Thema "Betreff: Horizontaler Streifen im Bild - GQ65Q8FNG" in TV

Horizontaler Streifen im Bild - GQ65Q8FNG

artcore — Fri, 04 Jun 2021 05:09:23 GMT

Moin zusammen!

Natürlich kurz nach Ablauf der Garantie, habe ich ein Problem mit meinem QLED....

Ich habe seit heute einen horizontalen Streifen im Bild. Woran könnte das liegen? Die Steuerkarten von Fernseher und der Connect Box wurden vor einem halben Jahr etwa schon gewechselt.

Betreff: Horizontaler Streifen im Bild - GQ65Q8FNG

Ernst_J — Fri, 04 Jun 2021 06:37:40 GMT

@artcore versuch mal eine Reststromentladung (Power Reset). Wie das geht, wird in diesem Link beschrieben:

https://eu.community.samsung.com/t5/Community-Newsroom/Wie-setze-ich-meinen-Samsung-Smart-TV-auf-Werkseinstellungen/ba-p/1156262

Wenn das auch nicht hilft, ist es möglicherweise ein Defekt. Samsung zeigt sich kulant und übernimmt die Rep.-Kosten falls der TV nicht älter als max. 3 Jahre ist. Über den Link "Lob&Kritik" kannst du einen Kulanzantrag stellen:

https://www.samsung.com/de/support/lobundkritik/

Oder du rufst bei der Samsung Support an (06196 77 555 77 -- Mo.-Sa. von 07:00 Uhr - 21:30 Uhr) und fragst dort nach Kulanz. Häufig ist eine Anfrage über "Lob&Kritik" erfolgreicher.

Betreff: Horizontaler Streifen im Bild - GQ65Q8FNG

artcore — Fri, 04 Jun 2021 09:23:47 GMT

@Ernst_J

Vielen Dank für Deine Hilfe!

Der Power reset hat leider nicht funktioniert.

Ich habe jetzt mal den Support angeschrieben. Mal schauen wann die sich melden und was dann für möglich ist.

Re: Horizontaler Streifen im Bild - GQ65Q8FNG

judgeandy — Fri, 04 Jun 2021 10:50:57 GMT

An deiner Stelle würde ich zusätzlich den Samsung Support anrufen.
Tel.: 06196/7755577
Nach meiner Erfahrung, sind die Mitarbeiter kompetent, stets freundlich und hilfsbereit. Außerdem geht es schneller.

Betreff: Horizontaler Streifen im Bild - GQ65Q8FNG

artcore — Tue, 08 Jun 2021 04:33:19 GMT

Hallo zusammen!

Zu Eurer Information: Ich hatte Kontakt mit dem Support von Samsung.

Mein Fernseher wird jetzt durch einen Techniker repariert. Samsung hat eine Vollkulanz gewährt 🙂

Re: Horizontaler Streifen im Bild - GQ65Q8FNG

Ernst_J — Tue, 08 Jun 2021 07:57:52 GMT

@judgeandy sicherlich kann man in solchen Fällen (Kostenübernahme auf Kulanz) auch den telefonischen Samsung Support kontaktieren.

Meine jahrelange persönl. Erfahrung zeigt allerdings, das in solchen Fällen ein Kontakt über die Hp. "Lob&Kritik" mit ggfs. zusätzlichen Bildern und den ganzen anderen Infos (Rechnung etc.) mehr Erfolg auf Kostenübernahme von Seitens Samsung zeigt.

Die Mitarbeiter im Callcenter wiegeln häufig erstmal Kostenübernahme ab, sobald sie hören, dass das Gerät schon außerhalb der gesetzl. Garantie bzw. Gewährleistung ist.

Ein schriftl. Kontakt wird direkt an die dementsprechende Kostenübernahmestelle geleitet, wird in Einzelfallentscheidung geprüft und ist häufig erfolgreicher (für den Kunden).

Re: Re: Horizontaler Streifen im Bild - GQ65Q8FNG

judgeandy — Wed, 09 Jun 2021 11:03:59 GMT

Es wird wohl so sein, wie du schreibst. Im Bereich Kulanz habe ich noch keine Erfahrung mit Samsung.
Allerdings habe ich mich bereits mehrfach über die Members App schriftlich an Samsung gewandt und nicht ein einziges Mal eine brauchbare Antwort erhalten.
Beim telefonischen Support habe ich bisher nur positive Erfahrungen gemacht.

Betreff: Horizontaler Streifen im Bild - GQ65Q8FNG

Mco1975 — Fri, 23 Jul 2021 21:03:55 GMT

Servus, was wurde denn genau gemacht, habe auch einen q65 und dasselbe Problem, wurde das Panel komplett getauscht?

Betreff: Horizontaler Streifen im Bild - GQ65Q8FNG

artcore — Sat, 24 Jul 2021 05:46:48 GMT

Moin! Ja es wurde das komplette Panel getauscht!

Betreff: Horizontaler Streifen im Bild - GQ65Q8FNG

Seizi78 — Mon, 09 Aug 2021 14:24:33 GMT

ich habe jetzt auch genau diesen Fehler und habe auch seit Februar keine Garantie mehr. Ich werde morgen mal den Support von Samsung anrufen. Ich hoffe er ist bei mir auch so kulant.

Ich werde berichten

Betreff: Horizontaler Streifen im Bild - GQ65Q8FNG

Ernst_J — Mon, 09 Aug 2021 14:34:22 GMT

@Seizi78 aus meiner Erfahrung heraus kannst du dir den Anruf ersparen, wenn dein Gerät schon keine Garantie mehr hat, werden die Hotliner vielfach jegliche Kulanz ablehnen.

Besser ist es, wenn du einen Kulanzantrag auf Rep.Kostenübernahme auf der Hp. "Lob&Kritik" stellst

https://www.samsung.com/de/support/lobundkritik/

Deine Anfrage wird dann direkt an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet und in Einzelfallprüfung wird entschieden inwieweit Samsung Kulanz übernimmt. In aller Regel bis ca. 6-9 Mon. nach Garantie/Gewährleistungsende übernimmt Samsung (teilweise) die Rep.-Kosten.

Betreff: Horizontaler Streifen im Bild - GQ65Q8FNG

Seizi78 — Fri, 13 Aug 2021 06:45:42 GMT

Danke für den link. Ich hab dann gestern die Rechnung rausgeholt und siehe da, ich hatte eine Garantie Verlängerung auf 48 Monate abgeschlossen. Was ein Glück. Hab Samsung jetzt über den link angeschrieben. Mal gucken wie lange dass jetzt dauert.

Betreff: Horizontaler Streifen im Bild - GQ65Q8FNG

Ernst_J — Fri, 13 Aug 2021 08:16:45 GMT

@Seizi78 wenn du eine Garantieverlängerung besitzt, ist die Versicherungsgesellschaft zu informieren, die sind jetzt in dem fall zuständig.

Samsung selbst hat mit der Garantieverlängerung eigentlich nichts zu tun, es sei denn du hast die Verlängerung direkt mit Samsung abgeschlossen.

Also, die Versicherung informieren und mit denen alles weitere abklären!

Re: Betreff: Horizontaler Streifen im Bild - GQ65Q8FNG

Madrixen — Thu, 02 Oct 2025 14:48:36 GMT

Moin habe selbes Problem. hattest du schon berichtet?Würde mich interessieren