Thema "Re: Probleme mit HD+ und Öffentlichen" in TV

Probleme mit HD+ und Öffentlichen

Kueken_SR — Sun, 24 Mar 2024 20:35:15 GMT

Hallo Community,

wir wissen langsam nicht mehr weiter. Wir haben vor 2 Wochen das HD+Abo nach kostenfreiem Zeitraum verlängert. Seit dem ist es so, dass bei ARD HD & Co. Filme keinen Ton bzw kein Bild und Ton bringen.

Bsp. Wir gucken die Tagesschau, alles save und beim Umschalten auf die nächste Sendung (Tatort o.ä.) wird Bild schwarz und Ton weg.

Gleiches ist auch bei den Gruppensender (Tageszeit spielt dabei auch keine Rolle).

Wir haben auch schon Werksreset, neuen Sendersuchlauf und Neuinstallation von HD+App probiert. Leider erfolglos. Wenn wir Die HD+App deinstalliert lassen und ohne die ARD HD gucken gibt es den Fehler nicht.

Alle anderen HD+Sender laufen ohne Probleme, nur ARD-Group.....

Hat noch jemand eine Idee?

Wir sind mit unseren Latein am Ende.....

Wir haben einen GQ55S94CatXZG

Betreff: Probleme mit HD+ und Öffentlichen

Chris2022 — Sun, 24 Mar 2024 21:43:03 GMT

@Kueken_SR Welche Empfangsart nutzt ihr denn?

Re: Probleme mit HD+ und Öffentlichen

Kueken_SR — Mon, 25 Mar 2024 05:25:51 GMT

Satellit.

Gestern waren 21:43 pktl. zum Abspann vom Polizeiruf Bild und Ton wieder da. Die nachfolgende Serie wurde problemlos empfangen.

Re: Probleme mit HD+ und Öffentlichen

Kueken_SR — Mon, 25 Mar 2024 05:25:34 GMT

Hd+-Hotline sagt es liegt nicht an denen. Weil ARD ja kein HD+Sender ist

Re: Probleme mit HD+ und Öffentlichen

NeoX — Mon, 25 Mar 2024 10:20:31 GMT

Hallo, ist leider bei uns auch so. Bei uns ist es bei SAT. Die Nachrichten gehen und z.B der 20:15 Film geht los und Bild wird schwarz. Film ist vorbei und es geht wieder. Haben einen GU43CU7179UXZG

Bin noch im Gratiszeitraum von HD+ und geht auch noch alles. Daher haben wir auch nichts verlängert oder ähnliches.

Für eine Lösung wäre ich sehr Dankbar.

Betreff: Probleme mit HD+ und Öffentlichen

Cruxjagg — Mon, 25 Mar 2024 21:39:18 GMT

Ich hab genau das selbe Problem bei meinem GQ50QN90CATXZG. Der Mitarbeiter von der Samsung-Hotline hat die verschiedensten Einstellungen ausprobiert. Nichts hat geholfen. Was jedoch funktioniert hat war, als ich aus meinem alten TV das CI Modul samt HD+ Karten installiert habe. Also es es muss meiner Meinung nach mit der HD+ App zu tun haben.

Re: Probleme mit HD+ und Öffentlichen

judgeandy — Tue, 26 Mar 2024 13:00:07 GMT

Aus dem Bekanntenkreis weiß ich, dass die HD+ App auch auf Geräten anderer Hersteller Probleme macht. Es liegt definitiv an der App. Mit CI-Modul und HD+ Karte funktioniert es einwandfrei.

Re: Probleme mit HD+ und Öffentlichen

Cruxjagg — Tue, 26 Mar 2024 13:32:00 GMT

Das klingt tatsächlich ganz danach dass die HD+ App ein Problem hat.

Ich frage mich jedoch warum der Service von HD+ sagt, dass es nichts damit zu tun hat weil die gar nicht für ARD verantwortlich sind. Denn der Anbieter HD+ ist laut deren Aussage nur für den privaten HD empfand verantwortlich. Die ÖR senden ja alle in HD.

Re: Betreff: Probleme mit HD+ und Öffentlichen

Kueken_SR — Tue, 26 Mar 2024 14:37:16 GMT

Diese Option haben wir auch schon in Erwägung gezogen. Nur das wir uns das CI Modul erst noch zulegen müssen.

Re: Re: Probleme mit HD+ und Öffentlichen

Kueken_SR — Tue, 26 Mar 2024 14:38:56 GMT

Die Frage haben wir uns auch schon gestellt.
Kundenservice ist das jedenfalls keiner.

Re: Probleme mit HD+ und Öffentlichen

Handwerker — Tue, 26 Mar 2024 20:32:09 GMT

Habe das gleiche Problem. Mein neuer Samsung GQ 50 QN 90 läuft seit November ohne Probleme. Seit letzter Woche ist auch pünktlich 20.15 Uhr das Bild schwarz. Neuen größeren Spiegel mit LNB installiert, Kabel geprüft, Signalstärke leicht besser, aber das Problem bleibt.

Re: Re: Probleme mit HD+ und Öffentlichen

judgeandy — Wed, 27 Mar 2024 12:59:18 GMT

Es kann trotzdem sein, dass sich die HD+ App negativ auf andere Sender auswirkt.
Eines habe ich gelernt. Der Support ist niemals um eine Ausrede verlegen.

Re: Re: Probleme mit HD+ und Öffentlichen

Cruxjagg — Wed, 27 Mar 2024 21:14:16 GMT

Ja das stimmt leider. Und wenn man nach dem Ausschlussprinzip geht deutet alles auf die App hin. Vielleicht sollten alle betroffenen mal HD+ eine freundliche Mail schreiben.

Re: Re: Re: Probleme mit HD+ und Öffentlichen

judgeandy — Fri, 29 Mar 2024 10:30:43 GMT

Ein Nachbar im selben Haus, der ebenfalls über Satellit empfängt, hat ständig irgendwelche Probleme mit der HD+ App. Manche HD+ Sender werden nur für wenige Sekunden entschlüsselt, die versprochene Pause- und Aufnahmefunktion funktioniert nicht, usw. Vom Support hört er immer wieder nur Entschuldigungen und neue Ausreden.
Ich schaue HD+ ebenfalls über Satellit, benutze allerdings ein CI-MODUL mit HD+ Karte. Bei mir funktioniert alles einwandfrei.

Betreff: Probleme mit HD+ und Öffentlichen

Gunt1 — Fri, 29 Mar 2024 12:27:42 GMT

Hallo,

mich habe einen GQ75QN92CAT mit exakt dem gleichen Problem. Da muss man erst mal drauf kommen, das es von der der HD+
App verursacht wird. Hatte bereits auch mit dem Second Level Samsung Support Kontakt. Erstmal wurde auf einen Fehler der ARD verwiesen. Nach Kontakt mit der ARD stellte sich aber heraus, das dies nicht sein kann. Millionen Konsumenten Empfangen den gleichen Stream über Satelit und haben keine Probleme. Ja erst mal auf Fehler der anderen verweisen, und bei HD+ ist es genauso. Ich habe den Fehler erst seit dem Firmwareupdate 1402 beobachten können. Vorher hat es funktioniert. Nur Samsung weist die Probleme weit von sich.

Re: Probleme mit HD+ und Öffentlichen

Kueken_SR — Fri, 29 Mar 2024 14:08:48 GMT

Ich bin ja schon mal beruhigt, dass wir nicht die Einzigen mit dem Problem sind.
HD+ haben wir jetzt erstmal gekündigt.
Mittlerweile besteht das Problem nämlich auch bei fast allen Sendern des öffentlich-rechtlichen.
Evtl. Werden wir dann auch aufs CI-Modul umsteigen, was wir noch nicht wissen.
Jährlich über 100eur für eh schon werbefinanziertes TV zahlen wo eh nichts Gescheites kommt.... mal schauen....

Danke Gunt1, dass du deine Kontakterfahrungen geteilt hast, dann können wir uns den Weg nämlich sparen. 😊

Betreff: Probleme mit HD+ und Öffentlichen

Cruxjagg — Fri, 29 Mar 2024 14:56:42 GMT

Genau. Ich habe auch fast zwei Stunden mit Samsung telefoniert und per Zugriff auf meinen Fernseher wurden die verschiedensten Einstellungen vorgenommen. Es wäre gut wenn Samsung selber da mal etwas Druck auf HD+ machen würde. Blöd das ich letzten Monat mein HD+ erst verlängert habe. Ich werde denen jetzt mal eine Mail schreiben und auf diesen Chat verweisen.

Betreff: Probleme mit HD+ und Öffentlichen

Gunt1 — Fri, 29 Mar 2024 17:39:11 GMT

Der Vollstänigkeit Vollständigkeit halber hier nochmal die Antwort der ARD Technik für den Second Levelsupport:

Sehr geehrter Herr Martin,

vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr Interesse an unseren Programmen.

Wie soeben telefonisch besprochen, werden FSK-Sendungen grundsätzlich erst nach 22 Uhr ausgestrahlt. Sendungen vor diesem Zeitpunkt unterliegen nicht dem Jugendschutz.

Wir vermuten eine Fehlfunktion in Ihrem Empfangsgerät.

Bitte konsultieren Sie den Herstellersupport.

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen helfen konnten. Für weitere Hinweise und Fragen zu ARD Digital erreichen Sie uns auch von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 21:00 Uhr unter der Telefonnummer (0331) 58 56 96 06.

Freundliche Grüße

Enno Schröder

ARD Digital
Zuschauerservice Technik
Telefon: +49 331 585 696 06
Mo-Fr 9:00-21.00 Uhr außer an gesetzlichen Feiertagen
Fax: +49 331 97993 87119
E-Mail: zuschauer@ard-digital.de
www.ard-digital.de

Re: Probleme mit HD+ und Öffentlichen

NeoX — Sat, 30 Mar 2024 06:17:15 GMT

Hallo, da ich ja auch von dem Problem betroffen bin habe ich ARD über Joyn geschaut. Es lief die selbe Sendung noch die vorher über die HD+ App nicht ging über Joyn und als ich dann aus Joyn raus bin und immer noch die selbe Sendung lief, lief diese auf der HD+ App ohne Probleme. Klingt seltsam war aber so. Werde es weiter testen. Evtl. könnt ihr es ja auch mal so versuchen.

Re: Probleme mit HD+ und Öffentlichen

Gunt1 — Sat, 30 Mar 2024 09:51:25 GMT

Hallo,

es sollten alle User sich im Samsung Support mit diesem Problem beim Samsung Support melden, damit etwas passiert. Fakt ist einfach dass wenn die Senderverwaltung durch die HD+ App übernommen wird, der Fehler auftritt. Und ja es gibt verschiedene Möglichkeiten wie man das Bild bekommt: 1.Kaltstart, 2. mit Timeshift Sendung anhalten und nach 20 sec. fortsetzen, 3. Aufhahme für 30. sec starten und dann wieder stoppen, Sender über anderen Anbieter schauen und wider zurückschalten. Das sind aber alles doch keine Lösungen. Samsung bewirbt das Gadget HD+ auf seinen TVs und dann muss das auch funktionieren.