Thema "Betreff: Riss auf dem Bildschirm vom Galaxy Book 5 360 Pro" in Notebooks, SSD, & IT

Riss auf dem Bildschirm vom Galaxy Book 5 360 Pro

Sakul01 — Sun, 28 Sep 2025 12:28:02 GMT

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit meinem Galaxy Book 5 Pro 360. Gestern war das Display noch völlig in Ordnung. Über Nacht habe ich das Gerät sicher auf meinem Schrank gelagert. Heute wollte ich es normal aufklappen – dabei habe ich plötzlich einen großen Riss im Display bemerkt, ohne dass es mir heruntergefallen ist oder irgendein Druck darauf ausgeübt wurde.

Da das Gerät sehr sorgsam behandelt wurde und keine äußeren Einflüsse vorliegen, vermute ich, dass es sich um einen Spannungsriss handeln könnte.

Meine Frage:

Welche Möglichkeiten habe ich jetzt?

Wird so ein Fall eventuell von der Garantie abgedeckt?

Mit welchen Kosten müsste ich im schlimmsten Fall bei einer Reparatur rechnen?

Vielen Dank schon mal für eure Hilfe und Erfahrungen!

Re: Riss auf dem Bildschirm vom Galaxy Book 5 360 Pro

Rennsemmel_61 — Sun, 28 Sep 2025 12:16:27 GMT

Damit musst Du Dich an den Support wenden

Re: Riss auf dem Bildschirm vom Galaxy Book 5 360 Pro

Buschtrommel — Sun, 28 Sep 2025 12:21:31 GMT

Das sieht so aus, als ob eine Katze 🐱 daran schuld ist.

Re: Re: Riss auf dem Bildschirm vom Galaxy Book 5 360 Pro

Sakul01 — Sun, 28 Sep 2025 12:22:56 GMT

Hab leider keine katzte das sind einfach nur meine fingerabdrücke

Re: Re: Riss auf dem Bildschirm vom Galaxy Book 5 360 Pro

Sakul01 — Sun, 28 Sep 2025 12:26:55 GMT

Hier ist es noch mahl bloß in sauber

Re: Re: Re: Riss auf dem Bildschirm vom Galaxy Book 5 360 Pro

Anonymous User — Sun, 28 Sep 2025 14:13:10 GMT

Setze Dich mit dem Support in Verbindung. Schildere den Sachverhalt und wenn Dein Gerät keine äußerlichen Schäden ( die auf Sturzschäden etc. hinweisen) aufweist,dann sollte Samsung Dir hier Reparatur oder Austausch gewähren.

Re: Riss auf dem Bildschirm vom Galaxy Book 5 360 Pro

umit92 — Sat, 04 Oct 2025 12:51:15 GMT

Muss du mal echt bei samsung frage aber rechne mal mit 300 aufwärts diese amodled display sind halt sau teuer

Betreff: Riss auf dem Bildschirm vom Galaxy Book 5 360 Pro

Skymobile — Tue, 27 Jan 2026 10:46:51 GMT

Ich habe seit heute das gleiche Problem.
Eine Reparatur wird ja das Problem bis zum nächsten mal nicht ändern oder?
Laut Internet kein Einzelfall. Hatte ich bisher bei keinem anderen Gerät. Beruflich nutze ich ein HP Notebook das ständig transportiert wird...... nie so etwas bisher gehabt. Hat sich etwas bei dir ergeben? Kostenübernahme etc?

Re: Betreff: Riss auf dem Bildschirm vom Galaxy Book 5 360 Pro

Sakul01 — Tue, 27 Jan 2026 10:50:20 GMT

Ich hatte vor langer Zeit mit dem Samsung Support geschrieben. Die meinten, dass ich einen Reparaturauftrag aufgeben soll und sie es dann prüfen, ob sie die Kosten übernehmen oder nicht. Da mir das Risiko aber zu hoch ist, dass ich dann auf einmal knapp 500 € für einen neuen Bildschirm bezahlen muss, habe ich es erstmal gelassen. Ich würde dir aber dennoch empfehlen, dich am besten an den Samsung Support zu wenden.

Re: Riss auf dem Bildschirm vom Galaxy Book 5 360 Pro

Jenny291289 — Sun, 01 Feb 2026 08:55:07 GMT

Hallo, bei mir ist tatsächlich gerade das gleiche passiert. Wie kann das sein? Gibt es da weitere Erkenntnisse zu?

Re: Re: Riss auf dem Bildschirm vom Galaxy Book 5 360 Pro

Sakul01 — Sun, 01 Feb 2026 09:05:22 GMT

Soweit ich weiß, entstehen die Risse, weil das Display dauerhaft unter Spannung steht und ein schneller Temperaturwechsel stattfindet. Dadurch können die Risse entstehen. Manchmal reicht es auch aus, dass man den Laptop einfach zu- oder aufklappt; das ist bei mir auch passiert.

Re: Re: Re: Riss auf dem Bildschirm vom Galaxy Book 5 360 Pro

Jenny291289 — Sun, 01 Feb 2026 09:19:13 GMT

Ok. Ja beim Aufklappen war das bei mir dann auch plötzlich. Ist ja mega ärgerlich. Danke dir für deine Antwort.

Re: Riss auf dem Bildschirm vom Galaxy Book 5 360 Pro

JochenPaarmann — Mon, 02 Mar 2026 15:22:11 GMT

Ich habe das gleiche Problem. Das Book 5 Pro ist kein halbes Jahr alt und das Display ist auch von einem auf den anderen Tag gerissen. Das Gerät wurde immer pfleglich behandelt und hat nie einen Sturz erfahren. Habe das Book letzte Woche zum Service Partner geschickt und heute die Mitteilung bekommen, daß das Gerät nicht auf Garantie repariert wird. 470 Euro soll der Spaß kosten. Ich kann es nicht glauben. Es ist genau so ein Spannungsriß wie bei vielen Anderen. Ich überlege jetzt, einen Anwalt einzuschalten. Es kann nicht sein, dass der Kunde für Samsungs Fehler zahlt.

Re: Re: Re: Re: Riss auf dem Bildschirm vom Galaxy Book 5 360 Pro

ChrisDo2 — Sun, 08 Mar 2026 18:01:09 GMT

Moin, wie sieht es da mittlerweile aus, hat Samsung das Gerät repariert?

Re: Re: Re: Re: Re: Riss auf dem Bildschirm vom Galaxy Book 5 360 Pro

Jenny291289 — Sun, 08 Mar 2026 18:38:29 GMT

Konnte es aus Zeitgründen noch nicht einschicken. Aber bald. Mal sehen was dann gesagt wird. Das scheint ja ein gängiges Problem zu sein wo die Kunden dann zur Kasse gebeten werde.

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Riss auf dem Bildschirm vom Galaxy Book 5 360 Pro

ChrisDo2 — Sun, 08 Mar 2026 19:00:17 GMT

Alles klar, ich bin gespannt

Re: Re: Riss auf dem Bildschirm vom Galaxy Book 5 360 Pro

ChrisDo2 — Sun, 08 Mar 2026 19:01:06 GMT

Moin, hast du das normale Book 5 pro oder das 360? Und in welcher Größe?

Re: Riss auf dem Bildschirm vom Galaxy Book 5 360 Pro

JochenPaarmann — Sun, 08 Mar 2026 19:12:19 GMT

Ich habe das normale 5 Pro mit 14 Zoll Display. Habe das Gerät eingeschickt und eine Garantiereparatur wurde ausgeschlossen. Kostenvoranschlag läuft auf 471 Euro. Bin total sauer und habe Samsung angeschrieben. Warte auf Antwort, habe aber nicht viel Hoffnung. Es wird einem erstmal Lüge unterstellt, aber das Book hat keine Macken, die auf äußere mechanische Einwirkung hindeuten. Das Display ist einfach durch innere Spannung gesprungen.

Re: Re: Riss auf dem Bildschirm vom Galaxy Book 5 360 Pro

Sakul01 — Tue, 17 Mar 2026 19:10:24 GMT

Das ist schon ärgerlich, bloß ich als Azubi kann mir schlecht eine Reparatur leisten, wenn Samsung es nicht als Garantiefall akzeptiert und ich den vollen Reparaturpreis zahlen muss. Mittlerweile sind auch die Risse auf dem Display schlimmer geworden, alle paar Monate tauchen neue auf.

Re: Riss auf dem Bildschirm vom Galaxy Book 5 360 Pro

JochenPaarmann — Tue, 17 Mar 2026 19:30:18 GMT

Inzwischen hatte ich Kontakt zum Support aufgenommen. Die haben sich Bilder von CTDI schicken lassen und haben dann entschieden, dass eine mechanische Einwirkung Ursache für die Risse war. Die einzige mechanische Einwirkung war das Öffnen und Schließen des Displays, aber es wird grundsätzlich Lüge unterstellt. Das Öffnen/Schließen des Displays ist aber eine Grundfunktion. Das sollte keinen Schaden verursachen. Meine Meinung: das Display ist fest in den "Deckel" eingeklebt und der ist nicht ausreichend verwindungssteif. Da kann man noch so vorsichtig sein, das Display muss nach einiger Zeit reißen. Das möchte Samsung natürlich nicht zugeben. Für mich hat sich Samsung erledigt. Ich habe immer große Stücke auf Samsung gehalten. Das hat sich erledigt. Nie mehr. Und meine Erfahrungen werde ich gerne teilen. So, Schluss mit Gemecker. Macht nur schlechte Laune.