Thema "Betreff: Neo QLED QN95A, QN90A, QN800A, QN900A - Bild - und Tonaussetzer mit HDMI-Zuspiel" in TV

Neo QLED QN95A, QN90A, QN800A, QN900A - Bild - und Tonaussetzer mit HDMI-Zuspiel

DaBoss — Mon, 05 Dec 2022 19:13:42 GMT

Einen Wunderschönen Guten Abend, ich habe das Problem, dass im Game Modus komplette Bildaussetzer kommen nach einer bestimmten Zeit des Spielens ( genau Zeit kann ich bis jetzt nicht defenieren). Und zwar wird das komplette Bild schwarz für 2-3 Sekunden. Jemand noch mit dem gleichen Problem? Und wie löse ich es?

Edit 1:

So wie es aussieht, tauchen die Bild und Tonaussetzer nicht nur im Game Modus, sondern mit allen HDMI Zuspielern. Es wurden alle möglichen Maßnahmen getroffen von HDMI Kabelwechsel, bis Werkseinstellungen, EDID Reset, Techniker war auch schon da und Mainboard gewechselt, die Problem sind immer noch da. In Allen Modi , HDR, SDR, 120Hz, 60Hz, 24Hz, 4k, FHD. Tonaussetzer auch Dolby Atmos, DD+, Stereo. Die Aussetzer treten in unregelmäßigen Abständen auf.

Edit 2: Stand 20.05.2021 15:16 , noch ist keine Lösung da, sobald Support eine Bestätigung herausgibt, werde ich den Beitrag aktualisieren.

Edit 3: Stand 20.05.2021 17:05 Laut Samsung Support , muss in Deutschland vor Ort repariert werden, scheint ein Hardwaredefekt zu sein. In Österreich muss sogar der Fernseher zur Reparatur abgeholt werden. Ob es die Problem lösen wird, erfahren wir, sobald die ersten "Betatester" ihren Fernseher repariert bekommen haben und sich anschließend hier melden.

Edit 4: Stand 31.05.2021 13:20 Das Problem scheint doch noch nicht gelöst zu sein. Leider bestehen die meisten Probleme weiterhin , auch nach dem der Techniker mehrmals da gewesen ist und verschiedene Bauteile ausgetauscht hat.

Edit 5: Stand 17.06.21 17:30

Nach vielen Reparaturversuchen : OCB Mainboard , OCB Kabel, TV Mainboard Tausch , und "Schwämchen" entfernen, scheint das Problem bei allen weiterhin bestehen, und von Samsung gibt es immer noch keine Lösung.

Edit 6: Stand 19.09.21 19:03

Firmware Update 1805 hat leider das Problem immer noch nicht behoben.

Edit 7: Stand 05.12.22

Mittlerweile sogut wie alles behoben. Kein Bild und Tonaussetzer bei der PS5. Ganz selten startet die PS5 ohne Ton. Da muss man die PS5 neustarten. Die Kommunikation zwischen TV und Soundbar funktioniert in 95% der Fälle.

Re: GQ65QN95A 1057.0

AnatoleHD — Thu, 08 Apr 2021 05:32:39 GMT

Mal nach dem Update Tv komplett aus- und angeschaltet ?

Betreff: GQ65QN95A 1057.0

NCC-1701-A — Thu, 08 Apr 2021 06:19:36 GMT

Hi,

@DaBoss Entferne alle Steckverbindungen, außer Strom und LAN und setz das Gerät auf Werkseinstellungen zurück. Die Senderliste kannst Du über einen USB Stick im Vorfeld sichern.

Das Zurücksetzen ist eine empfohlene Vorgehensweise von Samsung.

Herzliche Grüße aus dem Pott

Re: GQ65QN95A 1057.0

DaBoss — Thu, 08 Apr 2021 18:47:19 GMT

Leider , haben beide Methoden nicht geholfen, sobald ich im Game Modus bin ca. Nach 10 Min Kommt es zu schwarzem Bildschirm und Soundaussetzer für ca 3 Sec, danach läuft alles ohne Probleme. Manchmal wiederholt sich das 1-2 mal in verschiedenen Abständen.Danach ist wieder alles in Ordnung, Am HDMI Kabel liegt es nicht, wie gesagt erst seit dem Update

Re: GQ65QN95A 1057.0

NCC-1701-A — Fri, 09 Apr 2021 05:33:59 GMT

Hi,

@DaBoss Dann kontaktiere bitte den Samsung Support.

Herzliche Grüße aus dem Pott

Re: GQ65QN95A 1057.0

DaBoss — Thu, 15 Apr 2021 02:13:48 GMT

So wie es ausschaut habe ich die Bildaussetzer auf 3 von 4 Ports, egal ob im Game Mode oder ohne. Egal ob PS5 oder andere Zuspieler, warte auf den Rückruf von Samsung

Re: GQ65QN95A 1057.0

NCC-1701-A — Thu, 15 Apr 2021 05:19:24 GMT

Hi,

@DaBoss Danke für das Feedback !

Herzliche Grüße aus dem Pott

QN95A Bildaussetzer - der zweite TV schon ...

HarryPlotter — Thu, 15 Apr 2021 19:21:49 GMT

Hallo

Ich bin absolut verzweifelt. Ich habe mir direkt Ende März den QN95A auf der Samsung Homepage gekauft und 2999Euro bezahlt.

Der TV kam schnell an aber er hat erst nur die Playstation und die Xbox und dann nur noch die Playstation erkannt.
Ich habe alles probiert inkl. Original HDMI Kabel der neuen Xbox/Playstation. Aktuellste Firmware ist drauf

Die OCB oder das Kabel war eventuell defekt.

Der erste TV ging direkt Retoure und ich habe mir sofort den gleichen TV wieder bestellt.

Heute also den 2. TV ausgepackt und hier werden alle Quellen erkannt aber HDMI Port 1 hat ständig bildaussetzter.

Genau diese Konsolen liefen mit den gleichen Kabeln an dem LGCX fast 6 Monate ohne Probleme. Was ist da los mit dem neuen TVs von Samsung ?

Den Support und Service habe ich ausgelöst.

Ich mache mir nur ein wenig sorgen, da es im „HiFi-Forum“ immer mehr Leute mit diesen Problem gibt.

Soll ich jetzt einfach auf den Techniker warten oder ist es ein größeres Software/Hardware Problem ?
Grüße

Re: QN95A Bildaussetzer - der zweite TV schon ...

AnatoleHD — Thu, 15 Apr 2021 19:24:53 GMT

Du hast Garantie,es läuft da im System etwas falsch ,ich würde warten.

Re: QN95A Bildaussetzer - der zweite TV schon ...

DaBoss — Thu, 15 Apr 2021 19:54:33 GMT

Hallo, gleiches Problem, auf 3 von 4 Ports Bildaussetzer, egal ob beim Spielen oder bluray schauen, egal ob HDR oder SDR , nervt extrem, Signal verschwindet immer wieder.

Betreff: QN95A Bildaussetzer - der zweite TV schon ...

nbcandreas — Thu, 15 Apr 2021 19:59:53 GMT

Unglaublich bei der Preisklasse

Re: GQ65QN95A 1057.0

HarryPlotter — Thu, 15 Apr 2021 20:00:49 GMT

Hier das selber Problem, neuer TV und das Neueste Update drauf. Mindestens ein Bildaussetzer in der Minute.
Was ist da los ? Bitte Klären. Service wurde angerufen und Techniker soll wohl bald kommen

Re: GQ65QN95A 1057.0

Barkas1 — Fri, 16 Apr 2021 07:51:52 GMT

Bei mir auch Port 4 ständig im 3 Minuten-Takt

andere Ports sporadisch

jeweils PS5 , egal obHDR oder nicht

Betreff: QN95A Bildaussetzer - der zweite TV schon ...

HarryPlotter — Fri, 16 Apr 2021 10:07:06 GMT

Techniker am Telefon rät wieder zu einem Kompletten Austausch des TVs.

da ich aber Körperlich eingeschränkt bin, kann ich nicht auch noch den 2. defekten TV verpacken und abholen lassen und dann den dritten TV hier aufbauen.

irgendwas Hardware oder Software mäßiges stimmt mit den aktuellen QN95A Modellen nicht.
Weiß hier im Forum jemand etwas mehr ?

Der Techniker will jetzt die OCB / das Kabel zum TV und das Mainboard im TV bestellen und eventuell tauschen. Soll der Techniker dann Stunden lang neben mir sitzen und alle Ports auf Bildaussetzer testen ?

ich möchte einfach nur einen Funktionierenden 3000 Euro TV hier stehen haben.

mein kleiner Bruder und mein Vater wollten sich auch genau diesen TV kaufen weil der vom Bild her ja klasse ist. Die werden aber erst mal warten oder sich was anderes kaufen ... ihr verliert also schon Kunden durch dieses Problem

Re: QN95A Bildaussetzer - der zweite TV schon ...

DaBoss — Fri, 16 Apr 2021 23:15:06 GMT

Nachdem ich mit Samsung telefoniert habe, und über die Fernverwaltung die HDMI Ports zurückgesetzt wurden, trat das Problem die ersten 30min nicht auf, leider zu früh gefreut, kurz darauf wieder die gleichen Bild und Tonaussetzer auf den gleichen Ports. EDIT Reset bringt also schon mal nichts.

Betreff: QN95A Bildaussetzer - der zweite TV schon ...

HarryPlotter — Sat, 17 Apr 2021 06:57:31 GMT

Guten Morgen

kann sich ein Mod mal melden ? Wurde das Problem schon intern weitergegeben ? Es ist ja kein Einzelfall sondern womöglich ein größeres Software/Hardware Problem ?

Betreff: GQ65QN95A 1057.0

HarryPlotter — Sat, 17 Apr 2021 06:57:46 GMT

Guten Morgen

kann sich ein Mod mal melden ? Wurde das Problem schon intern weitergegeben ? Es ist ja kein Einzelfall sondern womöglich ein größeres Software/Hardware Problem ?

Betreff: GQ65QN95A 1057.0

NCC-1701-A — Sat, 17 Apr 2021 08:19:52 GMT

Hi,

@HarryPlotter Hier lesen keine Entwickler oder Supporter von Samsung mit.

Anbei ein Link zur Kontaktaufnahme:
https://www.samsung.com/de/support/lobundkritik/

Herzliche Grüße aus dem Pott

Betreff: GQ65QN95A 1057.0

HarryPlotter — Sat, 17 Apr 2021 21:19:57 GMT

Update: Mittlerweile auch am HDMI4 Bildaussetzer.
Ich konnte heute mal etwas länger testen.

Betreff: QN95A Bildaussetzer - der zweite TV schon ...

HarryPlotter — Sat, 17 Apr 2021 21:20:15 GMT

Update: Mittlerweile auch am HDMI4 Bildaussetzer.
Ich konnte heute mal etwas länger testen.