Thema "Re: Re: Re: Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen" in TV

Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen

ÖcherJong — Sun, 31 Mar 2024 19:14:56 GMT

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem mit meinem Samsung S95C 55 Zoll. Gekauft vor ca. 6 Monaten.

Seit einigen Tagen habe ich folgendes Problem:

Immer pünktlich mit Ende der Tagesschau auf der ARD wird der Bildschirm schwarz und es ist kein Ton zu hören. Auf den dritten Programmen, die zur ARD gehören passiert das gleiche, aber zu anderen Zeiten. Manchmal ist auch das Bild da, aber kein Ton.

Alle anderen Programme laufen ganz normal.

Angeschlossen ist auch eine Samsung S-Series Soundbar. Verbindung über WiFi.

Neue Sendersuche wurde bereits ausgeführt. Ebenso ein Power-Reset.

Habt Ihr noch eine Idee, wie ich das Problem lösen könnte?

Danke.

Betreff: Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen

Chris2022 — Sun, 31 Mar 2024 19:38:48 GMT

@ÖcherJong Als erstes wäre normalerweise bei Problemen der Händler die erste Option, denn der ist schließlich Vertragspartner und sollte bei Problemen eigentlich weiterhelfen.

Ansonsten kannst du auch den Samsung Support mal kontaktieren:

(06196 77 555 77 / Mo.-Sa. von o7:oo Uhr - 21:3o Uhr).

Re: Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen

andy1954 — Sun, 31 Mar 2024 21:30:42 GMT

Wie werden denn die Programme empfangen?

Re: Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen

ÖcherJong — Sun, 31 Mar 2024 22:28:20 GMT

Über Sat.

Re: Re: Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen

andy1954 — Sun, 31 Mar 2024 22:41:13 GMT

Da würde ich den Vorschlag von @Chris2022 wahrnehmen und Kontakt zum Verkäufer des TV Gerätes aufnehmen. Ich vermute mal, das zur Lösung des Problems jemand rauskommen muss.

Betreff: Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen

Gunt1 — Mon, 01 Apr 2024 08:16:33 GMT

Hallo, da wird dir dein Dealer auch nicht weiterhelfen können. Sieh dich mal in diesen Posts um und melde dich beim Samsung Support:

https://eu.community.samsung.com/t5/tv/probleme-mit-hd-und-öffentlichen/m-p/9558669/emcs_t/S2h8ZW1haWx8dG9waWNfc3Vic2NyaXB0aW9ufExVRllJQjRQTUFCNUMzfDk1NTg2Njl8U1VCU0NSSVBUSU9OU3xoSw#M137977

Betreff: Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen

Chris2022 — Mon, 01 Apr 2024 09:21:02 GMT

@Gunt1 @ÖcherJong Der erste Ansprechpartner ist bei Problemen/Reklamationen im Garantie/Gewährleistungsfall immer aber der Verkäufer/Händler !

Siehe hierzu auch folgende Links:

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/alles-zu-gewaehrleistung-und-schadenersatz-5057

https://www.anwalt.de/rechtstipps/gesetzliche-gewaehrleistungsrechte-ihre-rechte-als-verbraucher-196167.html

Betreff: Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen

Gunt1 — Mon, 01 Apr 2024 09:27:55 GMT

Das mag sein, nur der kann das Prolem auch nicht lösen.

Betreff: Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen

Chris2022 — Mon, 01 Apr 2024 12:00:23 GMT

@Gunt1 Das ist aber NICHT das Problem des Käufers/Kunden, wenn es innerhalb des ersten Jahres der Garantie/Gewährleistung zu Problemen kommt, IST der Händler verpflichtet, den Kunden schnellstmöglich eine Ware wieder im funktionsfähigen Zustand zu bringen !

Wie und in welcher Form das geschieht, soll und ist dem Kunden egal !
Der Kunde/Käufer braucht sich darum nicht zu kümmern !
Er hat ein ANRECHT auf ein funktionierendes Gerät !

Betreff: Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen

Gunt1 — Mon, 01 Apr 2024 13:09:04 GMT

Naja, dann bin ich mal gespannt wie die Händler und Verkäufer darauf reagieren und die Problematik lösen wollen.

Betreff: Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen

Fan1 — Mon, 01 Apr 2024 16:56:08 GMT

Hallo,

Habe seit 2 Tagen das gleiche Problem. Beim Start eines Films auf ARD HD oder ONE HD wird der Bildschirm schwarz und kein Ton ist hörbar. Manchmal ist das Bild da aber kein Ton. Habe einen GQ55QN85c der gerade mal 4 Wochen alt ist.

Schalte ich auf Samsung TV Plus und anschließend auf eins der beiden Programme ist der Empfang einwandfrei. Sobald um- und wieder zurückgeschalten wird ist das Problem wieder da.

Betreff: Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen

Gunt1 — Mon, 01 Apr 2024 17:11:23 GMT

Hallo, schaut mal in diesen Thread

https://eu.community.samsung.com/t5/tv/probleme-mit-hd-und-öffentlichen/m-p/9563991/emcs_t/S2h8ZW1haWx8dG9waWNfc3Vic2NyaXB0aW9ufExVSDMwMUhQTFIwN1ZIfDk1NjM5OTF8U1VCU0NSSVBUSU9OU3xoSw#M138000

Betreff: Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen

Chris2022 — Mon, 01 Apr 2024 20:01:13 GMT

@Fan1 Händler informieren und das gerät als Defekt reklamieren oder Samsung Support kontaktieren:

(06196 77 555 77 / Mo.-Sa. von o7:oo Uhr - 21:3o Uhr).

Betreff: Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen

ÖcherJong — Tue, 02 Apr 2024 10:27:42 GMT

Habe jetzt eine Antwort vom Support. Scheint ein Problem der HD+ APP und der ARD zu sein.

Hier die Antwort aus dem Chat:

Dein Problem ist bereits bekannt. Unsere Technik arbeitet bereits gemeinsam mit der ARD daran. Ich kann dich da nur um Geduld bitten. Es wird mit einem kurzfristigen, automatischen update behoben.

Re: Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen

wsoso — Tue, 02 Apr 2024 11:18:56 GMT

Hallo zusammen, ich habe seit einigen Tagen an meinem 2 Monaten alten GQ65QN85CAT das gleiche Problem. Lief zwei Monate problemlos, nun Probleme mit den öffentlichen rechtlichen Programmen, vor allem dem Ersten und One. Hier fällt meist Bild und Ton aus, bei den anderen oft nur der Ton. Bei Privaten HD ist mir das nicht aufgefallen, Mediathek geht auch. Laut Samsung Hotline ist dies ein Software Problem. Habe die Aktuelle Version 1402 installiert. Soll "Zeitnah " eine neue Version herauskommen.

Re: Re: Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen

Buschtrommel — Wed, 03 Apr 2024 04:04:12 GMT

Probiere den Tipp von @Gunt1 mit dem Link (Kinder Schutz )

Re: Re: Re: Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen

wsoso — Wed, 03 Apr 2024 12:58:12 GMT

Zuerst vielen Dank für die Tipps, aber bei den Jugendschutzeinstellungen "Sendersperre anwenden " herausnehmen (abschalten) brachte nichts, Probleme weiterhin vorhanden!

Re: Re: Re: Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen

Gunt1 — Wed, 03 Apr 2024 14:09:20 GMT

Klar, das war auch nicht mein Tipp. Daran liegt es ja auch nicht.

Re: Re: Re: Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen

TrZiegler — Thu, 04 Apr 2024 12:31:20 GMT

HBBTV abschalten hilft, hat aber auch Bedienungsnachteile !

Betreff: Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen

Strutzloppe — Wed, 17 Apr 2024 06:41:50 GMT

Das gleiche Problem besteht bei mir (GQ 55 S 90 CATXZG). Nach dem Lesen dieser Diskussion habe ich mich an den Samsung Kundendienst gewandt. Sie haben auf meine Mail zurückgerufen, gesagt, dass Problem sei bekannt, es sei ein Fehler in der Firmware. Sie seien mit Hochdruck daran ein Software Update zu schreiben. Meine Bitte, mich zu informieren, wenn es aufgespielt wird, da ich jetzt ohne HD+ das Fernsehen betreibe, konnte sie nicht zusagen.

Wir sollten darauf dringen, dass alle Kunden informiert werden, damit man wieder umsteigen kann auf normales Fernsehen. Ich habe gedroht den Fernseher, weil er nicht einwandfrei funktioniert zurück zu schicken….