Thema "Re: Re: Plötzlich ist mein S21 5G nicht mehr Play Protect zertifiziert" in Andere Galaxy S-Serien

Plötzlich ist mein S21 5G nicht mehr Play Protect zertifiziert

Haftasonu — Tue, 17 Oct 2023 10:50:18 GMT

Seit Anfang Oktober funktionieren Zahlungen mit GooglePay bzw. der Wallet plötzlich nicht mehr. Im PlayStore findet sich im Menüpunkt Play Protect Zertifizierung der Hinweis "Das Gerät ist nicht zertifiziert". Mein S21 5G steht auf der Zertifizierungsliste und ist nicht gerootet. Ich nutze keine Custom-Roms und habe keinen entsperrten Bootloader. Zudem wurde nie Software installiert, die ich nicht aus dem Playstore hatte. Sämtliche Hinweise in der Hilfe habe ich befolgt. Ich habe Cache und Programmdaten gelöscht und die Optionen im Recovery-Menü (Apps checken, Cache leeren) durchlaufen lassen. Was kann ich noch tun? Ich würde gern wieder mit meinem Mobile bezahlen.

Re: Plötzlich ist mein S21 5G nicht mehr Play Protect zertifiziert

andy1954 — Tue, 17 Oct 2023 11:09:43 GMT

Einstellungen Apps - Google Play-Dienste - App Details im Store anklicken. Eventuell müssen die Google Play-Dienste nur aktualisiert werden. Ansonsten bei Google nachfragen, warum das Gerät nicht mehr zertifiziert ist.

Re: Plötzlich ist mein S21 5G nicht mehr Play Protect zertifiziert

Buschtrommel — Tue, 17 Oct 2023 11:17:11 GMT

Play Store Öffnen
Auf daS Konto Symbol Klicken oben Rechts
Dann auf Play Protect dort gibt es auch Infos

Re: Plötzlich ist mein S21 5G nicht mehr Play Protect zertifiziert

USflatliner — Tue, 17 Oct 2023 11:19:02 GMT

Du könntest versuchen die Daten der Play Store App neu zu laden.

Dazu müsstest Du die Daten und den Cache der Play Store App zunächst löschen.

Drücke dazu auf das Play Store App Icon und halte es, bis sich das erweiterte Menü öffnet.

Auf das " I " oben rechts tippen, um die App Einstellungen zu öffnen.

Dort den Bereich "Speicher " öffnen.

Dort dann unten rechts "Cache leeren" und anschließend unten links "Daten löschen" ausführen.

Die erscheinende Warnmeldung mit o.k. bestätigen.

Smartphone jetzt neu starten und die Play Store App aufrufen.

Jetzt werden alle Daten neu vom Server geladen.

Im besten fall ist die Fehlermeldung dann durch die Aktualisierung verschwunden.

Re: Plötzlich ist mein S21 5G nicht mehr Play Protect zertifiziert

Haftasonu — Tue, 17 Oct 2023 18:17:24 GMT

Danke für die Antwort. Palystore ist aktuell und Google hat mir geraten, hier zu fragen.

Re: Plötzlich ist mein S21 5G nicht mehr Play Protect zertifiziert

Haftasonu — Tue, 17 Oct 2023 18:21:50 GMT

Danke für die Antwort. Das hatte ich als erstes probiert. Keine Veränderung. Recovery-Menü ebenfalls. Weitere Ideen?

Re: Re: Plötzlich ist mein S21 5G nicht mehr Play Protect zertifiziert

USflatliner — Tue, 17 Oct 2023 18:42:13 GMT

Sind bei Dir alle Google Play-Systemupdates installiert?

Schau doch mal hier rein. Eventuell gibt's dort noch Tipps.

https://support.google.com/android/answer/10248227?hl=de#zippy=%2Cger%C3%A4t-ist-nicht-zertifiziert

Re: Re: Plötzlich ist mein S21 5G nicht mehr Play Protect zertifiziert

Haftasonu — Tue, 17 Oct 2023 18:43:09 GMT

Ja, Playstore und Systemsoftware melden jeweils, dass die aktuellste Version installiert ist.

Re: Re: Re: Plötzlich ist mein S21 5G nicht mehr Play Protect zertifiziert

USflatliner — Tue, 17 Oct 2023 19:10:23 GMT

Habe 2 Videos gefunden, die hoffentlich hilfreich für Dich sein könnten.

https://youtu.be/qUBBeYiWIc4?si=sYiO3ojb6typ4zji

https://youtu.be/HdvHxkWjluc?si=EeDZZbvYbsJ_Y1Ym

Re: Re: Re: Plötzlich ist mein S21 5G nicht mehr Play Protect zertifiziert

Haftasonu — Wed, 18 Oct 2023 18:26:01 GMT

Danke dir. Die Videos kenne ich. Das erste Video beschreibt eine Lösung für das gleiche Problem beim Huawei. Das zweite habe ich bereits ausprobiert mit dem Ergebnis, dass die Meldung kurz nicht angezeigt wird und nach ca. 10 Minuten wiederkommt. Zig Schleifen bringen keine Veränderung. Inzwischen habe ich mal zwei Menschen aus meinem Umfeld mit einem identischen Telefon gefragt. Beide haben zertifizierte Geräte und bei beiden wird unter Softwareinformationen ein Play Systemupdate aus dem Monat Mai angezeigt. Bei mir aus September. Könnte hier das Problem liegen? Google habe ich übrigens schon kontaktiert. Die verweisen mich an Samsung...

Betreff: Plötzlich ist mein S21 5G nicht mehr Play Protect zertifiziert

Haftasonu — Wed, 18 Oct 2023 18:41:14 GMT

Und jetzt kommt es noch besser. Ich wollte mal prüfen, ob Samsung Pay eine Alternative darstellt. Da steht, die Software sei für mein Gerät nicht verfügbar, weil sie für eine ältere Android-Version entwickelt wurde. Was stimmt denn mit meinem Mobile nicht?

Re: Betreff: Plötzlich ist mein S21 5G nicht mehr Play Protect zertifiziert

USflatliner — Wed, 18 Oct 2023 20:32:00 GMT

Eine mögliche Option, die ich durchführen würde, wäre das Löschen des Cache und der Daten der Google Play Dienste App.

Einstellungen > Apps > über die drei Striche mittig rechts die Anzeige der System Apps aktivieren.

Dort bei der Google Play Dienste App im Bereich Speicher den Cache und die Daten löschen.

Smartphone danach neu starten.

Re: Betreff: Plötzlich ist mein S21 5G nicht mehr Play Protect zertifiziert

Haftasonu — Wed, 18 Oct 2023 20:39:19 GMT

Danke für den Tipp. Den kannte ich noch nicht. Leider keine Veränderung.

Re: Re: Betreff: Plötzlich ist mein S21 5G nicht mehr Play Protect zertifiziert

USflatliner — Wed, 18 Oct 2023 21:01:38 GMT

Als letzte Option wäre dann wohl die Kontaktaufnahme zu einem Samsung Customer Service Plaza CSP in Deiner Nähe eine Möglichkeit.

Dort könnte man direkt vor Ort hoffentlich Lösung finden.

https://www.samsung.com/de/support/service-center/

Betreff: Plötzlich ist mein S21 5G nicht mehr Play Protect zertifiziert

Haftasonu — Thu, 19 Oct 2023 19:47:56 GMT

Irgendwie frustrierend. Ich wohne im Raum Hannover. Weit und breit kein Servicecenter zu finden. Ich glaube, da warte ich lieber auf's nächste Update und hoffe, dass es sich dann von allein gibt. Und über Apple denke ich noch einmal intensiv nach. Von Quatsch dieser Art habe ich dort noch nichts gehört. Danke für deine Mühe.

Betreff: Plötzlich ist mein S21 5G nicht mehr Play Protect zertifiziert

Christian125 — Sat, 31 Aug 2024 13:20:17 GMT

War bei mir ganz genauso! Ich hab seit gestern die Lösung für mein Problem gefunden und alles in nem englischen Thread beschrieben:

https://eu.community.samsung.com/t5/other-galaxy-s-series/device-is-not-play-protect-certified/m-p/10592366#M90942

Ich hoffe, es hilft dir

Betreff: Plötzlich ist mein S21 5G nicht mehr Play Protect zertifiziert

Christian125 — Sat, 31 Aug 2024 13:23:14 GMT

Hier vielleicht auch nochmal: bei mir war der Fehler ein falscher Regionalcode (CSC) der durch ein falsches Update aufgespielt worden sein muss.

Hier hab ich noch etwas mehr dazu geschrieben:

https://eu.community.samsung.com/t5/other-galaxy-s-series/device-is-not-play-protect-certified/m-p/10592366#M90942

Ich hoffe, dass das auch anderen hilft

Re: Betreff: Plötzlich ist mein S21 5G nicht mehr Play Protect zertifiziert

Haftasonu — Sat, 31 Aug 2024 18:43:47 GMT

Danke für den Tipp! Vermutlich wäre das wirklich die Lösung gewesen. Jedenfalls hatte ich ja ebenfalls ARO, obwohl ich hier in Deutschland lebe. Mir war natürlich zu 100% klar, dass der Fehler bei Samsung liegt. Da die von dort angebotene Lösung (Einschicken) für mich nicht in Betracht kam, habe ich mir damals ein neues Handy gekauft. Ich hoffe, deine Lösung bewahrt andere Leser vor diesem kostspieligen Schritt....