der Stelle kommt es ja bei mir und meinen Leidensgenossen zum Freeze.

Bisher habe ich auch noch keinerlei Informationen Seitens Philips Support erhalten.

Viele Grüße

Betreff: Philips HUE Sync APP startet nicht mehr.

MrDisaster04 — Thu, 18 Apr 2024 14:23:47 GMT

Bei mir klappt es seit heute Nachmittag ohne das ich die App neu installiert habe oder sonst noch was machen musste. Hatte es gestern abend nochmal probiert gehabt, da hat es noch nicht funktioniert.

Somit ist mein Problem damit erstmal gelöst.

Vom Philips Support habe ich bis heute nichts mehr gehört.

Gruß

Thomas

Betreff: Philips HUE Sync APP startet nicht mehr.

Scorn — Thu, 18 Apr 2024 14:59:15 GMT

Interessant. Bei mir keine Veränderung. Im Gegenteil: App entfernt und versucht neu zu installieren, aber das bricht immer ab mit dem Code 52028 „installieren nicht möglich. Später erneut versuchen“.
signify hat bisher auf meine Mail auch nicht reagiert.

Betreff: Philips HUE Sync APP startet nicht mehr.

MrDisaster04 — Thu, 18 Apr 2024 16:21:47 GMT

Also ich habe die APP heute nicht mehr neu installiert gehabt, sondern einfach nochmal probiert gehabt nachdem ich den Fernseher eingeschaltet hattet. Zuerst kam das Philips Logo und hat dann so ca. 10 Sekunden gedauert und dann ging es weiter und konnte die APP dann einrichten. Seitdem klappt die APP tadellos.

Deine Fehlermeldung hatte ich zum keinem einzigem Zeitpunkt bekommen bei meinen Versuchen das ganze ans Laufen zu bekommen.

Gruß

Thomas

Betreff: Philips HUE Sync APP startet nicht mehr.

Micha2506 — Thu, 18 Apr 2024 16:38:25 GMT

Hallo Zusammen,

@MrDisaster04 vielen Dank für die Info, ich habe die App nun auch problemlos zum laufen gebracht….und ebenfalls vom Philips’s Support keinerlei Information bekommen.
Das einzige Problem was bei mir noch auftritt ist das der Gradient Stripe und auch alle anderen verbundenen Lampen nicht zuverlässig mit dem Ein- bzw. ausschalten des TV Gerätes zu- bzw. abschalten.
Funktioniert das bei Dir?

Viele Grüße

Betreff: Philips HUE Sync APP startet nicht mehr.

MrDisaster04 — Thu, 18 Apr 2024 17:09:32 GMT

War mir noch garnicht aufgefallen, hatte vergessen mein Script in ioBroker zu deaktivieren. Mit dem Script habe ich mir den Stripe ein- bzw. ausschaltet sobald der Fernseher ein- oder ausgeschaltet wurde. In HUE Labs habe ich mir dann den Colorloop eingestellt.

Nachdem dann das Script deaktiviert war, hat er zwar ohne Probleme den Stripe eingeschaltet und auch entsprechend dann syncronisiert. Aber nachdem ich den Fernseher ausgemacht habe blieb der Stripe an, aber heruntergedimmt.

Okay für das Problem kann ich mir einen Workaround basteln über den ioBroker, wenn Fernseher aus und der Stripe noch an ist, dann schalte diesen dann aus.

Schöner wäre es wenn es auch so klappen würde.

Ich lasse mein Ticket erstmal so weiterlaufen bei Philips, mal schauen ob sich da noch einer dazu meldet von Philips.

Gruß

Thomas

Betreff: Philips HUE Sync APP startet nicht mehr.

TechnoEnthusiast — Thu, 25 Apr 2024 16:22:10 GMT

Vor zwei Tagen habe ich das Hue Sync Abo abgeschlossen. Bis jetzt hat dies auch sehr gut funktioniert. Nun startet meine Hue Sync App auch nicht mehr.

Fehlermeldung: "Ein Fehler ist aufgetreten. Versuche es später noch einmal"

Ich habe die App gelöscht und neu installiert. Auch der TV wurde mehrfach neugestartet und vom Strom getrennt. Leider hat nichts funktioniert.

TV: The Frame 2022 (GQ55LS03BAUXZG)
TV OS: 1622
App Version: 1.4.23

Betreff: Philips HUE Sync APP startet nicht mehr.

tommysg11 — Wed, 26 Jun 2024 03:55:40 GMT

Hallo zusammen

Ich habe auch das Problem.
Die App startete nicht.Dann lies sie sich nicht neu Installieren.

Nachdem ich den Smart Hub bei meinem Samsung S95C geleert habe konnte ich die App neu installieren.

Aber dann startete die Syncronisation nicht mehr automatisch. Momentan funktioniert es nur indem ich den Fernseher 2x an und ausmache.

Ich habe bei Philips ein Ticket eröffnet und auch mehrere Rückrufe von dem Support erhalten.

Gestern kam eine Mail von Philips, das sie den Fehler nicht finden können und ich bekomme das Geld für die App zurück.

Betreff: Philips HUE Sync APP startet nicht mehr.

bastian bradl — Wed, 14 Aug 2024 14:05:37 GMT

Ich hatte das gleiche Problem, Habe in den Einstellungen in der Hue App am TV Geöffnet und Dort die Bridge neu verbunden. Anschließend neu auf die runde Taste gedrückt, um die Lichter zu synchronisieren. Und siehe, da funktioniert wieder.

Betreff: Philips HUE Sync APP startet nicht mehr.

tommysg11 — Wed, 14 Aug 2024 14:20:16 GMT

Das habe ich schon etliche male probiert, ohne Erfolg.I ch denke, daß Problem ist bei meinem Tv das Internet.

Trotz Gigabyte Leitung kommen nur 14 mbit am Fernseher an, und das teilweise auch erst wenn der Fernseher schon läuft. Er verbindet sich zu spät mit dem Internet, wird auch in der Fritzbox teilweise nicht angezeigt.

Bei einer Reparatur vor ein paar Wochen wurde mir die Steckerleiste getauscht, danach hatte ich noch mehr Probleme (geht nach dem Ausschalten wieder an-geht öfters garnicht an-schaltet die HDMI Eingänge wie er will).

Jetzt Montag die zweite Reparatur. Mainboard Tausch. Wenn das nichts bringt, dann wandel ich den Kaufvertrag.

Betreff: Philips HUE Sync APP startet nicht mehr.

Van_der_Bird — Mon, 19 Aug 2024 21:22:08 GMT

Ich habe ein ähnliches Problem seit ein paar paar Wochen funktioniert meine philips hue app nicht mehr auf mein Samsung GQ65QN90C. Wenn ich app kaufen will sagt er mir das es noch aktiv sei und bei kauf neu laden steht da ein fehler ist aufgetreten, bitte versuchen sie es später noch einmal. Das geht jetz seit einigen wochen so. Mehrere versuche probiert: Hue app auf dem fernseher mehrere Male neu installiert, TV auf Werkseinstellung zurückgesetzt, smart hub zurückgesetzt, über Handy hue app konto Einstellung gelöscht und neu aufgesetzt, bridge zurückgesetzt

Betreff: Philips HUE Sync APP startet nicht mehr.

Dirk Schneider — Mon, 16 Sep 2024 16:21:32 GMT

Hallo

Einfach einen Kaltstart mit dem Samsungfernseher durchführen.

Wenn der Fernseher an ist, die Ausschalttaste solange gedrückt halten bis er wieder an geht.

Dann sollte alles wieder normal laufen!!