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Galaxy Book 2 Pro 360 - Probleme mit USB-C-Multiport-Adaptern ("Docking-Station")

Yukusoona — Sat, 12 Aug 2023 10:15:34 GMT

Liebes Forum,

ich und meine Frau sind Besitzer zweier Galaxy Book 2 Pro 360 (11/2022 gekauft). Diese Tatsache betone ich, weil die hier beschriebenen Probleme an beiden Rechnern auftreten. Dadurch denke ich, dass der Aussagewerte etwas höher ist (ein Hardwareproblem kann eher ausgeschlossen werden, als wenn nur ein Rechner durch Fehlverhalten auffällt).

Ich habe Kompatibilitätsprobleme beim Betreiben von USB-C-Multiportadaptern an den Rechnern, und zwar offenbar dann, wenn die Adapter eine Ladefunktion haben, d.h. wenn man das Ladekabel an den Adapter anschließen und das Notebook darüber laden kann.

Es betrifft sowohl den Original-Mulitport-Adapter von Samsung (Samsung Multiport 5-in-1-Adapter weiß EE-P5400) als auch Adapter anderer Hersteller (z.B. Ugreen oder UtechSmart).

Generell treten drei Probleme auf:

1. Es kommt zu Interferenzen zwischen an die USB-A-Ports angeschlossenen Geräten und der Stromversorgung. Wenn der Stom am Adapter angeschlossen ist, dann werden die anderen Ports teilweise nicht erkannt (USB-Sticks werden nicht gelesen, die externe Maus funktioniert nicht etc.) oder die Verbindung wird dauerhaft unterbrochen, wenn man das Stromkabel einsteckt. Um das Problem zu lösen, muss man das Stromkabel erst wieder abziehen und dann wieder neu einstecken.

2. Immer wieder mal, wenn man den Rechner neu startet (nicht jedes Mal, aber immer wieder), gibt es ein "PD Update 1" und "PD Update 2" beim Booten. Diese Updates dauern nicht nur lange und nerven, sondern sie bringen auch die "Akku Schonen"-Einstellungen des Notebooks durcheinander (Punkt 3).

3. Im Anschluss an solche "PD Updates" (siehe Punkt 2) begrenzt die Samsung-Software den Ladevorgang auf 86 %, während Windows den Rechner versucht, weiter zu laden (die rote Lade-LED bleibt dauerhaft rot).

Das ist hier eine kurze Zusammenfassung. Ich verweise für weitere Details auf meine beiden anderen Foreneinträge. Dies rührt daher, dass ich zunächst einmal den Zusammenhang mit dem Multiport-Adapter nicht erkannt habe.

Foreneintrag 1: "Galaxy Book 2 Pro 360 - ständige BIOS-Updates"
Foreneintrag 2: "Samsung Galaxy Book2 Pro 360 lädt dauerhaft (rote LED)"

Ich darf meinen Unmut darüber zum Ausdruck bringen, dass ich die ganze Fehlerrecherche selbst machen muss. Der telefonische Samsung-Support ist nett und hilfsbereit, aber als Lösung wurde mir immer nur geraten, dass Gerät "neu aufzusetzen" oder es "einzusenden" (unter Verlust aller Daten). Es hätte mir bereits viel geholfen, wenn mir von Anfang an jemand erklärt hätte, was "PD Update" beim Booten bedeutet. Ich war tatsächlich kurz davor, meinen Rechner einzusenden. Ich mag gar nicht daran denken, welcher Aufwand damit verbunden wäre - zumal es am Ende nichts gebracht hätte, weil es ja nicht am Rechner liegt...

Re: Galaxy Book 2 Pro 360 - Probleme mit USB-C-Multiport-Adaptern ("Docking-St..

Barney0w — Sat, 12 Aug 2023 10:22:00 GMT

https://www.samsung.com/de/support/lobundkritik/
Wenn man seinen Unmut dort äußert bekommt Samsung diesen auch mit.

Re: Galaxy Book 2 Pro 360 - Probleme mit USB-C-Multiport-Adaptern ("Docking-St..

Yukusoona — Sat, 12 Aug 2023 10:58:48 GMT

Danke für den Tipp!

Re: Galaxy Book 2 Pro 360 - Probleme mit USB-C-Multiport-Adaptern ("Docking-St..

GalaxyDodo — Sat, 12 Aug 2023 11:17:48 GMT

Also ich hab bei meinem Book2 Pro 360 keine solcher Probleme in Verbindung mit Docking-Stations. Verschiedene Modelle gehabt, alle funktionieren problemlos über den Thunderbolt Port.

Re: Galaxy Book 2 Pro 360 - Probleme mit USB-C-Multiport-Adaptern ("Docking-St..

Yukusoona — Wed, 16 Aug 2023 18:46:20 GMT

Hallo GalaxyDodo,

danke für den Hinweis. Ja, das habe ich mir fast gedacht, weil ich bei der Google-Suche nicht viel zu meinem Problem gefunden habe. Dennoch oder umso mehr frage ich mich, was bei mir "anders" ist, dass ich das Problem habe. Es muss eine Einstellung sein, die das Verhalten triggert.

- Haben Sie bei sich auch die "Akku Schonen"-Option eingeschaltet (mit Begrenzung Ladung auf 85 %?).

- Gibt es irgendwelche Programme, die ein solches Verhalten triggern könnten? Also kann ein Programm derartige Rechte/Auswirkungen haben, dass beim Bootvorgang ein "PD Update" aktiviert wird? Ich will darauf hinaus, ob eine Softwarekomponente bei mir vielleicht dafür verantwortlich ist.

- Nutzen Sie die Stromzufuhr auch über die Dockingstation? Oder Stromzufuhr an einem separaten USB-C-Port? Und haben Sie nie das Problem gehabt, dass das Einstecken des Stromkabels in die Dockingstation zu einer Unterbrechung der Lesevorgänge der anderen USB-A-Komponenten hervorruft?

Danke und herzlichen Gruß

Re: Galaxy Book 2 Pro 360 - Probleme mit USB-C-Multiport-Adaptern ("Docking-St..

Yukusoona — Wed, 16 Aug 2023 18:45:26 GMT

Falls Sie die "Akku Schonen"-Optionen nicht nutzen, d.h. keine Begrenzung des Ladens auf 85 % haben, würde es Ihnen etwas ausmachen, diese einmal eine Zeit lang zu aktivieren? Ich hatte jetzt gerade wieder dieses supernervige "PD Update" und frage mich verzweifelt, wo der Unterschied zwischen unseren System liegt.

Re: Re: Galaxy Book 2 Pro 360 - Probleme mit USB-C-Multiport-Adaptern ("Dockin..

GalaxyDodo — Wed, 16 Aug 2023 20:55:32 GMT

Hi, sorry für die späte Antwort, habe keine Benachrichtigung gesehen..

- Ja ich nutze die Begrenzung auf 85%

- Wüsste adhoc kein Programm, das sowas macht - eventuell Samsung Update o.ä

- Stromzufuhr auch direkt über die Docking, ich habe aber kein separates Stromkabel, das Kabel, das die Dockingstation mit Strom versorgt, versorgt dann auch das Notebook. Es wird also immer geladen.

Betreff: Galaxy Book 2 Pro 360 - Probleme mit USB-C-Multiport-Adaptern ("Docking-Station")

Yukusoona — Thu, 17 Aug 2023 19:56:15 GMT

Dann weiß ich auch nicht weiter... Ich wäre ja nicht so sicher, dass es nicht einfach an meinem Gerät liegt (im Sinne "Montagsgerät"), wenn ich nicht das identische Problem bei meiner Frau hätte.

Ich kann nur hoffe, dass mal jemand dasselbe Problem wie ich hat und hierher zu diesem Forum findet...

Weil es eben bei uns an beiden Rechnern dieses Problem gibt, dachte ich an eine Software. Programme die wir an beiden Rechnern nutzen und die ein wenig "aufwändiger" sind, sind:

- Bitdefender Total Security
- Office 2019

Wir haben übrigens nicht die "Standardversion" des Galaxy Book 2 Pro 360, die damals groß im Umlauf war, sondern eine "Sonderedition" (wenn man das so nennen darf) von CyberPort, die eine 1 TB-Festplatte verbaut hat.

Re: Re: Re: Galaxy Book 2 Pro 360 - Probleme mit USB-C-Multiport-Adaptern ("Do..

Yukusoona — Sat, 19 Aug 2023 16:27:44 GMT

Haben Sie die Dockingstation schon einmal an einem der anderen USB-C Ports verwendet? Darf das für eine "einfache" Dockingstation überhaupt einen Unterschied machen, ob USB-C Port oder Thunderbolt?

Re: Re: Re: Re: Galaxy Book 2 Pro 360 - Probleme mit USB-C-Multiport-Adaptern ..

GalaxyDodo — Sat, 19 Aug 2023 16:36:40 GMT

Macht einen Unterschied, da die anderen beiden USB-C Ports beim Book2 Pro 360 nur USB 3.2 Gen1 sind (5Gbps). Über den Thunderbolt Port bekommst du auch ohne Thunderbolt 10Gbps, unterstützt also USB 3.2 Gen2. Habe meine Docking an allen Ports versucht, die funktioniert an allen Ports ohne Probleme, nur Datenübertragung eben etwas schneller am Thunderbolt Port.

Re: Betreff: Galaxy Book 2 Pro 360 - Probleme mit USB-C-Multiport-Adaptern ("D..

GalaxyDodo — Sat, 19 Aug 2023 16:38:26 GMT

Die größere Platte sollte nix machen, "aufwändige" Software eigentlich auch nicht. Ich nutze an meinem Gerät auch Software wie Photoshop, Lightroom oder Programmierumgebungen wie IntelliJ, welche alle ganz schön Leistung ziehen.

Re: Galaxy Book 2 Pro 360 - Probleme mit USB-C-Multiport-Adaptern ("Docking-St..

GalaxyDodo — Sat, 19 Aug 2023 16:39:52 GMT

Was mir akut noch einfällt ist zu sehen, ob es ein BIOS Update in Samsung Update gibt. Bzw. allgemein darauf achten, dass alle Updates installiert sind.

Re: Galaxy Book 2 Pro 360 - Probleme mit USB-C-Multiport-Adaptern ("Docking-St..

Yukusoona — Sat, 19 Aug 2023 17:14:03 GMT

Vielen Dank für die Rückmeldung.

- Updates sind alle installiert.
- Zum Thema Thunderbolt: Ich verstehe, abgesehen von der Übertragungsrate sollte ansonsten nichts an der Funktionalität schlechter sein.
- Und zu den Programmen: Ich habe mich sehr verkürzt ausgedrückt. Mit "auswändiger" wollte ich ein wenig darauf hinaus, ob ein Programm vielleicht etwas "tiefer" ins System eingreift. Daher habe ich das Antivirenprogramm erwähnt. Also ob vielleicht eine Softwarelösung zu Inkompatibilitäten führt.

Es lässt mir keine Ruhe, dass die USB-Dockingstationen gerade auch mit dem Stromkabel solche Interaktionen haben. Ich habe vorhin meinen Computer, der mit der USB-Dockingstation verbunden ist, über die der PC mit Strom versorgt wird, eingeschaltet (also Original-Ladekabel sitzt am USB-Multiportadapter, der am PC angeschlossen ist (normaler USB-C-Port rechts außen)). Anschließend merke ich, dass der Computer Internet nur übers WLAN bezieht, nicht aber über das LAN-Kabel. Erste nach dem Stromstecker De- und Rekonnektieren erkennt der PC wieder die LAN-Verbindung. Ähnlich läuft es je nach Rechner-Laune auch mit den USB-A-Ports. Da werden dann die USB-Sticks nicht auf Anhieb erkannt o.ä. Ganz häufig läuft aber auch alles ganz normal. Und das haben wie gesagt Samsung-Original-Hub, Ugreen-Hub gemacht und jetzt der UtechSmart-Hub.

Beim Recherchieren im Internet habe ich gesehen, dass man bei den Geräteeinstellungen im Geräte-Manager einstellen kann, dass Windows die Erlaubnis entzogen werden soll, "das Gerät auszuschalten, um Energie zu sparen." Ob das evtl. damit zu tun haben könnte. Aber haben Sie etwa bei sich die Option verändert? Deshalb bin ich skeptisch, ob es daran liegen kann. Ich werde es mal ausprobieren, aber es kommt mir so absurd und unwahrscheinlich vor...

Re: Re: Galaxy Book 2 Pro 360 - Probleme mit USB-C-Multiport-Adaptern ("Dockin..

GalaxyDodo — Sat, 19 Aug 2023 17:22:57 GMT

Nope, habe nix an den Treibern verstellt.. Ist alles sehr seltsam. Ich hatte es auch mal, dass die LAN-Verbindung nicht direkt angenommen wurde, das war aber nur, als ich die Dockingstation angesteckt hatte, nachdem das Notebook bereits eingeschaltet war. Wenn ich das Notebook direkt angesteckt hochfahre, habe und hatte ich keine Probleme. Der einzige eventuell nennenswerte Unterschied unserer Systeme kann sein, dass ich Windows sauber mit einem USB-Stick drüber installiert habe, weil ich die ganze Bloatware von Samsung runter haben wollte und öfter Abstürze in Microsoft Produkten etc. hatte. Kann ich jedem nur empfehlen.. Ob es bei dem Problem hier hilft, ist fraglich..

Re: Re: Galaxy Book 2 Pro 360 - Probleme mit USB-C-Multiport-Adaptern ("Dockin..

Yukusoona — Sat, 07 Oct 2023 12:46:48 GMT

Danke für die vielen Antworten. Ich möchte noch ergänzen, dass ich mit dem UtechSmart-6-in1-Adapter bislang die wenigsten Probleme habe, was die USB-A-Steckplätze betrifft. Meistens klappt es gut. Aber ganz sporadisch passiert es auch hier, dass ich den Multiport-Adapter anschließe und der USB-Stick nicht gelesen wird oder die externe Tastatur nicht geht. Dann muss ich das Stromkabel entfernen und neu anschließen. Als würde das Stromkabel bewirken, dass manche der Steckplätze in den Tiefschlaf versetzt werden.

Was aber der UtechSmart-Adapter hat und was der originale Samsung-Adapter vorher nicht gehabt hat, ist das Problem, das auch GalaxyDodo beschreibt: die LAN-Verbindung wird nicht erkannt, wenn man das LAN-Kabel im laufenden Betrieb an den Multiport-Adapter anschließt. Entweder ich muss Strom abziehen und wieder anschließen (dann löst die LAN-Verbindung die WLAN-Verbindung ab). Oder ich muss in den Geräteeinstellungen den Netzwerkadapter deaktivieren und wieder reaktivieren. Die LAN-Verbindung wird nur dann auf Anhieb erkannt, wenn ich den Multiport-Adapter zusammen mit dem LAN-Kabel anschließe oder innerhalb eines begrenzten Zeitfensters nach dem Rechnerhochfahren. Auch hier habe ich den Eindruck, der Rechner sendet das LAN-Modul irgendwie in den Tiefschlaf, wenn kein Kabel anschlossen ist. Seltsam.

Ich habe übrigens in den Geräteeinstellungen bei allen USB-Adaptern und damit assoziierten Punkten die Stromspareinstellungen deaktiviert (Rechner darf Gerät nicht eigenständig deaktivieren).

Betreff: Galaxy Book 2 Pro 360 - Probleme mit USB-C-Multiport-Adaptern ("Docking-Station")

SnapX8 — Sun, 10 Mar 2024 20:49:30 GMT

Das Problem mit den USB Geräten und der Stromversorgung habe ich auch.

Ich habe allerdings die 1. Generation Galaxy Book Pro 360 in Verbindung mit dem originalen Samsung Multi Port Adapter im Einsatz.

Treiber sind alle auf dem aktuellstem Stand.